旅行社销售实习报告范文3000 3篇Word文件下载.docx

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我是自然界最伟大的奇迹。

我要用全身心的爱来迎接今天。

我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。

我要珍惜现在的工作，永远心存感激

我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的

名字。

我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。

我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。

我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值。

我始终相信：

沙漠尽头必是绿洲。

我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。

我要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。

我现在就付诸行动。

2、口号

跟东方，看世界

3、理念

专心专业，至臻完美

专心：

实现旅游服务全过程的合理和完善。

专业：

高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。

至臻完美：

完美是一种境界，让我们对完美的追求努力不懈。

二、实习岗位及岗位职责

（一）、实习岗位

XX年1月14日开始在XX国旅实习。

前期，公司的各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化，清楚了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到经验，少走弯路。

用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。

我被分在了销售部，销售的主要职责是创造、沟通与传送有用信息给顾客。

就是介绍商品提供的利益，以满足客

户特定需求，实现产品的价值及使用价值。

通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润。

销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么，之后为我们讲述了销售技巧，让我们明白每个人的需求。

告诉我们如何去寻找一个行程的卖点，抓住消费者的心理。

经理也为我们讲了销售技巧有五条金律:

第一：

在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：

同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您&

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这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个

起跑线上。

第三：

把握关键问题，让客户具体阐述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：

确认客户问题，并且重复回答客户疑问。

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：

让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

（二）、实习职责

初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做XX年市场调研信息汇总表，搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行市场定位。

中期，我的职责是:

1 .拜访太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路；

2 .留下主要负责人姓名及联系方式;

3 .登记该地区的出游意向及时间。

后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售:

1.拜访杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;

2.了解对方出游意向，定期联系;

3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。

销售的工作流程为：

联系客人，将客人旅游的目的地、时间、人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客人满意后与他签订合同。

操作要求：

讲话反应要灵活，报价过程要迅速，时间要求要准确。

三、实习体会

首先，非常感谢学校和山西XX国旅给了我这次宝贵的实习机会。

让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会。

也非常感谢公司同事在我实习期间对我的帮助，让我能快速掌握工作要领。

XX年1月14号至XX年7月15号为实习期，在实习期间的每一段经验，都是一笔宝贵的财富。

它是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会、在实践中巩固知识;

实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我学到了很多在课堂上根本学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为以后的工作打下了坚实的基础。

也让我认识到了自己不足之处还有很多，更加认识到了知识应当随时更新，随时学习，为自己充电。

1、实习体会

实习体会有很多，总结有以下几点:

（1）心态的改变。

实习初期，最重要的就是心态的改变。

在校期间，时间自由度比较大，而公司每天上下班都需要打卡，觉得很不适应，身边的老师变成了领导，同学变成了同事，相处的方法也发生了巨大的改变，做每一件事都要有始有终，讲话要严谨、负责任，让我认识到了，只有端正心态才能才能发展，才能成长起来。

在公司里即使是再小的员工，只要他比我们早到那也是我们的前辈，要以一种尊重的态度来对待。

对于领导要尊敬但不能表现的卑微。

对待每一位新的同事要谦和，对待比自己晚来的要为其树立榜样，不能傲慢，不可一世。

对于客人要以高尚的职业操守来接待，要尊重客人，为其提供最好的服务，但不可失去自我，不卑不亢。

无论是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命运不公也好，抱怨他人的错过也好。

抱怨就像自己给自己设置的陷阱，会越陷越深，就像搬石头砸自己的脚，于人无益，于己不利，处处不顺，处处不满。

互相的猜疑是抱怨的最大祸根，同事之间，相互信任,才是最重要的。

世界上没有绝对的坏人也没有绝对的好人，我们要以一颗宽广的胸怀对待每个人，我是这样认为的。

缺点是每个人都会有的，别人的自己的，只不过把它当成人生的一道风景线不同的人会有不同的看法。

善待每一个人，每一个人也会同样的方式对待你。

（2）坚持。

在销售期初期，面对了很多挫折，无数次被人拒绝，但第二天，又精神饱满的投入工作中去，我始终坚信：

生命在于坚持。

我可以接受失败，但我拒绝放弃。

有位同事这样跟我们说：

销售，就是要胆大，心细，脸皮厚。

它说出了销售的精华，照着这样做，我一步一步的走在销售的路上。

（3）学习。

实习期间，发现自己现有的知识难以满足工作的需求，需要学习的东西还有很多。

一方面，自己多查资料，丰富自己，另一方面，公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点，详细讲解了办理签证所需资料。

不断让我们吸收专业知识，武装自己，提升自己。

（4）激情。

只有对工作抱有着激情，才能每天精神饱满的面对工作。

（5）应变能力强。

做销售要有很强的应变能力，面对客人尖锐的问题时，要懂得灵活面对。

要既不损失公司利益，又不流失客户。

（6）沟通。

销售作为公司和客人之间沟通的桥梁，要将双方信息准确无误的传达到位。

也要与公司的计调做好沟通。

只有做好沟通，才能消除失误。

（7）团队合作。

一进入公司，前辈们反复提起的就是团队合作，只有员工共同贡献，才能够得到实实在在的集体成果，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。

（8）自信。

无论做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就迈出了成功的第一步

（9）礼貌。

无论何时都要微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。

这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。

旅行社销售实习报告范文3000篇二：

一、 实习目的

通过在旅行社实习销售一职了解旅行社的日常工作的运作，书本上的知识也能运用到其中，由此加深了对专业上的理解，达到学以致用。

二、 实习内容：

1）实习时间：

2014年8月3日-2014年9月3日

2）实习地点：

XXXX

3）实习单位：

三、实习单位介绍

XXXX旅行社有限公司成立于XXX年。

是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之

一。

公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。

公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务。

在全市各区（含增城市、从化市）设有营业网点。

本公司将坚持服务至上、诚信经营的理念，秉承以您为本的宗旨服务于社会。

四、实习过程

在此之前，都没有接触过旅游行业，难免有点不知所措，对于旅行社的概念，也只是停留在市面上各家知名旅行社门店的形象。

在通过这次实习之后，真的颠覆了我对旅行社的看法，一间传统的旅行社，除了有我们最常见面对客户的销售，还有各种后勤部门，例如是计调

这个职位，真的在每条线路的背后把控质量和价格，运用各种资源取得最优质的线路。

对于旅游行业来说，六个最重要的部分组成：

食、住、行、娱、游、购，每个部分息息相关，一环扣一环。

一开始的时候，经理问我想实习销售还是别的职位呢?

我毫不犹豫选择销售，因为销售是所有行业的前线人员，是微小又重要的企业形象。

到现在，我已懂得对待客户的心理，首先要了解客户的需求，一切从客户的需求出发，去介绍适合的产品，达到共同合作。

另外一点很重要的是和客户进行沟通，细心去倾听客户的声音。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年所学知识的巩固与运用。

从这次实习中，我明白到学习书本上的东西是远远不够实践运用的，必须进一步的再学习。

在这次的实习中，让我改掉了很多不好的习惯，也知道挣钱的不容易和这个社会的规则。

为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在失败中不断锻炼自己，使自己在激烈的竞争中不被淘汰。

旅行社销售的工作使我学习的内容很多，包括:

（1）电话销售：

每天晚上都要准备好打电话的指标，预备次日上班时能有足够的指标去打，不能单靠黄页上的电话，因为公司是组团社，也是专业做组团为主的，所以找的指标也是需要花点心思。

（2）背线路：

作为一个销售人员一定要熟记线路搭配和价格，这次东西就等于军人上战场的子弹一样，没有子弹就不能打仗。

其次必须深入了解清楚，线路价格包括的用车安排、餐厅安排、住宿标准、门票、是否有购物点和自费项目、景点等要非常熟悉。

还要熟悉利润的组成、来源、报价，一条旅游线路价格的组成。

（3）做行程和方案：

了解客户需求后，针对客户相应的旅游线路及要求后，为客户制定方案也是非常重要的。

首先要把客人要求自己过滤后，筛选出方案到计调部报价，得到价格后，做完成方案，所以经过这一系列的实践，在办公室文档的应用上，也有很大的进步。

（4）上门拜见客户：

作为一个销售，最重要的是主动出击。

要用自身的热情和专业，把客户带到你想推销的产品，这样才能吸引客户购买。

上门见客，其实会令客户对销售的印象加深，并且会感受到销售的诚意，所以另一方面，得