旅游类线路网络定制导航项目建设商业计划书.docx

1、旅游类线路网络定制导航项目建设商业计划书 项目规划书旅游线路网络导航定制方案1项目概述1.1 关于蜜月旅游蜜月旅游一般指人们婚后以度蜜月为目.一种旅游活动如今进行蜜月旅游已经是新婚伉俪婚后一件浪漫而必经.过程蜜月旅游市场.吸引力在不断增长根据美国蓝德公司.一份研究分析报告显示:到2010年，全球每年.婚庆消费将达数千亿美元据统计，在美国、欧洲和日本等国家和地区，大约有99%.新婚夫妇会外出度蜜月，其中各有68%、85%和98%比例.新婚夫妇会选择出国度蜜月全国婚庆消费资料显示：我国每年均有1000万对新人结婚，这部分人愿意把自己31%.积蓄用于与婚庆相关.消费全国每年因结婚产生.消费总额达25

2、00亿元大约有48%.新婚夫妇会外出参加度蜜月旅游，其中16%比例.新婚夫妇会选择出国度蜜月蜜月旅游市场正在越来越成为极具吸引力.一块大蛋糕徐州市民政局婚姻登记处.统计数据也显示，每年新人结婚登记中70%左右.新人会选择在居住地酒店举行结婚仪式，然后外出蜜月旅游，20%.新人会免掉婚宴直接选择蜜月旅游，每对新人蜜月旅行花费一般在1万至3万元之间与以往.蜜月游相比，现在越来越注重行程.自由性，因此由旅行社负责订机票、酒店，其它由新人自己作主.自由行方式广受参加蜜月游.新人欢迎据统计，现在报名参加蜜月游.新人，80%以上都是选择这类“机票加酒店”.自由行方式这些庞大.数字为我国婚庆行业发展提供了一

3、个巨大.市场基础；但是目前在国内，对于蜜月旅行市场.开发还是处于混沌状态，还没有一家专营蜜月旅游.大型旅游运营商，蜜月旅游.产品也还比较单一，旅行社、饭店、目.地及其他相关行业之间还没有形成一个完整.蜜月旅游产业链1.2 关于康辉中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年.发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京昆明康辉旅行社有限公司（原昆明中国康辉旅行社有限公司）成立于1999年，其中中国康辉旅行社有限责任公司投资300万人民币，占注册资金.51，公司自然人投资现金290万元人民币，占注册资金.

4、49，该公司是由企业法人和自然人共同组建.有限责任制公司注册资金590万元人民币，股本金总额为5900万元昆明康辉旅行社有限公司是按现代化企业制度建立.旅游企业，组建五年来，被中国国家旅游局评定为2000年全国国内旅行社100强，被云南省旅游局评定为云南省国内旅行社第一名，2001年经中国国家旅游局批准转为国际旅行社2002年被国家旅游局批准为可经营公民出国旅游.组团社2001年-2004年连续被国家旅游局评定为全国国际旅行社100强企业2003年、2004年在中国各地.康辉旅游分支机构中排名第二位，仅次于北京总社中国康辉旅行社有限责任公司2004年在全国国际旅行社100强企业中排名第26位、

5、并列排名云南省国际、国内旅行社第一名；并先后成功控股云南烟草国际旅行社股份有限公司、昆明国际会展中心“成为行业领先.大型旅游运营商”是康辉旅游集团.企业愿景，让合作者放心，“让旅游者满意”是康辉旅游集团.经营理念康辉集团将依托业界同仁及广大旅游消费者.支持，锐意进取、励志图新，与时俱进，不断发展壮大1.3关于主题旅游-蜜月之旅主题旅游-蜜月之旅.推出正是适应了婚庆市场.需求，为新婚人士提供个性化蜜月旅行定制服务，为旅行社提供了一个接入婚庆市场.高效平台在主题旅游-蜜月之旅上，新人可以根据自己.需求提前定制婚纱照、酒店、蜜月旅游线路等服务，并且实现了具有相同蜜月旅行需求新人.自动拼团同时可以采取

6、多种交易方式（普通交易、在线竞拍等）与旅游社进行在线交易影楼、酒店、旅行社对已经聚合成团.婚纱摄影类别、酒店、蜜月旅行线路进行竞拍，获得相应.订单同时也为婚庆行业.各个中间商开发新产品、发现新需求提供了渠道（1）新婚人士可以根据自己.需求自定蜜月旅行线路，系统会把需求相同.旅游者自动聚合，实现拼团（2）已经聚合.线路会自动显示在交易大厅进行交易，新人可以选择普通交易、竞价拍卖等多种方式进行交易（3）旅行社也可以发布特色蜜月旅游线路供新婚人士聚合，或者发布相关.蜜月旅行线路供各对新人竞拍，是一个双项拍卖.过程整个商业模式.运行都是以客户需求为导向.，满足新婚人士蜜月旅行.个性化折扣定制，帮助旅行

7、社开拓巨大.蜜月旅行市场并且把证券市场常用.“反向拍卖”模式创新性.和旅游产品（具体到旅游线路）相结合由于这种交易模式是以旅游者为主导.交易模式，所以旅游者在实现个性化定制服务.同时，也增强了旅游者.议价能力和争取优惠.空间，将吸引大批.新婚人士参与，网站也将会有一个稳定.盈利基础主题旅游-蜜月之旅实现了具有相同蜜月旅行需求新婚人士.自动聚合，结束了以往因为追求自由性而存在.非正式.旅行社代购预定酒店机票方式，它使新婚人士能以规范化方式与旅游服务提供商进行旅游交易，并且在交易过程中具有充分.主动权，对旅游产品享有充分.决定权实现了旅游交易过程.透明化，保护了旅游者.权益不受侵害，督使旅行社提高

8、客户服务质量，真正.打造一个完善.蜜月旅行市场对于旅行社而言，主题旅游-蜜月之旅为旅行社开拓蜜月旅行散客市场搭建了一个高效.平台，旅行社注册为主题旅游-蜜月之旅会员后，可以享受主题旅游-蜜月之旅提供.各项优质服务包括大量.新婚人士交易需求信息，以及由新人们自己“开发”.旅游线路等主题旅游-蜜月之旅同时也为旅行社提供了一条发现客户偏好、满足客户需求.渠道，对丰富旅游产品，促进旅游业健康持续发展具有重要.意义1.4 康辉与主题旅游-蜜月之旅可以看到康辉作为一家国内著名.旅游运营商，具有独一无二.地缘优势，由于云南省丰富.旅游资源和独特.民族文化特色，并且是通往南亚、东南亚.大陆桥，占据强大.交通枢

9、纽地位，具有强大.发展潜力而康辉.企业愿景和经营理念也使得我们寻求与康辉.合作水到渠成本项目策划旨在为昆明康辉旅行社创立一个主题旅游-蜜月之旅.网站，以先进.技术手段、卓越.经营理念，优质.服务体系和强大.竞争优势，致力于向新婚伉俪们提供一个可以锁住一生美好回忆.人间天堂2需求分析 2.1任务概述2.1.1市场需求分析婚庆作为一个新兴行业，在全国已到了火爆.程度北京、上海、广洲、深圳，婚庆公司如雨后春笋般涌现尤其是上海婚庆协会.成立，正式标榜婚庆行业正朝专业化、正规化.方向发展目前全国每年结婚新人近1000万对，据商务部商业改革发展司、中国国际婚博会全国结婚产业调查统计中心等单位近日联合发布.

10、20062007年中国结婚市场发展调查报告显示，2006年我国结婚服务市场消费总额15392亿元，整个结婚产业对GDP.总体贡献率高达13.36%，我国结婚服务产业链已经形成在新婚消费方面，88.4%.新人需要拍摄婚纱照；49.14%.新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；78.74%.新人准备到酒楼举办婚宴；36.83%.新人要为新娘购买婚纱；67.66%.新人安排蜜月旅游报告还指出，近年来全国现有婚礼策划企业2万多家，窗体顶端婚纱摄影企业5万多家，婚纱销售生产企业近1万家结婚服务市场平均利润水平达到20%以上，婚纱摄影企业利润率甚至超过40%，强劲.消费需求和丰厚.企业利润是结婚服务市场迅速发

11、展和扩张.原动力但是，快速发展.婚庆产业也存在着一定.问题中国婚庆产业品牌成长还处在蹒跚学步阶段市场.良莠不齐、诚信缺失，使许多新人对新婚消费充满不信任因此，从行业规律看，婚庆市场洗牌在即，亟须出现强势品牌来提升服务质量婚庆行业要把握好市场脉搏，提升文化内涵，开发出符合市场.商品新中国建国以来最大.生育高峰期即20世纪80年代中后期出生.人群将于2007至2012年左右进入婚龄预计婚庆消费额有望在此基础上再翻一番毫无疑问，婚庆经济，已成为中国经济最引人注目.增长点！中国.婚庆产业将迎来一个前所未有.市场高峰期！作为婚庆重头戏之一.蜜月旅行更是成为一块商家.必争之地近年来.旅游业发展态势迅猛，但

12、蜜月旅行这一类别.旅游却因为客户分散，且个性化要求强烈，而受到诸多限制旅行社为了保证盈利所以放弃或淡化蜜月旅行这一特殊类别.旅行项目因此，认真分析蜜月旅行市场产业链.发展态势，探讨市场开发.营销策略已成为我国婚庆业发展中一个重要.研究课题，同时也可以为旅行社找到一个新.盈利点，如果构建一个成熟.服务体系，那么这一块.利润前景不可低估2.1.2用户需求分析（1）买方用户功能需求分析通过调查，婚庆旅游市场都具有自主性、灵活性和多样性.特征，在婚庆旅游产品.购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”，消费者自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定.项目通过分析，可以得到消

13、费者有以下.功能需求如图1，所示图1 通过查询，能够以更多.信息支持消费者提出理性报价因为消费者.个人偏好、个人需求不同，带有强烈.个性化色彩，有个性化定制旅游服务.需求另外消费者有分享自己快乐和经历.需求（2）卖方用户需求分析通过需求调研，婚庆市场也面临着很强.市场竞争，都希望突破时空限制，开辟更大.市场空间，开发更多.产品，丰富婚庆项目同时提高交易效率，节约运营成本另外一方面旅行社希望发现客户偏好，满足客户需求，培养忠诚客户通过分析，可以得出旅行社有以下.功能需求如下如图2，所示（图2）（3）系统管理员功能需求分析通过对网站系统管理员.需求调研，网站管理员.主要功能需求有：网站权限管理，企

14、业注册管理，信息统计，系统词典维护，行业代码管理，省级代码管理，市级区域代码管理，会员费用管理，交易费用监控与管理，会员费管理，明星会员评估如图3，所示图32.1.3假设与依据本网站在开发.过程中，分为网页制作与技术实现两大部分，两部分都有侧重点，若技术支持出现故障或疑难问题无法解决，程序开发出现偏差，会延误工程进度，影响工程.按期完工若网页制作出现问题，部分信息含混不清，则会影响网站.完整性，开放性，动态性和可扩展性在管理方面，如管理者没有预见性，对以外问题无法采用可行.解决手段，都会影响开发模块之间.互动，从而影响网站设计.顺利开展，导致网站开发无法按期完工2.2需求分析报告2.2.1系统

15、性能需求网页界面要做.清晰，明快用户操作起来方便快捷，各种系统.功能强大易于更新，出现问题可以及时解决（1）精度要求在网站运行和处理数据时要保证输入输出数据.准确性及传输过程中.准确性，这由一定.软件功能来实现（2）时间特性需求 要保证最少.服务器响应时间，均衡个服务器承载工作量，不让客户看到错误信息，并将请求返回其余服务器直至完成，自动清除低效服务器，并且配有多台负载平衡设备形成冗余利用告诉缓存服务使网页响应时间大大缩短，不必增置服务器，提升网站对用户服务质量 要在最及时.时间更新网站和处理更新时间 以一定软件作为工具使数据.转换和传送时间缩短到最小 如果遇到异常问题需要解决时，要召集临时问

16、题处理小组对问题进行解决，把问题在最短.时间内解决，并恢复网站正常运作（3）灵活性方面.需求当操作方式上，运行环境，精度和有效时限，计划.变化或改进，同其它软件.接口发生变化时，该软件应对这些变化.有着强.适应能力，为这些变化而专门设计一些特殊.部分，并加以标明2.2.2系统特性需求能充分满足网络终端业务与管理.需求，具有可靠性，安全性，可维护性，可扩充性，方便性等特点网站采用dreamveaver等专业网页设计软件，实现层次化，结构化和清晰化网站应具有很强.扩展性及适应性具有故障恢复功能，稽核功能和安全保密措施，准确，及时，完整地完成所有自助终端.交易处理，监控和管理及统计，报表，日终任务同

17、时，保证主机系统能稳定.运行系统管理采用分区.概念，不同操作员根据自己.区域能监控到自己所辖区域.终端.状态，能更快.解决问题操作员采用多角色机制，因此可以定义无限.操作员角色，为使监控界面图形化，采用WWW技术2.2.3业务需求（1）信息查询实现婚庆所需.各方面.价格对比查询，使价格汇总，作为提出报价.参考，实现理性报价（2）个性化定制用户可以根据自己.需求喜好自定义所需项目和结婚旅游线路，系统自动把旅行线路相同.客户聚合在一起（3）交易功能多种交易供蜜月游消费者和旅行社选择，可以采用普通.交易方式，竞价交易方式，反向拍卖形式等（4）分享、点评、问答网站为用户提供了免费.主页Blog服务，并

18、且是无限制.空间，让用户轻松记录自己.旅程，提供经验，与他人交流当用户即将出游时，可以先查看一下其他会员对目.地和景区.真实评价，为出行提供足够.参考；同时对去过某些目.地和景区.用户来说，将自己在这些目.地和景区.感受真实.抒发出来，分享也是一种快乐2.2.4功能需求图4栏目功能描述快速查询实现机票，酒店，景点等.价格对比查询，使价格汇总作为提出报价.参考，实现理性报价自定义线路用户可以根据自己.需求喜好自定义线路，系统把线路相同.用户自动聚合，在交易大厅交易.交易大厅已经聚合好.线路按分类显示大厅用户可以在线议价旅行社对各交易大厅.线路竞标我.支付宝(用户，旅行社)用户可以向旅行社询价，察

19、看旅行社.报价，管理自己.线路.旅行社发布报价及相关信息共享社区互动，交流，分享2.2.5安全性需求首先，要有保证网站自身.可靠.系统来提供基本.安全机制，有专门.软件来保护软件和数据不被篡改，破坏和非法复制，系统软件则要使计算机系统逻辑上安全，使系统中信息.存取，处理和传输满足系统安全策略.要求，并使系统能够连续和正常.运行其次，有严密.信息加密技术，如通用密钥密码体制，公开密钥密码体制，RSA算法等最后需要有电子商务安全交易保障，如数字签名，数字摘要，数字时间戳，数字证书与认证中心等方法，并运用电子商务安全交易协议来保证交易.安全性，这些安全协议包括SSL协议，SET协议2.2.6输入输出

20、需求要保证输入输出数据类型，及媒体，格式，数值范围，精度等对网站.数据输出标明控制输出量，作出硬拷贝报告（正常结果输出，状态输出及异常输出）以及图形或显示报告.描述将需要管理.文卷和记录.个数，表和文卷.大小规模，按可预见.增长对数据及其分量.存储要求作出计算2.2.7故障处理需求对网站.硬件及软件系统.故障，能够进行及时准确.处理，并对各项性能而言所产生.后果和处理方法进行备忘记录2.2.8运行环境需求硬件：服务器 工作机 网络：交换机，路由器等设备 综合布线 接入设备（光端机，modem池）机房：装修 电源系统软件：系统运行.软件环境 操作系统 网络等系统软件 数据库系统 其他2.2.9接

21、口需求（1）用户接口基于Web.可视化操作，在客户端完成操作（2）软件接口与机票查询、酒店查询、景点查询、线路查询等公用查询数据库.对接接口与第三方支付平台.接口3、商业模式设计3.1主题旅游-蜜月之旅商业模式介绍系统集婚庆信息查询、个性化线路定制、旅游交易、旅游社区为一体婚庆影楼、酒店信息查询、新婚旅游社区为辅，个性化蜜月旅行定制、旅游线路竞拍为主在交易.过程中主题旅游-蜜月之旅把证券交易.常用模式“反向拍卖”和旅游产品（具体到旅游线路）相结合因为这种交易模式是以消费者为主导.交易模式，所以在实现个性化定制服务.同时，也增强了消费者.议价能力和争取优惠.空间，将吸引大批.旅游者参与3.1.1

22、主题旅游-蜜月之旅商业模式运作图图53.1.2模式运行流程新人在网站注册后，可以根据自己.需求进行蜜月旅行服务.个性化定制旅游者可以决定自己住什么酒店，用什么餐，做什么车，要游览什么景点，完全根据自己.需求偏好来订制在定制完后，系统会提示与“你”有相同或类似需求.人数现在已经有多少，会自动把你加入到现有.团队与此同时，你可以提出自己对这条线路.报价系统把已经聚合好.线路自动发布到交易大厅，旅行社可以对交易大厅已有.线路或其它旅游产品进行竞拍（也可能采用普通.交易方式，具体交易方式由消费者来定）3.1.3拍卖流程：以客户发起拍卖为例拍卖前：（1）客户所定制.线路经过系统自动聚合（2）系统程序会把

23、客户定制线路时候.报价和各旅行社对其线路.报价进行加权平均，得出一个客户和旅行社之间.均衡价，此均衡价将作为拍卖.底价同时也会把拍卖信息发送给客户和旅行社进行确认，如果得到双方确认后，拍卖就可以开始（3）风险防范：因为客户此时已经确认了决定参加拍卖，在确认.同时，客户同时做出了承诺，如果拍卖成功则必须履行合同所以此时需要支付拍卖定金到第三方支付（如IPS），如遇到旅游者违约.情况，此拍卖定金将作为赔偿转到旅行社账户此措施也是为了降低交易.风险，作为诚信约束.补充进行拍卖：（1）新人们所定制.线路经过系统聚合后显示在交易大厅，供旅行社进行拍卖（2）拍卖将在一个规定.时间进行，在这个时间内允许各旅

24、行社进行自由竞价最终完成拍卖，由旅行社与旅游者完成相互确认、签订合同、电子支付等一系列.流程说明：主题旅游-蜜月之旅将建立一套完整.认证机制对参加交易.各个行为主体进行认证，减少各方.交易风险同时采用现在C2C网站所普遍使用.“黑名单”制度，督促交易双方诚信交易，树立主题旅游-蜜月之旅诚信交易环境3.2 模式特点3.2.1个性化旅游需求满足与规模化组团.结合蜜月旅行自主定制利用了信息技术带来.信息沟通面广和成本低廉.特点，特别是网上拼团.运作模式，使传统条件下难以兼得.个性化旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好.结合点3.2.2客户居于主导地位主题旅游-蜜月之旅采用.是一种需求方主导.交易

25、模式，可以增加客户与旅游企业议价和得到优惠.能力，它体现了客户在市场交易过程中.主导地位3.2.3旅游企业能准确和及时地了解客户.需求因为在主题旅游-蜜月之旅上交易.产品大都是由客户自己定制产生.，这样旅游企业通过主题旅游-蜜月之旅实现在线交易.同时，也为旅游企业提供了一条发现客户偏好，满足客户需求.渠道3.2.4促进旅游业向产品丰富和个性化满足.方向发展旅游产品.单调已经成为了制约我国旅游业发展.一大障碍，主题旅游-蜜月之旅让每一位客户成为了旅游产品（具体指旅游产品）.发明者，制造者，这将极大地.丰富我国.旅游产品线，也带动了旅游产品朝个性化方面发展解决了旅游行业鲜见蜜月旅行团.问题，为新人

26、提供更加丰富.选择，对我国.专业类别旅游发展具有重要.意义3.3盈利模式分析3.3.1主题旅游-蜜月之旅.市场盈利前景（1）巨大网上旅游市场旅游网站出现时间虽然不长，但一出现便引起了众多网络公司和旅游公司.追捧在部分传统旅游服务企业中，形成了一个由传统旅游企业、航空公司和网络公司等共同分享旅游市场份额.格局中国在线旅游市场发展潜力巨大，2005年中国在线旅游市场规模为12.5亿元，占到中国旅游市场5286亿元.0.24%2006年我国在线旅游市场规模可达19.1亿元预计到2010年，中国在线旅游市场规模将超过130亿，占整个旅游市场.1%以上图6 2001-2006年中国在线旅游市场规模来源：

27、水清木华研究中心（2）当前旅游网站运行情况2003年12月，携程成功登陆纳斯达克并创下了当日股价涨幅88.6%.纳市三年新记录2004年10月28日，同样模式.龙也在纳斯达克上市交易，融资6210万美元，旅游电子商务居然成为了中国电子商务.领头羊我国旅游休闲网站面临.主要挑战是很多网站在规划时因缺少对旅游行业.全面、深刻认识而未能找准切入点，相当数量.旅游网站还是美国旅游网站.中文翻版，重复建设现象严重，效益不高综合性网站专业性不强，不能提供全面、权威、可参考性强.旅游信息专业站点十分有限，而且大部分是简单.企业介绍一些信息网站则更多停留在专业门户阶段，缺乏强大.专业产业资源支持，网站访问量也

28、不尽如人意据调查，影响人们选择旅游网站.因素主要是信息量大、知名度高、频道清晰/查询方便3.3.2主题旅游-蜜月之旅.盈利模式我国旅游网站主要通过广告收益和交易佣金两种方式获利，但只有少数较好.网站能创造广告效益交易佣金，作为旅游代理网上交易功能.主要收益，取决于游客.流量目前网上预订、组团、旅游物品.服务都有批零差价，也可产生收益，但这类收入暂未形成规模主题旅游-蜜月之旅主要.收入来源是网站.旅行社注册会员，首先通过主题旅游-蜜月之旅.这种满足客户个性化需求.创新商业模式，将吸引大量有蜜月需求.新人到主题旅游-蜜月之旅定制路线实现在线散客拼团，当网站有大量.定制需求后，必定会吸引大量旅行社（

29、供给）.入住在理想状态下，由求有供，届时主题旅游-蜜月之旅将成为网上最大.蜜月旅行主题虚拟散客聚合交易中心截止至2004年底国家旅游局登记.旅行社有15339家（国家旅游局年度检验报告提供）但由于旅游行业.特殊性，很多旅行社.分支机构（门市部等）都是独立核算.，所以实际数量远不止这么多，保守估计应该是公布数量.5倍，即全国目前有70000多家独立经营.旅行社而这个数字还在以每年10%以上.速度在增长根据中国政府所制定.远景目标，到2020年，中国入境旅游人数将达到2.1亿人次；国际旅游外汇收入580亿美元，国内旅游收入2500亿美元，总收入将超过3000亿美元到2020年，中国旅游业总收入将超

30、过3000亿美元，相当于国内生产总值.8%至11%未来我国必将继续出台有关政策，进一步向旅游业倾斜，这使得旅游业将面临一个更为宽松.政策环境，从而也为旅游行业发展带来新.机遇，所以主题旅游-蜜月之旅.市场前景非常广阔（1）前提依据：阿里巴巴：阿里巴巴作为中国电子商务.旗舰，其业务收入主要是“中国供应商”和“诚信通”会员费，“诚信通”一年收费2300， “中国供应商”会员费最低4、5万，多则20万截至2005年12月底，阿里巴巴会员数为1097万阿里巴巴（中国）网络技术有限公司2005年上缴税收2亿5480万元，按全年250个工作日计算，每天纳税约100万元中国制造网：98年起家，主要是外贸会员方面.收入，通过他网站显示出来.付费会员情况及单价，一年收入有近10亿元之巨同程网：在没有任何风险投资基金介入下，凭借着旅游专业.背景出身，对中国旅游业.深刻认识，在不到三年.时间里，发展注册会员多家旅游企业，其中有近家客户是诚信录收费会员还有其它许多同类型.B2B网站，一年收