店长应具备的素质文档格式.docx

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一个有心的人。

一.塑造一个管理者的形象

1.穿着打扮---稳重.大方.得体.避免奇装异服。

2.言谈举止---彬彬有礼.有教养。

避免说脏话，避免举止轻浮。

3.处世------公正果断，有魄力。

避免优柔果断，拖拖拉拉。

二.具备全面的管理才能

1.培训指导能力

培训指导员工是一个与他人沟通的过程，也是一个自我学习和提高的过程，

善于把自己的知识传授给他人，并从中学习和补充自己，才会不断的进步和成长。

2.销售管理能力

店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能再帮助

店员的工作中塑立威信。

3.判断力

敏锐的判断力来自不断的勇于实践，一名优秀的店长不但需要能在关键时刻

敢于做出判断，而且还要判断准确。

这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。

4.业务知识的活的能力

店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断的丰富自己的专业知识，

不断提高自身的业务能力。

只有这样才能够去知道他人。

因此，优秀店长会留意

自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。

5.业务改善能力

优秀店长不但自己具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共

同改善工作状态，提高业务操作的能力。

带动大家共同创造良好的销售业绩。

三.善用沟通技能，树立榜样作用

1.与下属保持良好的沟通

·

注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。

每天要保证和下属有一

次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。

这是获得大家信任的重要手段。

公司下达的各项通知.任务，要传达清楚，并保证下属理解正确，以免因

误解造成失误。

有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问

题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。

2.自我控制和以身作则

·

保持体贴的心意，站在对方立场考虑问题。

自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，做好人际关系。

对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。

不回避责任，认真负责的态度

才能获得下属协作的保证。

重视他人的想法并理解它，接受别人的忠告，认真反省。

不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。

公司分明。

任何情况下，都要信守诺言。

再亲密的关系，也不要忘记礼貌。

多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。

保持自身的良好形象，包括服装.语言.表情.动作。

四.店长不应有的言行

·

打断对方讲话。

无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。

随意批评他人。

批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。

以自我为中心。

不顾他人感受，只顾自己的利益的言行，会丧失在下属心目中

的微信。

思考不成熟就下判断。

判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。

反复查问下属相同的事情。

这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。

空洞的支持及承诺。

没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使

自己慢慢失去作用。

五.优秀店长的自我提高

要想成为一个具有较高素质和水准的店长，就要善于学习各方面的知识，扩充

自己的知识面。

留心观察周围的事物，不断从身边的小事总结经验。

1.行业知识的吸收

从事服装销售行业，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱

好。

但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。

这种积累和学习可以通过几个

渠道：

企业专门的产品知识培训。

专业的报纸（《中国服饰报》和《服装时报》等）和服装杂志（《时装》.《时尚

》.《世界时装之苑》.《瑞丽》.《风采》.《昕薇》.《中国服装》.《上海服饰》.

《国际服装动态》等）。

参观服装博览会（“中国国际服装服饰博览会”.“中国时装周”.“大连国际服装

节”.“上海服装博览会”.“宁波服装节”.“广东虎门牛仔博览会”等）或著名

品牌的时装秀。

电视剧中也有时尚信息可以借鉴。

2.专业技能的提高

·

善于从日常的销售过程中总结积累经验。

积极参加公司组织的职业技能培训。

学习周边专柜的优秀员工的销售技巧和陈列方法。

休假时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区，参考时尚流行的搭配，

展示方法。

3.良好态度的培养

规范自己的言行，可以从注重生活中的小节开始。

对任何人都保持良好的态度去交往。

练习对所有和你打交道的人彬彬有礼。

培养使用礼貌用语的习惯，即使是对自己家人，也不忽视。