商务礼仪分为Word下载.docx

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　　涉外礼仪：

涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

　　商务礼仪分类

　　2仪容礼仪

　　3仪态礼仪

　　4服装礼仪

　　5常用礼仪

　　6会议礼仪

　　7电话礼仪

　　8酒店礼仪

　　1概述

　　礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，“律己敬人”是其最显著特征。

其实礼仪就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；

礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；

礼仪的基本原则是“为他人着想”；

“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。

　　礼仪存在于人际交往的一切活动中，是有形的，其基本形态既受社会的基本原则制约，又受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等影响。

礼仪最基本的三大要素是语言（书面或口头）、行为表情和服饰。

　　而礼仪培训，则是将现代礼仪以一定方式和手段教授给大家、让大家了解、学习并运用到生活、工作中的一种培训。

目的是提升形象、促进沟通，润滑人际关系。

　　清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

　　2.1面容：

　　男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。

　　注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。

有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。

不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。

一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。

平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。

　　眼角的分泌物要及时清理，随时注意。

如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。

如果视力不好，可以戴眼镜。

眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。

　　2.2化妆

　　要因时、因地制宜。

化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意不同的时间和场合。

公务人员要以淡雅的工作妆为宜,略施粉黛,清新自然。

特别是白天,不能化浓妆。

粉底过厚,口红过艳,是不合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,不把精力放在工作上的误解。

公务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就可以适当使用晚装,可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。

但是也不能太出格,还是以大方雅致为宜。

一些年轻女性,不施

　　粉黛,也显得淳朴自然。

但在正式场合,最好还是适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合不化妆,会被认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。

　　不能当众化妆或补妆。

公共场合是不能化妆或补妆的。

职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。

常见一些女性,上班时间,一有空闲,就照镜子,描眉画唇,这是失礼的行为,既不尊重自己,也妨碍他人。

上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行,不能在大庭广众之下当场表演。

　　3.1微笑：

　　是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。

真实亲切的。

要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

　　3.2目光：

　　与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。

道别或握手时目光正视对方的眼睛。

　　3.3站姿：

　　抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士：

双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：

双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

　　3.4坐姿：

　　入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。

双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

　　3.5行姿：

　　女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。

男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

　　3.6手势：

　　是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

　　4.1男士服装礼仪

　　1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。

要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。

穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

　　2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。

不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。

男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。

女职员应穿与肤色相近的丝袜。

　　篇二：

《商务礼仪》期末试题及答案

　　武汉职业技术学院

　　20XX／20XX学年第一学期期末考试【b】卷《商务礼仪》试卷适用班级:

楼宇11301班、网络11302

　　（考试时间：

100分钟）

　　一．选择题.（每小题1分，20题，共20分）

　　1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）

　　A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

　　b.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

　　c.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

　　D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

　　2、讲礼仪的作用（）

　　A.内强素质、外塑形象、增进交往b.加强素质、外塑形象、增进交往

　　c.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往

　　3.礼仪的根本是什么？

（）

　　A.形象b.交流

　　c.尊重D.自信

　　4、男士西装的最高水准的要求是（）

　　A.二色原则b.三色原则

　　c.四色原则D.五色原则

　　5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（）

　　A.上衣、裤子、腰带b.领带、鞋子、袜子

　　c.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包

　　6.西服穿着的三大禁忌包括（）

　　A.袖口上的商标没有拆

　　b.在正式场合穿着夹克打领带

　　c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

　　D.以上都包括

　　7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）

　　A.看腰b.看鞋c.看领带D.看头

　　8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）

　　A.看鞋b.看皮包c.看头D.看衣服

　　9.男士对女士的第一印象就是（）

　　A.谈吐b.发型

　　c.举止D.以上都不对

　　10、男士装饰三件宝（）

　　A.手表、钢笔、打火机b.公文包、领带、打火机

　　c.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带

　　11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）

　　A．就高不就低b．就低不就高

　　c．适中D．以上都不对

　　12、介绍的分为的四类情况（）

　　A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务

　　b.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务

　　c.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务

　　D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务

　　13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）

　　A.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、职务、姓名

　　c.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名

　　14.社交场合一般由谁来当介绍人（）

　　A.男主人b.女主人

　　c.客人D.以上都不是

　　15、索取名片的四种方式（）

　　A.直接法、明示法、交易法、谦恭法b.间接法、转接法、通俗法、直接法

　　c.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法

　　16、送名片的方式是（）

　　A.双手或者用右手b.双手

　　c.右手D.左手

　　17、通电话时谁先挂（）

　　A.是谁先打谁先挂b.谁先接谁先挂

　　c.对方先挂D.地位高者先挂

　　18、会客时上座位置排列的几个要点是（）

　　A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

　　b.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

　　c.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

　　D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

　　19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）

　　A.陪同人员需要先出，后入。

b.陪同人员需要先入，后出。

　　c.陪同人员与客人一起出入。

D.客人需要先入，后出。

　　20、养心之“三不烦”是（）

　　A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦

　　b.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦

　　c.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦

　　D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。

　　二、多项选择题。

（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）

　　1.商务礼仪的基本特征是：

　　A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性

　　2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

　　A.提升个人素质b.方便人们交往应酬

　　c.有助于维护企业形象D.以上都不是

　　3.商务着装基本规范（）

　　A.符合身份；

b.善于搭配；

　　c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。

　　4.商务着装基本规范（AbD）

c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不

　　同。

　　5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）

　　A.符合身份，以少为佳；

b.同质同色；

c.不佩戴珍贵的首饰；

D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

　　6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）

　　A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往

　　7.片使用中的三不准是指（AbD）

　　A.名片不得随意涂改。

b.名片不准提供两个以上的头衔。

　　c.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

8、商务会面中正式称呼即（AbD）

　　A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称

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