参考文档周思敏职场礼仪实用word文档 13页.docx

1、参考文档周思敏职场礼仪实用word文档 13页本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！= 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ = 周思敏职场礼仪中国是一个礼仪之邦，礼仪是非常重视的，下面和小编一起来学习一下周思敏的礼仪之道。 周思敏职场礼仪观后感 中国乃礼仪之邦，既然中国现在实行得是改革开放政策，就一定要与世界接轨，与世界同步需要懂礼仪，会礼仪。礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。作为职场中的我们，身边不能缺少礼仪，更加不能没有礼仪。现代礼仪分为:政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。在我们日常的生活中无论是初次

2、交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这正是表现一个人修养的时候，因此毋庸置疑十分重要。对个人而言，礼仪有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已经成为习惯，那他绝对是个人们尊重和尊敬的人;外对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。 人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性;综合而言，讲礼仪可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道。人人都愿意去和有礼貌的人去交往交流，这样人际关系会愈好，而人脉也会愈发达，现代社会合作是最重要的，而人脉就注定了你的成败。其实，周思敏给我的印象并不是标致，

3、可她的自信和文雅，那类由内而外分发出来的神韵，是常人所无法模仿的。很惊讶文雅时髦、光芒四射、聪慧那些描述女性的词，如何会在她的身上获得如斯完竣的连系。周思敏给出的谜底是:礼仪或许可以修炼，魅力或许可以制制。但是，修为和内涵可不是一朝一夕可以真正学会用于自身的，而那些才是我们学习礼仪的价值，是无法包拆的心灵魅力。礼仪不是华服，它更像是风骨，溶于我们的血脉。至于我们为什么要讲礼仪，讲座上也归纳了些:首先，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已经成为习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。其次，外塑形象。作为一个中国人，应对世界市场时，讲礼仪

4、所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性。最后，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道。人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群和对象。因此讲究礼仪是至关重要的!讲座上周思敏老师还与我们分享了身边的两方面礼仪:电话礼仪和与人交谈礼仪。在电话礼仪中，从接、听两方面做了讲述。一，接电话礼仪:接电话要及时(铃声不超过三声);通话语言要规范;若遇掉线时要及时回电。二，打电话礼仪:择时通话;通话三分钟原则;

5、若拨错电话要道歉;待人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外讲座上还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。在与人交谈礼仪中，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈时要摆正位置、端正态度。另外讲座上又从以下几方面进行进一步的讲述:1，交谈时哪些问题最重要:交谈时语气要细语柔声，善于和交谈对象互动，尊重对方。2，交谈时五不准:不打断对方，不补充对方，少说多听，不纠正对方，不质疑对方。3，与外人交谈时六不准:不非议党和政，不涉及国家及商业机密，不非议交往对象，不在背后议论领导、同事，不谈论格调不高问题，不涉及

6、个人隐私。4，交谈时五不问:不问收入，不问年龄，不问婚烟家庭，不问健康问题，不问个人经历。另外讲座上让我印象最为深刻的有两句话:1，不拿别人折磨自己。2，不拿自己折磨别人。这更是教我们要以一种开阔的胸襟看待事物，严格要求自己，善于宽容别人。听了几期周思敏的讲座真是让人受益匪浅，在日常职场中礼仪也无处不在，做一个有素养的人才才会被人尊重，对于讲座中讲到的很多方面，我们有则改之，无则加勉。 周思敏你的礼仪价值百万之职场工作礼仪 第一讲 职场工作礼仪概述。古礼中的礼有三层意思:政治 制度 ，礼貌礼节，礼物;古礼中的仪的三层意思:容貌和外表，准则和法度，仪式和习俗。 礼仪应该与时俱进，时尚人士应该学习

7、时尚礼仪。时尚礼仪三大场景:商务场景，社交场景，休闲场景。主要讲了自己初入职场的故事，因为礼仪细节问题上出现的失误而使自己受到尴尬，从此便走上了学习礼仪注重细节之路，便越来越顺畅，最终走向成功。周老师 总结 职场礼仪三大特点:行为规范的模式，达成共识的契约，具备传承的条件。 四大性质:行业性，具体性，操作性，理智型。不同的行业，不同的事务有不同的礼仪规范和不同的要求。五大原则:平等，互相尊重，诚信，宽容，自律。思敏老师认为职场礼仪是可以修炼来的，七项修炼:面试礼仪，形象仪表，职场仪态，办公室礼仪细节，沟通表达，待人接物，职场升迁。因此，职场礼仪是每一个行业都应该学习的首要任务。第二讲 求职面试

8、礼仪。求职面试六大秘笈:1，衣着整洁得体。服装应该制作精良(应征文员可以穿的像经理)，外观整洁(线头剪掉)，文明着装，穿着得当(根据面试的行业工作的性质来着装)。2、资料一定要备齐。3，请勿陪同或携伴。4，称呼仪态要规范。称谓方面:男士可以称呼为主管，经理，或者老师，前辈，不称呼先生。仪态方面(场景模拟):进门打招呼，关门时臀部不朝向对方，椅子放身体右边入座，手放膝盖裙摆中间的位置，右手压左手。收腹点头微笑。起身离开，整理衣服，向后撤步，椅子放原位，后退两步，鞠躬，转身离开。不可臀部朝向对方。5，沟通表达要求实。说实话讲真情。6，面试官也要讲礼仪。举例自己面试时面试官接打电话的不礼貌之处。在人

9、生旅途中，我们处处都在面试，进入学校不断的接受面试，进入职场也在接受面试，男女交往中也在互相面试，掌握良好的职场面试技巧，将是人生成功的第一步。第三讲 帮您成为职场俏佳人。职场礼仪给给老板的第一张名片，是迫在眉睫必须要学习的内容。从衣着来说，职场套装裙装长及膝盖;指甲不要太长，颜色透明或淡粉;不要选皮裙，有性的诱惑;选连裤袜，避免三截腿，首选肤色，其次黑色;鞋子不要平底不要高跟，三根手指高度为宜，首选黑色系， 鞋面有装饰;包包选择有三种:休闲包，商务用包(可放入A4纸)，晚宴用包(信封大小，黑色亮片为宜)，包包颜色首选黑色或白色，最好和鞋子搭成同色系。首饰的佩戴。选择上有两大注意:色系要一致，

10、风格要搭配。项链耳环衣衫的搭配:A 吊坠耳环+细链+低胸衫(头发束起) B 一粒的耳环+花式项链+低胸衫 C 小粒耳环+非低胸衫(不戴项链)。周思敏个人建议，用KT版做一个首饰台，同色系的放一起。穿衣之道总结起来:穿衣讲究，符合身份，避免抢眼暴露，透明紧身，长及扫地。发型首选盘头，短发，不染发，不披肩长发。妆面干净，香水喷法，关节部位，不喷内衣。职场女士站姿三种:并拢，丁字步，小八字。蹲姿:左手捂胸，右手扶裙。行姿:先迈左脚，步子一脚半，目光有三种:平视，下斜15度(面向老板)，上扬15度(参观)。总结，如何成为俏佳人，穿着，配饰，小物件应用，站坐行蹲都起决定作用。第四讲 帮您成为职场绅士。从

11、头到脚。头发:长度不高于衬衫领口。眼镜:首选无框，塑胶框选择要分场景。西装:外套颜色深色为宜，显稳重。西装扣子最下面的不系。衬衫袖口应该比西装的长3公分。西裤建议剪马蹄状，前短后长。袜子忌白色。皮鞋忌个性化，鳄鱼皮，尖头等。领带:衬衫与领带的搭配，颜色靠近企业LOGO，领带花纹搭配衬衫或西装外套颜色相配，忌讳梅花鹿和斑马穿法，全部花，全部条纹。长度在皮带位置为宜。手表:大方得体，朴素，且一定要戴。全身配件颜色协调统一，手表，眼镜框，戒指。公文包里建议放面巾纸，体现细节。男士站姿三种，手微握拳(标准常用)，右手压左手护印手(高级主管)，手背后(服务行业)。坐姿:双脚打开肩同宽，双手摆放膝盖，可坐

12、满椅子。蹲姿:高低式。行姿:走路有风没有人不欣赏绅士，每一个人都想在职场中表现自己的气质。只有掌握正确的礼仪规范，才能从容自如。第五讲 办公室礼仪。职场环境要点:1.卫生 2.无关办公环境的东西不要摆放。办公桌整理干净，私人物品不超过两样。文件落实归档。电话礼仪。拨打 1，问好 2，自报家门 3，确认身份。接听 1，三声之内接起 2，左手拿听筒 3，面带微笑 4，自报家门 5，语速适中 6，做好记录 7，四号一组。如何挂电话:重复重点，感谢对方，暗示对方，代问他人，相互再见，轻挂话筒，不要吃东西喝水，办公室电话三大细节 1.在电话机旁准备笔和纸 2.把握说话节奏，让对方听得清楚 3.语音语调适

13、中，措词清楚明了，同时不要影响他人。 手机礼仪。1.开会时不宜接打手机 2.不要频发短信 3.不要随意拍照与录像与老板乘电梯要诀:1.不要逃避，保持镇定 2.望着他的眼睛，称呼他的职务或问好 3.全程保持微笑乘坐电梯禁忌:1.铜墙铁壁功(挡门口妨碍他人上下) 2.九阴白骨指(乱按电梯按键) 3.目中无人等电梯礼仪(适用等地铁):1.站在两侧 2.让出厢门 3.先下后上 4.请勿抢行办公室其他不雅细节:1，闲聊 2.穿拖鞋 3.双手抱胸 4.玩转笔，抖腿 5.办公桌前补妆 6.电话中吃东西细节决定成败，我们缺少精益求精的执行者，不缺少雄韬伟略的战略家。提倡注重细节，把小事做细。第六讲 沟通礼仪。

14、仪容仪态是第一张名片，沟通表达是第二张名片。沟通表达的五种方式:语言，文字，肢体，眼神，心灵。语言沟通要点:讲普通话，鼓励话语，运用职场问候敬语。与上级沟通的礼节:1.语言明确简练 2.语速音量适当 3.压缩汇报时间(30分钟内) 4.领导接听电话，员工要避开 5.上级服饰出现瑕疵，短讯或字条告之。肢体和眼神:握手礼-目视对方，面带微笑，力度7分，三秒结束。递接物品-主动上前，双手为佳，财不外露，递到手中，刀刃向内，方便接拿。眼神礼:注视不能少于3秒。与上级交流看上三角区，与同事交流看中三角区，与恋人家人朋友交流看下三角区。心灵上:与同事交流的要点:1. 公私要分清 2.态度要真诚。多用敬语，

15、不用一只手指指人 3.不要背后议论人 4.金钱往来要谨慎 5.帮助新人解疑惑 6.私下不抱怨 7.眼神禁忌(眯，瞪)在职场中，每个人都应该学习正确的沟通表达的礼仪，把握机会的同时更能创造机会。第七讲 待人接物礼仪。1.名片正确使用 2.办公室拜访 3.接待的流程 4.招待客户名片使用七步曲:动作，语言，眼神，摆放，表情，收藏，联络办公室拜访礼仪:1. 提前预约 2.做好准备 3.举止得体 4.注意时间 5.注意仪表。仪表TPO原则:时间，场合，对象和目标 6.适时告辞企业待客 :1，接机准备:1.提前沟通，了解来人数量与行李多少 2.提前安排好用车 3.准备鲜花相迎 4.做好接机牌(热烈欢迎*

16、莅临本企业)2.入住酒店。提前订好房间 3.办公室接待细节。准备好可能会用到的东西，比如纸，笔 4.送客招待客户:1.礼遇客户:相距约2米远，点头致意，问候对方2.引领客户，客人站在右方，以右为尊，引领人在左前方1.5米。遇到台阶或转弯用手势示意并使用敬语。客人在电视采访时引领人在横跨1米处引领。3.主陪客户，两人并行，主居坐，客居右，如果有展览墙壁的时候，客人靠近展览墙壁，引领人在另一方。4.超越客户，走在客户左后方约1.5米处时，说对不起打扰，过后说谢谢。企业接待细节:小请(15度鞠躬)，中请，大请(手臂抬起伸直，手指伸直)，多请(左右手都伸出，然后鞠躬)品牌的竞争就是企业文化的竞争，其中

17、最重要的就是礼仪文化的竞争，每一个细节都要将礼仪做到位，离不开待人接物的理解。第八讲 职场升迁礼仪。升迁之后的态度:工作要加倍努力，要有谦卑的态度，亲和待人，轻财聚人打造职场万人迷的“五力”:1.财力 2.能力 3.魅力，魅力可以打造，礼仪必须修炼，魅力自然而生，语言形象无形的掌控力。4.亲和力。来自微笑 5.持续力 (大鱼的例子要坚持)打造职场万人迷的“五少”:1.少批评 2.少指责 3.少抱怨 4.少虚伪(实事求是) 5.少是非打造职场万人迷的“五多”:1.多微笑。面带三分笑，礼数已先到 2.多鼓励 3.多付出。时间金钱感情方面 4.多承担。如欲取之必先予之。5.多赞美。赞美是最好的夸奖。

18、人生有四样东西一去不复返:说出的话，泼出的水，虚度的年华，错过的机会。每个人的一生都会经历各种磨难，没有信心的人无法面对挫折。职场礼仪中最关键的词就是信心，决定你未来的人生。职场礼仪不仅是肢体动作的沟通，更是心灵的沟通。现代职场人不知礼则必失礼，失礼人则无人理。知礼懂礼才可以彬彬有礼，打造360度职场万人迷。 周思敏时尚礼仪大讲堂-职场礼仪篇 周思敏时尚礼仪大讲堂-职场礼仪篇重点“礼”的三层含义 1.政治制度 2.礼貌，礼节 3.礼物 “仪”的三层含义 1.容貌和外衣 2.仪式和习俗 3.准侧和法度 礼仪的基本性质1.一种规范和行为模式 2.大家共同遵守的契约或达成的共识 3.有他存在和传承的

19、合理性 礼仪的五大特征 1.时代性 2.区域性 3.具体性 4.操作性 5.理智性 礼仪的原则 1.平等 2.互信 3.诚信 4.宽容5.自律 礼仪的三大场景 1.商务场景 2.社交场景 3.休闲场景 商务礼仪 1.会议礼仪 2.外交礼仪 3.职场礼仪 4.服务礼仪 客户礼仪 6.洽谈礼仪 打电话的礼仪1.整理重点 2.选择正确的时间 3.自报家门 4.确定身份 挂电话的礼仪 1.重复重点 2.暗示对方 3.代问他人 4.相互再见 5.轻挂电话 引领手势礼仪 1.横摆:(小请)请的手势手位高度45 2.斜摆:(中请)请对方落座的手势3.直臂:(大请)引领手势手臂直伸与肩同高 4.双臂:适合于众

20、多人“请坐”的手势 握手礼仪 1.大方伸手2.虎口相对 3.目视对方 4.面带微笑 5.力度七分 6.男女平等 微笑的好处 1.调节情绪 2.消除隔阂 3.获取回报 4.有益健康 拥抱的礼仪 1.左脚在前，右脚在后。 2.重心在左脚 敬咖啡，茶的礼仪1.器具整洁，无破损。2.托盘，毛巾要洁净 3.人员仪容仪表要整洁 4.告知客人 5.右边敬上 递物品礼仪 1.双手为佳 2.递到手中 3.主动向前 4.方便接拿 5.刀刃向内 与客人相遇的礼仪 1.要在两米之外 2.放慢脚步 3.停下脚步 4.微笑点头 5.问候对方 6.躬身下看 7.目送对方 右侧通行如何选择正确的职业装 1.制作精良 2.适当

21、款式 3.做工精良 穿职业装要注意的礼仪 1.无褶皱 2.无残缺 3.无污垢 服饰规范仪表 正装:朴素，素面没有花纹 表:配合身份，避免带名贵手表 口袋:不要放太多零钱和杂物 裤子:要烫出裤线 鞋子:避免穿过于豪华或轻便的鞋 衬衫:素面用熨斗烫平，确认纽扣没有短少 上衣口袋:不要插入笔 皮带:和鞋子同色系，和服装颜色 能搭配，样式简单。 公文包:收拾整齐 男士仪容自照礼仪 1.发型款式大方，干净整 洁，无汗味，无头屑， 没有过多的发胶。2.鬓角与胡子剃干净。3.抹些护肤霜，不要让脸 上的皮肤干涩或油腻。4.衬衣领口要整洁，袖子 纽扣要扣好。5.耳朵，鼻孔内外要清洁。6.领带平整，端正。7.衬衣

22、袖口可长处西装外套0.5cm-1cm。8.要经常洗手与手腕，保持袖口整洁。9.经常修剪指甲，护理手部，保持手部湿润与柔软。10.裤子要烫直，折痕清晰，裤型合身，裤长长及鞋面。11.鞋底与鞋面同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮。12.不要忘了拉拉链。介绍他人的礼仪 4，先个人后团体与人相处八大铁律 1.实事求是，严于律己，宽以待人。2.讲信用，守时间。3.勿贬低他人。4.适当场合，适当服装。5.，鼓励自己，关怀他人。6.尊敬主管，服从领导。7.培养接听电话的礼仪 8.少批评，多做事。以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！当撩开窗的刹那，当推开门楣的倥偬，当抬头仰望天空时刻，秋阳光芒，总是令你防不胜防，把它光和热，幻化成清晰影子，将你打得，招架难熬，只有默默承受，从早到晚，变为它之囚徒，渴望于之脱逃。但它还是温情脉脉，一早一晚，总会搅起微凉，让一丝丝风儿，轻轻吹拂，漫过肌肤，沁入骨髓，透进心灵，将凉之感觉和寓趣，成为相伴你欣慰舒朗。在艳阳的秋高气爽，正以闲情逸致放飞畅想，思绪飘零，以平生芳华，一颦一笑，走出蜗居，到大自然里，旅游行走，穿街过巷，沟过河，感受秋的五彩缤纷，树木，植被，丛林，蒿草，河流，山川，田园，一切只要人能寻觅处所，均可潇洒而去，而非徒走过场。