1、埃森哲企业如何应对前所未有的新常态埃森哲：企业如何应对前所未有的新常态企业如何应对前所未有的新常态假设2020年的金秋九月，一切回归正常，我们可以见面聚会，可以外出旅行，卫生纸也不再“一卷难求”。但我们真的是回归常态了么？并不然。无论从客户、员工、民众还是人类的角度来看，我们的体验方式都因新冠疫情而彻底改变。人们的行为也必然在未来一段时间发生重大变化。以信心换信任信心受损，令信任比以往任何时候都更加重要。因此，“信心加速器”（能够迅速可靠地重建信任的有效举措）变得十分必要。组织需要着眼于通过各种渠道重建信心。合理的乐观主义将广受欢迎。而这一切都有可能改变我们对优质产品和服务本质的看法。万物皆可
2、虚拟在疫情最严重的时候，人们被迫采用虚拟的工作、消费和社交方式，这将进一步推动大规模的体验虚拟化转型进程。任何能虚拟化的东西都将被虚拟化。为此能够测试、探索和应用创新手段的企业将成为赢家。拥抱健康经济疫情促使人们更加关注健康，这种关注不会随着疫情的结束而消退，反而将会占据主导地位。健康经济将为所有人提供机会。新的健康生态系统将主导民众的思想，所以每家企业都应该思考如何成为这个生态系统的一员。作茧而自“富”疫情期间的隔离措施，使得“ 宅”成为C位生活方式。能以创造性方式带来便利体验的企业前景乐观。聚焦于宅家需求就是赢家。在疫情最严重的时候，许多人，尤其是劳动者待在家里的时间变长。疫情结束后，这种模式将以有意义和舒适的方式持续下去，并带来溢价。重新定义威信在各地政府强制实施的旅行限制、自我隔离和封锁令后，人们对威信的看法可能发生变化。如果政府的危机处理方案奏效，那么自上而下的秩序可能会再度兴起。但不同地方的情况可能大相径庭。企业要清楚自己将在其中扮演什么角色。企业如何应对前所未有的新常态
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