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新市场调研文档格式.docx

1、1、 前期准备82、 实施流程83、 后期工作9五 日常管理1、 样本库的建立与完善102、 抽样的后勤管理10六 抽样种类1、 异地抽样112、 办公室抽样113、 农村抽样124、 居委抽样12第一部分 抽样概述抽样定义 在指定的范围内选取一起点,以一定间隔,以右手原则抽取居民户。抽样作用 1、用少量样本反映总体情况,使研究具有代表性。2、访问员可以按照指定的居民户进行访问。抽样原则1、 客观性原则:样本确定不以主观意志为转移。2、 连续性原则:整个区域上的行走路线都是不间断的连续。3、 机会均等原则:任和样本者均有机会被抽到。 抽样误差误差是固有的,只能减少。误差越大,调查研究的准确性越

2、差,从而导致企业得到错误信息。几个基本概念 1、居 委抽样的基本单位。(用于确定抽样的具体范围)2、样 本抽样对象。3、间 隔样本间相隔的户数4、抽 样 数所要抽取的样本数目。5、等距抽样根据一定的间隔在抽样范围内抽取要进行访问 的地址。6、全面抽样即普查,在整个抽样范围内,一个不漏的逐一 抽取可进行访问的地址。抽样步骤1、 明确抽样的居委(地段)及方法。包括居委总户数,抽样的间隔。2、 实施抽样。实地抽样,按要求填写抽样表,并画出详细的路线行走图。3、 交表。按督导要求时间交回抽样地址登记表和入户情况登记表,及行走路线图。第二部分 抽样前期工作抽样准备 1、听取内容:居委地址与范围;抽样数;

3、间隔数;交表时间。 2、访问工具:有效证件;胸卡;白纸(画行走路线图);笔; 手表;地址表。应答策略如果在访问过程中遇到盘问,可按照如下原则回答。1、 你们公司是干什么的? 答:我们公司的工作就是收集消费者的意见,并将它们反馈给厂家, 使厂家能生产更好的产品给消费者使用。2、 想了解什么问题?我们只想了解一下消费者的购买习惯以及他们对某些产品的意 见。3、 了解这些问题有什么用?厂家了解到消费者意见后,就会改进产品,使消费者用上满意 的产品,这是一件造福社会的事情。4、 是否影响居民?我们公司的原则是居民自愿参与,而且我们耽误的时间也不会 很多。5、 什么时间进行调查?要持续多长时间?我们公司

4、在抽样完毕后就会展开调查,要持续的时间大约个 星期左右。第三部分 实地抽样抽样方法1、 以居委或特定地域为单位,从起点开始按一定的走向和间隔,按序抽取样本地址。2、 起点:在居委会范围内自定起点 督导给出特定起点3、 查看地形 抽样员在开始抽样之前,必须在该居委边界走过一遍以便掌 握该居委范围,防止抽样超出居委范围。4、 走向 严格按照“右手原则”。当确定起点后,必须从起点开始,在 指定的街道上靠右手边行走,并按一定的间隔连续抽取右手住户5、 间隔 严格按照等距原则,就是任意两个被抽取的样本户之间所相 隔的户数都是相同的。一般间隔为6,但实地抽样以督导预先的通 知为准。6、 抄取样本地址 具体

5、准确的抄录样本户的住所地址,包括路名、街巷名、门 牌号、房间号等,并详细标注于行走路线图中。注意事项1、 原则方面a、 当遇上非住户建筑(如店铺、民工房、集体宿舍、公厕、单位、招待所、厨房、走廊)时,应跳过而不计入间隔户数或样本数中,若店同时又有居民居住时,则可作住户处理。 图例(假设间隔为三): 8 7 6 5 招待所 4 集体宿舍 3 2 WC 1第2 第1b、 同一门牌号,里面住有几户人,只当作一户来间隔,如刚好抽中,则只访问其中右手边第一户。若其中居民户超过十户,则作为三户来间隔。c、 遇到有防盗门的楼层且不能进入时,应先询问当地居民了解楼层结构,再行抽取。d、 遇拆迁情况,若影响抽样

6、则申请换居委,不影响时则继续工作。e、 深入巷内20米要折回,如遇较黑暗的地方,则可以跳过不抽,但需在行走路线图上用文字说明。f、 6层以上(不包括6层),只需上14层,当楼层结构都一样时,可以类推以上的楼层;当不一样时,必须上去以上的楼层,并不得抄取信箱或防盗门上的户数。g、 楼层抽样时,亦应按照右手法则,逐层抽样,如楼梯左转则从首层往上抽,如楼梯右转则从顶层往下抽。并将楼梯转向记录于抽样表上。h、 无论何种情况,均不得抄取信箱上的门牌号数。i、 楼层抽样时,若连续所抽三户的门牌号数均为每一层同一户时,则从第三户开始(包括第三户),按照“间隔数间隔数1”的原则抽取,直至抽完该楼,再按照原来的

7、间隔数抽取。j、 按右手原则抽样时,见岔道口,如能右转则右转。若超出居委范围,则视居委边界为墙,并在行走路线图上标注;若第二次走到同一岔道口,则也将其视墙处理。2、 特例方面a、 一幢楼房进门后有两个楼梯,且楼梯互通。对于这种情况,则将其人为的分作两幢独立的楼房,分别抽样。b、 平房或楼房当有两个门口互通时,则人为的选择一个门口。从哪个门口进入,则从那个门口出来,视其他门口不存在。c、 若遇较多楼层是同一门牌,或楼梯较暗时。则将每一层当作一户来间隔,并在抽样表上注明。若抽中该层时,则选择右手边第一户。d、 若遇到不能分清楼号的楼房时,可以自编序号,并在抽样表上注明。e、 一般情况下,家委会视同

8、居委会来处理。填表画图要求1、 抽样员在实地行走时,应准备两张白纸,一份用于记录地址,一份 用于画草图。记录的地址应逐一标上序号,并记录于草图上。2、 实地抽样结束后,详细记录抽样地址登记表和入户情况登 记表,请注意按顺序记录。3、 根据行走的草图绘制行走路线图,包括行走路线、方向、街道名称、住户门牌和明显的标志物,并在图右上角标北向箭头。绘图应清晰、明白,方便访问员按图录找住户。4、 行走路线图上要标明起点、终点,并用空心圆标识。建筑物用矩形框标识,并标注名称。行走路线用虚线画出,并标注方向箭头。并在超出居委范围和其他特殊情况处用文字详细标明。交表要求1、 抽样员应在规定的时间前,将抽样地址

9、登记表、入户情况登记表和行走路线图交到督导处。2、 抽样地址登记表和入户情况登记表必须字迹清晰、公整。便于识别。3、 抽样地址登记表中,应正确填写区属、街道、居委名称、抽样户数等。地址应按顺序详细、准确记录。备注一栏需认真填写。内容包括,楼层数、每层户数、楼梯转向、特殊情况(如:是否有防盗门、间隔数有无变动、是否有一门牌号但多户居住等情况)等。4、 抽样员应准确记录门牌号,但不得入户访问,也不得向被抽取的居民户询问其住址。5、 如遇特殊情况,应及时向督导进行汇报,以作出妥善处理。第四部分 项目管理前期准备1、 督导在接受任务之后,根据项目要求的样本总数及各区人口分布率,确定抽样的居委数、各区预

10、定样本数、居委预定样本数和每居委抽取户数。2、 抽样的经验数值是,每个城市所抽取的居委数不少于33个,即每个居委中能够成功访问的样本数不超过相对总量的3,且每个居委中的成功问卷数一般不超过16份。3、 确定后备居委,可按每个样本居委加抽一个居委的比例抽取后备,该比例可根据实际工作予以。4、 根据实际情况分配抽样员负责的居委,把入户情况登记表、抽样地址登记表和绘图用纸按居委逐份准备好。实施流程1、 招聘抽样员。2、 向抽样员讲解项目抽样需要,包括抽样的时间与数量、居委名称、地点;每个居委所抽样的时间与数量、居委名称、地点、样本间隔,并督促每位抽样员保证抽样质量。3、 抽样员按右手原则和等距原则进

11、行实地抽样;抽样完毕后,将入户情况登记表、抽样地址登记表和行走路线图按时交回督导。4、 每个抽样项目,督导对抽样员必须100陪访,并在实地抽样前进行试抽。5、 复核a、 抽样结束后,由督导进行现实复核,复核客观存在的事物。b、 复核方法: 办公室复核,根据抽样地址登记表复核,检查 地址、间隔、行走路线等是否正确。 实地复核,一般复核率为20。一种方法是“复核 间隔数“;一种方法是“挖空地址表”。 数据反馈,根据访问员完成访问后对抽样表的反馈, 及每个项目背景资料的数据对比进行复核。6、 复核结束后,鉴定抽样质量并对抽样结果进行整理与汇总, 以便于访问工作的展开。后期工作 1、根据抽样质量,按照

12、劳务费标准,计发每位抽样员劳务费。 2、劳务费标准:a、报酬一般按件(所抽取样本数)计算,每个样本单价为0.41. 6元/户(包括填表、绘图)。此标准适用于所有出错率低于5的合格抽样居委。b、奖金,在项目进行期间,抽样员有以下表现可给予奖励。予 在150。 积极协助,配合督导工作安排。 抽样技巧优秀,且抽样地址登记表、入户情况登记 表和行走路线图详细准确、明白清晰、质量优良。 抽样认真负责,严格按照督导要求,出错率少,超额完 成人均工作定额。c、 处罚,对于抽样员有下列情况,予以辞退。工作能力差,消极工作,不负责任。抽样表、路线图不清晰,难以识别。未按时交回图表,严重影响项目进行时。未按督导要求访问,遇特殊情况擅自处理,不及时通知督导。 抽样居委出错率大于5,经纠正仍没有改进。4、 抽样结束后,督导进行归档工作。将抽样地址登记表归档,以备查阅或丢失地址后的补救措施;用完的入户情况登记表必须全部收回,半年后销毁;行走路线图在项目完成后收回,编号归档。第五部分 日常管理样本库的建立与完善1、 收集城市人口的各类统计资料。2、 调查并整理、汇总最新的、完善的城市居委会资料及负责人名单。3、 分类、整理、汇总城市居委会的所有抽取的样本地址和行走路线

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