商务礼仪分为Word下载.docx

1、涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。商务礼仪分类2仪容礼仪3仪态礼仪4服装礼仪5常用礼仪6会议礼仪7电话礼仪8酒店礼仪1概述礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，“律己敬人”是其最显著特征。其实礼仪就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则

2、是礼仪的精髓。礼仪存在于人际交往的一切活动中，是有形的，其基本形态既受社会的基本原则制约，又受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等影响。礼仪最基本的三大要素是语言（书面或口头）、行为表情和服饰。而礼仪培训，则是将现代礼仪以一定方式和手段教授给大家、让大家了解、学习并运用到生活、工作中的一种培训。目的是提升形象、促进沟通，润滑人际关系。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙

3、齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2.1面容：男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露

4、”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。2.2化妆要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜,略施粉黛,清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚,口红过艳,是不合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就可以适当使用晚装,可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格,还是以大方雅致为宜。一些年轻女性,不施粉黛,也显

5、得淳朴自然。但在正式场合,最好还是适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合不化妆,会被认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性,上班时间,一有空闲,就照镜子,描眉画唇,这是失礼的行为,既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行,不能在大庭广众之下当场表演。3.1微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方

6、的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。3.2目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。3.3站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。3.4坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。3.5行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男

7、士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。3.6手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。4.1男士服装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

8、篇二：商务礼仪期末试题及答案武汉职业技术学院20XX20XX学年第一学期期末考试【b】卷商务礼仪试卷适用班级:楼宇11301班、网络11302（考试时间：100分钟）一选择题.（每小题1分，20题，共20分）1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪b.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪c.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外塑形象、增进交往b.加强素质、外塑形象、增进交往c.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强

9、交往3.礼仪的根本是什么？（）A.形象b.交流c.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则b.三色原则c.四色原则D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（）A.上衣、裤子、腰带b.领带、鞋子、袜子c.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6.西服穿着的三大禁忌包括（）A.袖口上的商标没有拆b.在正式场合穿着夹克打领带c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）A.看腰b.看鞋c.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）A.看鞋b.看皮包c.看头D.看衣服9.男士对女士的第一印象就是（

10、）A.谈吐b.发型c.举止D.以上都不对10、男士装饰三件宝（）A.手表、钢笔、打火机b.公文包、领带、打火机c.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）A就高不就低b就低不就高c适中D以上都不对12、介绍的分为的四类情况（）A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务b.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务c.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、职务、姓名c.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名14.社交

11、场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人b.女主人c.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式（）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法b.间接法、转接法、通俗法、直接法c.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（）A.双手或者用右手b.双手c.右手D.左手17、通电话时谁先挂（）A.是谁先打谁先挂b.谁先接谁先挂c.对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上b.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上c.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为

12、上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）A.陪同人员需要先出，后入。b.陪同人员需要先入，后出。c.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。20、养心之“三不烦”是（）A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦b.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦c.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。二、多项选择题。（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）1.商务礼仪的基本特征是：A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A.提升个人素质b.方便人们交往应酬c.有助于维护企业形象D.以上都不是3.

13、商务着装基本规范（）A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。4.商务着装基本规范（AbD）c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）A.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往7.片使用中的三不准是指（AbD）A.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。8、商务会面中正式称呼即（AbD）A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称9