供应链管理丨财务部采购部之间有矛盾还得这样解决.docx

1、供应链管理丨财务部采购部之间有矛盾还得这样解决供应链管理丨财务部、采购部之间有矛盾，还得这样解决！“采购和销售是公司唯一能赚钱的部门，除了这两个部门其他所有任何部门发生的都是管理费用”。杰克韦尔奇先生这句话非常经典。在一个企业里，采购价格越低，销售额越高，所得利润就越高。所以我们可以看出，在一个公司里，采购部或者销售部是多么地重要。那财务部门跟采购和销售的关系如何呢？通过调查发现，在一些公司里，财务部与采购和销售的矛盾是最深的，下面这个案例很有代表性。一、案例导入在Star公司，采购部经理是Tom先生，生产部经理是sam先生，财务部经理是Shelley小姐。近期采购经理Tom非常郁闷，因为生产

2、部的经理Sam频繁地跟他反映，由于原材料的质量问题，导致在生产过程中的次品率越来越高，继而引发了客户的投诉。Tom就积极与Sam进行沟通，发现供应商C提供的原材料有质量问题，Tom就急于想在这个月底之前换一家供应商，于是找到了非常有信誉的供应商H。Tom让他的下属准备的订货合同流转到财务部Shelley小姐这儿时候，Shelley小姐发现，这个供应商不是公司的签约供应商，违反了公司的制度。所以Shelley小姐就非常不客气地拒绝了审批。Tom先生看到退回的流程审批后非常生气，立刻联系生产部的经理Sam，一起来说服财务经理Shelley小姐：“H公司本身的产品没有问题，性能也能满足我们的要求，所

3、以希望马上订货”、“流程是死的，人是活的。如果新材料能改善我们的产品，提升我们的客户满意度，那为什么不可以呢？”.大家听完这个案例，是不是觉得这个场景非常熟悉呢？那么作为财务经理的Shelley如何来解决这个原则性的问题呢？二、矛盾产生原因这个案例，看似是两个部门之间、甚至三个部门之间的矛盾，其实站在各自的位置上，又好像都有道理。Tom为什么着急用这家供应商的产品呢？无非就是想尽快满足生产部经理Sam的要求，降低次品率，然后提高自家产品的合格率。那么从财务经理Shelley的角度看，她无非是要把控公司的风险，遵守公司的一些流程和制度。各部门负责人站在自己部门的角度上看问题，都没有问题，但是矛盾

4、却实实在在地产生了，为什么会产生这种矛盾呢？1、定位财务人员和业务人员，经常出现最大的矛盾根源还是在于定位和目标不同。因为目标不同导致绩效考核的导向也不一样，财务人员很难跟业绩挂钩。而业务人员更重要的是业绩指标，可能很少有风险管理的指标。所以这一切还是跟定位和目标有很大关系。2、个性财务人员非常外向的比较少，而业务人员大多数都比较乐观开朗，所以说性格之间也是有一些冲突的，个性的差异成了业务部门和财务部门之间矛盾的一个重要原因。三、如何解决根据多年工作经验，总结了9个字：“被读懂”、“被信任”，“被需要”。1、被读懂为什么业务人员不理解财务工作？因为首先是业务人员不了解财务是做什么的。财务人员在

5、跟业务人员沟通过程中，经常会出现非常专业词汇，业务部门听不懂，所以作为财务人员来说，要讲一些让业务人员听得懂的语言，让他们知道财务是做什么的这就是一个被读懂的过程中。2、被信任在读懂过程中，要让业务部门明白，财务是帮助业务部门把控风险的，而不是监督和控制，所以相互信任非常重要。3、被需要如果财务部门能在被信任的基础上，确确实实又被业务部门所需要，那我们的业务和财务之间的矛盾也就能化解了。四、重塑关系中，用哪些策略1、财务的定位要调整，原来的定位是要监督和控制，现在要转向支持和服务；2、走进一线业务，去了解业务、学习业务，在学习业务的同时，找到有共同的语言；3、把一些财务思维，财务理论传播给业务

6、人员；4、在沟通过程中，要换位思考，主动沟通。五、回到案例相信作为采购经理和生产总理，在这个问题上出发点一定是没有问题的，他们都是想降低产品的次品率，他们面临着来自客户的压力，来自上级领导的压力，所以他们要着急去解决这样一个问题。那么财务Shelley经理为什么会纠结呢？还是跟内控规则有很大关系。财务部毕竟是一个风险把控的部门，无论怎么支持和服务，还是不能违背财务的风险管理职责。Shelley担心，这个供应商的资质有没有问题？价格是不是最合理的。生产经理和采购经理之间会不会有什么猫腻，一旦出现舞弊，我是不是要承担风险。在这个案例中，我们很明显看到了Shelley小姐作出保护自己的决定，她是拒绝

7、审批的。这个结果可能会带来什么样的问题呢？应该说很明显，她已经遇到了挑战，她这样简单的拒绝会让矛盾激化，有可能会引发更多问题，比如说导致生产滞后，生产源头无法解决，客户的投诉更加多，次品率上升；甚至还会受到一些来自高层的压力。建议她采取以下措施：1、首先要对本次使用这批货物的合同条款进行把关。比如说在试用期间，如何把握供应商H公司的产品质量，能否满足我们的需求？如果出现质量问题，如何进行处理，以及一些违约条款；同时还要关注价格是否有市场竞争力。2、对于这样一个违反政策和制度的事情，最好是三个部门一起去找领导，把这次问题的紧急情况向老板解释清楚，取得老板的理解。3、审批过后，如果说试用期间发现供应商H产品质量价格的确非常有竞争力，那么再重新签约，把供应商H变成签约供应商，这样做的话，事情也就圆满解决了。在这个过程中，财务部门也要把风险、内控等财务理念传播给业务人员，这样既能传播财务，又能学习业务，还能改善和业务部门之间的关系。更为重要的是，让所有参与的部门人员都明白，通过部门定位的调整，对工作的开展，相关部门之间关系的改善，都是非常有意义的。