1、淘宝网店创业第一步:准备篇开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、网络购物流程、支付交易流程等细节。淘宝网店创业第二步:调研篇开网店前,卖家要做好市场调查,根据市场情况和个人情况选择要经营的商品。有了充分的调研,熟悉了市场需求,开店就有了方向。人们往往会倾向于选择有个性的商品,网络店铺若走个性化道路,充分发挥自己商品所具备的独特性,则不易被别人跟风,造成“人无我有,人有我新”的局面。这类店铺经营的产品要么有地域特色,要么有民族特色,要么有个人特色,所以店铺有特定的顾客群,这样客源就能够得到保障。淘宝网店创业第三部:借鉴篇在开店前,可以参考下成功店主的创业经验。1.力求做到专业化,熟悉掌握店铺中各种
2、商品的详细信息,能够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议;2.经营有特色的商品,及时追踪消费热点的变化,不断寻找新的利润增长点;3.热心为每一位顾客服务,及时耐心地回复买家提出的问题,对于一些交易中的细节问题一定要届时清楚,避免不必要的纠纷;4.即使最后没有完成交易,也要给买家一个好的印象,不要放走任何一个潜在客户;5.认真发布没一件商品,发布商品时,不要盗用其他店铺的描述和图片,要使用自己拍摄的商品实物照片,还要有自己详细的商品描述特色,这样不但能给买家留下很好的印象,也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量;6.买家通过支付宝付款后,卖家应及时发货,在发货前要对商品的质量进行检查,不能
3、把与店铺不符的商品发给买家,选择快递公司时,应选择信用较好、服务质量高的快递公司,如果因特殊情况延迟发货,应在第一时间通知买家;7.与老客户保持联系,对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家,这都是很好的沟通方式;8.增强自我保护意思,避免因网络欺诈造成损失;9.备份商品信息,做到有备无患;10.商品价格不易过高,若商品特色上占不了优势,可考虑价格优势,适当优惠;11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神,不断总结经验,提高自己的服务质量。淘宝网店创业第四步:进驻篇要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺,则必需遵循以下步骤:1. 成功注册淘宝网会员;2. 成功注册支付宝会员,并绑定淘宝会员账号;
4、3. 开通网银,并登陆支付宝进行实名认证;4. 下载并安装淘宝工具软件(阿里旺旺、淘宝助手)5. 在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品;6. 申请属于自己的淘宝网店,网店即可开张营业。(注:发布的10件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。)淘宝网店创业第五步:提升篇淘宝网人气十足,已经成为人们网上创业的首选平台,要想从众多淘宝店铺中脱颖而出,光靠经营物美价廉的商品是不够的,还需要花大力气在装修店铺和宣传上面,让别人知道你有好宝贝和好服务,是细心可信赖的好老板。网店宣传与实体店广告宣传不同,实体店的宣传和装修需要投入大量资金,而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。只要卖家掌握一些网
5、店宣传和电脑应用技巧,就可以让自己的店铺不花钱或者花很少的钱也能成为名店。下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法,以帮助卖家提升店铺的浏览量。1.美化店铺页面:1.)制作个性化的宝贝分类;2.)使用个性化的宝贝模板;3.)为店铺页面添加背景音乐;4.)为店铺页面安装计数器;5.)美化商品描述。2.店内宣传技巧: 1.)精心设计店标及店名; 2.)善用宝贝推荐; 3.)巧用店铺留言; 4.)交换友情链接; 5.)精心布置个人空间; 6.)在店名中加入宣传信息。3.在淘宝社区中宣传店铺: 1.)精心设计个人签名档和头像图片; 3.)申请社区广告位; 2.)在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回
6、复帖子。4.积极参加淘宝网活动和“组织”: 1.)加入淘宝商城; 2.)加入淘宝商盟; 3.)开通阿里软件网店版。5.利用及时通讯软件和媒体宣传: 1.)利用时下流行的QQ、MSN、阿里旺旺进行店铺宣传; 2.)利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传; 3.)在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放广告。淘宝网店创业第六步:买卖篇淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。网店的生意好不好,在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足,并满载而归呢?这就要看卖家的技巧了。所以,要热情地面对每一位上门的顾客,开拓市场,积累客户,这就是每一位卖家必须练
7、就的基本功。1.留住上门的买家: 1.)发送问候语; 2.)主动介绍商品; 3.)理性面对买家的侃价; 4.)买卖不成仁义在; 5.)为买家的昵称做好注释; 6.)做好买家的分类。2.不可遗漏的的买家: 1.)利用店铺留言、旺旺留言找买家; 2.)利用求购信息找买家。3.定期联系买家: 1.)发送旺旺信息 2.)发送站内信件4.主攻出击联系潜在客户5.派发红包邀请买家6.关注同行店铺,学习营销经验7.实行会员分级制度8.设置店铺提醒淘宝网店创业第七部:服务篇淘宝网上的店铺众多,买家的可选择空间很大,激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。每个
8、买家都希望得到更好的服务,以最低的价格买到更好的商品,并在最短的时间里收货。只有全面了解买家的血药,才能把服务做的更好,进一步提升店铺的核心竞争力。每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点:1. 服务热情周到,有礼貌;2. 对商品的介绍要详细到位,有明确的退、换货规定;3. 主动介绍商品;4. 精心为每件商品打包;5. 选择合适的送货方式,为买家节省运费;6. 发货及时,保证商品按约定时间到达;7. 提供晚上的售后服务,解决买家的后顾之忧;8. 在保证利润的情况下,提供更适合买家的促销方案;9. 交易中出现纠纷时,要和买家共同协商,并妥善解决;10. 向买家表示感谢;淘宝网店创业第八步:成功篇成功网店说具备的特征:1.一个成功的网店都会经历从量变到质变的过程,优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证,生意清冷时不要轻易放弃努力;2.抓住市场需求,经营得法,网店的交易量自然会逐步上升;3.交易量有了一定保证后,要总结经验,巩固已有的成果,并争取更大的进步。 淘宝大学 组长:白林奇2009-10-20
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