产品思维30讲.docx

1、产品思维30讲梁宁 - 产品思维30讲系统能力o怎样用系统能力给人提供确定性确定性让人留恋、依赖。不确定的东西，是没办法让用户投入时间或者持续依赖的。用户需要的是即时满足。核心向用户交付确定性，建立依赖指标效率关键持续地提供用户可以依赖的确定性一个栗子打孔机延伸出来的服务生产一个打孔机，用户需要的是这个吗？用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞；所以不要定义自己在做的是一个产品，而是一个服务的话，逻辑就变成：需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？方案：1、做一个打孔机，然后卖给用户；2、做一个打孔机借给用户，或者提供一种服务，用户需要的时候，就上门给用户打孔。以用户得到这个孔为目的

2、去提供服务，而不是想着要去做一个产品，然后卖出去，做就是做产品和服务的区别。ATM机的确定性ATM机的确定性是验证ID后给现金，围绕ATM机系统能力的设计和建设就是为了保证确定性。怎么设计ATM机的系统能力？1、核心能力-取钱。如果一台ATM机放20万现金，有100台，就意味着把2000万放到外面，也就是在提供核心服务的时候，分流了企业的核心资源。2、两个价值点。（这里面涉及战略判断，为什么要提供这个服务？用户价值是什么？）a,放在营业厅旁边，分流了取钱的压力。b,放在人流密集的地方，可以服务用户，增加企业曝光，增强用户黏性，提高好感度。3、价值评估。（有没有实现战略诉求）钱放了很长时间都没有

3、取完，说明人流过少，应该撤掉；营业点旁取现压力大，一台不够服务，应该增加一台。4、确定关键点。一定要即时取到钱。5、硬件管理不间断电源，打印机要能打印凭条，油墨、纸张等等o系统效率：小米的效率革命做产品就是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标互联网思维里最关键的两个点用户体验效率为什么小米会在手机大战中胜出智能机迭代、消费升级、网红电商，三浪齐发推动小米崛起；把资源砸在一两个机型上；打造全员面对用户的组织结构，接受来自用户的压力；用电商大数据支持线下零售做出高效决策，小米之家做到27万坪效（仅次于苹果），还打算开1000家；在几乎没人知晓的情况下，不到一年开

4、了20万家小米小店，渠道迅速扩张成立体的网。小米栗子1、小米大OPPO和VIVO，看上去是手机的产品战争。但实际上背后是它们的效率之争；2、小米的效率，是整合外部的大量的人流、数据流、物流、资金流，带领一个100倍于企业内部资源的庞大集团军去。3、小米的点线面体（三级火箭）：一级火箭：小米手机，也是头部流量。可以不挣钱或利润极地。二级火箭：小米手机拉动的立体化零售渠道；三级火箭：未来MIUI、小米云等互联网业务。小米组织里个人的特殊效率小米系统性地搭建了智能效率一个项目的讲标过程o系统迭代：微信红包的意外与刻意o1、人生大方向的选定，长期坚持，和时间做朋友；2、马上动手的执行力；3、注重反馈，

5、尤其注重潜意识层面、情绪层面的反馈；4、逻辑思维分析背后因果；5、找高手聊，读高手文；6、不断自我升级，从认知到习惯，从思维到行动。迭代，就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错，让互联网产品在互联网上生长迭代规划是产品经理的重要能力1、微信从导入通讯录、发文字图片、设置头像和微信名这几个简单的功能，迭代成了今天的样子；2、微信在第一版到2.0版本之前，一直在追赶米聊，但之后米聊就开始被微信抛开，在于微信的背后有数十万台服务器支撑微信的数据流量。这样的系统能力建设，对于腾讯这样的公司是天然的。3、微信 2.1 版本“好友验证”功能，是为 2.2 版本“查看附近的人”做铺垫的，

6、这里面涉及到的面是熟人社交还是陌生人社交，两者的体量相差巨大，需求强度也是大小不一，导致两者相距越来越大，从此，和微信竞争的变成陌陌；这个时候，微信、陌陌和米聊，做的还是人和人的社交。4、微信的3.5版本，与陌陌也拉开了差距。3.5版本的微信先做了功能前置，加了“扫描二维码”；3.6版本的微信加了“微信公众号”，这个时候陌陌继续连接陌生人，而微信选择去连接线下更多的内容与商业，去连接广阔的物理世界，包括后面的微信支付、小程序等等，所谓万物互连。4、有了微信 5.0 的“绑定银行卡”，才能有后面的“红包”上线，微信用“飞机大战”，让 5 亿人不知不觉间完成了升级。第一个版本要简单直接，直指人心；

7、迭代次序很重要，前面动作是后面的铺垫；没必要憋大招，附加功能没那么重要微信迭代的2个价值微信的1.0版本，就是一个在熟人之间可以免费发文本信息和图片的工具。微信的2.0版本，增加了微信的语音功能和“查找附近陌生人”的功能。到这里，微信成为了陌生人语音社交的工具，但还是个工具。微信3.0版本的时候推出了“扫一扫”、“服务号”，从这个点开始，微信开始连接世界。4.0版本的时候，微信推出了“朋友圈”，也就是说微信从通讯工具开始进化，变成了社交平台5.0版本，对微信来说有一个巨大跃升，“绑定银行卡”，推出微信支付，开始移动商业帝国步伐；6.0版本，推出微信红包对外部，可以快速得到用户的反馈，让用户反馈

8、去驱动产品；对内部，建立了开发团队的节奏感和确定性，每周都有新版本今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代1、明确自己在当前社会环境里的核心能力；2、快速迭代，不要求上来就把核心功能磨到100分才出来，不要憋大招；3、聚焦，学习，思考，总结，输出，反馈，持续输出。o系统生死线：猎豹和它的关键任务领导力项目管理在日常状态下，大家做流程、分工、项目进度、质量评估等；在一堆事里找到关键任务，带领所有人穿越生死别人不敢玩、不敢拼的风险，就是壁垒很多个栗子朝鲜商人的生死线后面看完正本书再说腾讯职级系统o普通员工，明确知晓常见风险o项目经理，具备风险规避意

9、识o总监，有风控能力o有风险规避意识，明确知道长线风险。避不过的时候， 我知道应该怎么组织大家，以及做好突发事件的预案o总经理，能操作有风险的执行傅盛接受金山48小时之内做了几个决定o先守住根基安全o砍产品，All ino精简组织结构o不怕得罪人o本章小结所有的产品都是某个系统能力的结果，你要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性系统能力的效率优势、系统的迭代能力，都不是最后你呈现的产品表面能看得出来的，但是你的系统能力是你的产品能否存在的本质只要你在创业，终有一天会面临跨越生死。那个时候，副总裁、总监通通都帮不了你。o一个有趣的栗子o前提：公司的产品就像昵称里盖砖头

10、房那样搭起来，设计和规划都是没有系统的，功能设计直接分散在多人心血来潮；没有文档、没有记录，规则和设置的定义也没有清晰定义；老板是真正的“产品经理”，有很多想法，还直接让技术修改功能；版本不稳定，就要团队赶紧做新一版本等等解决：总：得先解决公司的技术开发和系统设计，从项目经理、需求分析、系统架构师入手突破，才能支撑起产品和运营的快速迭代。用户体验绘制用户体验地图感受用户的情绪，用服务蓝图设计角色配置资源，设计成瘾机制让用户满足，起一个带有情感的名字，设计用户口碑o用户体验的5个层次人和产品的五个层次用户体验五要素“战略、范围、框架、结构、表现。感知层o直观感受，所见即所得o一个产品的UI设计一

11、个人的身材外貌角色框架层o屁股决定脑袋o一个人看问题的角度和立场受到他所处的位置限制，他的位置限制了他的视野，使他只能看到问题的某一方面，能力受限，他是被动的资源结构层o个人资源与内在结构o包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源基于表面的感知、角色化接触、表面资源分析，都是非常浅层的关系能力圈o一个人的精神结构和他的精神资源存在感o如果你明确自己想要成为一个什么样的存在，你就会让自己不断改变能力圈，改变资源，甚至和自己外在的样子一个人的内核，就是他的存在感CEO最核心的工作就是定义战略和建设能力圈跟一个人建立深度关系、长期关系、战略关系，需要了解他的内心是什么？什么是他想要的存在感？他为了

12、自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色（怎么来的）？普通人应该更积极接纳他人，第一印象很重要o怎样绘制用户体验地图用户体验地图通过画一张图，用讲故事的方式，从特定用户的角度出发，记录下他与产品进行接触、进入、互动的完整过程不确定的爽点与确定的爽点合在一起就是用户的体验地图情绪曲线不确定的爽点与确定的爽点合在一起就是用户的体验地图情绪曲线怎么画这个地图把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。一个画像完整的人物角色清晰描述用户的目标和预期服务触点，实现

13、目标的关键点、途径用户使用路径，按步骤去实现用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点用户情绪曲线作用为了避免管理员视角，正在去考虑用户要什么开始做产品经理的人容易犯的错：用管理员的视角来规划产品，全局型的产品设计图，复杂、全面、没重点。让自己以用户视角来思考，用户能不能一步一步实现目标通过用户体验地图，确认产品的存在价值2个观点故事比数据重要一个好产品，从一个好故事开始总结产品经理需要按照用户体验，经常去走一遍自己的APP，仔细查看用户反馈，并给有代表性用户致电。只有这样了解实际体验情况，才能画出真实的用户画像o服务蓝图的核心要素：峰值和终值服务蓝图

14、没有任何一家公司的服务，能够完成用户所有的期待。如果每一个点都达到甚至超过用户期待，甚至超过了你的资源配置，那你的资源配置一定是超级冗余，相应的成本一定会过高定义o站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃怎么做o一眼oKeep会问用户，你的目标是什么？减脂、增肌还是塑形？健身本身不是目标产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标o一条路产品要有一个清晰的路径来完成目标o3个点忍耐底线对成本的控制是本分，但是不能挑战用户的忍耐底线峰值2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔卡尼曼提出终值2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔卡尼曼提出怎么找到自己产品的峰值

15、点和终值点？先确定产品所有点，或者基于用户体验地图，确定用户路径的所有点确定关键点，设计角色化，与其更好，不如不同注意收尾，保持美好回忆企业的资源是有限的，你不可能在所有点都达到用户预期，所以你需要做的是，在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线o上瘾机制：用户激励系统什么是激励？最火的游戏，是最懂得激励用户的游戏。你内心最难以忘记的人，是哪个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人完成预定动作，就给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足如果满足被阻隔，得不到满足就会难受、不爽、痛苦、不安确定就是依赖，不确定就是伤害。人会上瘾，是对确定性满足感的依赖怎么激励用户找到用户的受激励点o外在激励o内在激励o不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同定义获得能