商住楼物业服务方案样本Word文档格式.docx

1、现在,希美物业管理塔坛国际商贸城、国富馨悦湾、塞纳阳光等多类型物业项目,同时开展物业管理咨询、企业管理咨询等多个经营,主动在大厦管理、小区物业和政府机关、学校医院、超大型商业物业、园林物业、工业物业、酒店物业服务和营销策划整合、企业管理咨询和顾问等领域进行拓展和扩张,研究和实践物业服务企业多个经营新思绪,业务发展势头良好,前景宽广。 企业尊重人才、崇尚人才，提倡“人尽其才，才尽其用”。企业拥有500多名雇员，聚集了一批业内精英，使本企业含有了雄厚技术力量。企业全部工作人员均按要求持证上岗。为提升职员专业素质，拓展企业品牌形象，企业每十二个月更是不惜成本对职员进行专业培训，努力争取做到“尽善尽美

2、、务实创新”，并以此为基础创建了企业务实、创新、进取、自我完善企业文化。企业严格依据ISO9000质量管理体系标准规范自己服务，经过分工严谨健全组织结构，实施总经理负责制，企业下设：行政人事部、秩序维护部、财务部、工程部。企业含有完善规章制度和考评标准，使每位职员能在工作中有章可循、有法可依，管理上赏罚分明。企业拥有丰富物业管理经验，尤其擅长管理大型小区、工业园区，并在对该类物业管理服务方面积累了丰富经验。在多年来管理运作中，企业不停总结经验教训，提升经营理念，含有了对大型小区、高级住宅、写字楼、商业大厦、工业园、大型厂区、学校等多类型多层次物业管理能力。总企业旗下弟兄企业石家庄泰康保安服务成

3、立于12月23日注册资金万，是经石家庄市工商局注册、公安部门同意，是一家集人防、技防、物防于一体新型正规化综合保安服务企业。其宗旨是：“维护社会治安、加强安全防范，以保护用户利益为己任”。营造祥和、安全、稳定工作环境和生活秩序，以用户单位满意为目标，确保一方平安，努力做好安全防范保卫工作，现有保安员1000余人。企业自成立以来，一直本着“诚信为本、优质服务，科学管理、争创品牌”经营理念，为社会各界提供高质、安全、专业有偿安全防范服务。并在确保用户安全、维护社会治安秩序工作中发挥了主动作用，得到了用户充足肯定和认可，已逐步成为省会保卫行业中阵容强大、实力雄厚一支安全保卫力量。 展望未来,希美物业

4、将一如既往潜心打造本身品牌,不停提升企业管理运作水平,赢得用户信任和忠诚,赢得企业连续稳健发展。在新里程里,希美河北物业将以连续超越用户不停增加期望为准绳,努力用精巧管理和温馨服务回报社会,继续领行业之新,标行业之异。以昨日成功作为今日起点,迈出新步伐,走向美好明天。塔坛国际商贸城项目在河北省省会南部，胜利南大街和南二环快速路交汇处火车站南侧，塔坛国际商贸城是河北省最大综合体项目群，9号楼在塔坛项目东南侧，建筑面积34033。三、 物业服务服务内容及服务标准根据高起点、高标准物业管理规范要求，同时依据政策法规相关要求，对9号商住楼施专业化物业管理服务内容包含：一、物业管理服务内容除依据国家相关

5、物业管理行业法规和相关评优标准所要求内容外，我们依据多年专业管理服务经验所掌握服务需求，在本项目标物业管理中设置了多个服务项目。以后还将从更多方面提供新服务项目，不停满足业主需求。二、办公大楼管理质量及服务标准（一）保洁质量及工作标准序号保洁项目工作时间质量标准工作操作标准方法频率1楼层通道、地面7：308：00分目视洁净、无污渍、纸屑、脏杂物清扫湿拖1次/天2楼道扶手、栏杆8：1011：目视洁净、无污渍擦拭1次/天，循环境保护洁3楼道玻璃窗1次/月4蜘蛛网1次/周5公共卫生间湿拖、擦拭2次/天6门厅7绿化租摆枝叶茂盛、无枯枝、无尘浇水、防虫害2次/周8办公室其 她目视洁净、物品摆放整齐、无污

6、渍、纸屑、脏杂物（注：保洁工作时间可依据办公楼实际时间作对应调整。）办公区：（1）实施专职保洁员责任制，保洁工统一着工作装上班；（2）7：30分8：00分统一湿拖办公大楼门厅及清扫；（3）8：30分分别擦拭楼道扶手、铁花，湿拖楼梯、打扫公共卫生间（卫生间内无异味），天天1次，做到无显著灰尘、污垢；（4）11：3012：00清除各楼层垃圾、污物；（5）下午13：3018：00分全方面循环境保护洁并擦拭各楼层公共开关、消防栓箱等，每七天对各楼层蜘蛛网进行清除，确保管理区域洁净、卫生、整齐。（二）房屋本体巡查标准1、每日巡查1次物管区域内门，楼梯通道及门窗、玻璃等。做好巡查统计，并在协议约定范围内立

7、即做好维修养护。2、巡查楼梯间： 1）检验楼层通道灯是否正常，发觉问题立即维修。 2）每个月检验各楼层、单元消防器材是否标识完好，配件齐全，灭火器是否有漏气或过期，失效现象。并做好检验统计，确保消防通道通畅无阻。3）设施检验卫生情况是否良好。（三）公共配套设施设备是否完好 1、楼道巡查1）确保共用设施设备运行正常，无事故隐患。制订设备安全运行、岗位责任制、定时巡回检验、维护保养、运行统计管理、维修档案管理等制度，并严格实施。2）各楼层（单元）公共照明、供水设备、管道、阀门等每日巡查。随坏随修，并做好统计。2、巡查楼宇内外环境：1）大楼外墙面每七天进行巡查，外墙及公共部位无乱贴、乱涂、乱画、乱悬

8、挂现象，保持外墙面完整、美观。2）检验是否有损坏公共设施、健身娱乐设施、违章制造噪音、污染环境，高空抛物等。3、给排水系统 1）设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。 2）全部排水系统通畅，汛期道路无积水，楼内及停车场无积水、浸泡发生。 3）遇有事故，维修人员能立即进行抢修，无大面积跑水、泛水， 4）无长时间停水事故。（四）服务标准（1）秩序服务标准1、门岗秩序服务标准：a保持良好形象及精神状态,重视仪容仪表、礼节礼貌,门岗实施二十四小时值班制,非本楼人员来访,由门岗问询并进行来访登记，方可进入；b和所在辖区警署亲密配合,帮助公安机关作好公共秩序工作；c业主搬入（出）物品须通知管理处进行登记；d

9、门岗有责任和义务对物资出入进行有礼貌盘查和登记；2、巡查岗服务标准： a实施巡查制度,关键部位每小时巡查一次。保护植物及建筑小品完好,严防破坏。检验保护公共场所设施设备、各层单元门窗不受破坏,不被偷窃。检验各处消防器材情况,如有破损、丢失立即上报,立即处理。 b对可疑人员,进行跟踪监控,必需时礼貌盘查并和警方联络。c区域内物资流动实施检验、盘问和登记制度（2）消防管理a开展消防法规宣传和学习,建立健全消防安全责任制、消防规章制度,任命三级防火责任人,明确职责,定时检验消防器材。b组建义务消防队伍,定时开展业务培训,进行灭火训练和消防演练。c保障消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用。d管理

10、处制订出灭火应急预案。e管理楼内消防设施完好率100%。f火灾发生率为零。（3）清洁卫生服务： 1、楼层通道: a质量标准： 目视洁净、无污渍、纸屑。 b工作标准： 1） 天天清拖楼层通道1次; 2） 扶手扶杆每七天打扫3次; 3） 每七天对楼层蜘蛛网打扫一次。 2、公共场所、公共绿地、主次干道: a质量标准: 1） 地面无显著杂物、积水; 2） 垃圾桶外表无显著污渍,无垃圾粘附物; 3） 宣传栏目视清洁; b工作标准: 1）多种配套设施每七天打扫3次（指消防栓箱、水电表箱、配电箱、）； 2） 公共绿地天天清理1次，绿地内无显著纸屑、杂物； 3） 主次干道天天清扫,循环境保护洁; 4） 宣传栏

11、、标志牌定时擦尘; 5） 垃圾桶天天清倒1次,垃圾日产日清； 6） 明沟、雨水井内无积水、无杂物。（4）搜集整理物业及业主资料，科学分类建档。 1、物业接管时，全方面搜集房屋建筑、隶属配套设施设备、绿地绿化、消防设施等工程建设、技术资料； 2、日常管理及维修更新时，搜集房屋维修档案、设备运行档案，将维修更新后物业情况登记在案。 3、将已经建立物业档案深入整理完善、归档，可分为工程建设资料和业主资料两大类。 4、本着安全、完整、保密、方便查阅标准实施专员管理。三、物管处组织机构及岗位职责1、机构设置：建立一支精干、高效管理班子，配置一个勤奋敬业、技术精湛、服务优异队伍，确保高质量、高效率运行。机

12、构设置：成立塔坛物业服务处，对本管理区域实施物业管理，物管处采取经理负责制，确保管理工作统一、高效。下设客服部、保洁部、公共秩序部、工程部。2、各部门关键职责1、综合主管（由项目经理兼职）1.1依据领导对物业工作指示和要求和物业服务协议，领导所属职员完成上级下达各项工作任务，对办公楼各项物业工作全方面负责；1.2定时召开例会，对工作进行部署、检验、跟踪和闭合，负责各项服务过程抽查和监管，负责对各岗位职员考评工作；1.3每个月定时组织各口管理人员对各项服务过程质量巡查、监督、指导和考评，负责相关服务过程中不合格服务纠正和预防方法控制及跟踪验证；1.4组织开展本处各类培训，并做好效果跟踪；1.5组

13、织进行物业管理后续服务工作情况分析、处理及统计技术应用。2、维修员2.1负责办公楼公共设施设备日常巡视、维修、保养，确保设备正常运行；2.2依据主管或班长维修单工作内容依据维修服务程序开展工作；2.3熟练掌握设备操作规程和技术性能，优质高效地完成维修养护任务和质量统计工作；2.4保持责任区域内清洁卫生、安全。2.5负责给排水设备运行、监控、维护、保养、统计工作；3、秩序维护员3.1严格实施企业各项管理制度和上级命令；3.2熟悉本岗位工作任务和工作程序；3.3掌握突发事件处理程序及服务技能技巧；3.4忠于职守、文明执勤、礼貌待人，认真做好执勤统计；3.5熟悉辖区内治安、消防设施分布情况，掌握其性

14、能和使用方法；3.6掌握辖区人员出入动态及车辆进出统计，认真实施物品出入办公楼要求；3.7对辖区内多种违规行为应立即给予劝导、阻止；3.8对突发事件应立即汇报，做好事件全程统计；4、保洁员4.1全方面了解清洁部位，认真完成责任区内日常卫生保洁工作，立即清理、检验、改善卫生死角；4.2熟悉办公楼保洁操作规程及表单运作工作要求；4.3办公楼内公共部分卫生，必需保持清洁有序，做到无果皮、无纸屑、无烟头、无积水，屋顶和墙角不得有蛛网尘埃，工作中注意节省用水；4.4按时做好垃圾桶、果皮箱、痰筒、下水道清理，立即喷洒消杀药品；4.5在上班时间内，保洁员应定时在办公楼内巡视，检验发觉不洁之处，应认真立即清理；4.6