银行金融产品营销技巧实战训练Word格式文档下载.doc

1、懂得如何给客户导入理财观念，产品成交之后的压力得到有效化解课程特色：落地性课程内容一听就懂，一懂就会，一会就用，一用就灵。无须二次转化，拿来即用针对性为客户经理量身定制，课程内容100%贴合客户经理的工作实际。实用性培训突出实用效果，结合典型工作情景，聚焦客户经理在客户营销中遭遇的各种疑难和困惑，给出解决要点和话术，学习之后，学员不需要转化并能直接应用到工作中。生动性采用讲授、研讨、案例分析等多种互动交流的培训形式，突出课堂生动性。课程时间：2天，6小时/天授课对象：个人客户经理、理财经理、个人业务顾问课程大纲：第一单元：分析篇一、银行营销角色分析（1h）【反思】：角色认知测评，我工作的角色是

2、什么？1、银行产品推销员的表现【案例分析】：投资理财产品推销的普通销售情景与劣势2、银行优秀营销的特征顾问式、以客户利益为中心、为客户负责三种特征的营销模式正反对比3、如何传递理财顾问的专业与动机【视频讨论】：银行产品需要怎样的营销方式【总结】：我今后该如何定位自己的工作角色？二、客户心理分析（1h）我的工作有什么价值？1、客户的终身价值与成交价值2、销售暂停或销售终止背后客户的心理分析【讨论】：客户需要个人客户经理带来什么？猜猜客户的心里话？我今后该如何扮演理财顾问的角色？第二单元：顾问式营销流程导入我之前是怎么做客户营销的？1、 职业化的工作技能案例：雪茄营销、汽车营销2、 银行Marke

3、ting与Sales的区别3、 客户难搞定的原因？LV 营销分享如何寻找银行客户营销的机会点、立足点、切入点和痛点4、 客户金融服务需求的五层次人性弱点分析研讨：银行客户的金融需求及产品对接5、 购买心理分析6、 顾问式营销流程客户识别-KYC探寻需求-SPIN 金融产品呈现-FABE 刀剑交锋的谈判技巧-促成交易处理成交障碍-拒绝处理客户识别KYC1、 客户识别三要素MAN2、 客户识别的六大关键信息：物品信息业务信息工作信息家庭信息行为信息话语信息视频播放：全民情敌3、 厅堂识别客户技巧望、闻、问、切4、 了解客户-KYC法则角色演练：如何做客户的KYC投石问路成功的SPIN需求调查分析反

4、思：在销售中你最常问的五个问题是什么？1、 高效的客户营销从客户信息管理2、 深入挖掘客户需求明示需求与暗示需求的区别提问-倾听-记录3、 主动询问的方式开放式问题与封闭式问题4、 剖析SPIN -顾问式寻求探寻的四项关键任务非诚勿扰-墓地销售5、 顾问式需求探寻流程四步走故事分享：唐僧取经6、如何找不同客户的需求点7、现场模拟-角色演练金融产品呈现FABE-产品竞争优势分析1、 理财规划与产品组合营销五步法收集客户资料确定客户目标与期望分析客户现行财务状况整理提出理财规划执行和回顾理财规划2、 FAB-E的定义猫吃鱼的故事3、案例：马云通过FABE融资2000万美金【话术示例】：手机银行FA

5、BE呈现4、互动：通过FABE介绍展示自己5、增强语言说服力的五种方法数字强调讲故事富兰克林法引证形象描绘6、如何设计话术？【练习】：基金定投、银保产品FABE呈现刀剑交锋的谈判技巧-促成交易1、需求与动机的关系行为心理学表明人的行为动机2、促成交易的五大步骤1）、引发购买动机2）、创造生动有效的文字画面（煽风点火）开水房话术技巧学习3）、发现购买讯号-客户的“秋波”4）、取得购买承诺-射门九种脚法5）、制造购买的急迫性3、现场模拟演练处理成交障碍-客户异议处理讨论：我们通常会碰到了哪些异议？1、反对意见的来源2、拒绝的本质史泰龙；肯德基屌丝男士3、 拒绝处理的本质4、 拒绝处理的原则5、 拒绝处理的方法-太极处理法6、 研讨分享：拒绝处理的话术第三单元：实战演练篇一、基金套牢客户如何营销（1h）【零售银行真实个人客户背景信息】1、导入本类客户面谈要点2、学员按流程设计面谈话术3、学员现场演练4、演练点评与讨论5、演练总结二、只存款不理财的客户如何营销（1h）三、主动来网点询问理财产品的客户如何营销（1h）四、答应要买产品却迟迟未成交的老客户如何营销（1h）第四单元：互动总结篇（0.5h）师生分享互动，学员总结与难点答疑并制定行为改进计划。