旅行社销售实习报告范文3000 3篇Word文件下载.docx

1、我是自然界最伟大的奇迹。我要用全身心的爱来迎接今天。我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。我要珍惜现在的工作，永远心存感激我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值。我始终相信：沙漠尽头必是绿洲。我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。我要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。我现在就付诸行动。2、口号跟东方，看世界3、理念专心专业，至臻完美专心：实现旅游服务全过程的合理和完善。专业：高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。至臻完美：完美是一种境界，让我们对完美

2、的追求努 力不懈。二、实习岗位及岗位职责（一）、实习岗位XX年1月14日开始在XX国旅实习。前期，公司的 各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企 业的精神理念、管理制度、企业文化，清楚了每一个职位的 职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学 到经验，少走弯路。用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。我被分在了销售部，销售的主要职责是创造、沟通与 传送有用信息给顾客。就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求，实现产品的价值及使用价值。通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润。 销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先 知道旅游的销售是什么，之后为我们讲述

3、了销售技巧，让我 们明白每个人的需求。告诉我们如何去寻找一个行程的卖 点，抓住消费者的心理。经理也为我们讲了销售技巧有五条金律:第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说 话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底 的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实 需求。第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答 问题，要感性回避，比如说我感到您„&这样可 以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三：把握关键问题，让客户具体阐述一下客户的具 体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细 的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回

4、答客户疑问。你要 做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客 户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这 样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引 导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异 议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从 此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的 隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任 的关系。（二）、实习职责初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道 做XX年市场调研信息汇总表，搜集客户的姓名、电话、出 游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客 户需求，进行市场定位。中

5、期，我的职责是:1.拜访太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色 线路及近期的特价线路；2.留下主要负责人姓名及联系方式;3.登记该地区的出游意向及时间。后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售:1 .拜访杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公 司特色线路及近期的特价线路;2.了解对方出游意向，定期联系;3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。销售的工作流程为：联系客人，将客人旅游的目的地、 时间、人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客 人满意后与他签订合同。操作要求：讲话反应要灵活，报价过程要迅速，时间 要求要准确。三、实习体会首先，非常感谢学校和山西XX国旅给了我这次宝贵的 实习机

6、会。让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给 了我一个调解心态的机会。也非常感谢公司同事在我实习期 间对我的帮助，让我能快速掌握工作要领。XX年1月14号至XX年7月15号为实习期，在实习 期间的每一段经验，都是一笔宝贵的财富。它是每一个大学 毕业生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会、在 实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的 一种检验，它让我学到了很多在课堂上根本学不到的知识， 既开阔了视野，又增长了见识，为以后的工作打下了坚实的 基础。也让我认识到了自己不足之处还有很多，更加认识到 了知识应当随时更新，随时学习，为自己充电。1、实习体会实习体会有很多，总结有以下几点

7、:（1）心态的改变。实习初期，最重要的就是心态的改变。 在校期间，时间自由度比较大，而公司每天上下班都需要打 卡，觉得很不适应，身边的老师变成了领导，同学变成了同 事，相处的方法也发生了巨大的改变，做每一件事都要有始 有终，讲话要严谨、负责任，让我认识到了，只有端正心态 才能才能发展，才能成长起来。在公司里即使是再小的员工，只要他比我们早到那也 是我们的前辈，要以一种尊重的态度来对待。对于领导要尊 敬但不能表现的卑微。对待每一位新的同事要谦和，对待比 自己晚来的要为其树立榜样，不能傲慢，不可一世。对于客人要以高尚的职业操守来接待，要尊重客人， 为其提供最好的服务，但不可失去自我，不卑不亢。无论

8、是 抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命运不公也好，抱怨他人的 错过也好。抱怨就像自己给自己设置的陷阱，会越陷越深， 就像搬石头砸自己的脚，于人无益，于己不利，处处不顺， 处处不满。互相的猜疑是抱怨的最大祸根，同事之间，相互信任, 才是最重要的。世界上没有绝对的坏人也没有绝对的好人， 我们要以一颗宽广的胸怀对待每个人，我是这样认为的。缺 点是每个人都会有的，别人的自己的，只不过把它当成人生 的一道风景线不同的人会有不同的看法。善待每一个人，每 一个人也会同样的方式对待你。（2）坚持。在销售期初期，面对了很多挫折，无数次被 人拒绝，但第二天，又精神饱满的投入工作中去，我始终坚 信：生命在于坚持。我可以

9、接受失败，但我拒绝放弃。有位 同事这样跟我们说：销售，就是要胆大，心细，脸皮厚。它 说出了销售的精华，照着这样做，我一步一步的走在销售的 路上。（3）学习。实习期间，发现自己现有的知识难以满足工 作的需求，需要学习的东西还有很多。一方面，自己多查资 料，丰富自己，另一方面，公司邀请多家旅行社的负责人讲 解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点，详细讲解了办理签证 所需资料。不断让我们吸收专业知识，武装自己，提升自己。（4）激情。只有对工作抱有着激情，才能每天精神饱满 的面对工作。（5）应变能力强。做销售要有很强的应变能力，面对客 人尖锐的问题时，要懂得灵活面对。要既不损失公司利益， 又不流失客户。（6

10、）沟通。销售作为公司和客人之间沟通的桥梁，要将 双方信息准确无误的传达到位。也要与公司的计调做好沟 通。只有做好沟通，才能消除失误。（7）团队合作。一进入公司，前辈们反复提起的就是团 队合作，只有员工共同贡献，才能够得到实实在在的集体成 果，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。（8）自信。无论做什么事，都要自信，自信是成功的一 半，有了它，就迈出了成功的第一步（9）礼貌。无论何时都要微笑，这样就保证了员工的基 本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深 刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因 为细节决定成败。旅行社销售实习报告范文3000篇二：一、实习目的通

11、过在旅行社实习销售一职了解旅行社的日常工作的 运作，书本上的知识也能运用到其中，由此加深了对专业上 的理解，达到学以致用。二、实习内容：1）实习时间：2014年8月3日-2014年9月3日2）实习地点：XXXX3）实习单位：三、实习单位介绍XXXX旅行社有限公司成立于XXX年。是一家长期 从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的 专业国际旅行社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费 出国游和港澳游的组团社之一。公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行 社协会理事单位。公司主要经营入境游、出境游、国内游三 大旅游业务。在全市各区（含增城市、从化市）设有营业网点。 本公司将坚持服务至

12、上、诚信经营的理念，秉承以您为本的 宗旨服务于社会。四、实习过程在此之前，都没有接触过旅游行业，难免有点不知所 措，对于旅行社的概念，也只是停留在市面上各家知名旅行 社门店的形象。在通过这次实习之后，真的颠覆了我对旅行 社的看法，一间传统的旅行社，除了有我们最常见面对客户 的销售，还有各种后勤部门，例如是计调这个职位，真的在每条线路的背后把控质量和价格， 运用各种资源取得最优质的线路。对于旅游行业来说，六个 最重要的部分组成：食、住、行、娱、游、购，每个部分息 息相关，一环扣一环。一开始的时候，经理问我想实习销售 还是别的职位呢?我毫不犹豫选择销售，因为销售是所有行业 的前线人员，是微小又重要

13、的企业形象。到现在，我已懂得对待客户的心理，首先要了解客户 的需求，一切从客户的需求出发，去介绍适合的产品，达到 共同合作。另外一点很重要的是和客户进行沟通，细心去倾 听客户的声音。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为 详尽而深刻的了解，也是对这几年所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我明白到学习书本上的东西是远远不够实践 运用的，必须进一步的再学习。在这次的实习中，让我改掉 了很多不好的习惯，也知道挣钱的不容易和这个社会的规 则。为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己， 在失败中不断锻炼自己，使自己在激烈的竞争中不被淘汰。旅行社销售的工作使我学习的内容很多，包括:（1）电话销售：每

14、天晚上都要准备好打电话的指标，预 备次日上班时能有足够的指标去打，不能单靠黄页上的电 话，因为公司是组团社，也是专业做组团为主的，所以找的 指标也是需要花点心思。（2）背线路：作为一个销售人员一定要熟记线路搭配和 价格，这次东西就等于军人上战场的子弹一样，没有子弹就 不能打仗。其次必须深入了解清楚，线路价格包括的用车安 排、餐厅安排、住宿标准、门票、是否有购物点和自费项目、 景点等要非常熟悉。还要熟悉利润的组成、来源、报价，一 条旅游线路价格的组成。（3）做行程和方案：了解客户需求后，针对客户相应的 旅游线路及要求后，为客户制定方案也是非常重要的。首先 要把客人要求自己过滤后，筛选出方案到计调部报价，得到 价格后，做完成方案，所以经过这一系列的实践，在办公室 文档的应用上，也有很大的进步。（4）上门拜见客户：作为一个销售，最重要的是主动出 击。要用自身的热情和专业，把客户带到你想推销的产品， 这样才能吸引客户购买。上门见客，其实会令客户对销售的 印象加深，并且会感受到销售的诚意，所以另一方面，得