租户二次装修管理作业规范Word格式文档下载.doc

1、物业经理序号作 业 要 求操作频次质量记录名称与编号1装修申请：1） 租户装修单位提出装修申请，客服接待告知装修流程及注意事项，需准备装修施工方案、装修施工图纸，装修公司营业执照、资质证书复印件等资料到物业服务中心供审核，填写装修申请表。即时登记装修申请表2审核和审批：1） 客服部与工程部受理客户的二次装修申请。2） 工程部接到装修申请后，对装修图纸进行审核，看是否符合二次装修要求，审核同意的报经理批准，如审批不合格，工程部填写二次装修图纸审核及技术资料流转表，提出整改意见，业户/装修单位按整改意见进行整改，修改后再次报工程经理审批、项目经理批准（2个工作日内完成）。涉及敲墙等承重结构改动，须

2、由租户报房屋安全中心鉴定。二次装修图纸审核及技术资料流转表3装修手续办理：1） 装修申请获得批准后，由客服通知客户办理装修手续，并指导装修施工方负责人签订装修管理协议、安全、消防责任书等并由装修单位盖章确认。一式两份，双方各执一份。2） 通知客户和施工装修单位去项目财务室缴费，即：根据标准交纳一定数额的装修结构保证金及水电保证金、垃圾清运费、施工人员出入证办理押金及工本费、灭火器材代购费（如有需要代购）。3） 财务收取相关费用并开具票据，并告知退款程序。4） 客服指引施工负责人到行政处办理施工出入证件，按客服办证管理作业规程执行。5） 客服凭财务票据为施工单位办理装修施工许可证，通知工程部开通

3、装修现场水电、各部门做好现场装修巡检与监管准备，同时通知租户及施工单位可以进场装修。6） 垃圾清运：由保洁主管安排指定地点堆放，装修公司需将装修垃圾装入垃圾袋，不得将垃圾堆放在公共区域。7） 办完手续后，客服做好装修登记，将装修方案、装修图纸、营业执照、资质证书、装修申请表等存入业户档案。安全、消防责任书 装修施工许可证装修登记表施工进场会签表4施工期间的管理：1） 客服主管发放装修许可证等，并对施工过程中可能存在的安全问题予以提醒，要求在装修区域外醒目位置进行张贴；装修工程需延时情况下，装修单位负责人需至物业管理处办理加班申请，填写装修加班申请表，项目责任人确认后生效。由客服主管按特定时间通

4、知安保主管，由安保主管安排安保人员对施工人员加班时间进行控制。2） 施工前，项目须对装修所使用的电梯轿厢进行有效防护。3） 装修过程需要动火作业时，必须填写动火审批许可证，由装修负责人签字后报报保安主管审核，项目责任人审定后生效。动火作业人员须持证上岗，动火申请期限每次不超过一个工作日，动火部位应备有足够适用的消防器材或灭火措施。4） 装修施工人员进场装修期间，由安保部按施工现场管理作业规程执行监控管理并提供相应服务，主要对施工人员出入时间、物品进出进行控制管理，填写装修施工现场巡检表。5） 工程每天巡视不得少于一次，巡视监控内容包括：装修单位土建、水电装修是否违章，重点关注隐蔽工程、违章搭建

5、、破坏防水层等破坏公共设施设备的行为，遇重大违规问题时应立即联络客服主管、工程主管进行现场协调评估处理并开具整改通知限期整改。6） 保洁部对装修垃圾清运全过程监控，保证日产日清。7） 客服根据装修管理协议要求，并结合各部门现场巡视发现违章情况，给装修单位发放装修违章整改通知单按规定进行协调处理。 大件物品放行单装修加班申请表动火审批许可证装修施工现场巡视表装修违章整改通知单5竣工验收：1） 装修结束后，接到业主及装修单位提出的装修验收申请后，物业管理处在三个工作日内组织工程、客服人员上门验收并填写装修施工验收表。装修单位提交竣工图、消防验收等资料。2） 发现有违章装修的，工程部应对违章装修的危害程度做出评估，并扣款。3） 验收合格后，办理施工人员退场手续，施工人员当日清场离开。4） 客服行政部回收施工人员出入证件，如有丢失，按办证管理作业规程执行。装修施工验收表6费用结算：1） 装修保证金在房屋装修验收合格后无息退还，填写二次装修保证金退还流转表。2） 水、电费根据实际用量结算。扣款部分从施工队装修保证金中扣除。装修保证金如不足以补偿扣款的，则要求客户补偿。二次装修保证金退还流转表7 装修清场后，工程主管将工程装修检查表等装修资料转交客服部，归入客户档案长期保存。第 4 页 共 4 页