大型活动安全隐患预案Word文件下载.docx

1、1.利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道。游客服务部提供电瓶车接送游客配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。财务管理部向园外游客做好解释工作1.通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。2配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。市场部做好危机公关工作1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。后勤服务部提供后勤支援，做好游客救护工作1.做好受伤游客的医护处理工作。2.做好后勤支援工作。3.准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发情况时

2、的使用。工程园林部增加应急照明设施增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施。行政事务部安排、提供行政车辆必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护。相关部门协助疏散1.保持冷静，协助做好游客疏散工作。部 门经 理2.部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票的处理。行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责人负责南门疏散工作，工程部、开发设计部、预算部、设备部负责人负责东门及消防通道疏散工作，游客部、经营部、市场部、安保部负责西门疏散工作。3.做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。3.2 大型设备事故专项应急预案 3.2.1 公司组织机构 公

3、司领导小组组长：总经理 组员：其他总经理室成员3.2.2 应急预案分级 （1）事件处理状态 按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。二级状态：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。（2）预案启动程序 一级预案：项目设备故障设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该项目的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案。二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，还有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时应

4、急处理则升级，现场指挥是运管中心的督导，启动二级处理预案。三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。3.2.3 应急处置措施及相关部门分工 （1）一级预案 部门岗位应急处理流程责任人设备管理部项目领班1.领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部主任及部门经理。2.安排所属员工进行对游客进行安抚。3.通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散此区域游客的准备4.维修人员到达后，配合维修人员将游客疏散，并对游客安抚和疏散。5.故障维修在5分钟内，则通知保安正常开放，若维修时间较长，则通知保安开始告知游客并疏散，同时向督导通报此事。维修室

5、1.接到通知后，2分钟内到达现场，全力展开抢修工作。2.若故障5分钟内排除，则立即通知项目操作班组领班开放；如维修时间较长，则与项目操作班组领班做简短沟通。3.若故障20分钟内排除，则通知项目操作班组领班请示值班经理是否开放。4.若故障排除需20分钟以上，再次向项目操作班组领班通报维修情况，并继续抢修。安全保卫排队区1.负责人将设备故障信息传达排队区各成员，做好疏散准备；五分钟后接到仍未修好的通知后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队长报告请求支援。2.安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开；安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障情况，疏散游客。3.分队长、队长接到通知后，调集人员增援

6、，快速到达现场，共同疏散游客。运营管理中心督导室信息室1.当值信息员收到设备故障信息后，用电话依次向值班经理、总经理室、票房主任、游客部闸口、游览车队、市场部、广播室报告。广播室1.利用园区广播向游客介绍其他设备项目，引导其游玩。车 队1.游览车队负责人立即调度两辆电瓶车到达现场附近待命。票 房1.通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游客做好口头提示。品牌室总经理室值 班经1.快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工处理游客抱怨。 门1.一线部门负责人层层通知本部门面向游客服务的员工，统一口径，防止误导游客。2.二线部门负责人密切关注，随时提供可能的支援。（2）二级预案运营管理中心

7、1.安抚其情绪，带离现场，可赠与小礼物或门票作为安抚。2.对身体不适或受伤游客及时做好处理。3.对疏散区游客可赠与小礼物或门票作为安抚。4.对购票区游客做好疏散解释工作，必要时可提出赠与小礼物或门票作为安抚。5.在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作。1.当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话依次向总经理室成员汇报。2.用短信群发的形式向各部门负责人通报。设备管理部项 目班 组1.配合督导疏散游客、听从现场督导指挥。2.其它设备的班组在接到督导通知后，做好相关配合准备。安全保卫部1.配合督导疏散游客，维持现场秩序。2.其它区域的工

8、作人员在接到督导人员的通知后，做好接待优先游客的准备。（3）三级预案1.对于不接受二级处理方案的游客，经请示值班经理，给予赠送礼品或签票处理，控制方案升级的节奏。2.在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作。1.对恶意滋事者拉警戒线，必要时封锁关键路段，使报怨游客与其它游客隔离，防止聚众。1.游览车队、区域项目班组、律师等根据值班经理的通知，配合处理游客投诉。4 后期处置 4.1 紧急疏散后期处置 事故现场得到有效控制，并充分做好现场保护措施；所有游客全部疏散完毕。无关工作人员撤离现场，应急工作结束。及时做好事后总结，对发生此次事故提交分析报告。4.2

9、 大型设备事故后期处置 4.2.1 设备恢复运行 （1）维修人员 当设备排除故障后，可以恢复运行，则由设备部维修负责人直接向值班经理汇报，同意后则通知设备操作人员、服务员和排队区保安。如值班经理不同意，则在现场待命，直到得到通知为止。（2）值班经理 接到设备维修人员关于设备故障排除的通知后，根据现状决定是否重新开放，如区域内没有人恶意滋事等影响其他游客游玩，造成进一步混乱的可能，则同意可重新开放，并通知信息员和督导。如果有不良因素存在，则要等到排除后才可恢复运行，如时间已接近关园时间恶意滋事仍未解决，则决定今天不再恢复运行。要通知设备维修与设备操作和服务人员下班。（3）信息员 用电话依次向总经理室、票房主任、游客部闸口、游览车队、市场部报告。用短信群发的形式向各部门负责人通报。（4）相关部门 各部门通知自己部门的相关员工，恢复正常运工作。4.2.2 游客报怨处理结束 经各个部门的配合，将所有抱怨游客送走，则应急结束。做好信息通报工作，具体情况同上。