消防应急措施Word文档格式.doc

1、 工作程序物业管理服务中常见的几种紧急情况：1.0 火灾1.1 发生火灾时保持镇定，切忌惊慌失措；1.2 击破最近处的火警报警器玻璃，使警报鸣响并大呼“着火了”；1.3 在自身没有受到威胁的情况下，用灭火装置扑灭火源；1.4 如火势不能控制，应及时拨打火警电话；1.5 清点人数，锁好贵重物品，组织撤离；1.6 使用最近的消防楼梯（请牢记不要使用电梯）走到一楼空地，并将火场内情况及时报告主管人员和消防人员；1.6 逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，将所穿衣服或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲过；1.7 烟的上升速度，远比人上楼梯要快，故火灾时应尽快向地面逃出；1.8 留守岗位，封锁现场，直到

2、有关方面到现场处理时为止；1.10 就事件发生情况，向主管人员汇报。2.0 电力故障和停电2.1 若电力部门预先通知停电，应立即将详情和有关文件呈交主管人员；2.2 管理处主管人员随即安排电工值班；2.3 预先张贴停电通知在显眼处；2.4 若电力故障引致停电，应立即向主管人员报告并通知供电维修部门安排维修， 通告有关停电情况，然后迅速了解故障原因及停电的影响程度，做好解释工作和治安保卫工作，处理善后事宜；当供电恢复时，管理员必须与电力技术人员检查所有电器的正常运作情况， 如有损 坏，须立即报告主管人员，及时安排修理。3.0 台风3.1 在告示牌张贴台风警告，通知业主留意关闭门窗，收妥室外花盆、

3、衣服等物品；3.2 关上所有公共门窗并检查是否牢固，若有需要可在缝隙处加贴胶纸；3.3 检查天台所有水箱盖是否上锁、是否牢固；3.4 露天处的电器须关闭电源；3.5 天台上杂物及材料，必须清理并摆放牢固可靠；3.6 检查排水渠道是否畅通；3.7 建筑物外的棚架、机械等，应通知建造商采取防风措施；3.8 准备清理水渍工具及防水工具，如沙包、铲、桶等；3.9 持续收听气象台发布有关台风消息，保持与有关方面的联络；3.10 应留意建筑物是否遭水浸，检查有无损失；台风过后及时做出评估报告并做好清理工作。4.0 水管爆裂4.1 检查漏水的准确位置及所属水质（消防水、饮用水或排水等），并在能力许可下，立即

4、设法制止漏水，如关上水闸等；若不能制止时，应即时通知工程维修人员和主管人员，在维修人员到达前应尽量控制现场，防止范围扩散；4.2 观察四周环境，看漏水是否影响各项设备的安全，如电力器材、电线槽等。4.3 利用沙包及其他可用之物品堆放堵塞，防止漏水渗入设备而使机件受损；4.4 利用现有设备工具，设法清理现场；4.5 如漏水可能影响日常操作、设备及涉及保险索赔问题，须拍照片用作日后证明并存档；4.6 维修完毕后通知保洁员清理现场积水，检查受影响范围及程度，报告主管人员并通 知受影响户。5.0 盗窃、抢劫事件5.1 对盗窃事件的处理5.1.1 接到报警或怀疑发生盗窃事件时，应及时报告主管人员和监控中

5、心；监控中心接到通知后，应立即派有关人员赶到现场当场抓获盗窃分子，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理；5.1.2 如证实发生罪案，应立即拨打110报警并留守保护现场，直至警务人员到达，听从公 安人员的处理；5.1.3 禁止任何人员在警务人员到达前触动现场的任何物品；5.1.4 发现盗窃现场，盗窃分子已经逃离现场的，积极组织人员对现场附近认真清查，岗亭人员对出入人员严格检查。若有需要，指令关闭入口大门，劝阻人员暂不出入，防止窃贼趁机逃跑；5.1.5 当警务人员到达后应清楚记下办案警员官阶、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用；5.1.6 认真对待传媒人员入内采访；尽快向主管人员呈交案情

6、报告。 5.1.7 对重大可疑盗窃现场，由事主和目击者向公安机关做出详细报告。5.1.8 对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理。5.2 对抢劫事件的处理5.2.1接到报警或怀疑发生抢劫事件时，应及时报告主管人员和监控中心；监控中心接到通知后，应立即派有关人员赶到现场，迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯；5.2.2 立即拨打110报警并留守保护现场，直至警务人员到达；5.2.3 保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要一一收拾起来，交公安机关处理。查看现场是否有受伤者，照顾受伤者；

7、5.2.4访问目击群众，了解被抢劫情况，收集发生劫案情况，留意匪徒的容貌、人数、有无武器和车辆接应，以及接应车辆牌照号码、逃走方向等，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。5.2.5当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号。5.2.6认真对待传媒人员入内采访；6.0 投诉6.1 当投诉者用电话或亲自来管理处投诉时，管理员在任何情况下必须以礼相待，认真记 录投诉者的投诉意见；6.2 诚恳的表示将协助投诉者；6.3 能即时作出解答的问题，应和蔼、耐心地向投诉者作出解释；6.4 不能即时作出解答的问题，则应立即报告主管人员，商讨解决的方法；6.5 处理任何投

8、诉时，必须耐心礼貌，认真去处理每一项投诉；须向对方清晰解释处理 的方法和过程。7.0 可疑物件7.1 在巡视时如发现可疑物件，应及时上报主管人员及控制中心，并禁止任何人触摸，指导观众及行人远离该处；7.2 主管人员及控制中心人员应尽快赶到现场，如发现可疑物件明显属于危险品或爆炸品等，立即通知当班领导并致电110，寻求支援；7.3 组织人员支援；指导行人撤离该处；撤离前须关闭设施设备、电源（照明除外）、气源，撤离时保持井然有序；7.4 当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号；7.5 可疑物件清除后，做好安抚及善后工作。8.0 拾获财物8.1 在公用的地方（如道路）拾获财物时

9、，应立即向主管人员报告，并交回管理处，等待失主认领；8.2 将财物情况详细记录在记录簿上；8.3 请物主在认领失物时说出失物日期、 物品名称和数量、失物地点等详情，情况符合时，物主需在记录簿上签收，并登记身份证号码、住址；若有可疑处，可报警处理；8.4 如拾获有价值或名贵物品，应立即张贴失物招领，并考虑是否移交警方处理；8.5 将详细情况记录后，呈交主管人员。9.0 人员受伤或生病9.1 当发现有人突然晕倒或意外受到损伤时，必须立即报告主管人员并致电救护中心求助或报警；9.2 将病者或伤者安置在适当地方休息或送就近医院，并设法通知其家人；9.3 应用所学过的救护知识对伤者进行急救；9.4 尽量

10、将伤者或病者与围观者隔离；9.5妥善保管好伤者或病者的财物，当其家人或警务人员到达时交其家人或警务人员处 9.6 10.0 易燃气体泄漏10.1 当接到怀疑泄漏易燃气体的报告时，应立即通知主管人员，并尽快赶到现场查看究竟；10.2 抵达现场后，要谨慎行事，做好自身防护，不可开灯、开风扇及开启任何电器（包括电话），严禁现场吸烟，必须立即打开所有门窗， 迅即查找气源，关闭易燃气体阀门；10.3 通知有关人员到现场检查，劝阻、疏散围观人员；10.4 如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场；10.5 做好其他善后处理工作；10.6 将详细情况记录下来，尽快呈交主管人员。11

11、.0 恐吓电话11.1 如接获任何恐吓电话，首先须保持镇定；11.2 与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求，不要轻易把电话挂断；11.3 尽快报告主管人员，致电110报警；11.4 与警察商讨应对措施，做好准备工作；积极配合警察破案；11.5 做好住户安抚及善后工作。12.0 偷车事件12.1 发生偷车事件后，迅速赶到现场了解情况；12.2 报告主管人员并致电110报警；12.3 弄清楚被偷车牌号、颜色、型号及车内物品等；12.4 留意偷车人数、样貌、服饰及是否持有凶器、汽车行驶方向等；12.5 等候警务人员到达，并记下主管警员官阶、编号及报案编号，以备日后查考。13.0 交通违规或遗弃车

12、辆13.1 如发现有交通违规或遗弃车辆时，应立即报告主管人员；13.2 详细记录车辆型号、牌号及其他情况（在条件允许时用照像机将该车摄影）；13.3 纠正或调解交通违规；13.4 交通违规引致公用设施等损伤时，向违规人索赔；如建筑物及设施损坏需紧急处理时，应尽快通知工程维修人员；13.5 如怀疑该车辆为失车或因交通违规而引纠纷时，须立即报告警方；13.6 如车辆或遗弃车辆违规停泊在路上，可即通知交警拖车部门处理；13.7 如遗弃车辆无人认领，须设法以书面形式通知车主，若在25天内不认领，通知交警拖车部门处理；将详细情况记录后，呈交主管人员。14.0 火警应急处理14.1 中心值班室接到火警电话

13、后，应按如下流程处理：14.2 消防控制中心接到报警后，按如下流程处理：14.2.1 判断地点，立刻派员前往核实。14.2.2 灾情轻：通知管理处人员自行处理。14.2.3 灾情重：打火警“119”，报告消防主管、管理处主任：14.2.3.1 组织义务消防人员赶赴现场，组织灭火，指挥救火，组织疏散人群；另派工作人员到必经路口引导消防队；14.2.3.2 通知机电维修部电工切断相关电源切断煤气及市电供应，转换事故电源，开启灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；14.2.3.3 配合公安消防人员统一指挥灭火，通知医务人员救护；14.2.3.4 检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动

14、其他消防设施，保障消防设备正常运行，密切注意消防人员灭火效率，提出灭火有效建议；14.2.3.5 监测火势情况，坚守消防中心岗位；14.2.3.6 清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报。14.3 火警灾情较重时，应报告管理处主任和公司领导亲临现场协调指挥。14.4 填写火警处理情况登记表15.0 匪警的应急处理15.1 中心值班室接到匪警电话后，火速呼叫责任区巡逻护卫员赶赴事发地点控制案发事件，立即联络护卫队长和管理处主任，并拨打匪警电话“110”，请求外援。15.2 具体操作可参照护卫队工作手册中有关规定和办法。15.3 填写匪警处理情况登记表。六 支持文件16.1护卫应急措