导游业务模拟题Word文档下载推荐.docx

1、2）旅游服务自主选择权3）旅游获知权4）旅游公平交易权维护游客合法权益的原则 5）依约享受旅游服务权6）人身和财物安全权7）医疗、求助权8）求偿权和寻求法律救援权规范化服务与个性化服务相结合原则4、导游服务的性质：社会性 文化性 经济性 涉外性 服务性5、导游服务的特点：1 独立性强2 脑体高度结合 1）服务对象复杂2）游客需求多种多样复杂多变 3）接触的人员多，人际关系复4）要面对各种物质诱惑和精神污染关联度高。6、两个标准的发布时间和实施时间：如表YW11表YW11标 准发布时间实施时间导游服务质量国家标准1995年121996年6月1日旅行社国内旅游服务质量要求行业标准1997年3月13

2、日1997年7月1日7、导游服务在旅游服务中的地位和作用：旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是：旅行社；1）旅游产品的开发 2）旅游产品的销售 属于产品的生产和交换旅行社的业务主要有四大项 3）旅游产品的采购 4）旅游接待 属于产品的消费旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程；导游服务的作用：1）纽带作用 2）标志作用 3）反馈作用 4）扩散作用8、导游人员导游人员的概念：指依照导游人员管理条件的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅、游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员的分类： 按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、定点陪同导游员四

3、种。 按归属关系划分：旅行社导游人员和社会导游人员。 按导游使用的语言划分：中文导游人员和外语导游人员。 按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。海外领队的概念：指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。全程陪同导游人员的概念：指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的工作人员。地方陪同导游人员的概念：指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。定点

4、陪同导游员的概念：指受旅行社委派或者聘用，在一个参观、游览点内为旅行者提供导游服务的人员。9、导游人员的职责： 领队的职责：全程陪同； 全面落实旅游合同； 维护旅游团的内部团结； 充当旅游团的代言人；全陪的职责： 实施旅游接待计划； 联络工作； 组织协调工作； 维护安全、处理问题； 宣传、调研；全陪的职责： 安排旅游活动； 做好接待工作； 导游讲解； 维护安全； 处理问题；10、导游人员的从业条件：良好的思想品德； 优良的职业道德； 渊博的知识； 娴熟的服务技能； 注重仪容仪表，树立良好形象； 健康的身体和良好的心理素质；11、导游员服务技能主要有：有较强的组织接待能力； 有较强的宣传讲解能力

5、； 具有独立处理事务的能力； 具有竞争意识和创新精神；二、全真模拟（一）单项选择题：1（ ）原则是导游人员服务工作中处理问题的出发点。 A宾客至上 B维护游客合法权益 C规范化服务 D个性化服务2导游服务处于旅游接待服务体系的（ ）。A支配地位 B从属地位 C中心地位 D主导地位3在旅游活动中，游客享有其人身和财物安生不受侵犯的权利，（ ）是游客应享有的最基本的权利。 A旅游自由权 B人身和财物的安全权 C医疗、求助权 D旅游获知权4旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是（ ）。A旅游饭店 B旅游交通 C旅行社 D旅游娱乐5导游服务质量对旅游质量的高低起（ ）作用。A引

6、导性 B目标性 C指导性 D标志性6（ ）在旅游活动中负有全责，起主导作用。 A地陪 B领队 C全陪 D定点陪同7（ ）是派出方旅行社的代表，是旅游团的领导者和代言人。8（ ）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。9（ ）是旅游目的地接团旅行社的代表。 A全陪 B地陪 C领队 D定点陪同10按业务范围划分，导游人员分为（ ）。 A初级、中级、高级、特级 B中文导游、外语导游 C全陪、地陪、领队、定点陪同 D旅行社导游人员、社会导游人员11导游员要尊重每一位游客，特别是要尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，这反映了导游员职业道德中的（ ）。A公私分明、诚实

7、善良 B耐心细致、文明礼貌 C一视同仁、不卑不亢 D优质服务、好学向上12获得初级导游人员资格（ ）以上，可以参加中级导游人员考试。 A一年 B两年 C三年 D五年13获得中级导游人员资格（ ）以上，可以参加高级导游人员考试。 A一年 B两年 C三年 D四年14（ ）导游人员是旅行社的业务骨干。 A初级 B中级 C高级 D特级15导游员的工作是一项（ ）很强的服务工作。 A服务性 B实践性 C实际性 D综合性16（ ）是衡量服务人员工作优劣，有否进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。 A团结服从、不忘大局 B优质服务、好学向上 C克勤克俭、宾客至上 D公私分明、

8、诚实善良17（ ）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在服务工作中的具体体现。A一视同仁、不卑不亢 B热情大度、清洁端庄 C团结服从、不忘大局 D耐心细致、文明礼貌18（ ）是服务人员的基本服务标准。A一视同仁、不卑不亢 B团结服从、不忘大局 19导游人员饮酒量不要超过自己酒量的（ ）。 A1/2 B3/4 C1/3 D2/320未受旅行社委派的导游员，（ ）私自接待游客。 A不能 B不可以 C不允许 D不得21（ ）是一种复杂的、高智能、高技能服务。 A文化性 B社会性 C 涉外性 D服务性22（ ）是旅游业人才的一支生力军。 A计调人员 B导游员 C财会人员 D前台人员23某游客

9、在旅行过程中，在某商店购买了一件大型物品，旅途过程中携带不便，而该商店又无托运业务，在这种情况下，导游人员应该主动协助其办理托运手续，这说明这种服务属于（ ）。 A特殊服务 B规范化服务 C超前服务 D迟来服务（二）多项选择题：1导游人员不得擅自（ ）旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。 A改变 B增加 C减少 D取消2现代导游服务类型有（ ）。 A图文声像导游 B旅游广告 C实地口主语导游 D录像带3导游人员应建立（ ）良好的协作关系。 A主动争取各方面配合 B尊重各方的权限和利益 C勇于承担责任 D保持适当的距离4导游服务的范围包括（ ）。A导游讲解服务 B旅行生活服务 C上下联络服务

10、D市内交通服务5导游服务应遵循的基本原则（ ）。A“顾客第一”原则 B维护游客合法权益的原则 C规范化服务与个性化服务相结合原则 D“一视同仁、平等对待”原则6导游服务性质的行为是（ ）。 A社会性 B文化性 C经济性 D涉外性7导游的讲解服务包括（ ）。 A沿途讲解服务 B现场导游讲解 C口译服务 D游览导游讲解8导游服务起（ ）的作用，直接或间接地传播一个国家或地区民族的传统文化和现代文化的作用。 A社会性 B双向沟通 C传播精神文明 D为人类创造精神财富9（ ）是导游服务的特点。 A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高10导游服务在旅游服务中的作用（ ）。 A纽带作用 B标志

11、作用 C反馈作用 D扩散作用11导游服务的复杂性在于（ ）。A服务对象复杂 B接触的人员多，人际关系复杂 C游客需求多种多样 D要面对各种物质诱惑和精神污染12（ ）现代旅游业的三大支柱。 A旅行社 B景点、景区 C饭店 D交通13（ ）是地方陪同导游人员的职责。 A安排旅游活动 B做好接待工作 C导游讲解 D维护安全、处理问题14（ ）是全程陪同导游人员的职责。 A实施旅游接待工作 B联系工作 C导游讲解 D宣传、调研15下列（ ）职责，是全陪和地陪的共同职责。 A导游讲解 B维护安全 C处理问题 D落实旅游接待计划16导游人员的服务技能是导游员业务能力的具体体现，主要有（ ）方面。 A组织

12、接待能力 B宣传讲解能力 C独立处理事务的能力 D具有竞争意识和创新精神17一个合格的导游人员必须有（ ），这就是一名导游人员必须具备的心理素质的主要内涵。 A心胸开阔 B善解人意 C耐心细致 D关心体谅18对导游人员的礼节礼貌的要求有（ ）。 A仪表端庄 B态度和蔼 C言行有度 D尊老爱幼和讲究卫生19导游人员在同国外游客的正常交往中，常常会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，有时还会面临着金钱、色情、名利、地位的诱惑。处于这种氛围中的导游人员需要有（ ）。 A较高的政法思想水平、坚强的意志和高度的政法警惕性 B全局观念，在工作中要头脑清醒，思维慎密 C能始终保持清醒的头脑，自觉抵制精

13、神污染 D较强的心理自控能力和公关能力20旅行社的业务主要有四大项（ ）。 A旅游产品的开发 B旅游产品的销售 C旅游产品的采购 D旅游接待（三）判断题：（A表示正确，B表示错误）1. 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。（ ）2. 旅游服务是导游人员接受旅行社的委派，按时组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。3. 导游员的工作是一项结合性很强的服务工作。4. 图文声像导游方式在导游服务中处于主导地位，而实地口语导游方式将永远在导游服务中处于从属地位。5. 国家标准或行业标准只是旅行社必须达到起码的标准。6. 游客对交易是旅游商品和服务不满时，有权拒绝购买或签约的权利。7. 旅行社的服务质量对旅游服务质量的高低起标志作用。8. 导游服务的社会性来源于旅游活动