度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛最新题库_精品文档Word文件下载.doc

1、B、FPCC、PRAD、FCA定活两便储蓄存款存期三个月（含）以上、一年以内的，按（）计息。A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D、支取日定期整存整取一年期存款利率根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（）分。A、1B、2C、3D、4银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。A、银行从业证书B、金融从业

2、证书C、理财证书D、工作证银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A、行长办公室B、董（理）事会C、高管委员会D、董事长20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。A、现金消费B、刷卡消费C、投资消费D、信贷消费对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A、手续费B、押金C、交易费D、滞纳金银行基金销售人员应当取得（）业务资格。A、保险代理B、基金销售C、证券从业D、理财销售在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量

3、，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。A、预先保护框架B、快捷应诉程序C、后评估报告D、持续教育模式消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。A、罚金B、提前还款补偿金C、滞纳金D、违约金为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。A、内部B、外部C、内外部D、核心韩国的消费者保护法颁布于（）年。A、1975B、1977C、1979D、1981银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在B、联系方式C、处理结果D、不足改进情况消费者发

4、现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。B、公安机关C、办理人民币存取款业务的金融机构D、中国银监会消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。A、外汇储蓄存单/存折B、本人有效身份证件C、本人收入证明消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。A、个人密码B、配偶信息C、单位信息D、职务信息外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。A、可操作性B、常规性C、真实性D、突击性消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，

5、可享受利率优惠。A、教育局B、公安局C、学校D、银行储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）是（）年发布的。A、2003B、2006C、2009D、2013根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定B、在一个交易日内，可能产生3次报价C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出在消费者投诉

6、处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会英国金融政策委员会的简称是（）。对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照中华人民共和国银行业监督管理法相关条款进行处理。B、

7、中国银监会C、中国银监会及其派出机构D、商业银行管理委员会银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。A、信托B、代理C、保险D、委托根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。A、特大服务突发事件（级）B、重大服务突发事件（级）C、较大服务突发事件（级）“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（）

8、的有关规定计付赔偿金。A、电子银行业务管理办法B、支付结算办法C、电子支付指引（第一号）D、关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）。A、宣传推广B、强制*易C、金融教育D、欺诈银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（ ）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中

9、国人民银行D、银监会；国家财政部消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。A、由银行B、由基金经理C、由机构D、自行基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A、买者自负B、卖者有责C、公平交易D、公开公正根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。A、全流程管理B、售前管理C、售中管理D、售后管理根据银行业金融机构消费者权

10、益保护工作考核评价办法（试行），（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。A、金融知识普及B、早期的金融教育C、持续宣传教育D、系统性的金融教育韩国的价格稳定与公平交易法颁布于（）年。根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应

11、在（）前提交。A、6月20日B、6月30日C、7月10日D、7月20日银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。A、奖罚激励B、优胜劣汰C、持续培训D、分级评价在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A、委托单位B、监管部门C、受托方D银行或委托收付单位在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消

12、费者合法权益，促进银行业健康发展。A、自律工作B、消费者保护C、银行服务D、自律服务银行业消费者有权依法主张自身合法权益（ ），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（ ）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。A、银行、消费者B、消费者、银行C、消费者、有权部门D、银行、有权部门如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。A、立即取消交易并退卡B、联系银行营业网点C、拨打客服电话D、报警根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行

13、业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A、分行B、营业网点C、总行D、宣传材料发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段，为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。A、凭指纹B、凭印鉴C、凭口令D、凭签名韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。A、金融监督局B、消费者保护院C、消费安全专家委员会D、消费安全中心消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。A、转让B、赎回C、托管D、质押我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。