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1、 （1）借鉴国外的经验，从我国国企的实际出发，采取多种激励方式：物质激励与精神激励相结合；目前利益和长远利益相结合；岗位强化和知识技能强化相结合。 （2）对国企职工激励要做到：坚持渐增原则，防止起落失常；坚持公平原则，防止两极分化；坚持效率优先原则，防止绩效滑坡；坚持环境适当原则，方式雷同化。 （3）用战略远景增强企业的凝聚力，用策略性激励使职工奋发向上。 （4）传统的激励机制与市场经济不适应。深化分配制度的改革，建立完善的与市场经济相适应的激励机制是一个迫切的问题。在深化改革过程中中国国有企业职工的积极性、主动性、创造性一定会发挥出来。3结合实际谈谈绩效评估问题。（见“天一教材344页。注意

2、：作用、要求、程序，切记！）4.论述目标管理。（见“天一教材201-205页）5.论述管理的二重性。（见“天一教材338页）6.如何解决组织冲突。（见“天一教材126-128”）7.论述波特的竞争战略。（见“相关讲义”）8如何管理冲突。（见“天一教材277-278页） 五、案例分析（一） 从引滦看决策 1981年5月，中央决定：密云水库今后不再为天津供水，它的任务是确保首都北京。天津市用水，要靠滦河下游的潘家口水库解决。潘家口水库的任务是第一保天津，第二保唐山，第三供给农业用水。 南线，还是北线?把握决策的战略目的 潘家口水库位于河北省的迁西县境内，距离天津市区尚有几百华里之遥。通过什么路线，

3、把水引到天津?有两个方案： 第一个，“南线方案”，即引水河道由水库出发，一直向南，经迁安县、滦县，直奔唐山，再由唐山，把水引到天津市区。 第二个，“北线方案”，即引水河道由水库出发，向西穿过燕山山脉的几座山到遵化县，输入于桥水库，然后利用旧有的蓟运水道，再加新开挖的引水渠道，把水引到天津市区。 两个方案，各有优劣。 “南线方案”，一个工程可以同时解决天津、唐山以及河北省沿水道地区的用水问题，从总的来看，国家可以减少投资。而且，南线工程已于1975年上马，施工已进行了5个年头，如果再投入一些力量的话，工程可以较早竣工，有利于解决天津的燃眉之急。正是考虑上述优点，上级有关主管部门倾向于这个方案。当

4、天津市连续呼喊水源告急的时候，165亿的投资追加给了南线工程，打算以此来解决天津供水问题。 “北线方案”与“南线方案”相比，正是在于上述几个方面有“懈”可击。天津市单独引水，投资要增加一些。最令人担心的是工程的困难。有的同志估计，光勘测、设计至少要花一年的时间。而要打通施工难度极大的引水隧洞，再加上各种配套工程，至少要5年的时间。3年完成，将是个奇迹 引滦究竟从南线还是走北线?这个问题，事实上从1973年起，就开始讨论了。市委领导有同意南线的，也有同意北线的。同意南线方案的认为，与唐山合用一个水道，对天津来说虽然不那么十分有保障，因为它处在最下游，但到时自然有办法，天津这样的大城市，国家不会不

5、管。同时认为，南线工程已经上马，事情已成定局，不好再改变了。 1981年，由陈伟达、张在旺、李瑞环等同志组成的天津市领导班子，坚决主张上“北线”工程。北线的弱点确实存在，但这个方案具有以下优点： （1）因为可以利用旧有的河道，投资可以节省。 （2）这条线占地少，拆迁少。 （3）沿线有公路、有电源，施工方便。 （4）对于处于最下游的天津来说，这个方案保障了它拥有自己专用的供水水源。 怎样比较这两个方案?把各自的优缺点平列起来，然后以简单的数学方法，计算哪一个优点条数多，缺点条数少，就选哪一个，这样当然不行。各个优缺点的分量和地位不是同等的，只有用决策的战略目的来衡量它，才可能作出正确的估价。当时

6、，天津市领导班子正是抓住了战略目的这个核心问题，来分析这两个方案的。 “引滦入津”的根本目的是确保天津用水。南线方案，自然有许多吸引人的优点，但是最主要不能做到“确保”这一点上。对此，天津有切身体会：大旱的时候，从密云水库放下30个流量的水给天津，可是，等水到了天津市，只剩下09个流量了!“理论”数字和实际数字相差如此悬殊，使人不能不认识到水资源在使用上有其特殊的规律。难怪李瑞环当时这样说：“不上北线，我们就会端着金饭碗要饭吃!” 正是出于上述考虑，天津市领导班子坚定地选择了北线方案，上报中央，并获得了批准。 这个决策的成功，主要在于他们抓住了决策的战略目的。作出某个决策，我们必须对其目的十分

7、明确，不然就会偏离方向。 资料来源决策与信息，2005（2）。 问题： （1）通过引滦工程，你认为决策应该包含什么样的内容? （2）你认为“作出某个决策，我们必须对其目的十分明确，不然就会偏离方向”的说法有道理吗?为什么? （1）管理成功的关键是明智的决策，因此在进行决策时必须把握以下几方面： 第一，目标。决策前必须明确所要达到的目标，而且必须将局部的目标置于组织的总体目标体系中。 第二，两个以上的备择方案。决策总是在若干个有价值的方案中进行选择，没有选择，无从优化，也不存在决策。 第三，可行。决策要注意实施条件的限制，在外部环境与内部条件结合研究和寻求动态平衡的基础上来制定。 第四，分析判断

8、。每个备择方案都有其优缺点，管理者必须掌握充分的信息，进行逻辑分析，才能在多个备选方案中选择一个较为理想的合理方案。（2）组织的战略目标影响着组织决策的制定，任何组织决策的制定首先要考虑到决策的最终目的是什么，只有明确了决策目的，决策才不会偏离方向。（二）艾美公司该如何决策?艾美公司是一家食品加工企业，目前在市场上经营良好，在国内很多大中城市其市场占有率都达到30以上。为了扩大公司业务和经营规模，艾美公司聘请了一家预则机构进行了市场预测。预测结果显示，今后市场对食品需求将会扩大，其概率为TO，但是由于产业进入壁垒较小，所以市场还存在30的竞争风险。 针对这种情况，艾美公司提出了3种发展方案：第

9、一，扩建厂房，更新设备，若以后公司产品需求量扩大，公司将成为市场领先者，获得很大的收益；若需求减少，公司将亏损；第二，使用老厂房，更新设备，这样无论需求量大小，公司都有一定的收益，只是收益大小问题。第三，先更新设备，发现需求量大时，若销路好，再扩建厂房，但是两次投资要大于一次投资。这3种方案的具体情况如表所示。 表 艾美公司3种方案的具体情况方案投资获利服务年限（万元）需求量大需求量小扩建厂房同时更新设备更新设备先更新设备，发现需求量大时，于一年后扩建厂房增加设备700400800300100-5060_54艾美公司对以上3种方案进行了综合比较，最后决定目前只更新设备。问题：（1）根据艾美公司

10、的情况，你认为它采用的决策类型应该是（ ）。A决策树分析法 B电子会议法 C优选理论 D矩阵汇总法（2）艾美公司所采用的决策类型具有什么特点?（3）请你根据所学的知识，对艾美公司的决策进行检验，并判断其决策正确与否。（1）A （2）决策树量化的决策方法，是决策问题的图形表达，对分析多阶段的决策问题十分有效，它指明了未来的决策点和可能发生的偶然事件，并用记号标明各种不确定事件可能发生的概率，它把可行方案、冒险方案及可能的结果直观地表达出来。 （3）根据艾美公司3种方案的情况，可以画出决策树图（略）。 根据决策树可知，艾美公司有两个决策：决策I，是当前扩建设备更新厂房还是先更新设备；决策是一年后在

11、销路好时扩建厂房增加设备，还是维持原装。 各状态节点的期望收益如下： 节点：100104=400（万元） 节点：3004-400=800（万元） 因为800400，所以应该选择决策。 节点：（60O3 x5+100 xO71+800 xO7）一400=320（万兀） 节点：30007+（一50）xO35700=275（刀兀） 根据对节点的计算比较，艾美公司应目前只更新设备。（三）蓝迪广告公司的管理在蓝迪广告公司，上个月出现了下述5种情况：一、总经理抱怨说：“比利干艺术工作那是没说的，可他在女王牌香水广告上拖了我们好几个星期。1月份就要广告大战了，到时候不用想拿到他的完整的艺术品，我一直跟在他的

12、屁股后头。如果让这种人当头，这个广告非垮不可。我们赚钱靠的是舰队行动，而不是几个自负的家伙。 二、创作中主任比利听到总经理对他的评价后说：“她的问题在于她对艺术一窍不通，她不明白一个艺术家的草图还要经过其它几个步骤，最后才能形成一幅作品的原版。再说，这里的工作实际上没有重复工作，每一幅作品都是不同的，这要花时间来定稿。三、生产部主任乔治十分赞同比利的意见。他说：“我现在是一屁股坐在工作里出不来。如果我不是一天工作12个小时，每周干6天，生产部里什么也完不成。上个星期我请兰迪承担 快传真公司的那份活，她偏来打搅我，每隔半个小时就来问一下。四、兰迪说：“乔治简直没法让你把那份活干下去，区区小事都要由他来决定。我们应该像生产制作总那样，在生产制作中有所创新，可是乔治并不这样认为。他让我感到在公司干的是一份枯燥乏味的工作。你看看，大多数的活都要推到快下一般说来的时间。我向乔治提出建议，如果他让我10点半上班，傍晚6点半离去，那么我的生活就简单多了。可乔治却把这个主意打入冷宫”。五、这些抱怨的话渐渐传到了总经理的耳朵里。她说：“干广告这一行是由客户来定基调的，我们怎么设计都行，但不得不等上好久客户才会来个决定。我们的创作部主任在这种环境里日子是难熬的。（1）鉴于总经理对比利的评价，比利必须改进他的（ ） A领导模式 B领导水平 C领导风格 D领导技巧（2）总经理的领导风格属于（