Avaya培训S系统管理.ppt

1、,Avaya 数字用户交换系统系统管理试验,Status health注意cp值，以及告警情况,查看系统健康状况,系统基本维护操作,display circuitlist configuration all,查看系统板卡及端口,系统基本维护操作,display system-parameter customer-options注意系统的端口数maxium ports:注意有无ISDN许可注意是否是精英版软件还是豪华版软件,查看软件许可,系统基本维护操作,display system-parameter features注意音乐源设置music on hold:如果软件许可acd软件是精英版软件

2、还需确认 Expert Agent Selection(EAS)Enabled,查看系统参数,系统基本维护操作,display feature-access-code 注意录音的FAC:Announcement Access Code:注意呼叫中心的一些功能接入代码，如登录，退出等。,查看功能接入代码,系统基本维护操作,change dial-plan 注意dial-plan中的FAC,DAC,查看拨码方案(dial-plan),系统基本维护操作,display feature-access-code 注意录音的FAC:Announcement Access Code:注意呼叫中心的一些功能接

3、入代码，如登录，退出等。,查看功能接入代码,系统基本维护操作,系统管理对象,vdn虚拟引导号码(Virtual Directory Number)vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。,Avaya Definity 交换机,vdn:1001,call,Vector:#1,split:1,系统管理对象,hunt-groupSkill(Elit ACD)精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登

4、录多个技能组。Split(Elit ACD)豪华版技能组固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。一般寻线组一般用于自动业务（IVR）。,Avaya Definity 交换机,系统管理对象,trunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：SS7中继E/M中继中国1号中继ISDN PRI/BRI中继模拟中继,Avaya Definity 交换机,list stationlist staion 20319999add/change station xxxxremov

5、e station xxxx 注意每个话机的COR/COS值注意话机的端口号，话机类型如果是数字话机，还可以设置很多硬功能键和软功能键。,列出话机,系统基本维护操作,list hunt-groupadd/change hunt-group xremove hunt-group x注意hunt-group的type，acd/mea注意hunt-group的排队长度。更改hunt-group的系统参数时注意：对于技能组，type,acd,queue,vector,skill的参数是否是“y”，设置的页面只有3页对于寻线组，还需要设置组的成员分机。,列出hunt-group组,系统基本维护操作,li

6、st vdnadd/change vdn xxxxchange vector x,列出VDN/Vector,系统基本维护操作,change vector xx常用的流程语句announcewaitroute-toqueue-to（呼叫排队进入技能组，同时该语句下面的呼叫仍然继续执行）goto（跳转语句）collect（收集用户按键，常用于自动话务台，以及菜单流程设置。）,编写Vector,系统基本维护操作,编写一个流程，VDN号是1001，Vector号是1，内容要求如下：所有拨打该VDN的呼叫均无条件转至5002分机。提示：route-to语句的使用,试验1,系统基本维护操作,加入一个普通的

7、寻线组，组号是2，组的分机号是2000，组的成员是5001和5002；更改试验1的流程使所有拨打VDN1001 的电话均转至该寻线组。提示：Change hunt-group xRoute-to 语句的使用,试验2,系统基本维护操作,录一段语音至4504上，语音内容为：欢迎拨打测试系统，转5001请按“1”，转5002请按“2”；更改试验1的流程，接受用户按键并按提示转到相应分机上。提示：录音方法：Announcement FAC4504 1（录音），2（收听录音），3（删除录音）；录音完毕以后挂机即可。Collect语句的使用。,试验3,系统基本维护操作,根据交换机的COR/COS（权限级别

8、）、Ars Analysis Table（自动路由分析表）以及Route-Pattern（路由模式）配置出一下的拨打外线情况：所有的话机均不能拨打长途，除5003以外的话机均不能拨打168XXX，179XXX等号码。常用命令提示：change ars analysis 0list route-patternchange route-patternchange cor x,试验4,系统基本维护操作,高级参数配置,配置中继中国1号,add/change ds1 01a07Signaling Mode:CASInterconnect:COCountry Protocol:18Interface Co

9、mpanding:alawchange system-parameters multifrequency-signalingIncoming Call Type:group-ii-mfcOutgoing Call Type:group-ii-mfcNEXT ANI DIGIT:Incoming:next-digit Outgoing:next-digit填写第3页，第4页的信令对应表。参考文档DEFINITY ECS Application Notes for Type Approval中china的设置。,配置中继中国1号续,change trunk xGroup-type:DIODTrun

10、k Type:loop-startCountry:18Outgoing Dial Type:mfIncoming Dial Type:mfDigital Treatment:Digits:,高级参数配置,配置中继ISDN-PRI,add/change ds1 01a07Signaling Mode:isdn-priConnect:networkCountry Protocol:etsiInterface Companding:alawadd signaling-group next/xPrimary D-Channel:01a0716,高级参数配置,配置中继ISDN-PRI-续,Add tru

11、nk-gropu next/xGroup Type:isdnService Type:public-ntwrkSupplementary Service Protocol:c第3页：Service/Feature:public-ntwrk Called Len:Called Number:Del:Insert:,高级参数配置,配置E1连接的IVR,add/change ds1 01a07Signaling Mode:CASInterconnect:pbxCountry Protocol:18Interface Companding:alawadd station xxxx type:ds1fd第2页：Call Waiting Indication:nAtt.Call Waiting Indication:n,高级参数配置,要求：将E1:01A07配置为中国1号信令的双向中继，并将所有来电均转至VDN1100。,交换机培训试验,配置中国1号信令trunk-group,