护理QC小组活动成果报告表Word格式文档下载.docx

1、预计 达成目提高住院患者满意度，岀院满意度95分以上小组长姜凯谚成员 廖丽萍、陈运莲、郭莹莹现状调查：详见附件1原因分析：详见附件2对策措施 实施日期完成情况及效果评价详见附件32013.8.1-2013.9.30详见附件4巩固与总结：总结：通过此次QC小组活动，各责任护士按照QC小组工作对策一 一完成各项工作，通过调查及不断分析改进，科内满意度平均分数提升， 达到预期目标。巩固措施：1、将满意度调查分数纳入绩效考核。2护士长负责考核监督。3、进一步提升医生对住院患者的服务意识。主要成果：1、 护士深入病房，更有利于优质护理服务的开展。2、 出院患者满意度科内调查平均分较之上半年有所增长，达到

2、预 期目标（95分以上），调查不满意项目几乎为零。3、 对住院患者的健康宣教知识，患者容易接受并记住。4、 通过护患沟通园地，增加了护士与患者和患者与患者之间的交 流，提高了患者对医护工作的信任度，更有利于病房护理治疗工作的开 展。5、 病房环境持续改进，病房舒适度提升。组长签名护士长签名QC小组活动计划表时5月6月7 U8月9月10丿11月内容12341-23-4选题O现状调查原因 分析要因 确认制定 对策实施 对策检查效 果与巩固附件1近半年满意度调查分数汇总（2012. 12-2013.5）月份护理部调查分数科内调查分院内调查分排名12月1009280. 8361丿J989081. 61

3、72月92. 318980. 7183月97. 589481.644月95. 749678. 931398.2191.878. 77129792. 180.4附件2根据近半年护理部、科内及院内对于住院病人满意度调查结果显示,我科的满意度分数一直不稳定，调查结果反差较大，院内调查分数平均80.4,院内排名靠后。（详见分数汇总表格）。经过科内讨论，分析原因 如下：1、 个别责任护士在护理工作中的主动性、自觉性不高，只注重基础 护理、完成常规治疗，对热情接待病人，主动介绍环境、深入病房 与病人交流沟通等方而不重视，从而使护理质量受到严重的威胁。2、 病房清洁卫生条件差，清洁工及助理护士工作不到位。3

4、、 疾病相关内容、用药及出院宣教不到位，病人无法牢记。4、 治疗效果不佳，医患沟通欠缺。5、 护士沟通能力不强，不能很好运用相关知识与语言艺术跟病人进 行沟通，使得护患沟通质量不高，其次，个别护士性格直爽、语气 强硬，让病人无法接受。6、 患者遇到问题（如患者肾绞痛发作），医护未能及时处理。7、 个别病人对疾病康复及护理的期待值过高。8、 护理技术操作不够娴熟。备注:1-4点为主要原因。2013.6-2013.7附件3QC小组工作对策为提高住院患者满意度，针对近半年满意度调查分析报告，现拟定以下对策：1、 落实床边工作制度，要求护士上班大部分时间在病房，及时发现 患者的需要，并予以帮助，减少按

5、铃次数。2、 制定健康宣教计划及科室相关疾病的健康教育卡，发放至各患者 手中，并予沟通讲解，加深患者对其疾病健康教育内容的认识。3、 每个责任护士均有其管辖的患者，要求务必做好自己所管患者的 宣教工作，尽可能由管床护士完成所管病床患者的所有护理工作， 让患者意识到自己住院期间被重视，护士长不定时抽查。4、 责任组长全而管理病房所有患者，指导责任护士做好创优工作， 每天与管床医生一同查房，了解患者病情、治疗和护理动态变化。5、 鼓励出院患者在护患沟通园地上留言，增加住院患者战胜疾病的 信心及对医护人员的信任感。6、 持续改善病房环境及设施。7、 护士长听取护士的意见及建议，保持医护关系融洽，使责任护士 能多以微笑而对患者，认真对待工作。2013年7月附件4近半年满意度调查分数汇总（6-11月）排名6 JJ97. 0293. 182. 9837月92. 7582. 1996. 3543.51现场调查10月9311月95平均分95.22012-2013科内满意度调查结果时间段上半年下半年