中国农业银行存金通业务系统柜面操作快速指引文档格式.doc

1、30-15：30。开销户、账户冻结及解冻、查询类交易可在系统开市期间做，其余交易均须在企业开市期间进行。三、产品代码及定价规则此次推出的存金通账户黄金，产品代码为011，其对接的实物产品为“传世之宝”标准实物投资金条（企业代码001，品种代码0010），买入卖出价格与当日“传世之宝”标准实物投资金条价格一致。客户既可进行存金通账户黄金的账户买卖，也可提取“传世之宝”实物黄金产品。提取“传世之宝”标准实物投资金条，交易成功后扣减帐户内相应克数；提取“传世之宝”标准实物投资金条之外的自营金条（如生肖金、建国60周年金等），需按照提金日所提取自营金条与标准实物投资金条报价差价补差。四、交易流程 1.

2、销售流程（1）开立存金通业务贵金属账户，签订中国农业银行存金通业务协议；（2）进行贵金属账户销售。 2.提金流程（1）客户到我行指定的提金网点（深圳辖内113家网点），在其持有的贵金属可用额度内，提取贵金属实物产品。（2）为保证实物黄金库存调拨时间，原则上客户提金需提前三个工作日向任一提金网点电话预约，并于约定日期至该网点提金，填写中国农业银行贵金属零售业务实物销售/提货（客户买入/提货）凭证。（3）网点根据本网点实际库存判断是否向上级行申请实物黄金调拨，如需向分行调拨，一级支行必须于客户预约次日10：30前通过黄金管理端提出调拨申请。3.购回流程客户在其账户可用额度内，向我行主动发起存金通产

3、品卖出申请。4.定投流程（1）签署中国农业银行存金通定投业务协议；（2）对于每个存金通产品，客户仅可签订一份定投协议；（3）周末及法定节假日不办理存金通定投业务的签约、修改和终止。五、凭证使用1.开立存金通业务贵金属账户使用中国农业银行存金通业务协议办理存金通定投业务使用中国农业银行存金通定投业务协议开销户使用个人账户业务申请书（一式两联）；2.提货使用贵金属零售业务销售/提货（客户买入/提货）凭证；3.其余交易均使用业务回单（一式两联）。备注：黄金新凭证已联系印刷厂印制，印刷版本未下发前，请打印使用。六、几个常用的系统交易1.存金通开户：使用0008开户公共交易。客户需签署存金通业务客户协议

4、，仅支持个人金穗借记卡（不含附属卡）。2.存金通销户：应提示客户存金通账户余额是否已清0、是否有签约定投等。3.存金通账户销售：应关注当日优惠信息并提示客户是否满足。销售预查询成功后，应提示客户当前成交价格和交易金额。销售成交后应给客户开具发票，或告知客户凭销售成交单在规定时间内到指定开票网点索取发票。4.存金通账户购回：购回预查询成功后，应提示客户当前购回价格和交易金额。5.存金通账户提货：关注当日可用库存和优惠信息，并提示客户。根据客户提金要求提示客户是否需要补差。提货预查询成功后，应提示客户是否需补差、补差单价和金额。补差需为客户开具发票，开票流程与存金通账户销售相同。6.定投签约：客户

5、需签署存金通业务定投服务委托协议，并告知经办人员所要定投的存金通品种、委托购买日、定投重量及定投终止日期。应向客户解释定投成交规则和发票索取流程。7.定投修改/终止：应提示客户可修改的定投合约要素包括定投重量、委托购买日、定投截止日期三项。定投修改，下月生效；定投终止，即时生效。8.定投成交单打印：客户可在每月15日前到借记卡所在一级分行内任一网点打印上一月的定投成交单，客户凭定投成交单到指定开票网点索取发票。该交易不可跨月打（例：2月只能打1月成交的定投）。系统记录打印次数，不可为客户重复打印。9.柜员撤销：存金通业务的撤销交易均通过该交易进行，可撤销的交易有销售、购回、提货。严禁使用ABIS抹账交易（0199）进行撤销。10.末笔查询：用于交易无返回界面或报未知错误时，必须先做该交易确认原因，才能进行后续业务。提交该交易后，根据查询结果和提示进行交易处理。11.单产品更改资金结算账户：用于客户换卡后重新指定签约借记卡。产品代码输入05。12.凭证补打：用于实物黄金业务因故未打印凭证时，不可跨日、跨柜员补打，有会计分录的系统将自动联动到“补打会计分录（7071）”交易进行会计分录补打。13.网点报表打印：营业日初，使用“报表清单查询（6513）”交易查询需打印的报表文件清单（产品代码输入05，市场代码输入999）。查询成功后，可直接选定报表名称回车打印。4