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1、开业工作手册 Word 文档国美电器开业工作手册追求卓越 拒绝平凡目录一开业原则二开业工作一览表三分部人员表四人事工作准备1 人员招聘2 开业各级人员工作安排3 培训工作4 劳动合同的签订 5支援人员工作分配表6印章、文件管理7人事部开业工作十到位五办公室工作准备 1分部门店、分部办公区平面图 2消防安全证件的取得 3送货服务车的管理 4各种证照的办理 5固定资产及各种设备的管理6开业当天的安保准备7办公室开业工作十到位六宣传促销工作1 促销工作的准备2 促销活动安排表3 媒体沟通4 广告准备5 新闻发布会的工作程序6 门店装饰的准备七配送中心的准备八业务部的准备 1市场调研 2招商工作 3业

2、务管理九财务部的准备1 人员准备2 工作准备十分部人员通信一览表开业原则 各部门经理必须各尽其责，不得擅自脱岗，严禁交叉管理，如遇问题向其直接上级报告请示、如有不听指挥，非本岗工作乱指挥，将按有关制度给予处分。对督导下级如有顶撞、不听指挥、擅自离岗、消极怠工、可当即处罚，并作记录，不必向上请示。开业工作一览表序号7月1日23456789101112131415161718192021222324252627282930318月1日2345678月8日，开业当天项目监督人1. 市场调研确定经营品牌、品种、商品结构、进货量（例）业务员、干事、调研员、营业厅经理2. 门店定位3. 招商谈判 确定业务

3、员 给供应商发函初选 业务经理 正式谈判 （例） （例） 品牌分工4. 签订合同5. 卖场装修6. 道具整合7. 商品到位8. 促销活动9. 业务会议10. 完善制度11. 安全措施12. 开张营业13. 财务计划14. 建档立案15. 人员进入16. 运输设备17. 人员培训18. 生活保障19. 配送大库20. 广宣部21. 店堂装饰22. 人事部23. 劳动合同24. 新闻炒作25. 广告、pop21222324252627282930318月1日2345678月8日，开业项目监督人分部人员表表分成两种，其一、分部人员表其二、门店人员表人事工作准备招聘工作程序名称程序标准注意要点做好招聘

4、计划1 分部人事部根据开业要求做好招聘计划，包括招聘岗位、人数、人员要求、时间要求招聘方式、费用预算等。2 将招聘计划书上报总部行政部进行审批，行政部对分部的招聘计划进行全面的审核确认，并报总部总经理审批。做好招聘准备分部人事部根据公司的审批意见，具体实施招聘工作，包括广告的制作、人员工作的安排、媒体的联络等。实施招聘1发布信息，由分部人事部联络相关媒体发布招聘信息。2初选，根据寄来的应聘材料按照公司要求进行初选，并通知初选合格者。3面试，对初选合格者进行相关的面试工作，全面考察应聘者的各项能力。4考核，对相关技术工种要进行必要的实际考核。5面试的确认，由分部人事部牵头组成面试小组，讨论最终的

5、招聘人选。6招聘，确认合格者入职工作。7厂家促销员由厂家提出上岗申请，人事部、业务部审批、门店经理面试，合格后由人事部最终进行确认，再办理入职手续。8以上工作应于新店开业前一个月全部完成，以保障新到岗人员有充足的时间进行培训管理。1媒体要求受众广泛，在当地有一定媒体优势。2促销员要进行科学的管理，使促销员成为门店工作的有利补充。程序名称程序标准注意要点培训由人事部培训专管人员对所有新入职员工做全面的培训工作，包括公司文化、宗旨、精神、各个相应岗位的流程，公司的制度等。考核对每一个受训员工进行考核确认，合格的受训者可以上岗实习，不合格者重新培训或做辞退处理。上岗各考核合格人员上岗进行实习。各分部

6、开业前尤其注重对各级员工的培训和实习工作，保证每一位员工能够在短期内适应工作。开业各级人员工作安排（包括各级人员开店期间的工作）序号职务姓名职责联系方式责任人签字1. 开业总指挥整个开业活动的统筹指挥2. 现场总指挥开业现场的协调、指挥3. 总经理联络员总经理与各职能部门经理间的工作联络4. 门店指挥门店运营的指挥5. 人事保卫指挥负责现场支援人员的调度和协调，安全保卫工作6. 财务督导有关财务问题的协调监督7. 财务调度收款台的控制，财务室工作的检查8. 售后调度到门店现场办公，解决售后问题和顾客的投诉9. 促销活动指挥促销活动指挥，前期人员的培训，现场工作检查，监督促销奖品的发放和回收。1

7、0. 业务协调负责调配商品，指导门店、大库各级人员的业务工作11. 后勤协调保障门店用电，广播等项设施的正常使用，来宾的接待12. 配送指挥配送中心业务的指挥和协调13. 配送协调配送业务的具体领导14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 注意事项：各负责人员应明确自己职责，按时按质完成工作，遇事冷静，及时协调上报。 1 2 3门店工作分配表序号职务姓名位置、职责联系方式责任人签字1门店经理负责门店的整体工作，门店办公室2营业厅经理营业厅具体管理，工作的分配、监督、问题的解决3黑电组长主管黑电组的销售管理4白电组长主管白电组的销售管理5发烧组长主管发烧组的销售管理6库管负责门店促

8、销管理7干事负责门店的信息联络，门店办公室8会计主管负责门店的财务工作，门店财务室9会计负责财务的往来帐的管理10出纳负责门店现金的管理11以下为各级营业员、促销员，按照各个品牌和门店区域进行划分职责1213141516171819202122注意事项：各负责人员应明确自己职责，按时按质完成工作，遇事冷静，及时协调上报。 1 2 劳动合同的签订管理执行人：总部行政部、分部人事部监督人：总部行政部经理程序名称程序标准注意要点招聘、培训由总部行政部和分部人事部负责对开业前的人事招聘和培训。讲解合同事宜由行政部人员或分部人事部人员负责讲解公司有关劳动合同事宜，包括员工的各方面的权利和义务，享受的福利

9、等等。签订合同分部人事部与各级员工本着双方自愿的原则，签订标准的劳动合同，保护双方的合法利益。所签合同符合劳动法的要求归档人事部将劳动合同进行合理的归档收集。保证开业前各类合同的签订完毕，符合国家要求。劳动合同的持有根据法律规定，公司及员工个人各执一份劳动合同以备案。总部培训执行人：行政部培训主管监督人：行政部经理程序名称程序标准注意要点招聘、选择由总部行政部进行招聘工作，对应聘人员进行选择确认。总部培训由总部对所招聘人员进行培训1培训计划，培训主管制定相应的培训计划2实施培训,由总部具体安排员工的培训。3总体培训，培训公司制度、企业文化、基本工作方式程序等。4分派培训，根据具体人员工作性质安

10、排到不同部门和门店进行相关的培训工作。5基本知识培训，本职岗位基本知识的认识和学习。6实际工作的学习，本岗位实际工作操作的学习和实践。由行政部派专人进行培训和指导，各部门、各门店也有专人负责对培训人员进行专门的指导和考核。亲自实践 受训人员根据受训情况，由专人安排参加各岗位的实践工作，检验学习情况。重要工作必须由专人辅导以免发生意外。问题的提出与解决受训员工和培训教员对培训工作提出问题和改进意见，由行政部负责给与支持和解决。培训的考核与鉴定由行政部负责对受训人员的情况进行全面考核和鉴定，并提出改进意见。作出培训总结由行政部和分部人事部共同相应的培训总结。分部培训执行人：分部人事部监督人：总部行

11、政部程序名称程序标准注意要点作出分部培训计划根据总部的培训工作安排，分部人事部做出分部人员开业前的培训计划，以提高分部人员的实际工作能力。做好培训准备依据总部的指示做好分部开业前的培训准备，包括费用预算、培训资料、培训教师、培训程序等。实施培训由分部人事部具体实施对各级员工的培训工作。考核与提高与总部行政部和总部各级督导人员对各级员工的培训工作和实际工作能力进行考核，针对出现的不足和问题及时加以改进。进入实战状态由分部总经理组织各级员工开业前召开动员大会，树立成功的信心，进入施展状态。开业按照预定计划开业。支援人员工作分配表（做好支援人员的抽调、培训、分配、工作的监督）序号职务姓名职责、地点联

12、系方式责任人签字1人事部2张三协助负责发放奖品，正门右侧（例）3456财务部7李四协助负责一楼收银台，一层1号收银台（例）89业务部101112办公室131415售后部16171819202122注意事项：各负责人员应明确自己职责，按时按质完成工作，遇事冷静，及时协调上报。 1 2 3印章、文件管理执行人：分部人事部经理监督人：分部总经理程序名称程序标准注意要点做好文件管理计划由分部人事部做好开业前的印章配置管理计划，包括印章需要的种类、各类印章的具体名称、使用用途和管理人、费用预算、刻制要求等。管理的实施1由办公室具体办理印章的刻制申请，报请总部行政部审批。经行政部审批认可后方可进行刻制。2

13、由办公室负责印章的刻制工作，保证刻制质量，并作相应的登记管理确认。3印章由人事部或相应管理部门使用进行日常的保管工作。印章管理、印章的使用、日常管理1印章由专人负责管理，人事部要与印章管理人员签订管理责任书。2各种印章的使用均应符合公司的印章管理规定。3人事部要定期对印章管理工作进行检查。4人事部要将印章预留印记上报总部行政部保证印章的有效管理程序名称程序标准注意要点文件管理文件的接收、传达、归档、核实1文件的拟写，人事部按公司规定拟写，写明承办单位，由分部总经理签发，按公司管理序号分类排序。2文件的接收，由人事部专管干事负责接收各类文件确认。3文件的传达和归档，人事部专管干事，负责对文件进行

14、下发，并按照公司要求进行分类归档。4人事部开业期间尤其注意各种往来信息的管理并及时确认，保证信息的畅通有效。人事部开业工作十到位一 各职能部门、门店人员配置到位二 促销员入职手续办理、培训到位三 门店全员工作流程、各岗位协同培训到位四 各单位抽调支援人员安排到位五 门店行政管理工作巡视检查到位六 内保驻店人员生活、工作管理安排到位七 各种印章、文档交接到位八 各种文件及发文程序明确到位九 与外部政府职能部门接洽沟通到位一十 开业人员工作安排到位办公室工作准备分部门店、分部办公区平面图 要如实绘制分部与门店的平面图，图中应明确各个区域分配，消防、管理人员和职工的管辖范围，各类设备设施放置，并将各

15、类人员和设备按照不同标志标定确认。例图如下：附青岛、郑州开业平面图。消防安全证的取得执行人：分部办公室经理监督人：分部总经理、总部行政部经理程序名称程序标准注意要点办理手续分部在装修前，首先到当地消防管理部门进行有关申报、审核施工方案，并按照消防部门的要求进行店面装修和整改。与当地物业部门协调，要求其提供必要的资料数据图纸等。整体施工计划制定施工计划，包括施工队、工程要求、材料的要求、工程的进度计划等。与当地市容监察部门协调装修的注意事项费用的审批上报工程计划和费用的审批，由公司相关工程人员和行政部负责必要的审批工作。注意物业部门在当地的消防验收情况施工的实施由公司签约工程队进行相应的施工。工

16、程监理由公司相关监理人员，对整个工程进行全面的监理工作，保证施工的质量和相应的进度。问题的及时改进对消防管理部门以及工程监理人员提出问题，工程部门应及时加以确认和改进。工程的确认检查由公司专门人员对工程工作进行全面的检查和确认工作，并填写签署相应的工程报告单，已确认评价工程工作。工程的汇总报告取证由专人负责对施工方案、各项图纸、施工材料、合同的完整性等进行管理，并在开业前做好消防验收工作。上报消防局进行消防验收工作。送货服务车的管理执行人：分部办公室监督人：总部行政部程序名称程序标准注意要点做好招聘计划由总部行政部或由分部人事部，按照公司关于服务车招聘管理的规定，做好分部的招聘计划。实施招聘由

17、具体招聘人员负责对服务车进行招聘工作，包括司机的基本知识、基本技能、车辆的具体情况、工作经验等。培训由专人对初步招聘人员进行公司各项要求制度的培训，以加强双方的了解。工作考核对具体工作进行考核，已确认工作的基本技能。签订入职、办理手续1公司与服务车司机按照公司的要求签订劳动合同。2收取公司规定的押金，发放工服，服务车按规定重新装饰。分部服务车章程制定由分部办公室负责制定当地的车辆行驶服务公约。再不损失公司利益前提下，尽力满足顾客的需要。各种工作的确认、地点范围的确认、价格的控制、服务规范的规定做好程序培训由培训工作专员，对被聘员工进行相应的培训，包括公司的各种工作流程，服务程序。工作的实施由分

18、部办公室负责对配送车辆进行日常管理，开业前进入工作状态，保障分部配送的有效供给。调货车应于门店备货之日到位服务车应于开业前两天到位各种证件、执照的取得执行人：前期开发人员、分部办公室监督人：总部行政部程序名称程序标准注意要点做好申请计划由分部办公室或由前期公司开发人员对各种开业所需的执照、证件做好申报领取计划。包括各种执照的种类，申请部门、申请计划时间、完成时间、申请步骤、所需费用和材料，可能出现的问题等。确认各种程序和材料专人依照计划确认取证的各种部步骤和所需材料。并做好各种准备。分阶段实施依据工作计划进行相应的工作，申请领取相关执照，并通过此项工作与相关管理部门建立正常的沟通关系。注意施工

19、中与有关管理部门的配合与协调及时解决问题根据公司有关规定，灵活处理再取证方面的问题，保证工作的及时解决。按时完成取证工作对取证工作做好全面的控制工作，保持与公司总部的有效联系，在要求的时间段内完成各项取证工作。做好沟通协调工作做好与政府各级管理部门的沟通，建立完善此方面档案工作，为分部的开业经营做好准备。特别是与当地警署、市容、工商等协商好开业当天的促销和安全工作固定资产及各种设备的管理执行人：分部办公室监督人：总部行政部程序名称程序标准注意要点做好购买计划根据分部的经营发展计划，由分部办公室负责做好本分部的各类设备用具的购买计划。包括办公用品、固定设备设施等等。质量、价格、使用功能、申构成需

20、要符合公司相关要求。积极寻价由专人负责对计划购买用具进行寻价工作，要求符合公司要求的商品、市场合理的价格、有效的商品保障。根据实际需求购置物品，要求价廉物美，讲究节约。选择厂家办公室根据本分部的具体工作情况和实际需要，对计划购买商品进行全面的审核、购买。广泛询求市场价格，时时注意比价。上报申请1.对超出分部审批权限的购买计划，分部办公室将审核确认后的申购计划书上报总部行政部。2.总部行政部依据公司要求和发展计划对申购计划书进行审批确认。需要总经理审核的，上报总经理进行审批。每月上报一次计划书，由办公室将每月各部门申购物品汇总申报。对审批的物品保证及时到位，及时入帐。改进与调整分部办公室根据上级的批示，对申购计划进行相应的调整和上报确认。根据实际需求筛减，节约开支。购入的实施由分部办公室进行实际的购买工作，保证商品符合公司要求，保质保量，商品按时到位。各部门申购物品及时购买，办理入出库手续。登记入帐根据实际发生费用登记相应账目。固定资产及低值易耗品定期盘查，核算折旧。每月合计各部门物料用品的费用， 并与财务部对帐，保证帐实相符，帐物相符。程序名称程序标准注意要点日常管理由办公室负责对各类商品进行日常管理，包括登记入账、日常检查核对、定期汇总上报等。分发使用由办公室负责对所购商品进行分发，并作必要的登记签字，确认相关责任人。要求开业前，按照不同工作需要及时配置完毕。确认工作