“淘宝大学”网上开店策划方案文档格式.doc

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淘宝网店创业第一步：

准备篇

开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、网络购物流程、支付交易流程等细节。

淘宝网店创业第二步：

调研篇

开网店前，卖家要做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品。

有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。

人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。

这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。

淘宝网店创业第三部：

借鉴篇

在开店前，可以参考下成功店主的创业经验。

1.力求做到专业化，熟悉掌握店铺中各种商品的详细信息，能够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议；

2.经营有特色的商品，及时追踪消费热点的变化，不断寻找新的利润增长点；

3.热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的细节问题一定要届时清楚，避免不必要的纠纷；

4.即使最后没有完成交易，也要给买家一个好的印象，不要放走任何一个潜在客户；

5.认真发布没一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺的描述和图片，要使用自己拍摄的商品实物照片，还要有自己详细的商品描述特色，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量；

6.买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺不符的商品发给买家，选择快递公司时，应选择信用较好、服务质量高的快递公司，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知买家；

7.与老客户保持联系，对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式；

8.增强自我保护意思，避免因网络欺诈造成损失；

9.备份商品信息，做到有备无患；

10.商品价格不易过高，若商品特色上占不了优势，可考虑价格优势，适当优惠；

11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提高自己的服务质量。

淘宝网店创业第四步：

进驻篇

要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺，则必需遵循以下步骤：

1.成功注册淘宝网会员；

2.成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；

3.开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；

4.下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）

5.在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品；

6.申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。

（注：

发布的10件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。

）

淘宝网店创业第五步：

提升篇

淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要花大力气在装修店铺和宣传上面，让别人知道你有好宝贝和好服务，是细心可信赖的好老板。

网店宣传与实体店广告宣传不同，实体店的宣传和装修需要投入大量资金，而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。

只要卖家掌握一些网店宣传和电脑应用技巧，就可以让自己的店铺不花钱或者花很少的钱也能成为名店。

下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以帮助卖家提升店铺的浏览量。

1.美化店铺页面：

1.）制作个性化的宝贝分类；

2.）使用个性化的宝贝模板；

3.）为店铺页面添加背景音乐；

4.）为店铺页面安装计数器；

5.）美化商品描述。

2.店内宣传技巧：

1.）精心设计店标及店名；

2.）善用宝贝推荐；

3.）巧用店铺留言；

4.）交换友情链接；

5.）精心布置个人空间；

6.）在店名中加入宣传信息。

3.在淘宝社区中宣传店铺：

1.）精心设计个人签名档和头像图片；

3.）申请社区广告位；

2.）在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。

4.积极参加淘宝网活动和“组织”：

1.）加入淘宝商城；

2.）加入淘宝商盟；

3.）开通阿里软件网店版。

5.利用及时通讯软件和媒体宣传：

1.）利用时下流行的QQ、MSN、阿里旺旺进行店铺宣传；

2.）利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传；

3.）在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放广告。

淘宝网店创业第六步：

买卖篇

淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。

网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。

怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢？

这就要看卖家的技巧了。

所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。

1.留住上门的买家：

1.）发送问候语；

2.）主动介绍商品；

3.）理性面对买家的侃价；

4.）买卖不成仁义在；

5.）为买家的昵称做好注释；

6.）做好买家的分类。

2.不可遗漏的的买家：

1.）利用店铺留言、旺旺留言找买家；

2.）利用求购信息找买家。

3.定期联系买家：

1.）发送旺旺信息

2.）发送站内信件

4.主攻出击联系潜在客户

5.派发红包邀请买家

6.关注同行店铺，学习营销经验

7.实行会员分级制度

8.设置店铺提醒

淘宝网店创业第七部：

服务篇

淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。

卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。

每个买家都希望得到更好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。

只有全面了解买家的血药，才能把服务做的更好，进一步提升店铺的核心竞争力。

每个人对优质服务的标准都不一样。

一个好的店铺应该做到以下几点：

1.服务热情周到，有礼貌；

2.对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；

3.主动介绍商品；

4.精心为每件商品打包；

5.选择合适的送货方式，为买家节省运费；

6.发货及时，保证商品按约定时间到达；

7.提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧；

8.在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案；

9.交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决；

10.向买家表示感谢；

淘宝网店创业第八步：

成功篇

成功网店说具备的特征：

1.一个成功的网店都会经历从量变到质变的过程，优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证，生意清冷时不要轻易放弃努力；

2.抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升；

3.交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，并争取更大的进步。

淘宝大学

组长：

白林奇2009-10-20