(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷Word格式文档下载.doc

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单位：

部门：

电话：

传真：

通信地址：

E－mail：

用户签字：

备注：

客户隶属部门：

客户经理：

问卷发放人：

问卷回收人：

发放日期：

回收日期：

第一部分：

整体感知

1.相比国内其他的大型软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置如何？

8

非常低非常高

012345678910

2.相比地区其他的软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置如何？

9

非常低非常高

3.综合各种因素，您对公司整体满意程度如何？

完全不满意完全满意

4.请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价？

请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施：

。

5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？

□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他

6.今后您再次与公司合作意愿如何？

不会合作一定会合作

7.如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐公司？

不推荐推荐

第二部分：

软件研发业务感知

请您对公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题。

8.请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？

□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体

□上级主管机构下文要求□其他。

9.您对我们提供的软件产品（或定制开发软件）的总体质量如何评价？

完全不满意完全满意

10.您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？

延期很严重非常及时

11.您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？

很不满意很满意

12.提供的软件产品是否可靠、稳定？

非常低非常高

13.在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？

完全一意孤行及时研究讨论

012345678910

14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？

文档资料是否全面完备？

完全不满意完全满意

012345678910

15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？

完全不会肯定合作

16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？

□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障

□其他。

第三部分：

技术服务业务感知

请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。

17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？

□上级主管机构下文要求□其他。

18.您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？

完全不满意完全满意

012345678910

19.您对我们受理服务的响应速度如何评价？

012345678910

20.如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？

□申告渠道不明确，一时找不到联系人□公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应

□对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷

21.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？

完全不满意完全满意

012345678910

22.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？

完全无规范可言规范性很强

23.如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？

□进出机房等现场没有穿戴相应工装□完全不遵守客户方的规定纪律□事先没有进行必要的询问记录或备份，直接动手□维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱□事后没有收到任何调查或回访□其他。

24.您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何？

完全不满意完全满意

25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？

26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？

□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。

第四部分：

系统集成业务感知

请对公司的