标准-研学旅行服务规范2016国家旅游局-(39315)文档格式.docx

1、旅行社等级的划分与评定31710休闲露营地建设与服务规范LB/T004旅行社国内旅游服务规范008旅行社服务通则三、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 、研学旅行study travel研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。3.2 、研学导师study tutor在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。3.3 、研学营地study camp研学旅行过程中学生学习与生活的场所。3.4 、主办方organizer有明确研学旅行主题

2、和教育目的的研学旅行活动组织方。3.5 、承办方undertaker- 与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。3.6 、供应方supplier与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。四、总则4.1 研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。4.2 研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。4.3 研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生， 保障每个学生都能享有均等的参与机会。五、服务提供方基本要求5.1 主办方5.1.1 应具备法人资质。5.1.2 应对研学旅行服务项目提出

3、明确要求。5.1.3 应有明确的安全防控措施、教育培训计划。5.1.4 应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。5.2 承办方5.2.1 应为依法注册的旅行社。5.2.2 符合LB/T 004和LB/T 008的要求，宜具有 AA及以上等级，并符合GB/T 31380的要求。5.2.3 连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。5.2.4 应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经验。5.2.5 应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。5.3 供应方5.3.1 应具备法人资质。5.3.2 应具备相应经营资质和服务能力。5.

4、3.3 应与承办方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。六、人员配置6.1 主办方人员配置6.1.1 应至少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动按计划开展。6.1.2 每20位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。6.2 承办方人员配置6.2.1 应为研学旅行活动配置一名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。6.2.2 应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员，安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。6.2.3 应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师，研学导师负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游员等工作人员的配合

5、下提供研学旅行教育服务。6.2.4 应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员，导游人员负责提供导游服务，并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。2018年康辉-美猴王研学旅行人员配置项目岗位项目组长安全员 研学导师导游姓名电话七、研学旅行产品7.1 产品分类研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然观赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型。a） 知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源；b） 自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源；c） 体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓

6、展基地等资源；d） 励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源；e） 文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。7.2 产品设计承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标， 设计研学旅行产品。a） 承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品；b） 小学一至三年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品，并以乡土乡情研学为主；c） 小学四至六年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情研学为主；d） 初中年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓

7、展型资源为主的产品，并以县情市情省情研学为主；e） 高中年级参与研学旅行时，宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以省情国情研学为主。2018年康辉-美猴王研学旅行产品产品研发者适用年级适用产品小学1-3a，e，乡土乡情为主小学4-6a，b，d，县情市情为主初中a，c，d，县情市情为主高中c，d，以省情国情研学为主主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；教育服务项目可分为：a） 健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等；b） 健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目，如综合实践、生活体验训

8、练、内务整理、手工制作等项目；c） 健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等；d） 健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。承办方和主办方应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行教育服务计划，明确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45 min。教育服务设施及教材要求如下：a） 应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本；b） 应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施， 如电脑

9、、多媒体、各类体验教育设施或教具等。7.3 产品说明书旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书，产品说明书除应符合中华人民共和国旅游法和 LB/T008中有关规定外， 还应包括以下内容：a） 研学旅行安全防控措施；b） 研学旅行教育服务项目及评价方法；c） 未成年人监护办法。八、研学旅行服务项目8.1 教育服务8.1.1 教育服务计划8.1.2 教育服务项目8.1.3 教育服务流程教育服务流程宜包括：a） 在出行前，指导学生做好准备工作，如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等；b） 在旅行过程中，组织学生参与教育活动项目，指导学生撰写研学日记或调查报告；c） 在旅行结束后，组织学生分享心得体

10、会，如组织征文展示、分享交流会等。8.1.4 教育服务设施及教材8.1.5 研学旅行教育服务应有研学导师主导实施，由导游员和带队老师等共同配合完成。8.1.6 应建立教育服务评价机制，对教育服务效果进行评价， 持续改进教育服务。8.2 交通服务8.2.1 应按照以下要求选择交通方式：a） 单次路程在400 km以上的，不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式；b） 选择水运交通方式的， 水运交通工具应符合 GB/T16890的要求，不宜选择木船、划艇、快艇；c） 选择汽车客运交通方式的，行驶道路不宜低于省级公路等级，驾驶人连续驾车不得超过 2 h，停车休息时间不得少于20min。8.2.2

11、 应提前告知学生及家长相关交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点以及需准备的有关证件。8.2.3 宜提前与相应交通部门取得工作联系，组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。8.2.4 应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交通工具。8.2.5 应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失。8.2.6 遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行程和交通方式。8.3 住宿服务8.3.1 应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地考察，主要要求如下：a） 应便于集中管理；b） 应

12、方便承运汽车安全进出、停靠；c） 应有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T 10001的要求；d） 应有安全逃生通道。8.3.2 应提前将住宿营地相关信息告知学生和家长，以便做好相关准备工作。8.3.3 应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识， 带领学生熟悉逃生通道。8.3.4 应在学生入住后及时进行首次查房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。8.3.5 宜安排男、女学生分区（片）住宿，女生片区管理员应为女性。8.3.6 应制定住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。8.3.7 选择在露营地住宿时还应达到以下要求：a） 露营地应符合GB/T31710的要求；b） 应在实地考察的基础上，对露营地进行安全评估，并充分评价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响；b）应制定露营安全防控专项措施，加强值班、巡查和夜查工作。8.4 餐饮服务8.4.1 应以食品卫生安全为前提，选择餐饮服务提供方。8.4.2 应提前制定就餐