1、A保持正确的姿势B复诵来电要点C道谢后，随即挂上电话D保持悦耳的声音和良好的表情正确答案：C2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：“请问您尊姓大名？”“你是谁？“你是，或者，再或者？“你叫什么名字？A3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：对方合宜的通话时间如何在电话中恰当表达主题打电话的理由商谈的细节B4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：主动报上公司名称以及自己的职务保持正确的姿态搞清楚对方的目的5. 通话时间宁短勿长，要遵守：“5分钟原则”“4分钟原则”“3分钟原则”“2分钟原则”6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，
2、此时正确的做法是：拒绝与普通职员交谈松一口气，态度变得松懈语气傲慢无礼仍然保持原有的口吻和态度D7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏打电话者要主动终止通话事先列好通话清单电话接通后，先征询对方是否方便接听电话8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：十秒钟七秒钟五秒钟八秒钟9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：向客户提供有关另一客户的资讯就客户所说发表评论倾听客户的评论，不发表意见转移话题10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：通话过程简单、明了语速要快，传达信息量多多用尊称频频应答对方判断题11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：正确错误12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。
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