如何记忆秘书基础.docx
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如何记忆秘书基础
如何记忆秘书基础
篇一：
秘书三级基础知识
第一章文书基础
1.应用文书的定义、类型。
2.应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。
3.国务院《国家行政机关公文处理方法》中规定的13种公文。
4.发文办理的定义及程序。
5.草拟的六点要求。
6.审核的定义与重点。
7.签发的定义与负责人签发责任。
8.复核的定义与重点。
9.通用公文格式的定义。
10.通用公文用纸和印装规格。
11.通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关和印发日期等要素的标识规则）
12.通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解
13.事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。
14.应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。
15.材料的定义和材料工作环节。
16.结构的内容和四点要求。
17.语言的定义和运用语言的标准。
18.应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。
19.叙述的定义、人称与类型。
20.议论的定义、类型与方法
21.说明的概念、方法。
第二章办公自动化基础
1.计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与特点。
2.开关机的正确顺序及方法。
3.“死机”的处理方法
4.常规硬件及计算机软件系统的维护方法
5.计算机病毒的防治。
6.WindowsXP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。
7.WindowsXP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。
8.WindowXP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。
9.Word20XX中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。
10.Word20XX中文本的xx，这是考核的重点。
11.Word20XX中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。
12.Word20XX中格式的的设置，重点放在字符与段落格式上。
13.Word20XX中打印输出，要熟悉“打印”对话框的相关内容。
14.Excel20XX中表的建立和xx，重点放在数据的输入与xx。
15.Excel20XX中工作表的格式化，重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。
16.Excel20XX中图表的制作及公式与函数的基本常识。
17.Excel20XX中数据管理。
18.PowerPoint20XX中创建演示文稿的基本操作。
19.PowerPoint20XX中修饰幻灯片的基本操作。
20.PowerPoint20XX中插入各种对象的方法。
21.PowerPoint20XX中幻灯片的设计和放映，重点放在动画效果与切换效果的设置上。
22.计算机网络基础知识的相关概念，重在理解。
23.IE6浏览器的使用。
24.网络信息的查询。
25.电子邮件的功能、地址、邮件服务器，以及电子邮件的收发。
第三章沟通基础
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7.沟通的定义、类型、特点，特别注意理解沟通的类型。
有效沟通的要素，包括有效沟通的两个前提和八种技能。
有效沟通的原则。
有效沟通的的四个目标有效沟通的过程。
与客户的沟通。
沟通的方法，学员既要记忆和识别沟通的五种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。
8.必要的沟通技巧及七种沟通障碍
的具体内容，这是重点。
9.横向沟通的目标与形式、障碍、策略。
10.纵向沟通的类型和形式。
11.下行沟通的表现形式、目标与内容、渠道和载体形式。
12.上行沟通的表现形式、作用。
13.纵向沟通的障碍及策略。
14.危机沟通的类型、判断标准、
15.危机的认定及危机产生的原因。
16.危机沟通的策略及处理危机的沟通对策。
第四章速记基础
1.速记的定义及与文字的关系
2.速记的特点及主要方式。
3.秘书在记录有声语言、无声语言时的具体作用。
4.汉字速记和拼音速记的原理，重点记住汉字速记的原理。
5.手写速记略写方法，这是本章中的重点。
6.汉字与速记声符、韵符、音符的合用。
7.计算机速记的定义、特点、分类和发展。
8.专用键盘速录机的原理和特点。
9.计算机速记的应用领域。
第五章企业管理基础
1.企业创办的基本流程，设立个人独资企业和合伙企业的基本步骤。
2.现代企业制度的基本含义、内容、基本特征。
3.企业融资方式的类别及选择意义。
4.企业年检流程，要能实际应用。
5.企业文化的作用、结构，重点放在企业的精神文化建设。
6.企业文化的特征与功能。
7.CIS策划的基本原理和企业识别系统。
8.团队精神和高性能团队的基本条件。
9.人事档案制度的基本目的和基本内容。
10.企业人员的招聘与培训，重点放在招聘原则上。
11.企业公共关系的基本特征、职能、原则，企业公共关系活动的“四步工作法”。
12.企业公共关系形象对企业的重要性，难点在于企业公共关系形象塑造的技巧和原则。
13.企业公共关系危机管理的原则、预防和处理。
14.会计的基本职能与会计要素，难点在于了解主要的会计科目。
15.会计核算的七种方法，会计凭证的分类与填制要求。
16.出纳工作职责权限。
17.税收的功能、特征、要素。
18.税收征收管理和税务稽查。
19.税收分类，重点掌握以课税对象为标准进行的分类，特别是流转税的具体科目的征税范围、税率。
20.我国现行的货币政策工具和控制现金发行的主要措施。
21.社会保险、股票常识。
22.国际金融机构的设置和国际结算方式，我国基本金融机构体系，主要金融机构的基本职能和业务范围，利息与利率、外汇与汇率的规定。
第六章法律与法规
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8.公司的概念、种类、基本制度。
有限责任公司的概念、设立条件、组织机构，注意理解一人有限责任公司的内涵。
股份有限公司的概念、设立机构、设立方式、组织机构。
股份发行的原则及上市公司的条件。
公司合并与分立方式，及公司的终止事由。
合同的概念、特征、类别及基本原则。
合同成立的条件，合同的内容，合同订立的程序，及缔约过失的责任合同生效的条件，特殊情形合同的效力，无效合同的情形，可变更、可撤销合同的情形，重点理解几种特殊情形合同的效力如何判断。
9.合同履行的原则，合同的保全措施，合同履行的担保方式。
10.合同变更与转让的内涵。
11.合同的权利和义务终止的事由及效力。
12.违约责任的概念、构成、内涵，承担违约责任的方式。
13.滥用优势地位限制竞争行为的表现，滥用行政权力行为的表现，不当搭售行为和串通投标行为的内涵。
14.不正当竞争行为的概念、特征、类别。
这是本章的重点问题。
15.对不正当竞争行为的监督检查及法律责任。
16.劳动法的调整对象及适用范围，其中要重点理解适用范围。
17.促进就业的目标和劳动就业的原则。
18.劳动合同的概念、特征、内容。
19.《劳动法》中对劳动者单方解除劳动合同的规定及用人单位单方解除劳动合同的规定。
20.集体合同的概念与特征。
21.《劳动法》中对工作时间和休息休假的规定。
22.工资的形式，工资分配的原则，确定和保障最低工资标准应当参考的因素，工资支付保障制度。
23.劳动安全卫生的内涵、方针，及劳动安全卫生制度包括的内容。
24.《劳动法》中对女职工和未成年工特殊保护的内容。
25.社会保险的概念、特征及项目，社会保险基金的管理。
26.劳动争议处理机构和劳动争议的解决途径。
27.著作权及与其相邻近的权利，著作权的内容、主体、客体、及著作权保护的期限。
28.专利权的概念、客体，授予专利的条件，专利权的期限，专利权人的权利，不属于侵犯专利权的行为。
29.商标和商标权的内涵，商标权的特征、客体及取得方式，商标权的期限和续展，商标权人的权利。
30.世界贸易组织的职能、宗旨及多边贸易体制的基本内容。
31.世界贸易组织的组织机构。
32.世界贸易组织的基本原则。
篇二：
秘书沟通基础——重点笔记1
1、沟通的基本概念与内容1）沟通——是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。
2）沟通的特点：
非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性。
3）沟通的类型：
依据沟通的对象（人与人之间的沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通）、沟通的手段（书面语言的沟通、口头语言的沟通、态势语言的沟通）、沟通的领域（网络沟通、团队沟通、跨文化沟通）。
☆网络沟通主要借助于计算机实现信息在组织内外的沟通,由此办公管理也提出了更高的技术认知和熟练程度的要求.传统沟通对情感和直接的表达要求更多,而网络沟通则更加注重效率和人机控制中的有效性.网络沟通的主体包括:
信息时代的管理着、员工、网络沟通中的技术载体环境和企业文化环境.网络沟通的载体包括互联网、企业内网和企业外部网络.网络沟通的主要形式有:
电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布.网络沟通应该遵循有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制的原则.网络沟通的优势在于:
极大降低沟通成本,提高了沟通的效率.：
考试资料网实现了沟通的即时性和平等要求.在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全感.网络沟通的制约性在于：
技术有限个体的信息容纳会出现超负荷状态。
口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
☆★影响团队沟通的主要因素有：
团队成员的角色分担。
团队内成文或不成文的规范和惯例。
团队领导者的个人风格。
团队作出决策的模式。
团队沟通的策略有：
调整队员构成。
强调团队内的规范惯例对团队来说非常重要。
：
考试资料网团队领导要及时诊断，把消极作用降到最低程度。
强调柔性管理。
★◆跨文化沟通中的障碍主要来自以下三个方面：
言语沟通障碍。
：
考试资料网非言语沟通障碍。
信仰与行为障碍。
◆▽不同空间位置在不同文化中的作用。
重视保留、保持沟通中的个人空间。
：
考试资料网了解不同的时间概念在交往中的作用。
了解对实现、建立友谊的不同习惯。
学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义和差异。
把不同的伦理道德与其历史文化联系加以理解。
了解、适应不同的饮食习惯和饮食文化要求。
努力了解不同文化背景中的礼仪与馈赠方式。
4）有效沟通的要素：
有效沟通的前提——尊重、理解。
把握沟通的关键：
有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、有效提问和拒绝、自信地提出要求、学会礼貌地拒绝、了解提问的禁忌。
有效沟通的原则：
7c原则——可信赖性、一致性、内容、明确性、连贯性、渠道、准确判断接受能力；用心去听，不要在乎对方的表达方式；积极去想，分析弦外之音。
有效沟通的目标：
说明事物、表达情感、建立联系、和谐工作环境。
有效沟通的过程：
做好沟通前的准备（明确自己的目标、对方的背景）-确认对方的需求-正确地阐述自己的观点-关注对方的反应-实施有效的提问-积极、认真地倾听-及时确认、应对（反馈）-适时进行总结。
需要沟通的工作关系：
与客户沟通、与同事沟通、与上司沟通
篇三：
文秘基础知识
一、单项选择题
1、通用文书中知周类决定的特点是重在
A、执行
B、要求
C、说明
D、宣告
2、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分
A、批示的根据、指示事项、执行要求
B、指示的缘由、指示事项、执行要求
C、指示的缘由、执行方法、执行要求
D、指示的缘由、指示事项、完成日期
3、通用文书中知照性文书有
A、公告、通告、报告等
B、公告、通告、指示等
C、公告、通告、函等
D、公告、通告、批复等
4、“标引”是主题词标引操作程序的
A、第一步骤
B、初期工作
C、中期工作
D、最后步骤
5、巨化集团公司与浙江大学商洽工作，行文时应使用的文种是：
A、报告
B、函
C、通报
D、请示
6、案卷备考表应放在
A、全卷开首
B、全卷目录之后
C、全卷后半部分
D、全卷末尾
7、文书立卷的最后一个步骤是
A、结合运用、灵活运用文书特征组卷
B、照顾文书的价值和数量组卷
C、填写案卷卷皮
D、编目定卷
8、简报名称的正下方是简报的
A、编发单位
B、印发日期
C、顺序期号
D、印发份数
9、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是
A、着装华贵
B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性10、会议召开的时间应确定下来之后确定。
A、会议的名称B、会议的主持人C、会议的规模D、会议的议题11、声调的变化属于。
A、身体语言沟通B、语言沟通C、副语言沟通D、物体的操纵12、个人的沟通障碍中所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。
A、经验水平的差距B、个体记忆不佳C、对信息的态度不同D、气质差别13、“热”协调属于协调技巧中的。
A、善于捕捉协调时机B、方法协调配合C、情绪控制D、恰当运用语言14、国际商务谈判的核心。
A、交易条件B、价格C、违约责任D、合同期限15、“墙坏于其隙，木毁于其节”体现谈判策略的作用。
A、吊筑高台B、趁隙击虚C、旁敲侧击D、浑水摸鱼16、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是。
A、楼梯B、消防梯C、电梯D、安全梯17、会务筹备情况检查的方法最可靠的是。
A、听取会议筹备人员的汇报B、阅读报告C、电话询问D、会前现场检查18、在涉外商务活动中，选择的礼品应该。
A、印上送礼单位的名称
B、包装讲究
C、贵重
D、初次见面就送上
19、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为。
A、“间接沟通”
B、“直接沟通”
C、“团队沟通”
D、“语言沟通”
20、下列选项中表述不正确的是。
A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别
B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结
C、职代会的闭幕词可以代替会议总结
D、会议纪要即会议总结
21、下列关于“死机”的描述，错误的是。
A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”
B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态
C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因
D、计算机“死机”时应该进行热启动
22、交替工作模式的缺点是。
A、难以留住有特殊技能的工作人员
B、工作模式不灵活，不便激励员工
C、员工交流少，不能得到充分的信息
D、难以保证工作的连续性
23、办公室中适合的温度应该在。
A、16-20度
B、18-22度
C、20-25度
D、22-28度
24、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是。
、
A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令
B、两次单击该对象的名称
C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令
D、单击该对象的图标
25、利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是。
A、基本情况汇集
B、统计数字汇集
C、单位情况汇集
D、档案专题汇集
26、关于代位权行使的要件，不正确的表述是。
A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在
B、债务人对条三人享有到期债权
C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务
D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权
27、一个人拥有管理、记账和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于工作模式。
A、临时办公桌
B、兼职工作
C、合同工
D、交叉工作
28、准备新闻发布会的文件应重点把关。
A、报道提纲、问答提纲
B、调查资料、会议原则
C、会议议程、问答提纲
D、主持人议程、记者证件
29、下列表述不正确的是。
A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告
B、从使用范围看，通告大于公告
C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体
D、公告由国家行政机关或权力机关发布
30、确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间。
A、应该更长
B、视情况而定
C、必须相同们
D、亦应不同
二、多项选择题
31、档案整理工作的基本内容包括
A、区分全宗
B、合理分类
C、编制案卷目录
D、填写档号。
32、一个机关列为长期保管的文件材料包括
A、一般会议的主要文件
B、重要会议的主要文件
C、下级报送的重要总结
D、重要的请示
33、文书案卷标题的拟写要求是
A、结构完整
B、对卷内文书内容的概括要准确
C、要新颖、醒目
D、要简练、通顺
34、受双重领导的单位向上级行文
A、应根据内容写明主报单位和抄报单位
B、向上级的请示不要同时向下级抄送
C、接受抄送件的单位，不应再向其它单位抄送
D、可以请求抄报单位与主报单位共同解决所请示的问题
35、下行文有等几种方式A、逐级行文B、多级行文C、越级行文D、直达基层组织或群众的行文36、贺信一般A、篇幅比较简短B、感情充沛、文字明快C、可以直接发给对方D、可以登报、广播37、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有A、诚实守信是企业的无形资产B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C、诚实守信的企业最终能够取信于社会D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突38、主题词选词规则的要求是A、选定的词一般应是主题词表中规定使用的正式主题词B、能直接地客观地反映文书所论述的主题C、其书写形式要与词表中的词形一致D、必须用名词39、计划也有别称，如A、××要点B、××规划C、××办法D、××方案40、会议经费预算除了会议费之外，还应包括A、资料费B、培训费C、住宿费D、交通费三、名词解释41、社会角色：
42、综合调查：
43、协调：
44、信访：
45、公文四、简答题46、为什么说“辅助性”是秘书的本质属性?
47、影响秘书心理健康的因素有哪些?
48、秘书如何做好信息反馈工作?
五、公文改错题49、阅读下面的公文，并将其中错误的地方改正过来。
中共中央、国务院决定各省、自治区、直辖市人民政府：
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