1、四、投诉人应持有证件，出具并登记投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。五、投诉须记明被投诉者的姓名及牌证编号。六、投诉受理者必须记明投诉者的请求及其根据事实、理由及证据。七、一般性投诉案件应在 35 天内做出调查及处理意见，并视情况书面向有关部门及投诉者反馈意见。八、被投诉者的书面答复应载明下列事项：1. 被投诉事由；2. 调查核实过程；3. 基本事由及证据；4. 责任及处理意见；9、其它事宜，参照国家旅游局颁发的旅游投诉暂行规定执行。附件一：游客建议及投诉处理流程图附件二：xx市博物馆游客投诉受理登记表附件三：xx市博物馆游客投诉事件分析总结表跟踪受理并填写游客投诉受
2、理表网上投诉现场投诉电话投诉顾客咨询、建议投诉受理处调查事由，向分管领导请示，并进行跟进答复或记录游客咨询、建议游客投诉调查事由，向分管领导请示，并进行跟进处理填写天水市博物馆游客投诉事件分析总结表记录有效信息、向分管领导上报并反馈反馈处理情况，听取游客意见，并做好后续跟踪和存档xx市博物馆游客投诉受理登记表投 诉 人性别国籍职业旅 游 时 间旅 游 线 路旅 游 类 别省内 口省外 口出境 口旅 游 方 式团队 口散客 口单 位 名 称联 系 地 址联 系 电 话Email邮 政 编 码事件投诉对象事 发 地事由：受理投诉受理人受理时间事由调查受理结果投诉人意见投诉处理结果满意度调查非常满意口比较满意口不太满意口游客投诉事件分析总结表自查投诉发生原因投诉事件中我方人员的不足之处改避免类似投诉案件发生的注意事项：部室主任意见分管领导意见主管领导意见
升级会员 