人力资源《美容师》五级培训大纲精编版Word下载.docx

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2.1.4美容师职业道德

3、美容师的礼仪常识

3.1礼仪的概念与作用

3.2美容师的礼仪规范

4、实训

4.1实训课练习——礼仪规范

单元2接待顾客、访客，处理查询及电话预约

1、掌握接待顾客、访客及处理查询

3、掌握电话预约服务的技巧

4、能提供让顾客满意的美容服务项目介绍

1、接待顾客、访客及处理查询

1.1美容院接待的重要性及主要职能

1.2顾客、访客的接待

1.2.1顾客的目的

1.2.2访客的种类

1.2.3不同顾客及访客的接待

1.3接待前的准备

1.4美容院前台接待程序

2、电话预约服务技巧

2.1电话预约服务的接待及礼仪

2.1.1声音

2.1.2语言

2.2电话预约服务的接待程序

2.2.1电话接听

2.2.2电话预约记录

2.3电话预约服务的注意事项

3、美容院服务项目及工作流程

4、顾客资料登记表

4.1顾客资料登记表的主要内容

4.2顾客资料登记表的填写

5、实训

5.1实训课练习——顾客、访客接待

5.2实训课练习——电话预约接待

5.3实训课练习——顾客资料登记表填写

单元3不同的沟通方法

1、掌握与顾客沟通交流的不同方式

1、掌握交流方式

1.1语言艺术知识

1.1.1语言艺术的表达

1.1.2语言艺术的应用

1.2身体语言知识

1.2.1身体语言的表达

1.2.2身体语言的应用

1.3文书知识

1.3.1书面语言的表达

1.3.2书面语言的应用

2、简单的接待英语

3、实训

3.1实训课练习——语言沟通

3.2实训课练习——借助身体语言的沟通

模块二《护理美容》培训大纲

1、掌握面部皮肤基础护理

2、掌握手部护理

3、掌握按摩的基本要求及规范

单元1面部皮肤基础护理

1、能看懂面部皮肤护理方案

2、掌握面部皮肤护理基础程序

3、掌握常用美容仪器的使用

1、皮肤护理方案

1.1皮肤护理方案的作用

1.2皮肤护理方案的内容

1.3皮肤护理方案的使用

2、面部皮肤基础护理

2.1面部皮肤护理概述

2.2面部皮肤护理的基本程序

3、案例分析

3.1干性皮肤护理

3.2油性皮肤护理

4、美容院常用仪器

4.1美容放大镜

4.2喷雾仪

4.3超声波美容仪

4.4安全用电常识

5、人体生理知识

5.1细胞常识

5.2人体皮肤结构

6、美容化妆品基本知识

6.1化妆品的定义

6.2美容院常见化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法

7、实训

7.1实训课练习——干性皮肤护理程序

7.2实训课练习——油性皮肤护理程序

7.3实训课练习——美容仪器的使用

单元2手部护理

1、掌握手部皮肤特点

2、掌握手部皮肤护理程序

1.手部护理

1.1手部护理的目的

1.2手部皮肤的特点

1.3手部护理常用穴位

1.4手部护理的步骤和方法

1.5手部日常护理

2、实训

2.1实训课练习——手部护理

单元3按摩的基本要求和规范

1、掌握按摩的基本要求和规范

2、掌握面部按摩成套手法

1、按摩的基本要求和规范

1.1按摩的基本知识

1.1.1按摩的作用

1.1.2按摩的原则和要求

1.1.3按摩的禁忌

1.2按摩的基本技能

1.3面部按摩成套手法

1.4手部按摩手法

2、头、面部常用的穴位

3、实习

3.1实训课练习——美容师手部训练

3.2实训课练习——面部按摩

模块三《修饰美容》培训大纲

一、基本要求

1、掌握非永久性脱毛

2、掌握植假睫毛

3、掌握烫眼睫毛

单元1非永久性脱毛

1、了解毛发生理知识

2、掌握非永久性脱毛技术及技巧

1、非永久性脱毛

1.1人体毛发生理知识

1.2常用脱毛方法及基本操作

1.3不同部位的冷蜡脱毛程序及方法

2.1实训课练习——非永久性脱毛

单元2植假睫毛

1、掌握假睫毛的选择和应用

2、掌握植假睫毛的方法及要求

1、植假睫毛

1.1用品用具的准备

1.2假睫毛的选择与应用

1.3操作步骤和方法

1.4植假睫毛的要求及注意事项

2.1实训课练习——植假睫毛

单元3烫眼睫毛

1、烫眼睫毛

1.1烫眼睫毛的目的与原理

1.2烫眼睫毛的用品用具

1.3烫眼睫毛的步骤、方法

1.4烫眼睫毛的技术要求及注意事项

2.1实训课练习——烫眼睫毛

模块四《化妆造型》培训大纲

1、掌握日妆造型

2、掌握职业妆造型

单元1日妆造型

1、熟悉常用的化妆工具及用品

2、掌握日妆的特点、操作程序及化妆技巧

1、美容化妆概述

1.1化妆与皮肤的关系

1.2化妆与五官结构的关系

1.3化妆与色彩的关系

2、常用的化妆工具及用品

3、日妆

3.1日妆的特点及应用

3.2基础化妆程序

3.3日妆操作技巧

3.4日妆造型要点

4.1实训课练习——日妆造型

单元2职业妆造型

1、掌握生活化装修饰及矫正方法

2、掌握职业妆的特点、操作程序及化妆技巧

1、生活化妆的修饰与矫正

1.1调整肤色

1.2修饰脸形

1.3面部局部化妆修饰方法和技巧

1.3.1眉的修饰

1.3.2眼睛的修饰

1.3.3鼻的修饰

1.3.4唇的修饰

1.3.5面颊的修饰

2、职业妆

2.1职业妆造型知识

2.1.1职业妆的特点

2.1.2职业妆妆面与职业背景、发式、服饰搭配知识

2.2职业妆造型操作程序

2.3职业妆操作技巧

3.4职业妆造型注意事项

4.1实训课练习——职业妆造型

模块五《美容院内的健康及安全》培训大纲

1、掌握紧急事件发生时的应变措施

2、遵从职业健康及安全要求

3、保持个人仪表及卫生标准

单元1紧急事件发生时的应变措施

1、掌握消防常识

2、掌握紧急事件发生时的应变措施

3、掌握简单的急救知识

1、消防常识

1.1安全防火常识

1.2灭火器的种类及使用

1.3逃生自救常识

2、紧急事件的应变措施

2.1警报常识

2.2紧急事件发生时的应变措施

3、急救常识

3.1鼻出血急救

3.2休克急救

3.3触电急救

3.4复苏急救

3.5急救箱内的药品认识及使用

4.1实训课练习——火警逃生

4.2实训课练习——急救

单元2职业健康及安全要求

1、能避免美容院内的交叉感染

2、能确定在美容院的个人行为没有危机自己或他人的健康及安全

1、美容院内的职业健康及安全

1.1美容院内的职业健康及安全的重要性

1.2美容院内的职业健康及安全的控制

1.2.1美容院安全、卫生守则

1.2.2美容院保障职业健康及安全的程序

2、交叉感染

2.1交叉感染的原因

2.2避免交叉感染的方法及程序

3、美容院常用的消毒方法

3.1酒精消毒法

3.2紫外线消毒法

3.3蒸气消毒法

4、细菌和病毒知识

5、实训

5.1实训课练习——消毒练习

单元3个人仪表及卫生标准

1、能按美容师个人仪表、个人卫生要求和标准为顾客提供服务

1.个人仪表

1.1美容师的个人仪表规范

1.1.1个人妆容

1.1.2头发的要求

1.1.3穿着及饰物要求

1.1.4个人整体形象要求

2、卫生标准

2.1美容师的个人卫生要求

2.2美容院的室内外环境卫生要求

2.3仪器、设备、用品卫生要求

3.1实训课练习——卫生练习

模块六《管理与营销》培训大纲

1、熟悉美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责

2、掌握基本营销技巧

单元1美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责

1、熟悉美容院基本架构、规章制度

2、能按美容师岗位职责要求工作

1、美容院基本架构

2、规章制度

3、能按美容师岗位职责要求工作

单元2基本营销技巧

1、能进行销售准备

2、能引起顾客购买兴趣并达成销售

1、销售准备

1.1了解美容产品、服务、计划及建议的特点

1.2了解美容产品、服务的使用方法及用途

1.3了解给顾客带来的好处

2.1实训课练习——讲解某种产品的优点、效果及使用方法

模块七《发展有效的公共关系》培训大纲

1、能与顾客发展有效的公共关系

2、能与同事发展有效的公共关系

3、自我增值

单元1与顾客发展有效的公共关系

1、能增进顾客的好感及信任感

3、能与顾客良好的沟通

1、什么是公共关系

1.1公共关系的基本概念

2、为什么要学习公共关系

2.1有利于提高自身素质

2.2有利于社会组织的发展

2.3有利于和谐人际关系

3、顾客心理学常识

3.1顾客第一的观念

3.2顾客第一的含义

3.3为什么要顾客第一

3.4创造忠诚的顾客

4.1实训课练习——和顾客建立有效的公共关系（贯穿于各类模拟练习中）

单元2与同事发展有效的公共关系

李笑来学习这里培训要求：

1、能根据高等级美容师的要求做好相关准备

新叶阅读答案2、能准确的反映可能会影响美容院服务的问题

推进一带一路建设既要

1、与同事发展有效的公共关系

1.1团队合作的重要性

1.2如何保持团队合作精神

2、美容服务前的准备

3、影响美容服务质量的因素

4.1实训课练习——与同学发展有效的公共关系

李笑来学习这里单元3自我增值

1、了解自我增值