培训及会议中心服务流程文档格式.docx

1、外出考察流程图 17业务流程节点描述表 18外出考察流程的工作标准和规范 20文体活动安排流程 23业务流程节点描述表 24文体活动安排流程的工作标准和规范 26课件教学资料制作教材资料准备流程一、 项目组收集教材资料的要求1.提前和主办方及老师联系沟通。2. 及时收集齐教材资料。二、 印制教材资料的要求1. 确认好学员人数。2. 教材印制准确、及时。三、 发放教材资料料的要求1. 确认学员住宿公寓，报到日前将资料放到公寓前台。2. 如学员报到人数超过预计，需及时补充印制教材。四、 例外处理原则 遇特殊情况，资料印制时间紧张，可在第二日上课前将资料放至课室，分发给学员。教材资料准备流程节点描述

2、表流程名称项目变更流程步骤号控制执行部门控制执行岗位业务活动业务表单对应风险分支流程控制流向01教学部/学员事务部项目长收集教材资料教材未收集齐全02印制教材资料印制时间紧张03项目组成员发放教材资料报餐业务流程节点描述表流程名称：接站流程备注项目组报到前一天报餐学员用餐预报表后勤处膳食中心报到当天3个时间点了解即时人数开班当天上报具体人数及计划学员用餐计划表04公寓做结算表结算表05公寓经理初审06接收结算表餐数、人数与实际不符07审核餐数、人数与实际不符；费用大小写不一致08主任复审不合规用餐09进入报销程序是否报餐及餐费核算业务流程图报道业务流程节点描述表根据项目通知单了解住宿安排培训项

3、目通知单办理报到入住手续跟踪报到情况与系统数据不一致住宿天数、人数与实际不符；家属费用计算有误；不合规报到安排及住宿费用结算业务流程图接站的工作标准和规范一、项目组统计报名信息的要求1、统计学员报名信息要做到准确、无遗漏；2、检查学员报名表中涉及的必填信息。如未填写完整，应及时与学员取得联系，补充漏填信息。3、耐心解答学员疑问。二、项目组群发信息的要求1、信息内容不能包含非法或违规内容。2、信息中应该明确接站日期、接站方式以及学员航班或车次信息的反馈要求。3、确认信息是否发送成功。三、项目组统计接站信息的要求1、统计信息要做到准确、无遗漏。2、接站预排表应按到达时间的先后顺序进行排序。四、接站

4、岗统筹安排接站的要求1、接站日期、方式应与培训项目交接书一致，或由相关部门提出变更后，按变更结果执行。2、接站负责人应选派责任心强、仪表端庄的接站工作人员，对首次参加接站的工作人员，接站负责人应对其进行培训。五、接站的具体要求及操作规范见XXXXXX培训班报到信息表序号姓名单位职称/职务联系电话航班号或车次到达日期到达时间地点人数1陆梁油田作业区纪委监察科主管CZ68875月13日23:551人自行2物资供应总公司纪检监察员CZ60025月14日14:253工程技术公司副科级纪检监察员HU715418:10待定4技师培训学院纪委监察科副科长T3619:23广州站2人5电厂副科级纪检监察员接站业

5、务流程节点描述表根据交接书确定接站方式培训项目交接书统计报名信息报名表学员名单表根据名单群发信息（含接站方式、航班或车次反馈要求）学员名单收集、统计、整理学员接站信息接站预排表信息收集不完整学员航班变更信息反馈给接站员车队接收接站预排表统筹安排接站车辆及人员接站安排表航班信息变更（如延误）实施接站接站情况反馈给项目组审核用车安排（前）审核用车安排（后）接站业务流程图送站的工作标准和规范一、项目组统计送站信息的要求1、应预留足够长的时间让学员填写送站登记表。2、对送站登记表中模糊不清的信息，应及时与学员取得联系进行确认。3、送站预排表应按飞机起飞（或火车出发）时间的先后顺序进行排序。二、送站岗统

6、筹安排送站的要求1、送站日期、方式应与培训项目交接书一致，或由相关部门提出变更后，按变更结果执行。2、送站安排表应至少提前一天张贴在公寓或课室显眼位置。送站业务流程节点描述表根据交接书确定送站方式张贴送站登记表送站登记表学员填写送站登记表统计、整理学员送站信息送站预排表送站负责人统筹安排送站车辆及人员送站安排表张贴送站安排表送站业务流程图外出考察流程图业务流程节点描述表外出考察流程项目外出人员填写考察行程表考察行程表考察项目不清楚或者费用不准确确定考察人员和物件签名表填写不合理或者标准不合格填写外出借款单借款单填写外出用车单用车单填写不清楚或人数计算不准确车辆管理中心接单人接收外出用车单填写不完整或程序不恰当车辆管理中心经理组织考察人员签到表签到表对培训项目质量和费用产生影响11宣读考察安排、出行安全须知和监控考察过程对培训项目质量产生影响12反馈家属考察人员名单、费用情况给项目长对培训项目费用会产生影响13汇总存档签到表、安全须知14办公室主任资料不齐全或者标准不合格15项目组报账人员进入费用报销程序外出考察流程的工作标准和规范一、项目组填写考察行程表的要求