店铺管理流程Word文档格式.doc

1、5、 接受货品时，店员在店长的统一指挥下，协助收货。-查看商品的外包装是否有破损。-与货运单核对箱数是否相符。-开箱验货，外包装如有异常，应及时与货运公司交涉，并与区域经理联络。-开箱查看随箱货单与货品是否吻合。-开箱对货品进行认真验收，以确认货品完好无损，如有问题及时和区域经理联系。-商品及时登记入帐，更新库存记录。-各终端店收到发货清单确认签字后传真至区域经理予以确认。-新到的商品进行分类整理。 6、新款商品必须及时出样陈列。 7、补货货品根据终端柜台情况陈列，多余商品入至仓库。销售终端间的商品调拨1、 名销售终端应服从公司的调拨要求和安排，从专柜抽取相关的商品调往其它专柜。2、 区域经理

2、将“发货清单”传真给发货终端。3、 发货终端的店在收到有交的“发货清单”传真件（区域经理和公司负责人以及公司财务核单员签字后方视为有效）并与区域经理电话联系确认后，才可进行商品调拨。4、 发货终端的店长必须按“发货清单”将所需调拨的货品整理包装好，并在“发货清单”上签字回传给区域经理。5、 发货终端将调拨货品及签字后的调拨单复印件一同整理包装，要做到完整、清晰、安全。6、 发货终端的店长将所调拨的货品交于公司指定的快递公司，按规定做好所需手续。运单由店内保留，并向区域经理汇报。7、 区域经理将“发货清单”传真于收货终端。8、 收货终端在收到调拨货品后，按销售终端收货程序验货，货品清点并检查无误

3、后，将“发货清单”签字回传给区域经理。9、 收发调拨货的终端店员必须在店长的统一指挥下协助调拨货品。10店铺将实际调拨的商品按进出货登记入账，以及在当月的“进销存一览表”上做记录。商品退货1、 认真按公司的指示，将需退回的货品退回公司仓库。2、 区域经理将所退货品的“发货清单”传真于退货终端。3、 退货终端的店长在收到有公司相关人员签字的 “发货清单”传真件（区域经理和公司负责人以及公司财务核单员签字后方视为有效），并与区域经理电话联系确认后，才可进行商品退货。4、 退货终端店长按“发货清单”将需退回的货品整理包装好，并在“发货清单”上签字回传给公司。5、 异地远途运输的商品，要求认真包装。6

4、、 预先按商场规定办好商场的出门许可证和其它手续。7、 店长将所调拨的货品交于公司指定的快递公司，并按规定做好手续，并将运单传真回公司。8、 店铺按实际退仓的商品登记入帐，并在当月的“进销存一览表”上做记录。9、 退货终端店员要在店长的统一指挥下，协助退货。销售终端盘点1、 日点制度-店员每日交接班中必须进行所有货品实数的交接盘点，并签字确认交接。-晚班店员在日营业后进行所有货品的实数盘点，次日早班营业之前必须实数复盘所有货品，确认无误。2、公司规定每月的第一天为“盘点日”（上月）3、商品帐本的月结日期为：1日起至最后一日止。4、盘点要求及技巧： -数量要点准 -单据要看准。 -盘点表要写准。

5、5、分区域进行盘点： -卖场：包括前柜、高柜、橱窗等。 -仓库 -不要漏点赠品。6、盘点要求所有店员到达店铺参与盘点。7、按盘点表所列项目认真进行盘点。8、分工合作，可以一个人负责清点商品，一个人负责填写“盘点表”，一个人复核（盘点人与复核人不可为同一个人），保障盘点工作顺利进行。9、盘点表的填写要求 -应仔细地如实填写，不得有涂改，不得填写虚假数据。 -商品单价一律按统一零售价。10盘点完成后必须计算库存商品的总件数、总金额。11盘点人在盘点表上签字确认。12店长在盘点表上签字确认。13盘点表一式两份，一份店铺留存，一份交区域经理。14销售终端的月盘点以店长统一指挥安排，店员必须认真协助。1

6、5盘点表中的收退货以及调进调出货的数据必须与相关单据核对，确认无误后由店长在盘点表上签字确认。帐本管理1、 商品的“台账”-台账由店长负责填写。 2、库存商品明细帐 -按货品的型号建立明细帐 -店员填写，作为店员交接班的一项重要工作。 -库存结余数量应与每天的实际存放的商品一致。（不要遗漏次品）3、商品单价一律按统一零售价。4、货品到达、退货和调拨货品、应及时登记入账。5、店铺的账本管理要求做到日清月结。店铺的对帐工作1、 与商场的销售对账-每月，营业员应凭销售小票联与商场的收银台核对当天的交易单数、销售额或收款项。-每月的商场结算对账日期，店长协同区域经理凭当月的销售记录与商场财务部核对销售

7、额，领取对账单，审核商场扣除的各项费用。2、与公司财务部进行商品销售及库存商品的对账。 顾客资料管理1、 必须将每个购买产品的顾客资料认真记录和保存。2、 将有消费潜力的顾客资料记录详细，便于以后跟客户进行联系和沟通，最终成功销售。3、 与顾客建立长远的友好关系，使之成为销售的主要对象，促进和保障销售额的完成。4、 记录每月新增加的顾客，保持良的关系，增加客户群，扩大销售。5、 顾客资料记录既起到购买顾客的资料登记，又起到销售报表之作用，因此必须严格按要求填写。6、 对顾客资料保密，不得外泄。柜台卫生管理1. 每天上班时检查和打扫店铺和柜台每个角落的卫生情况。2. 把文具和有关文件的存放整理排

8、列有序。3. 店内的垃圾必须在每天晚上离开前清洁干净，保持干净整洁的工作环境。4. 定期检查清洁用品是否充足，如玻璃水、洗尘纸、抹洁布、垃圾袋等。5. 半个月进行一次专柜（店）全面卫生清扫工作。6. 专柜（店）卫生执行标准如下：前柜前柜表面整洁、无灰尘、污渍、水迹以及指纹印。玻璃表面用公司规定的擦拭面擦拭。注意保护表面玻璃完好。柜台照明无坏损照明，照明表面清洁无灰尘。低柜照明层需经常清洁，保证良好的透光效果。接待区接待区域墙面，座椅保持整洁，不得堆积杂物，线路排布整齐。地面地面无灰尘，保持良好的清洁。墙体墙面无灰尘，保持良好的清洁。每日清洁，无明显划痕破损。天花板天花板无积尘，天花板照明灯具保

9、持清洁，保证良好的照明效果。仓库仓库物品摆放整齐合理。其他展示橱窗整洁无尘，门把整洁，坏损情况及时汇报。货品安全管理1、 严格按照规定的收发货品，保管货品，操作流程等规定操作。2、 加强货品的安全意识，做到处处留心，时刻警觉。3、 在给客人介绍商品时，必须使用托盘。4、 在接待顾客时，主接待的店员要注意货品安全。5、 当一名店员在接待客人并介绍商品时，其他店员要有商品的安全意识加以协助，并注意店铺内其它货品的安全。6、 出现货品及其店铺物品丢失，视实际情节，当事人必需负责承担一定的经济责任。无主要当事人的，店长以及所有店员交承担一定的经济责任。7、 当各终端只有一名店员时，无论发生任何情况都不可离开销售卖场。公司文件管理1、 店长负责及时将公司的有关文件传达给店铺的所有营业员，通过阅读及了解公司的通告，增加对公司的事物了解，明确公司下达的指令或任务，加强沟通。2、 公司的紧急通知必须由店长组织店员开会学习，并在实际工作中认真执行落实。3、 店员每日应留意店铺的交接本提示，阅读有关通告，了解内容，如有不明的地方，要主动提出。公司文件应由店长妥善保管。