度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛最新题库_精品文档Word文件下载.doc

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B、FPC

C、PRA

D、FCA

定活两便储蓄存款存期三个月（含）以上、一年以内的，按（）计息。

A、支取日活期利率

B、支取日同档次整存整取利率打六折

C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

D、支取日定期整存整取一年期存款利率

根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。

A、本人收入证明

B、本人学历证明

C、本人有效身份证件

D、本人出生证明

在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（）分。

A、1

B、2

C、3

D、4

银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。

A、银行从业证书

B、金融从业证书

C、理财证书

D、工作证

银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。

A、行长办公室

B、董（理）事会

C、高管委员会

D、董事长

20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A、现金消费

B、刷卡消费

C、投资消费

D、信贷消费

对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。

A、手续费

B、押金

C、交易费

D、滞纳金

银行基金销售人员应当取得（）业务资格。

A、保险代理

B、基金销售

C、证券从业

D、理财销售

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。

A、预先保护框架

B、快捷应诉程序

C、后评估报告

D、持续教育模式

消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。

A、罚金

B、提前还款补偿金

C、滞纳金

D、违约金

为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。

A、内部

B、外部

C、内外部

D、核心

韩国的《消费者保护法》颁布于（）年。

A、1975

B、1977

C、1979

D、1981

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

A、问题所在

B、联系方式

C、处理结果

D、不足改进情况

消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。

B、公安机关

C、办理人民币存取款业务的金融机构

D、中国银监会

消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。

A、外汇储蓄存单/存折

B、本人有效身份证件

C、本人收入证明

消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。

A、个人密码

B、配偶信息

C、单位信息

D、职务信息

外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。

A、可操作性

B、常规性

C、真实性

D、突击性

消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A、教育局

B、公安局

C、学校

D、银行

《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A、2003

B、2006

C、2009

D、2013

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；

否则，可在（）（含）以内扣分。

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分

下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。

A、在一个交易日内，报价并不固定

B、在一个交易日内，可能产生3次报价

C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间

D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出

在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

A、纪检部门

B、派出机构

C、消费者权益保护部门

D办公厅信访部门

（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A、银行业消费者权益保护工作专家委员会

B、银行业消费者权益保护工作联席会议

C、金融交易行为监督委员会

D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

英国金融政策委员会的简称是（）。

对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。

B、中国银监会

C、中国银监会及其派出机构

D、商业银行管理委员会

银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。

A、信托

B、代理

C、保险

D、委托

根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）

B、重大服务突发事件（Ⅱ级）

C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。

A、公平交易

B、科学管理

C、分类定价

D、合规经营

银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（）的有关规定计付赔偿金。

A、《电子银行业务管理办法》

B、《支付结算办法》

C、《电子支付指引（第一号）》

D、《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》

银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）。

A、宣传推广

B、强制**易

C、金融教育

D、欺诈

银行消费者可定义为：

为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。

A、购买、销售

B、购买、使用

C、设计、销售

D、设计、使用

消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A、中国人民银行；

银监会

B、银监会；

中国银行业协会

C、中国人民银行；

中国人民银行

D、银监会；

国家财政部

消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。

A、由银行

B、由基金经理

C、由机构

D、自行

基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A、买者自负

B、卖者有责

C、公平交易

D、公开公正

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。

A、全流程管理

B、售前管理

C、售中管理

D、售后管理

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A、内部学习与培训

B、岗位既能测试

C、银行从业资格考试

D、公众宣传教育

金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。

从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。

A、金融知识普及

B、早期的金融教育

C、持续宣传教育

D、系统性的金融教育

韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。

A、6月20日

B、6月30日

C、7月10日

D、7月20日

银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。

A、奖罚激励

B、优胜劣汰

C、持续培训

D、分级评价

在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

A、委托单位

B、监管部门

C、受托方

D银行或委托收付单位

在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

A、复评

B、信息收集

C、结果反馈

D、档案归集

2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。

A、自律工作

B、消费者保护

C、银行服务

D、自律服务

银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A、不受侵害、监督

B、不受侵害、投诉

C、得到提升、督导

D、得到提升、投诉

当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。

A、银行、消费者

B、消费者、银行

C、消费者、有权部门

D、银行、有权部门

如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。

A、立即取消交易并退卡

B、联系银行营业网点

C、拨打客服电话

D、报警

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；

银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。

A、分行

B、营业网点

C、总行

D、宣传材料

发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段，为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。

A、凭指纹

B、凭印鉴

C、凭口令

D、凭签名

韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。

A、金融监督局

B、消费者保护院

C、消费安全专家委员会

D、消费安全中心

消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。

A、转让

B、赎回

C、托管

D、质押

我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。