商务文书Word格式.docx

1、如果我站在客户的立场，就会说“那么就尽全力来赶上吧”。所以请不要用那种让人挑毛病的说法。【3】首先，“这有点难以启口”的说法很少用在商务文书中。这时只需表示“真是不好意思，万分抱歉”或“真的非常抱歉”之类就好。还有“能否4日后交货呢？”“请无论如何要答应，拜托了”这种表达，如果客户说“不行”“不答应”怎么办呢？哎！？有那么刁钻的客户吗？什么人都有。而且在这个案例中，错在我方，而客人并没有什么过错。在客户这方面，明明都接受订货了却说“还是办不到”什么的，理所当然会有所抱怨吧。这样啊。【1】跟【2】都是我方为了表达歉意，才使用了含糊的说法毕竟，明明是我方的过错，却还说“办不到”“不行”什么的，哪儿

2、还能堂堂正正的说个一清二楚呢？话虽如此，可最后的答案只有一个，“办不到的事当然没办法”吧。即便客户说“那就尽全力去做吧”或“我可不答应”什么的，后天也没办法交出货来。我觉得 “没问题吧？”这个说法与其说是“想要得到允许”，不如说是“给我答应”，用在这种意义上的情况应该比较多吧。这么一说就相当于是“郑重的有礼貌的命令”了。客户本来就没有选择的余地了，最终决定还是交给客户吧。即使此时本人并没有这种打算，可如果之后出问题的话还能说“你可是答应了哟”“所以不是我的责任”，用来推脱责任。城府比较深的人没准会觉得“没问题吧？”这种说法是在套自己的承诺呢。呜哇，太麻烦了为此就要避免含糊不清了。要直率表达道歉

3、的心意“真的非常抱歉”，并且将必须传达的事项如实并明确的写出来。传达事实的文章中，诸如“抱歉”或“于心不安”什么的废话就不用了。【4】尽管事实确实如此，不过不由得让人想“这公司真的没问题吗？”【5】“不慎”是指“没注意或没留心”的意思。难道接待客户就是这么不注意、不留心的吗？可能会让人觉得你不够认真。在道歉时最好不要用。【6】反省、深刻反省什么的，用嘴说说谁都能行。陈述反省之词当然需要，可是更需要说明为避免再发生相同的事情，该采取什么改善措施才对吧。失败的原因反省之词改善措施。最好能养成习惯把这三个前因后果贯穿起来。【7】不由得让人想问：难道你一直以来都没有诚心诚意的努力吗？可能会有人觉得这是

4、在鸡蛋里挑骨头，可也不能断言说，对方没有在找碴。而且在【2】里也说过，由于客户已经多少有些不快，就别再不经大脑的说些惹人嫌的话来让人挑刺了。“书信”与“电子邮件”不是一回事？手紙電子別“书信”与“电子邮件”不是一回事一般言葉響、電子使送受信手紙。、間大違。通常听到“邮件”这个词，会想到电子邮件是“通过电脑收发的信件”。但是，两者之间有着巨大差异。日本語手紙、日本語書言葉伝統色濃継承。伝統的手紙形式書、人社会人教養証。表書宛名書方、相手敬称選方、頭語結語対応、形式的挨拶文句入、行頭行末入文字、等複雑。手紙書苦手人少。日语的“书信”深深继承了日语的“书面语”传统。能使用传统书信形式来书写，正是作为

5、社会人教养的证明。信封的收信人姓名的写法、对方尊称的选择、首尾相互呼应、形式上的问候语句的写法、不可写在行首行末的文字等等，其规则相当复杂。因此不少人觉得“写信很麻烦”。手紙書方书信的写作有着繁琐的规定 便箋封筒裏封筒表電子場合、形式的書方違反。逆、簡潔用件済。而写电子邮件的时候，如果按照传统形式的写法反而是违反礼仪的。相反，最好能用尽可能简洁的语句来说明大意。为什么会变成这样呢？、電子仕組生立、電子文化的背景由来。電子今日広、UNIX標準組込。国誕生、研究者間情報交換実用的目的開発技術、電子作法自然実用性効率重視。这是由电子邮件本身的结构、即电子邮件的文化背景决定的。电子邮件蓬勃发展至今，是

6、由于UNIX operating system进行了标准化。因为产生于实用主义的美国，并且是为研究员之间交流信息的实用目的而开发的技术，所以电子邮件的“写法”也自然而然的更重视实用性和效率。、作法知必要为什么需要了解写法形式書方違反、作法知。既然说拘于传统形式的写法违背礼仪，那又为什么非得知道“写法”什么的呢？、技術的理由。電子上、使書、回線通送、画面上読。互、共通守実現。第一是技术性的理由。电子邮件是在电脑上使用键盘来写，通过网络以电子数据的形式发送，对方在电脑屏幕上读取。若双方电脑不遵循共同的规则，就无法实现相互通信。共通、使。、見方変結構風解釈可能。该共同规则逐渐成为适用于任何电脑的相当

7、“宽松”的规则。所谓“宽松”规则就是说稍微变换种说法“就能做出各种不同解释”。、使環境、電子送受信（）、少違。一見違、知相手読書、大勢人迷惑。即根据你所使用的电脑环境的不同，收发电子邮件的软件（邮箱服务商）的不同，“能做的事”会有些许差异。这些乍看“细微的差别”，一不注意写出的邮件对方无法阅读，就会给很多人造成困扰。二目理由、電子人間同士。形式、相手不愉快思意味。気持取行、最低限守厳然存在。第二个理由，电子邮件是人们交流的工具。“不必拘于形式”并非意味着“可以让对方不愉快”。为能使交流愉快进行，就需要严格遵守最低限度的规则。【日企商务文书】公司外部文书范例.社外文書文例公司外部文书范例交渉依頼

8、手紙交涉、委托书取引企業間交渉結果、交渉手紙重要。相手説得。所有商务往来都是企业间进行交涉的结果，因此交涉的文书很重要。重点在于如何说服对方。資料添付、当方立場交渉条件明確示理解求重要。 依頼（願）的要素強交渉。互力関係立場認識上書重要。重点是要附上资料和数据，表明我方的立场和交涉条件，寻求对方的理解。还有委托（请求）因素较强的交涉行为。在知己知彼的基础上来写，这点相当重要。交渉依頼手紙例礼手紙 感谢信礼手紙、何依頼、手配、便宜、世話受出。感谢信是在拜托对方做什么、请对方筹备什么、对方给我们方便、或受到对方照顾时发出的文书。時期逸書大切。忘礼手紙色。礼状、成否絡、重要。最重要的是时效性，不要拖

9、延。在对方都快忘记时才写感谢信去，会使其失色不少。尤其是商务上的感谢信还关系到交易的成败，时机相当重要。感謝意素直伝意味私信変、礼手紙気遣必要、用件取捨選択。文書以上、礼状当然依頼（）無関係、直接関係書及禁物。礼内容直結依頼範囲押。就坦率表达谢意这点与私人信件没有不同，商务感谢信里尤其要着眼于事情的选择取舍上。既然是商务文书，感谢信并非和委托事项（生意）全无关系，不过也不能连风马牛不相及的事都给扯上。希望能将涉及到的内容控制在和感谢的内容有直接关系的事项上。礼手紙例通知連絡手紙 通知、联系信通知連絡手紙、会合商用移転通知報告主。通知、联系信主要用于会议、商务、转址等的通知、报告等。日時場所数量

10、金額正確書、必要応図解略図入。 誤通知内容知大切、5W1H加、（How much）要素、書。要正确书写日期、地点、数量和金额等内容，根据需要还可插入图解或略图。由于最重要的是无误的传达通知内容，在所谓的“5W1H”之外还要加上“多少钱”（How much），可以作为书写时核对的尺度。必要事項箇条書、知内容明確。徹不必要文書。転居会合場所通知、番地目標明示、略図添。必要事项分条写，明确想要告知的内容。贯彻商务风格，没必要的不写。通知转址或会议地点上，要写明住址门牌号和标识，附加略图。案内手紙邀请函案内手紙、行事招待、開店支店開設、売出案内主。邀请函主要用于招待参加活动、开业和开设分公司、以及产品上市介绍等。行事集会目的会費有無金額書。出席欠席知必要、返信用同封