如何记忆秘书基础.docx

1、如何记忆秘书基础如何记忆秘书基础篇一：秘书三级基础知识第一章 文书基础1. 应用文书的定义、类型。2. 应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。3. 国务院国家行政机关公文处理方法中规定的13种公文。4. 发文办理的定义及程序。5. 草拟的六点要求。6. 审核的定义与重点。7. 签发的定义与负责人签发责任。8. 复核的定义与重点。9. 通用公文格式的定义。10. 通用公文用纸和印装规格。11. 通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关

2、和印发日期等要素的标识规则）12. 通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解13. 事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。14. 应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。15. 材料的定义和材料工作环节。16. 结构的内容和四点要求。17. 语言的定义和运用语言的标准。18. 应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。19. 叙述的定义、人称与类型。20. 议论的定义、类型与方法21. 说明的概念、方法。第二章 办公自动化基础1. 计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与

3、特点。2. 开关机的正确顺序及方法。3. “死机”的处理方法4. 常规硬件及计算机软件系统的维护方法5. 计算机病毒的防治。6. Windows XP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。7. Windows XP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。8. Window XP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。9. Word20XX中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。10. Word20XX中文本的xx，这是考核的重点。11. Word20XX中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。12

4、. Word20XX中格式的的设置，重点放在字符与段落格式上。13. Word20XX中打印输出，要熟悉“打印”对话框的相关内容。14. Excel 20XX中表的建立和xx，重点放在数据的输入与xx。15. Excel 20XX中工作表的格式化，重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。16. Excel 20XX中图表的制作及公式与函数的基本常识。17. Excel 20XX中数据管理。18. PowerPoint20XX中创建演示文稿的基本操作。19. PowerPoint20XX中修饰幻灯片的基本操作。20. PowerPoint20XX中插入各种对象的方法。21. Power

5、Point20XX中幻灯片的设计和放映，重点放在动画效果与切换效果的设置上。22. 计算机网络基础知识的相关概念，重在理解。23. IE6浏览器的使用。24. 网络信息的查询。25. 电子邮件的功能、地址、邮件服务器，以及电子邮件的收发。第三章 沟通基础1.2.3.4.5.6.7. 沟通的定义、类型、特点，特别注意理解沟通的类型。 有效沟通的要素，包括有效沟通的两个前提和八种技能。 有效沟通的原则。 有效沟通的的四个目标 有效沟通的过程。 与客户的沟通。 沟通的方法，学员既要记忆和识别沟通的五种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。8. 必要的沟通技巧及七种沟通障碍的具体内容，这是重点。9.

6、 横向沟通的目标与形式、障碍、策略。10. 纵向沟通的类型和形式。11. 下行沟通的表现形式、目标与内容、渠道和载体形式。12. 上行沟通的表现形式、作用。13. 纵向沟通的障碍及策略。14. 危机沟通的类型、判断标准、15. 危机的认定及危机产生的原因。16. 危机沟通的策略及处理危机的沟通对策。 第四章 速记基础 1. 速记的定义及与文字的关系2. 速记的特点及主要方式。3. 秘书在记录有声语言、无声语言时的具体作用。4. 汉字速记和拼音速记的原理，重点记住汉字速记的原理。5. 手写速记略写方法，这是本章中的重点。6. 汉字与速记声符、韵符、音符的合用。7. 计算机速记的定义、特点、分类和

7、发展。8. 专用键盘速录机的原理和特点。9. 计算机速记的应用领域。第五章 企业管理基础1. 企业创办的基本流程，设立个人独资企业和合伙企业的基本步骤。2. 现代企业制度的基本含义、内容、基本特征。3. 企业融资方式的类别及选择意义。4. 企业年检流程，要能实际应用。5. 企业文化的作用、结构，重点放在企业的精神文化建设。6. 企业文化的特征与功能。7. CIS策划的基本原理和企业识别系统。8. 团队精神和高性能团队的基本条件。9. 人事档案制度的基本目的和基本内容。10. 企业人员的招聘与培训，重点放在招聘原则上。11. 企业公共关系的基本特征、职能、原则，企业公共关系活动的“四步工作法”。

8、12. 企业公共关系形象对企业的重要性，难点在于企业公共关系形象塑造的技巧和原则。13. 企业公共关系危机管理的原则、预防和处理。14. 会计的基本职能与会计要素，难点在于了解主要的会计科目。15. 会计核算的七种方法，会计凭证的分类与填制要求。16. 出纳工作职责权限。17. 税收的功能、特征、要素。18. 税收征收管理和税务稽查。19. 税收分类，重点掌握以课税对象为标准进行的分类，特别是流转税的具体科目的征税范围、税率。20. 我国现行的货币政策工具和控制现金发行的主要措施。21. 社会保险、股票常识。22. 国际金融机构的设置和国际结算方式，我国基本金融机构体系，主要金融机构的基本职能

9、和业务范围，利息与利率、外汇与汇率的规定。第六章 法律与法规1.2.3.4.5.6.7.8. 公司的概念、种类、基本制度。 有限责任公司的概念、设立条件、组织机构，注意理解一人有限责任公司的内涵。 股份有限公司的概念、设立机构、设立方式、组织机构。 股份发行的原则及上市公司的条件。 公司合并与分立方式，及公司的终止事由。 合同的概念、特征、类别及基本原则。 合同成立的条件，合同的内容，合同订立的程序，及缔约过失的责任 合同生效的条件，特殊情形合同的效力，无效合同的情形，可变更、可撤销合同的情形，重点理解几种特殊情形合同的效力如何判断。9. 合同履行的原则，合同的保全措施，合同履行的担保方式。1

10、0. 合同变更与转让的内涵。11. 合同的权利和义务终止的事由及效力。12. 违约责任的概念、构成、内涵，承担违约责任的方式。13. 滥用优势地位限制竞争行为的表现，滥用行政权力行为的表现，不当搭售行为和串通投标行为的内涵。14. 不正当竞争行为的概念、特征、类别。这是本章的重点问题。15. 对不正当竞争行为的监督检查及法律责任。16. 劳动法的调整对象及适用范围，其中要重点理解适用范围。17. 促进就业的目标和劳动就业的原则。18. 劳动合同的概念、特征、内容。19. 劳动法中对劳动者单方解除劳动合同的规定及用人单位单方解除劳动合同的规定。20. 集体合同的概念与特征。21. 劳动法中对工作

11、时间和休息休假的规定。22. 工资的形式，工资分配的原则，确定和保障最低工资标准应当参考的因素，工资支付保障制度。23. 劳动安全卫生的内涵、方针，及劳动安全卫生制度包括的内容。24. 劳动法中对女职工和未成年工特殊保护的内容。25. 社会保险的概念、特征及项目，社会保险基金的管理。26. 劳动争议处理机构和劳动争议的解决途径。27. 著作权及与其相邻近的权利，著作权的内容、主体、客体、及著作权保护的期限。28. 专利权的概念、客体，授予专利的条件，专利权的期限，专利权人的权利，不属于侵犯专利权的行为。29. 商标和商标权的内涵，商标权的特征、客体及取得方式，商标权的期限和续展，商标权人的权利

12、。30. 世界贸易组织的职能、宗旨及多边贸易体制的基本内容。31. 世界贸易组织的组织机构。32. 世界贸易组织的基本原则。篇二：秘书沟通基础重点笔记1 1、沟通的基本概念与内容 1）沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。 2）沟通的特点：非权力支配性 、非职责限定性、认同疏导性。 3）沟通的类型：依据沟通的对象（人与人之间的沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通）、沟通的手段（书面语言的沟通、口头语言的沟通、态势语言的沟通）、沟通的领域（网络沟通、团队沟通、跨文化沟通）。网络沟通主要借助于计算机实现信息在组织内外的沟通,

13、由此办公管理也提出了更高的技术认知和熟练程度的要求.传统沟通对情感和直接的表达要求更多,而网络沟通则更加注重效率和人机控制中的有效性.网络沟通的主体包括:信息时代的管理着、员工、网络沟通中的技术载体环境和企业文化环境.网络沟通的载体包括互联网、企业内网和企业外部网络.网络沟通的主要形式有:电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布.网络沟通应该遵循有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制的原则. 网络沟通的优势在于: 极大降低沟通成本,提高了沟通的效率.：考试资料网 实现了沟通的即时性和平等要求. 在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全感.网络沟通的制约性在于：技术有限个体的信息容纳会

14、出现超负荷状态。 口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。 影响团队沟通的主要因素有：团队成员的角色分担。 团队内成文或不成文的规范和惯例。 团队领导者的个人风格。 团队作出决策的模式。 团队沟通的策略有：调整队员构成。 强调团队内的规范惯例对团队来说非常重要。：考试资料网 团队领导要及时诊断，把消极作用降到最低程度。强调柔性管理。 跨文化沟通中的障碍主要来自以下三个方面： 言语沟通障碍。：考试资料网 非言语沟通障碍。 信仰与行为障碍。 不同空间位置在不同文化中的作用。 重视保留、保持沟通中的个人空间。：考试资料网 了解不同的时间概念在交往

15、中的作用。 了解对实现、建立友谊的不同习惯。 学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义和差异。 把不同的伦理道德与其历史文化联系加以理解。 了解、适应不同的饮食习惯和饮食文化要求。 努力了解不同文化背景中的礼仪与馈赠方式。 4）有效沟通的要素：有效沟通的前提尊重、理解。 把握沟通的关键：有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、有效提问和拒绝、自信地提出要求、学会礼貌地拒绝、了解提问的禁忌。 有效沟通的原则：7c原则 可信赖性、一致性、内容、明确性、连贯性、渠道、准确判断接受能力；用心去听，不要在乎对方的表达方式；积极去想，分析弦外之音。 有效沟通的目标：说明事物、表达情

16、感、建立联系、和谐工作环境。 有效沟通的过程：做好沟通前的准备（明确自己的目标、对方的背景）-确认对方的需求-正确地阐述自己的观点-关注对方的反应-实施有效的提问-积极、认真地倾听-及时确认、应对（反馈）-适时进行总结。 需要沟通的工作关系：与客户沟通、与同事沟通、与上司沟通 篇三：文秘基础知识一、单项选择题1、通用文书中知周类决定的特点是重在A、执行B、要求C、说明D、宣告2、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分A、批示的根据、指示事项、执行要求B、指示的缘由、指示事项、执行要求C、指示的缘由、执行方法、执行要求D、指示的缘由、指示事项、完成日期3、通用文书中知照性文书有A、公告、通告、

17、报告等B、公告、通告、指示等C、公告、通告、函等D、公告、通告、批复等4、“标引”是主题词标引操作程序的A、第一步骤B、初期工作C、中期工作D、最后步骤5、巨化集团公司与浙江大学商洽工作，行文时应使用的文种是：A、报告B、 函C、通报D、请示6、案卷备考表应放在A、全卷开首B、全卷目录之后C、全卷后半部分D、全卷末尾7、文书立卷的最后一个步骤是A、结合运用、灵活运用文书特征组卷B、照顾文书的价值和数量组卷C、填写案卷卷皮D、编目定卷8、简报名称的正下方是简报的A、编发单位B、印发日期C、顺序期号D、印发份数9、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是A、着装华贵B、着装朴素大方 C、饰品俏丽

18、D、发型突出个性 10、会议召开的时间应确定下来之后确定。 A、会议的名称 B、会议的主持人 C、会议的规模 D、会议的议题 11、声调的变化属于。 A、身体语言沟通 B、语言沟通 C、副语言沟通 D、物体的操纵 12、个人的沟通障碍中所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。 A、经验水平的差距 B、个体记忆不佳 C、对信息的态度不同 D、气质差别 13、“热”协调属于协调技巧中的。 A、善于捕捉协调时机 B、方法协调配合 C、情绪控制 D、恰当运用语言 14、国际商务谈判的核心。 A、交易条件 B、价格 C、违约责任 D、合同期限 15、“墙坏于其隙，木毁于其节” 体现谈判策略的作用。 A、吊

19、筑高台 B、趁隙击虚 C、旁敲侧击 D、浑水摸鱼 16、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是。 A、楼梯 B、消防梯 C、电梯 D、安全梯 17、会务筹备情况检查的方法最可靠的是。 A、听取会议筹备人员的汇报 B、阅读报告 C、电话询问 D、会前现场检查 18、在涉外商务活动中，选择的礼品应该。A、印上送礼单位的名称B、包装讲究C、贵重D、初次见面就送上19、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为。A、“间接沟通”B、“直接沟通”C、“团队沟通”D、“语言沟通”20、下列选项中表述不正确的是。A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别B、主持人的结

20、论性意见就是小型会议的总结C、职代会的闭幕词可以代替会议总结D、会议纪要即会议总结21、下列关于“死机”的描述，错误的是。A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因D、计算机“死机”时应该进行热启动22、交替工作模式的缺点是。A、难以留住有特殊技能的工作人员B、工作模式不灵活，不便激励员工C、员工交流少，不能得到充分的信息D、难以保证工作的连续性23、办公室中适合的温度应该在。A、16-20度B、18-22度C、20-25度D、22-28度24、在Windows资源管理器窗口中，要

21、修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是。、A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象的名称C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令D、单击该对象的图标25、利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是。A、基本情况汇集B、统计数字汇集C、单位情况汇集D、档案专题汇集26、关于代位权行使的要件，不正确的表述是。A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在B、债务人对条三人享有到期债权C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权27、一个人拥有管理、记账和IT技能，又同时将这种

22、技能提供给不同的单位，这种工作模式属于工作模式。A、临时办公桌B、兼职工作C、合同工D、交叉工作28、准备新闻发布会的文件应重点把关。A、报道提纲、问答提纲B、调查资料、会议原则C、会议议程、问答提纲D、主持人议程、记者证件29、下列表述不正确的是。A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告B、从使用范围看，通告大于公告C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体D、公告由国家行政机关或权力机关发布30、确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间。A、应该更长B、视情况而定C、必须相同们D、亦应不同二、多项选择题31、档案整理工作的基本内容包括A、区分全宗B、合理分类C、编制案卷目录D、填写档号

23、。32、一个机关列为长期保管的文件材料包括A、一般会议的主要文件B、重要会议的主要文件C、下级报送的重要总结D、重要的请示33、文书案卷标题的拟写要求是A、结构完整B、对卷内文书内容的概括要准确C、要新颖、醒目D、要简练、通顺34、受双重领导的单位向上级行文A、应根据内容写明主报单位和抄报单位B、向上级的请示不要同时向下级抄送C、接受抄送件的单位，不应再向其它单位抄送D、可以请求抄报单位与主报单位共同解决所请示的问题35、下行文有等几种方式 A、逐级行文 B、多级行文 C、越级行文 D、直达基层组织或群众的行文 36、贺信一般 A、篇幅比较简短 B、感情充沛、文字明快 C、可以直接发给对方 D

24、、可以登报、广播 37、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有 A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 38、主题词选词规则的要求是 A、选定的词一般应是主题词表中规定使用的正式主题词 B、能直接地客观地反映文书所论述的主题 C、其书写形式要与词表中的词形一致 D、必须用名词 39、计划也有别称，如 A、要点 B、规划 C、办法 D、方案 40、会议经费预算除了会议费之外，还应包括 A、资料费 B、培训费 C、住宿费 D、交通费 三、名词解释 41、社会角色： 42、综合调查 ： 43、协调： 44、信访： 45、公文 四、简答题 46、为什么说“辅助性”是秘书的本质属性? 47、影响秘书心理健康的因素有哪些? 48、秘书如何做好信息反馈工作? 五、公文改错题 49、阅读下面的公文，并将其中错误的地方改正过来。 中共中央、国务院决定 各省、自治区、直辖市人民政府：