Avaya培训S系统管理.ppt

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,Avaya数字用户交换系统系统管理试验,Statushealth注意cp值，以及告警情况,查看系统健康状况,系统基本维护操作,displaycircuitlistconfigurationall,查看系统板卡及端口,系统基本维护操作,displaysystem-parametercustomer-options注意系统的端口数maxiumports:

注意有无ISDN许可注意是否是精英版软件还是豪华版软件,查看软件许可,系统基本维护操作,displaysystem-parameterfeatures注意音乐源设置musiconhold:

如果软件许可acd软件是精英版软件还需确认ExpertAgentSelection（EAS）Enabled,查看系统参数,系统基本维护操作,displayfeature-access-code注意录音的FAC:

AnnouncementAccessCode:

注意呼叫中心的一些功能接入代码，如登录，退出等。

查看功能接入代码,系统基本维护操作,changedial-plan注意dial-plan中的FAC,DAC,查看拨码方案（dial-plan）,系统基本维护操作,displayfeature-access-code注意录音的FAC:

AnnouncementAccessCode:

注意呼叫中心的一些功能接入代码，如登录，退出等。

查看功能接入代码,系统基本维护操作,系统管理对象,vdn虚拟引导号码（VirtualDirectoryNumber）vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。

vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。

AvayaDefinity交换机,vdn:

1001,call,Vector:

#1,split:

1,系统管理对象,hunt-groupSkill（ElitACD）精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。

Split（ElitACD）豪华版技能组固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。

一般寻线组一般用于自动业务（IVR）。

AvayaDefinity交换机,系统管理对象,trunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组。

系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：

SS7中继E/M中继中国1号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继,AvayaDefinity交换机,liststationliststaion20319999add/changestationxxxxremovestationxxxx注意每个话机的COR/COS值注意话机的端口号，话机类型如果是数字话机，还可以设置很多硬功能键和软功能键。

列出话机,系统基本维护操作,listhunt-groupadd/changehunt-groupxremovehunt-groupx注意hunt-group的type，acd/mea注意hunt-group的排队长度。

更改hunt-group的系统参数时注意：

对于技能组，type,acd,queue,vector,skill的参数是否是“y”，设置的页面只有3页对于寻线组，还需要设置组的成员分机。

列出hunt-group组,系统基本维护操作,listvdnadd/changevdnxxxxchangevectorx,列出VDN/Vector,系统基本维护操作,changevectorxx常用的流程语句announcewaitroute-toqueue-to（呼叫排队进入技能组，同时该语句下面的呼叫仍然继续执行）goto（跳转语句）collect（收集用户按键，常用于自动话务台，以及菜单流程设置。

）,编写Vector,系统基本维护操作,编写一个流程，VDN号是1001，Vector号是1，内容要求如下：

所有拨打该VDN的呼叫均无条件转至5002分机。

提示：

route-to语句的使用,试验1,系统基本维护操作,加入一个普通的寻线组，组号是2，组的分机号是2000，组的成员是5001和5002；更改试验1的流程使所有拨打VDN1001的电话均转至该寻线组。

提示：

Changehunt-groupxRoute-to语句的使用,试验2,系统基本维护操作,录一段语音至4504上，语音内容为：

欢迎拨打测试系统，转5001请按“1”，转5002请按“2”；更改试验1的流程，接受用户按键并按提示转到相应分机上。

提示：

录音方法：

AnnouncementFAC45041（录音），2（收听录音），3（删除录音）；录音完毕以后挂机即可。

Collect语句的使用。

试验3,系统基本维护操作,根据交换机的COR/COS（权限级别）、ArsAnalysisTable（自动路由分析表）以及Route-Pattern（路由模式）配置出一下的拨打外线情况：

所有的话机均不能拨打长途，除5003以外的话机均不能拨打168XXX，179XXX等号码。

常用命令提示：

changearsanalysis0listroute-patternchangeroute-patternchangecorx,试验4,系统基本维护操作,高级参数配置,配置中继中国1号,add/changeds101a07SignalingMode:

CASInterconnect:

COCountryProtocol:

18InterfaceCompanding:

alawchangesystem-parametersmultifrequency-signalingIncomingCallType:

group-ii-mfcOutgoingCallType:

group-ii-mfcNEXTANIDIGIT:

Incoming:

next-digitOutgoing:

next-digit填写第3页，第4页的信令对应表。

参考文档DEFINITYECSApplicationNotesforTypeApproval中china的设置。

配置中继中国1号续,changetrunkxGroup-type:

DIODTrunkType:

loop-startCountry:

18OutgoingDialType:

mfIncomingDialType:

mfDigitalTreatment:

Digits:

高级参数配置,配置中继ISDN-PRI,add/changeds101a07SignalingMode:

isdn-priConnect:

networkCountryProtocol:

etsiInterfaceCompanding:

alawaddsignaling-groupnext/xPrimaryD-Channel:

01a0716,高级参数配置,配置中继ISDN-PRI-续,Addtrunk-gropunext/xGroupType:

isdnServiceType:

public-ntwrkSupplementaryServiceProtocol:

c第3页：

Service/Feature:

public-ntwrkCalledLen:

CalledNumber:

Del:

Insert:

高级参数配置,配置E1连接的IVR,add/changeds101a07SignalingMode:

CASInterconnect:

pbxCountryProtocol:

18InterfaceCompanding:

alawaddstationxxxxtype:

ds1fd第2页：

CallWaitingIndication:

nAtt.CallWaitingIndication:

n,高级参数配置,要求：

将E1:

01A07配置为中国1号信令的双向中继，并将所有来电均转至VDN1100。

交换机培训试验,配置中国1号信令trunk-group,