人力资源《美容师》五级培训大纲精编版Word下载.docx

1、2.1.4 美容师职业道德3、 美容师的礼仪常识3.1 礼仪的概念与作用3.2 美容师的礼仪规范4、 实训4.1 实训课练习礼仪规范单元2 接待顾客、访客，处理查询及电话预约1、掌握接待顾客、访客及处理查询3、 掌握电话预约服务的技巧4、 能提供让顾客满意的美容服务项目介绍1、 接待顾客、访客及处理查询 1.1 美容院接待的重要性及主要职能1.2 顾客、访客的接待1.2.1 顾客的目的1.2.2 访客的种类1.2.3 不同顾客及访客的接待1.3 接待前的准备1.4 美容院前台接待程序2、 电话预约服务技巧 2.1 电话预约服务的接待及礼仪2.1.1 声音2.1.2 语言2.2 电话预约服务的接

2、待程序2.2.1 电话接听2.2.2 电话预约记录2.3 电话预约服务的注意事项3、 美容院服务项目及工作流程4、 顾客资料登记表4.1 顾客资料登记表的主要内容4.2 顾客资料登记表的填写5、 实训5.1 实训课练习顾客、访客接待5.2 实训课练习电话预约接待5.3 实训课练习顾客资料登记表填写单元3 不同的沟通方法1、掌握与顾客沟通交流的不同方式1、掌握交流方式1.1 语言艺术知识1.1.1 语言艺术的表达1.1.2 语言艺术的应用1.2 身体语言知识1.2.1 身体语言的表达1.2.2 身体语言的应用1.3 文书知识1.3.1 书面语言的表达1.3.2 书面语言的应用2、 简单的接待英语

3、3、 实训3.1 实训课练习语言沟通3.2 实训课练习借助身体语言的沟通模块二 护理美容培训大纲1、掌握面部皮肤基础护理2、掌握手部护理3、掌握按摩的基本要求及规范 单元1 面部皮肤基础护理1、能看懂面部皮肤护理方案2、掌握面部皮肤护理基础程序3、掌握常用美容仪器的使用1、 皮肤护理方案1.1 皮肤护理方案的作用1.2 皮肤护理方案的内容 1.3 皮肤护理方案的使用 2、 面部皮肤基础护理2.1 面部皮肤护理概述2.2 面部皮肤护理的基本程序3、 案例分析3.1 干性皮肤护理3.2 油性皮肤护理4、 美容院常用仪器4.1 美容放大镜4.2 喷雾仪4.3 超声波美容仪 4.4 安全用电常识5、

4、人体生理知识5.1 细胞常识5.2 人体皮肤结构 6、 美容化妆品基本知识 6.1 化妆品的定义6.2 美容院常见化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法7、 实训7.1 实训课练习干性皮肤护理程序7.2 实训课练习油性皮肤护理程序7.3 实训课练习美容仪器的使用单元2 手部护理1、掌握手部皮肤特点2、掌握手部皮肤护理程序1. 手部护理1.1 手部护理的目的1.2 手部皮肤的特点1.3 手部护理常用穴位1.4 手部护理的步骤和方法1.5 手部日常护理2、 实训2.1 实训课练习手部护理单元3 按摩的基本要求和规范1、掌握按摩的基本要求和规范2、掌握面部按摩成套手法1、 按摩的基本要求和规范1

5、.1 按摩的基本知识1.1.1 按摩的作用1.1.2 按摩的原则和要求1.1.3 按摩的禁忌1.2 按摩的基本技能1.3 面部按摩成套手法 1.4 手部按摩手法2、 头、面部常用的穴位3、 实习3.1 实训课练习美容师手部训练3.2 实训课练习面部按摩模块三 修饰美容培训大纲一、 基本要求1、掌握非永久性脱毛2、掌握植假睫毛3、掌握烫眼睫毛单元1 非永久性脱毛1、了解毛发生理知识2、掌握非永久性脱毛技术及技巧1、 非永久性脱毛1.1 人体毛发生理知识1.2 常用脱毛方法及基本操作1.3 不同部位的冷蜡脱毛程序及方法2.1 实训课练习非永久性脱毛单元2 植假睫毛1、掌握假睫毛的选择和应用2、掌握

6、植假睫毛的方法及要求1、 植假睫毛1.1 用品用具的准备1.2 假睫毛的选择与应用1.3 操作步骤和方法1.4 植假睫毛的要求及注意事项2.1 实训课练习植假睫毛单元3 烫眼睫毛1、 烫眼睫毛1.1 烫眼睫毛的目的与原理1.2 烫眼睫毛的用品用具1.3 烫眼睫毛的步骤、方法1.4 烫眼睫毛的技术要求及注意事项2.1 实训课练习烫眼睫毛模块四 化妆造型培训大纲1、掌握日妆造型2、掌握职业妆造型单元1 日妆造型1、熟悉常用的化妆工具及用品2、掌握日妆的特点、操作程序及化妆技巧1、 美容化妆概述1.1 化妆与皮肤的关系1.2 化妆与五官结构的关系1.3 化妆与色彩的关系2、 常用的化妆工具及用品3、

7、 日妆3.1 日妆的特点及应用3.2 基础化妆程序3.3 日妆操作技巧3.4 日妆造型要点4.1 实训课练习日妆造型单元2 职业妆造型1、掌握生活化装修饰及矫正方法2、掌握职业妆的特点、操作程序及化妆技巧1、 生活化妆的修饰与矫正1.1 调整肤色1.2 修饰脸形1.3 面部局部化妆修饰方法和技巧1.3.1 眉的修饰1.3.2 眼睛的修饰1.3.3 鼻的修饰1.3.4 唇的修饰1.3.5 面颊的修饰2、 职业妆2.1 职业妆造型知识2.1.1 职业妆的特点2.1.2 职业妆妆面与职业背景、发式、服饰搭配知识2.2 职业妆造型操作程序2.3 职业妆操作技巧3.4 职业妆造型注意事项4.1 实训课练

8、习职业妆造型模块五 美容院内的健康及安全培训大纲 1、掌握紧急事件发生时的应变措施2、遵从职业健康及安全要求3、保持个人仪表及卫生标准单元1 紧急事件发生时的应变措施1、掌握消防常识2、 掌握紧急事件发生时的应变措施3、 掌握简单的急救知识1、 消防常识1.1 安全防火常识1.2 灭火器的种类及使用1.3 逃生自救常识2、 紧急事件的应变措施2.1 警报常识2.2 紧急事件发生时的应变措施3、 急救常识3.1 鼻出血急救3.2 休克急救3.3 触电急救3.4 复苏急救3.5 急救箱内的药品认识及使用4.1 实训课练习火警逃生4.2 实训课练习急救单元2 职业健康及安全要求1、能避免美容院内的交

9、叉感染2、能确定在美容院的个人行为没有危机自己或他人的健康及安全1、 美容院内的职业健康及安全1.1 美容院内的职业健康及安全的重要性 1.2 美容院内的职业健康及安全的控制1.2.1 美容院安全、卫生守则1.2.2 美容院保障职业健康及安全的程序 2、 交叉感染2.1 交叉感染的原因2.2 避免交叉感染的方法及程序3、 美容院常用的消毒方法3.1 酒精消毒法3.2 紫外线消毒法3.3 蒸气消毒法4、 细菌和病毒知识5、 实训5.1 实训课练习消毒练习单元3 个人仪表及卫生标准1、能按美容师个人仪表、个人卫生要求和标准为顾客提供服务1. 个人仪表1.1 美容师的个人仪表规范1.1.1 个人妆容

10、1.1.2 头发的要求1.1.3 穿着及饰物要求1.1.4 个人整体形象要求2、 卫生标准2.1 美容师的个人卫生要求2.2 美容院的室内外环境卫生要求2.3 仪器、设备、用品卫生要求3.1 实训课练习卫生练习模块六 管理与营销培训大纲1、熟悉美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责2、 掌握基本营销技巧单元1 美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责1、熟悉美容院基本架构、规章制度2、能按美容师岗位职责要求工作1、 美容院基本架构2、 规章制度3、 能按美容师岗位职责要求工作单元2 基本营销技巧1、能进行销售准备2、能引起顾客购买兴趣并达成销售1、 销售准备1.1 了解美容产品、服务、计划及

11、建议的特点1.2 了解美容产品、服务的使用方法及用途 1.3 了解给顾客带来的好处 2.1 实训课练习 讲解某种产品的优点、效果及使用方法 模块七 发展有效的公共关系培训大纲 1、能与顾客发展有效的公共关系2、能与同事发展有效的公共关系3、自我增值单元1 与顾客发展有效的公共关系1、能增进顾客的好感及信任感3、 能与顾客良好的沟通1、 什么是公共关系1.1 公共关系的基本概念2、 为什么要学习公共关系2.1 有利于提高自身素质2.2 有利于社会组织的发展2.3 有利于和谐人际关系3、 顾客心理学常识3.1 顾客第一的观念 3.2 顾客第一的含义3.3 为什么要顾客第一3.4 创造忠诚的顾客4.1 实训课练习和顾客建立有效的公共关系（贯穿于各类模拟练习中）单元2 与同事发展有效的公共关系李笑来 学习这里培训要求：1、能根据高等级美容师的要求做好相关准备新叶阅读答案2、能准确的反映可能会影响美容院服务的问题推进一带一路建设既要1、 与同事发展有效的公共关系1.1 团队合作的重要性 1.2 如何保持团队合作精神2、 美容服务前的准备3、 影响美容服务质量的因素 4.1 实训课练习与同学发展有效的公共关系李笑来 学习这里单元3 自我增值1、了解自我增值