店长应具备的素质文档格式.docx

1、 一个有心的人。 一.塑造一个管理者的形象 1.穿着打扮-稳重.大方.得体.避免奇装异服。 2.言谈举止-彬彬有礼.有教养。避免说脏话，避免举止轻浮。 3. 处世-公正果断，有魄力。避免优柔果断，拖拖拉拉。 二.具备全面的管理才能 1.培训指导能力 培训指导员工是一个与他人沟通的过程，也是一个自我学习和提高的过程， 善于把自己的知识传授给他人，并从中学习和补充自己，才会不断的进步和成长。 2.销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能再帮助 店员的工作中塑立威信。 3.判断力 敏锐的判断力来自不断的勇于实践，一名优秀的店长不但需要能在关键时刻 敢于做出判断，而且

2、还要判断准确。这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。 4.业务知识的活的能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断的丰富自己的专业知识， 不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去知道他人。因此，优秀店长会留意 自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。 5.业务改善能力 优秀店长不但自己具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共 同改善工作状态，提高业务操作的能力。带动大家共同创造良好的销售业绩。 三.善用沟通技能，树立榜样作用 1.与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一 次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段

3、。 公司下达的各项通知.任务，要传达清楚，并保证下属理解正确，以免因 误解造成失误。有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问 题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。 2.自我控制和以身作则 保持体贴的心意，站在对方立场考虑问题。自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，做好人际关系。对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。不回避责任，认真负责的态度 才能获得下属协作的保证。重视他人的想法并理解它，接受别人的忠告，认真反省。不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。公司分明。任何情况下，都要信守诺言。再亲密的关系，也不要忘记礼貌。多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤

4、同事的话。保持自身的良好形象，包括服装.语言.表情.动作。 四.店长不应有的言行 打断对方讲话。无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。随意批评他人。批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。以自我为中心。不顾他人感受，只顾自己的利益的言行，会丧失在下属心目中 的微信。思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。反复查问下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。空洞的支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使 自己慢慢失去作用。 五.优秀店长的自我提高 要想成为一个具有较高素质和水准的店长，就要善于学习

5、各方面的知识，扩充 自己的知识面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事总结经验。 1.行业知识的吸收 从事服装销售行业，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱 好。但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。这种积累和学习可以通过几个 渠道： 企业专门的产品知识培训。专业的报纸（中国服饰报和服装时报等）和服装杂志（时装.时尚 .世界时装之苑.瑞丽.风采.昕薇.中国服装.上海服饰. 国际服装动态等）。参观服装博览会（“中国国际服装服饰博览会”.“中国时装周”.“大连国际服装 节”.“上海服装博览会”.“宁波服装节”.“广东虎门牛仔博览会”等）或著名 品牌的时装秀。电视剧中也有时尚信息可以借鉴。 2.专业技能的提高 善于从日常的销售过程中总结积累经验。积极参加公司组织的职业技能培训。学习周边专柜的优秀员工的销售技巧和陈列方法。休假时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区，参考时尚流行的搭配， 展示方法。 3.良好态度的培养规范自己的言行，可以从注重生活中的小节开始。对任何人都保持良好的态度去交往。练习对所有和你打交道的人彬彬有礼。培养使用礼貌用语的习惯，即使是对自己家人，也不忽视。