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1、前期准备…………………………………………………………………8

2、实施流程…………………………………………………………………8

3、后期工作…………………………………………………………………9

五日常管理

1、样本库的建立与完善…………………………………………………10

2、抽样的后勤管理………………………………………………………10

六抽样种类

1、异地抽样………………………………………………………………11

2、办公室抽样……………………………………………………………11

3、农村抽样………………………………………………………………12

4、居委抽样………………………………………………………………12

第一部分抽样概述

抽样定义

在指定的范围内选取一起点,以一定间隔,以右手原则抽取居民户。

抽样作用

1、用少量样本反映总体情况,使研究具有代表性。

2、访问员可以按照指定的居民户进行访问。

抽样原则

1、客观性原则:

样本确定不以主观意志为转移。

2、连续性原则:

整个区域上的行走路线都是不间断的连续。

3、机会均等原则:

任和样本者均有机会被抽到。

抽样误差

误差是固有的,只能减少。

误差越大,调查研究的准确性越差,从而导致企业得到错误信息。

几个基本概念

1、居委――抽样的基本单位。

(用于确定抽样的具体范围)

2、样本――抽样对象。

3、间隔――样本间相隔的户数

4、抽样数――所要抽取的样本数目。

5、等距抽样――根据一定的间隔在抽样范围内抽取要进行访问

的地址。

6、全面抽样――即普查,在整个抽样范围内,一个不漏的逐一

抽取可进行访问的地址。

抽样步骤

1、明确抽样的居委(地段)及方法。

包括居委总户数,抽样的间隔。

2、实施抽样。

实地抽样,按要求填写抽样表,并画出详细的路线行走图。

3、交表。

按督导要求时间交回《抽样地址登记表》和《入户情况登记表》,及《行走路线图》。

第二部分抽样前期工作

抽样准备

1、听取内容:

居委地址与范围;

抽样数;

间隔数;

交表时间。

2、访问工具:

有效证件;

胸卡;

白纸(画行走路线图);

笔;

手表;

地址表。

应答策略

如果在访问过程中遇到盘问,可按照如下原则回答。

1、你们公司是干什么的?

答:

我们公司的工作就是收集消费者的意见,并将它们反馈给厂家,

使厂家能生产更好的产品给消费者使用。

2、想了解什么问题?

我们只想了解一下消费者的购买习惯以及他们对某些产品的意

见。

3、了解这些问题有什么用?

厂家了解到消费者意见后,就会改进产品,使消费者用上满意

的产品,这是一件造福社会的事情。

4、是否影响居民?

我们公司的原则是居民自愿参与,而且我们耽误的时间也不会

很多。

5、什么时间进行调查?

要持续多长时间?

我们公司在抽样完毕后就会展开调查,要持续的时间大约×

星期左右。

第三部分实地抽样

抽样方法

1、以居委或特定地域为单位,从起点开始按一定的走向和间隔,按序抽取样本地址。

2、起点:

――在居委会范围内自定起点

――督导给出特定起点

3、查看地形

抽样员在开始抽样之前,必须在该居委边界走过一遍以便掌

握该居委范围,防止抽样超出居委范围。

4、走向

严格按照“右手原则”。

当确定起点后,必须从起点开始,在

指定的街道上靠右手边行走,并按一定的间隔连续抽取右手住户

5、间隔

严格按照等距原则,就是任意两个被抽取的样本户之间所相

隔的户数都是相同的。

一般间隔为6,但实地抽样以督导预先的通

知为准。

6、抄取样本地址

具体准确的抄录样本户的住所地址,包括路名、街巷名、门

牌号、房间号等,并详细标注于行走路线图中。

注意事项

1、原则方面

a、当遇上非住户建筑(如店铺、民工房、集体宿舍、公厕、单位、招待所、厨房、走廊)时,应跳过而不计入间隔户数或样本数中,若店同时又有居民居住时,则可作住户处理。

图例(假设间隔为三):

8#7#6#5#招待所4#集体宿舍3#2#WC1#

第2第1

b、同一门牌号,里面住有几户人,只当作一户来间隔,如刚好抽中,则只访问其中右手边第一户。

若其中居民户超过十户,则作为三户来间隔。

c、遇到有防盗门的楼层且不能进入时,应先询问当地居民了解楼层结构,再行抽取。

d、遇拆迁情况,若影响抽样则申请换居委,不影响时则继续工作。

e、深入巷内20米要折回,如遇较黑暗的地方,则可以跳过不抽,但需在行走路线图上用文字说明。

f、6层以上(不包括6层),只需上1~4层,当楼层结构都一样时,可以类推以上的楼层;

当不一样时,必须上去以上的楼层,并不得抄取信箱或防盗门上的户数。

g、楼层抽样时,亦应按照右手法则,逐层抽样,如楼梯左转则从首层往上抽,如楼梯右转则从顶层往下抽。

并将楼梯转向记录于抽样表上。

h、无论何种情况,均不得抄取信箱上的门牌号数。

i、楼层抽样时,若连续所抽三户的门牌号数均为每一层同一户时,则从第三户开始(包括第三户),按照“间隔数=间隔数+1”的原则抽取,直至抽完该楼,再按照原来的间隔数抽取。

j、按右手原则抽样时,见岔道口,如能右转则右转。

若超出居委范围,则视居委边界为墙,并在行走路线图上标注;

若第二次走到同一岔道口,则也将其视墙处理。

2、特例方面

a、一幢楼房进门后有两个楼梯,且楼梯互通。

对于这种情况,则将其人为的分作两幢独立的楼房,分别抽样。

b、平房或楼房当有两个门口互通时,则人为的选择一个门口。

从哪个门口进入,则从那个门口出来,视其他门口不存在。

c、若遇较多楼层是同一门牌,或楼梯较暗时。

则将每一层当作一户来间隔,并在抽样表上注明。

若抽中该层时,则选择右手边第一户。

d、若遇到不能分清楼号的楼房时,可以自编序号,并在抽样表上注明。

e、一般情况下,家委会视同居委会来处理。

填表画图要求

1、抽样员在实地行走时,应准备两张白纸,一份用于记录地址,一份

用于画草图。

记录的地址应逐一标上序号,并记录于草图上。

2、实地抽样结束后,详细记录《抽样地址登记表》和《入户情况登

记表》,请注意按顺序记录。

3、根据行走的草图绘制行走路线图,包括行走路线、方向、街道名称、住户门牌和明显的标志物,并在图右上角标北向箭头。

绘图应清晰、明白,方便访问员按图录找住户。

4、行走路线图上要标明起点、终点,并用空心圆标识。

建筑物用矩形框标识,并标注名称。

行走路线用虚线画出,并标注方向箭头。

并在超出居委范围和其他特殊情况处用文字详细标明。

交表要求

1、抽样员应在规定的时间前,将《抽样地址登记表》、《入户情况登记表》和《行走路线图》交到督导处。

2、《抽样地址登记表》和《入户情况登记表》必须字迹清晰、公整。

便于识别。

3、《抽样地址登记表》中,应正确填写区属、街道、居委名称、抽样户数等。

地址应按顺序详细、准确记录。

备注一栏需认真填写。

内容包括,楼层数、每层户数、楼梯转向、特殊情况(如:

是否有防盗门、间隔数有无变动、是否有一门牌号但多户居住等情况)等。

4、抽样员应准确记录门牌号,但不得入户访问,也不得向被抽取的居民户询问其住址。

5、如遇特殊情况,应及时向督导进行汇报,以作出妥善处理。

第四部分项目管理

前期准备

1、督导在接受任务之后,根据项目要求的样本总数及各区人口分布率,确定抽样的居委数、各区预定样本数、居委预定样本数和每居委抽取户数。

2、抽样的经验数值是,每个城市所抽取的居委数不少于33个,即每个居委中能够成功访问的样本数不超过相对总量的3%,且每个居委中的成功问卷数一般不超过16份。

3、确定后备居委,可按每个样本居委加抽一个居委的比例抽取后备,该比例可根据实际工作予以。

4、根据实际情况分配抽样员负责的居委,把《入户情况登记表》、《抽样地址登记表》和绘图用纸按居委逐份准备好。

实施流程

1、招聘抽样员。

2、向抽样员讲解项目抽样需要,包括抽样的时间与数量、居委名称、地点;

每个居委所抽样的时间与数量、居委名称、地点、样本间隔,并督促每位抽样员保证抽样质量。

3、抽样员按右手原则和等距原则进行实地抽样;

抽样完毕后,将《入户情况登记表》、《抽样地址登记表》和《行走路线图》按时交回督导。

4、每个抽样项目,督导对抽样员必须100%陪访,并在实地抽样前进行试抽。

5、复核

a、抽样结束后,由督导进行现实复核,复核客观存在的事物。

b、复核方法:

――办公室复核,根据《抽样地址登记表》复核,检查

地址、间隔、行走路线等是否正确。

――实地复核,一般复核率为20%。

一种方法是“复核

间隔数“;

一种方法是“挖空地址表”。

――数据反馈,根据访问员完成访问后对抽样表的反馈,

及每个项目背景资料的数据对比进行复核。

6、复核结束后,鉴定抽样质量并对抽样结果进行整理与汇总,

以便于访问工作的展开。

后期工作

1、根据抽样质量,按照劳务费标准,计发每位抽样员劳务费。

2、劳务费标准:

a、报酬一般按件(所抽取样本数)计算,每个样本单价为0.4~

1.6元/户(包括填表、绘图)。

此标准适用于所有出错率低

于5%的合格抽样居委。

b、奖金,在项目进行期间,抽样员有以下表现可给予奖励。

在1~50%。

――积极协助,配合督导工作安排。

――抽样技巧优秀,且《抽样地址登记表》、《入户情况登记

表》和《行走路线图》详细准确、明白清晰、质量优良。

――抽样认真负责,严格按照督导要求,出错率少,超额完

成人均工作定额。

c、处罚,对于抽样员有下列情况,予以辞退。

――工作能力差,消极工作,不负责任。

――抽样表、路线图不清晰,难以识别。

――未按时交回图表,严重影响项目进行时。

――未按督导要求访问,遇特殊情况擅自处理,不及时通知

督导。

――抽样居委出错率大于5%,经纠正仍没有改进。

4、抽样结束后,督导进行归档工作。

将《抽样地址登记表》归档,以备查阅或丢失地址后的补救措施;

用完的《入户情况登记表》必须全部收回,半年后销毁;

《行走路线图》在项目完成后收回,编号归档。

第五部分日常管理

样本库的建立与完善

1、收集城市人口的各类统计资料。

2、调查并整理、汇总最新的、完善的城市居委会资料及负责人名单。

3、分类、整理、汇总城市居委会的所有抽取的样本地址和行走路线

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