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1、02要想获得圆圆满满的成功只有客户付钱的才真的值钱执行到位的三大标准37以上是执行到位的三大标准其实 企业与员工 与客户关系的实质就是 交换02:54客户不要，就不是我们要达到的结果!04:04可量化、可衡量、可检查！ 是我们执行力的能操作的具体要求黔中文化刘永华（540202091） 22:05:11 假如 我买了一台某个牌子的电冰箱，两个月后，制冷出现了问题，于是打电话给客服部，服务小姐声音甜美，客气，并保证24小时之内，派维修人员上门。修理人员在第二天按时上门，服装、态度、礼节都很好，修完后离开；第三天后又坏了，再打电话第三次已经没心情再打电话了自己买一台得了。53这种事不可交换的 是不

2、能产生结果的 07:我们经常听说这个案例 ，一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。为什么？以前大炮是用马拉的，士兵站在炮筒下是为了拉住马！马拉大炮的时代过去了，士兵在干什么？这种 过于强调职责 不等于我们结果08:这里讲的结果 是开花结果的意思09:36有比如 快递员送快递，书店买书，买车票，老是说尽快送到，及时完成，加强管理，完善制度，提高素质这些不是那么有效 不会产生多大结果结果”的本质就是商业交换香港贸易李铭浩（921285906） 22:10:47卖产品不如买服务北京信息万凯（4

3、66172928） 22:55其实是卖产品不如买质量11:12企业和客户是一种商业交换关系企业用优良产品和优质服务和客户进行交换企业如果不提供结果而获得营业收入，就是欺骗客户30买产品的核心是什么？31我还是相信口碑就是质量换来的42是服务对不对啊49员工靠结果换工资12:19有结果有钱，没结果没钱！企业如果不淘汰那些不提供结果的员工，反过来就是对那些优秀的员工一种极大的伤害！员工如果不提供结果而拿工资，就是在剥削企业！职业底线：为客户创造价值、靠成果生存，只为成果买单！深圳节能刘慧如（554949292） 22:13:客户花钱购买任何产品或是服务，都是以满足客户的期望为等价交换的圳节能刘慧如

4、（554949292） 22:如果您能满足或是能超出想象，那就是等值或超值了广州焊接丁清成（1589305600） 22:03现在剥削企业的员工多的是云南五八唐建飞（359823854） 22:07我刚才走开了，吃水果去了完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责安徽逸翔余张兵（383586415） 22:38我同意，虽然企业现在在剥削我39那没我想请问，我们的质量好了，10-20年不会坏掉的怎么办北京网络李沐宁（345746446） 22:40结果 是企业整体的结果，不是员工个人的，员工个人的是相对结果。 在一个企业而言，老板是

5、大脑，员工是胳膊、腿、大脚豆。58好比打仗，整体战争输了，要骂死前线的一个小兵？还是将军？14:24完成任务结果态度不等于结果拼命结果苦劳结果加班结果29浩浩这个事没可能的是所有的东西都有一个保质期也有个叫损耗15:完成任务执行执行力是有结果的行动找员工要结果，是“选领袖”，不是“管理”。35执行力就是100%负责任不折不扣的拿到成果！16:26不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。17:50这里有常说的3R修路原则

6、：人没错路错了；员工没错管理错了18:15你有了流程，员工主动做事，同时，你可以通过流程来检查他在关键点上做得怎么样了？这样既保证了你从组织目标上对事情进行结果的控制，同时，又使员工能承担自己应该承担的责任。19:16执行力可以三化：制度化、查核化、奖惩化20:制度化对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；事前事中事后各做什么；59查核化每天花30分钟检查部属工作；重视什么就检查什么；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查

7、发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。22:41越有操作性，执行越到位（流程化）检查越到位，执行越到位（查核化）奖心花怒放、罚胆战心惊（奖惩化）中文化刘永华（540202091） 22:23:所谓 “授渔而不授鱼”为什么万科董事长王石离开公司，攀登世界第一峰后，万科业绩反而增长40%？这就是我们要“离场”管理24:1 告诉他该做什么（职责）；2、 告诉他做好的标准是什么（标准）25:3 训练他如何做好（培训）；4让他去做（授权）5反复修正，直到你可以

8、离场（检讨）6、去做更应该做的事（开拓）31:激励的创造我们的执行赞美他们：最廉价的激励方式； 庆祝他们：请你的员工一起去共餐；出名他们：让员工参与重大的活动；32:10迫使他们“进化”：没有紧迫感、就没有行动什么让他们痛苦就什么让他们强大！能力是淘汰出来的，卓越是磨炼出来的；33:这个问题的焦点是 焦点放在优秀员工还是末位员工身上加强淘汰:运用道德勇气，撤换不称职的下属34:裁员从来都是一个企业领导最不愿意面对的难题。任何人，如果他很乐意裁员，那他就没有资格做领导；反之，如果他不敢裁员，那他也不该做企业领导！48放弃那些阻碍公司发展的人；放弃那些不能够适应公司发展的人；放弃那些不能够提供结果

9、的人；放弃那些不能提供客户价值的人；35:所以 我们要 选对第一，培育第二；标准第一，人员第二；合适第一，优秀第二；内部第一，外部第二；结果提前，过程退后；锁定目标，专注重复。36:慎提理念 提出核心理念和价值观，形成企业文化手册和标准；37:重推案例讲故事，推出典型的人物与事件，塑造执行文化标杆；多建载体 报纸、电视、手册、书籍、漫画、画廊、广告、看板。38:23这是执行文化落地的三步根植企业文化的基本法则39:肖申克救赎1：不是想要而是一定要；2 外包理念：假如我是供应商怎么办？3 速度原则：先开枪后瞄准；4 时间管理：永远做重要而不紧急的事。5.当前理念：活在当下，行在今日。结果导向 逃出监狱，获得自由行动精心准备 小锄头（挖洞）美女画像（隐藏）操场散步（转移土）执著行动，永不放弃一个锄头挖了19年，为了结果决不放弃43:外包上 如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？当你为顾客创造价值，为顾客提供结果