1、3当天工作计划的梳理并实施以及不同时间段在线客服的协调4对产生的订单与工厂进行清单和物流对接，对已发货的订单进行物流实时跟踪并反馈给客户5及时接待当天访客并总结客户需求和未成交的因素时间（09:00-22：00）6老客户的回访和维护以及优惠活动的持续推送7售后问题的解答以及退换货的处理8对新产品的快速熟悉并能知道产品的卖点跟优势9发现产品存在问题及时向相关人员反映10必要时兼任打包发货工作11对新的评价及时回复，如有差评及时联系客户处理淘宝客服岗位绩效考核考核指标评分标准分值当月数据考核得分专业能力专业能力很强，非常熟悉线上产品的各种信息，对客户疑问能对答如流并能自己开发卖点专业能力一般，基本
2、了解线上产品的参数，基本能应对客户的提问专业能力差，对产品不怎么熟悉，回答客户问题支支吾吾、模棱两可，客户体验度极差响应速度响应极快，客户初次到访响应速度在10秒以内响应速度一般，客户初次到访响应速度在10-40秒响应速度慢，客户到访平均响应速度在40秒以上回复率回复率100%有一个有效访客未做回复有一个以上的访客未做回复询单转化50%1530%50%1230%付款转化80%80%70%70%售后服务售后服务非常好，对于已交易的客户后期出现的问题很细心的给予解答和处理，得到客户好评售后服务一般，虽然解决了售后问题，但双方都不愉快售后服务差，没有解决客户问题，让客户很不满意0-6协助能力在团队中协助能力强，在完成自己任务的前提下，积极协助他人完成工作并取得很好的效果协助能力一半，偶尔会应别人要求给予工作支持，大部分时间只管自己分内的事协助能力差，没有团队意识，拒绝或从不主动协助他人工作执行能力执行能力强，按时并高质量完成领导交付的工作并及时反馈结果执行能力一般，交代的任务无拖沓现象或有少数情况延期执行能力差，经常完不成任务或者完成了质量不好中差评全好评，无中差评一个以内中评，无差评两个以上中评或一个以上的差评得分当月考核成绩。80分以下，当月绩效和业绩提成减半；考核低于60分，无当月绩效奖金且取消当月业绩提成考核主管部门经理
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