店长应具备的素质文档格式.docx
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一个有心的人。
一.塑造一个管理者的形象
1.穿着打扮---稳重.大方.得体.避免奇装异服。
2.言谈举止---彬彬有礼.有教养。
避免说脏话,避免举止轻浮。
3.处世------公正果断,有魄力。
避免优柔果断,拖拖拉拉。
二.具备全面的管理才能
1.培训指导能力
培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和提高的过程,
善于把自己的知识传授给他人,并从中学习和补充自己,才会不断的进步和成长。
2.销售管理能力
店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时还能再帮助
店员的工作中塑立威信。
3.判断力
敏锐的判断力来自不断的勇于实践,一名优秀的店长不但需要能在关键时刻
敢于做出判断,而且还要判断准确。
这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。
4.业务知识的活的能力
店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断的丰富自己的专业知识,
不断提高自身的业务能力。
只有这样才能够去知道他人。
因此,优秀店长会留意
自己周围的每一件事,并善于从中学习和提高。
5.业务改善能力
优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要善于帮助店铺中的所有店员共
同改善工作状态,提高业务操作的能力。
带动大家共同创造良好的销售业绩。
三.善用沟通技能,树立榜样作用
1.与下属保持良好的沟通
·
注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。
每天要保证和下属有一
次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。
这是获得大家信任的重要手段。
公司下达的各项通知.任务,要传达清楚,并保证下属理解正确,以免因
误解造成失误。
有不良情绪或困难的下属,要重视沟通,聆听意见,尽量帮助下属解决问
题,避免不良情绪影响到整个团队的工作。
2.自我控制和以身作则
·
保持体贴的心意,站在对方立场考虑问题。
自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,做好人际关系。
对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。
不回避责任,认真负责的态度
才能获得下属协作的保证。
重视他人的想法并理解它,接受别人的忠告,认真反省。
不在背后议论和批评他人,下属有错误或疑点直接当面更正。
公司分明。
任何情况下,都要信守诺言。
再亲密的关系,也不要忘记礼貌。
多发掘同事的优点,不要听信恶意中伤同事的话。
保持自身的良好形象,包括服装.语言.表情.动作。
四.店长不应有的言行
·
打断对方讲话。
无论是顾客还是下属,打断对方讲话都是一种没有教养的表现。
随意批评他人。
批评他人即使是有依据,也要注意场合和措辞,避免伤人自尊。
以自我为中心。
不顾他人感受,只顾自己的利益的言行,会丧失在下属心目中
的微信。
思考不成熟就下判断。
判断失误不但会使业务受损,也会使自身形象受损。
反复查问下属相同的事情。
这是一种不信任对方的表现,会伤害到他人的自尊。
空洞的支持及承诺。
没有实际行动,只靠空洞的言辞支持或承诺他人,只会使
自己慢慢失去作用。
五.优秀店长的自我提高
要想成为一个具有较高素质和水准的店长,就要善于学习各方面的知识,扩充
自己的知识面。
留心观察周围的事物,不断从身边的小事总结经验。
1.行业知识的吸收
从事服装销售行业,尤其是一线销售,大多数人是出于对美的向往和天性的爱
好。
但真正要做好这一行,就需要大量的知识积累。
这种积累和学习可以通过几个
渠道:
企业专门的产品知识培训。
专业的报纸(《中国服饰报》和《服装时报》等)和服装杂志(《时装》.《时尚
》.《世界时装之苑》.《瑞丽》.《风采》.《昕薇》.《中国服装》.《上海服饰》.
《国际服装动态》等)。
参观服装博览会(“中国国际服装服饰博览会”.“中国时装周”.“大连国际服装
节”.“上海服装博览会”.“宁波服装节”.“广东虎门牛仔博览会”等)或著名
品牌的时装秀。
电视剧中也有时尚信息可以借鉴。
2.专业技能的提高
·
善于从日常的销售过程中总结积累经验。
积极参加公司组织的职业技能培训。
学习周边专柜的优秀员工的销售技巧和陈列方法。
休假时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区,参考时尚流行的搭配,
展示方法。
3.良好态度的培养
规范自己的言行,可以从注重生活中的小节开始。
对任何人都保持良好的态度去交往。
练习对所有和你打交道的人彬彬有礼。
培养使用礼貌用语的习惯,即使是对自己家人,也不忽视。