1、单 位: 部 门:电 话: 传 真:通信地址: Email: 用户签字:备注:客户隶属部门: 客户经理:问卷发放人: 问卷回收人:发放日期: 回收日期:第一部分:整体感知1. 相比国内其他的大型软件开发、系统集成和技术服务企业,您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何? 8非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 相比 地区其他的软件开发、系统集成和技术服务企业,您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何? 9 非常低 非常高3. 综合各种因素,您对 公司整体满意程度如何?完全不满意 完全满意4. 请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价?请尽可能详细并希望提出改进建议,
2、以便我们理解您的意思,及时针对意见制定改进措施: 。5. 在您与 公司开展合作时,您看重哪些因素您? 企业品牌 技术实力 本地化 规模 服务能力 资质证书 其他 6. 今后您再次与 公司合作意愿如何?不会合作 一定会合作7. 如果其他单位有同样的需求,您是否会推荐 公司?不推荐 推荐第二部分:软件研发业务感知请您对 公司的软件产品(或定制开发软件)进行评价,如无接触,请跳至17题。8. 请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品(或定制开发软件)业务的? 公司人员上门交流 自行外界考察接触到 公司 同行业推荐 报刊媒体 上级主管机构下文要求 其他 。9. 您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的
3、总体质量如何评价?完全不满意 完全满意10. 您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价?延期很严重 非常及时11. 您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意?很不满意 很满意12. 提供的软件产品是否可靠、稳定?非常低 非常高13. 在产品实施和研发过程中,项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通?完全一意孤行 及时研究讨论0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. 产品验收交付过程中,您觉得流程的规范性如何?文档资料是否全面完备?完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. 您今后还会与 公司在软件业务方面进一步合作吗?完
4、全不会 肯定合作 16. 您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进? 前期需求了解不清晰 技术研发能力有欠缺 实施过程控制不足 售后服务无法保障 其他 。第三部分:技术服务业务感知请对 公司的技术服务(或售后服务)进行评价,如无接触,请跳至 27题。17. 请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的? 上级主管机构下文要求 其他 。18. 您对我们提供的技术服务(或售后服务)的总体服务质量如何评价?完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19. 您对我们受理服务的响应速度如何评价?0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20. 如果对响应速度不满意,
5、您认为主要由哪些方面造成的? 申告渠道不明确,一时找不到联系人 公司受理后过程无联系,不知道什么时候得到回应 对无法一时解决的问题,没有给予后期解决的时间 异地提供服务的方式方法较有缺陷21. 如果不考虑是否当时完全解决问题,单从我们提供的服务能力方面,您是如何评价的?完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22. 在我们提供的服务过程中,操作流程规范性如何?完全无规范可言 规范性很强 23. 如果对操作流程规范性不满意,您认为主要有以下哪些方面造成的? 进出机房等现场没有穿戴相应工装 完全不遵守客户方的规定纪律 事先没有进行必要的询问记录或备份,直接动手 维护服务后没有留下任何资料,也无交代叮嘱 事后没有收到任何调查或回访 其他 。24. 您认为我们在提供服务后,文档资料移交的全面性和规范性如何? 完全不满意 完全满意 25. 您今后还会与 公司在技术服务方面进一步合作吗?26. 您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进? 不清楚 公司能够提供什么服务产品和服务范畴 找不到得到服务的渠道和途径 技术能力亟待提高 及时响应时间需要进一步快速 服务规范性要加强 没有得到事后或定期回访 其他 。第四部分:系统集成业务感知请对 公司的
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