质量师初级：过程能力和过程能力指数考试试题_精品文档Word文档格式.docx

1、C营销管理标准D国家和国际标准 6、关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有_。A可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E响应性，是指准确地履行服务承诺的能力 7、验证假说和设立假说使用的材料是_。A不一样的B类型是不一样的C经过民主讨论决定的D改进小组讨论通过的 8、质量因素可分为人、机器、原材料、方法和_等五个方面。A售后服务B精密度C维修D环境 9、关于记录的叙述，下列正确的是_。A记录是阐明所取得的结果或提供所完成

2、活动的证据的文件B通常记录不需要控制版本C记录是一种特殊的文件D证据是记录E记录可用于为可追朔性提供文件 10、_是一种导致人员严重受伤，器材或系统严重损坏，从而使任务失败的故障。A灾难性故障B致命性故障C严重故障D轻度故障11、行业标准由_编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。A国家的官方标准化机构B国家政府授权的有关机构C国务院有关行政主管部门D省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门 12、设X与Y为相互独立的随机变量，且Var（X）=4，Var（Y）=9，则随机变量Z=2X-Y的标准差为（）。A1BCD5 13、在GB/T 2828中，检验水平

3、确定了_之间的等级对应关系。A批量与合格判定数B批量与样本量C样本量与合格判定数D批量与接收概率14、在计数标准型抽样方案中，规定第二类风险的目的是_。A保护生产方B保护使用方C保护投资方D保护第三方 15、黑带是六西格玛管理中的关键角色，他们的职责不包括_。A负责六西格玛管理在组织中的部署B领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目C识别过程改进机会，并选择最有效的工具和技术实现改进D为绿带提供项目指导 16、管理的主要职能是_。A计划、组织、协调和控制B计划、组织、领导和控制C计划、组织、协调和领导D计划、协调、领导和控制 17、关于供应商审核，下列说法正确的是_。A对所有初选的供应商都

4、进行审核B并不是对所有列入合格供应商名单的供应商都要进行审核C新入选供应商，对提供重要零部件、大批量供货主要供应商进行审核D现有供应商，对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核E只对发生质量问题的供应商进行审核 18、下列关于Cp和Cpk的说法中，不正确的是_。ACp越大，质量能力越强B有偏移情况的Cpk表示过程中心与规范中心M偏移情况下的过程能力指数，Cpk越大，则二者偏离越小，是过程的“质量能力”与“管理能力”二者综合的结果CCp的着重点在于质量能力DCpk的着重点在于管理能力，没有考虑质量能力 19、某企业对产品批连续验收，规定AQL=1.0（%），随着检验的进行，拒收批逐渐增

5、加，如果企业继续进行抽样检验，应_。A提高AQL值，降低方案严格度B减小AQL值，提高方案的严格度C根据转移规则选取抽样方案D降低检验水平 20、组织与供方的关系是_。A组织依存于供方B供方依存于组织C相互依存D相互竞争 21、对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，是指_。A质量策划B质量改进C质量控制D质量计划 22、下列对ISO 9001标准的理解，_是正确的。AISO 9001提供了质量管理体系要求BISO 9001提供了自我评定的指南CISO 9001可用于认证或合同目的DISO 9001与ISO 14001标准可以互相兼容23、过程能力指数1.

6、0Cp1.33表示（）。A过程能力不足B过程能力充足C过程能力严重不足D过程能力过高 24、用于估计过程平均不合格品率的批数，一般不应少于_批。A5B10C20D3025、在GB/T 2828.1中，一般检验水平分为、三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平_；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平_。ABC D二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分） 1、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括_。A第三方的合格声明B提供形成文件的基本证据C提供

7、由其他顾客认定的证据D顾客亲自审核E由供方进行审核 2、PDCA循环中“P”的含义是_。A实施B检查C处置D计划3、GB/T19000族标准提出的质量管理体系方法与组织优秀模式方法的共同点表现为（）。A都能使组织识别到自身管理中的强项和弱项 B都包含对照通用模式进行评价的规定&C都包含外部承认的规定&D有相同的应用范围&E都为持续改进提供基础 4、“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao（狩野）模型中称为_。A魅力质量B一元质量C理所当然质量D关键质量5、“掷两个骰子得到点数之积”的样本空间是（）。AΩ=1，4，9

8、，16，25，36B&=C&=1，2，3，4，5，6，8，9，10，12，15，16，18，20，24，25，30，36D&=1，2，3，4，5，6 6、Kano模型中，_对应的是顾客潜在的需求。A理所当然质量C魅力质量，D基线质量 7、产品可靠性定义中的“规定功能”指的是（）。A产品在正常工作时的性能指标B产品正常工作的概率C产品正常工作的时间长度D以上皆错 8、控制图是一种_。A利用公差界限控制过程的图B用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图C根据上级下达指标设计的因果图D用于控制成本的图 9、设XN（，2），当分布中心与产品规范中心重合时，下列结论成立的有_。AX落在（-，+）内的概率

9、为68.27%BX落在（-2，+2）内的概率为95.45%CX落在（-3，+3）内的概率为99.73%DX落在（-4，+4）外的概率为0.002ppmEX落在（-6，+6）外的概率为0.002ppm 10、下列各项中，不属于质量检验计划内容的是_。A编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序B编制质量控制手册C合理设置检验站D编制测量工具、仪器设备明细表11、在机床加工过程中，车床夹具超过工艺要求形成的松动属于_。A偶然因素B异常因素C不稳定因素D统计因素 12、分层抽样法的优点是_。A样本的代表性比较好，抽样误差比较小B抽样实施方便C抽样误差小D代表性差，抽样误差大 13、_是一种用于分析质

10、量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。A因果图B排列图C直方图D树图14、下列费用应计入质量成本的有_。A营销宣传费B产品设计鉴定费C外购材料的检验费D返工或返修损失E产品运输费 15、某纯净水厂对出厂产品按GB 173231998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是_。A符合性质量B适用性质量C广义质量D顾客要求 16、求正态方差2的置信区间，要用_分布。A正态BtC2DF 17、在过程控制中，最理想的状态是_。A统计控制状态达到，技术控制状态未达到B统计控制状态未达到，技术控制状态达到C统计控制状态与技术控制状态均达到D统计控制状态与技术控制状态均未达到

11、18、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的_。D相对性 19、产品质量担保责任制度是依据_、消费者权益保护法等法律建立的产品质量民事责任制度。A中华人民共和国产品质量法B中国名牌产品管理办法C中华人民共和国标准化法D中华人民共和国计量法 20、审核组成员可包括_。A审核员B实习审核员C技术专家D观察员E向导 21、绘制树图的一般步骤包括：确定具体的目的或目标；提出手段和措施；_；确认目标能否实现和制订实施计划。A把目标定量化B对手段措施进行分析C进行评价D绘制手段措施卡片E形成目标手段系统展开图 22、作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是_。A人际技能和概念技能B概念技能和技术技能C控制技能和人际技能D人际技能和技术技能23、构成组织运作和绩效管理系统的基础是_。A数据B资源C战略D信息E知识 24、在国标GB/T4091-2001常规控制图中规定的8种判异准则中，判定过程平均值的较小趋势比准则2更为灵敏的是_。A准则3B准则 5C准则7D准则825、选择审核组应考虑的因素有_。A为达到审核目的，审核组所需的整体能力B审核组独立于审核活动，并避免利益冲突C适用时，法律法规、合同和认证认可的要求D审核方式和审核目的、范围、准则及预计的审核时间E委托方所在地及其交通能力