学生宿舍管理员工作目标责任书.docx

1、学生宿舍管理员工作目标责任书HTZYP15R15学生宿舍管理员工作目标责任书为确保住公寓学生的生活、 学习等后勤保障工作顺利完成， 本学生公寓值班员为管理、 安全、服务第一责任人，经学生处研究决定，制定本岗位管理目标任务书。一、指导思想 以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，加强学生公寓安全、秩序管理，保持宿 舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。二、岗位职责 在学生处的领导下，负责所辖区域公寓的防火、防盗、防治安事故等，保证入住学生 的生命财产安全，并提供一定的服务。1、严格要求自己，遵纪守法；遵守职业道德，岗位规范；遵守各项规章制度，讲文 明、讲礼貌，服

2、从领导，团结同志，举止端庄，衣着整齐，热情待人，为人师表，接受学 生和教职工监督；2、认真学习业务知识，严守岗位，不得擅离职守，尽心尽职确保公寓安全。有特出 情况请拨打学保处办公室或、学保处保卫科 8612667 或 8612685 电话；3、熟悉本公寓入住学生情况及公寓建筑结构。外来人员和异性无特殊原因严禁入内；4、严禁小商、小贩、闲杂人员进入公寓，情节可疑时及时向学保处或保卫科报告；5、公寓楼大门岗实行 24 小时值班，夜班人员坚持对所辖区公寓，在关门后进行一次 安全巡查，并做好详细的巡查记录。遵守作息时间，按时开、关大门；6、禁止自行车进入公寓，确保消防通道畅通，能熟练运用消防器材；7、

3、懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得必要的救护知识，遇到突发事件能 积极处理，维护现场秩序，迅速查明问题和责任，并及时通知有关部门查处（火警电话：119 、匪警 110 ）；8、严格检查学生携带物品出入公寓，并做好登记，确保公共财产和他人财产不受损失；9、关心学生生活，主动热情为学生提供力所能及的服务；10、负责公寓各类钥匙（各房间、通道等）的管理，如有借用者严格登记手续；11 、严格办理退住、入住手续。 （退住：注销住宿名单、收回寝室钥匙、结算水电费、 理赔公物；入住：分配寝室号、登记住宿表和公用物品配置表、发钥匙收押金、查验水电 表底数、建立住宿名册、收交 2 张一寸照片）12、严格日

4、查月评制度，认真落实每月星级寝室评比和每学期文明寝室评比工作。13、完成领导交办的其他工作。三、工作规范1、按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，有事请假；2、坚守岗位，不擅自离开值班区域；3、着装整洁，仪表端庄，操作规范，挂牌上岗，精神饱满；4、值班期间做到：来人询问要起立。用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释， 以礼待人；5、认真做好值班记录、夜班安全巡查记录、晚归学生登记、借用钥匙登记、大件物 品出入登记等台帐；6、做好报修记录，及时报修，并落实报修；7、严格遵守作息时间，按时开、关大门；8、值班时禁止吸烟、喝酒、吃零食、看书报电视、干私活以及从事与工作无关的举 动，严禁酒后值班；

5、9、严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检查，勇于同坏人做斗争；10、保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生；11 、认真落实日查月评工作， 发现问题要及时向学保处汇报， 对突发事件要沉着冷静， 及时处理，立即上报四、服务规范（一）仪容仪表1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁；2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌。（二）行为举止1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体；2、要主动热情接待服务对象；3、不得在值班时内大声喧哗、嬉闹；4、不得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动；5、禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值班电话聊天。（三）

6、服务态度1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求，用心服务，诚心对待 每一位同学；2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，解释全面、不冷 落、不训斥、歧视；3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时 一样耐心；来早、来晚一样接待；4、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及时向 辖区管理员汇报，予以解决；（四）文明用语1、与服务对象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡讲普通话；2、接听服务对象电话时，应说： “您好，学生

7、公寓楼值班室，请讲” ，“你有什么事”，请稍等一下”“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意；3、在迎新接待工作中， 应该说：“请填写”“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗？”你的手续已办好，请校对” ，“请保管好你的物品” ，“请您不要着急，你申请的事项我将（五）服务禁语禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“快点，要 下班了”，“已经告诉你了，还不懂” ，“没看我正忙吗？” ，“有意见找领导去”以及其他不 规范、不文明用语。五、工作管理规定（一）开关门管理规定1、按规定的作息时间，开关公寓大门；2、公寓楼管理员实行 24 小时不间断值勤制度，

8、每天必须按时开、 关楼门，关楼门后， 必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象，公共设施使用情况等。开门后必须 严格监视出入公寓人员情况，严禁外来人员进入，保持高度警惕，以防盗窃事件的发生。（二）人员进出管理规定 认真查验学生胸牌，严禁外来人员及异性进入学生公寓（公务人员除外） 。（三）调换班管理规定 值班员在调换班的前一天，必须向学保处说明原因，书面办理请假手续，批准后方可调换 班次，严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的问题 承担部分责任。（四）交接班管理规定1、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的各项登记；2、交接班时，下班人员要把

9、本班的工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作；3、钥匙、台帐、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名；4、对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后，接班人才发现属于上 一班责任的问题，必须立即报告所辖区楼组长和联系人处理；5、需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成；6、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；接班人未到，交班人不得擅自离岗， 否则由此产生的一切后果由交班人负责。（五）宿舍楼钥匙管理规定1、宿舍楼值班员负责保管楼内各房间备用钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分 设备紧急状态时使用的钥匙；所有钥匙必须统一存放在指定位置。2、宿舍楼房间钥匙每个房间备用

10、 1 把钥匙；其它钥匙由学生自己保管；3、各楼值班员对备用钥匙实行统一管理，每 15 天核查钥匙的数量和标签，发现钥匙 数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别；4、学生对房间钥匙只有使用权，未经允许不准私自更换房间门锁，若发现更换，值 班员要及时报告学保处予以处理；5、学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向值班人员申请借（领）用，值班人员 在核对其身份无误后，方可将钥匙交给借（领）用人，并在钥匙领用登记簿上作好记录， 钥匙归还后登记归还时间；6、检查房间内务卫生、安全和公物的工作人员，取用和归还钥匙时，应作好钥匙使 用记录；7、除上述两类人员外，其他人员一律不许借用备用钥匙

11、；8、学生不在寝室期间，维修人员需进维修，必须由值班员负责带领开门，并监督维 修情况，搞好相互协作；外来维修人员进公寓维修，必须出据相关部门证明，否则不得进 公寓维修。9、楼内出入口钥匙、安全通道钥匙，由值班人员妥善保管。楼内各应急出口钥匙要有明显标志挂在值班室明显位置。（六）公寓日常管理工作规定1、根据公寓管理工作制度要求，组织抽查和查房，抽查和查房必须有记录；2、检查内容：（1）家具设施、用电设施和消防设施是否正常完好，如有异常及时报修，并督促学 生予以赔偿；（2）室内是否存在违章用电和和消防隐患，一经发现予以收缴，并进行编号登记；（3）寝室内务，督促住宿学生做好寝室卫生保洁、整理生活和学

12、习用品等工作。（4）违规违纪行为，是否有学生规定上课时间不参加上课、晚归、夜不归宿、吵架、 赌博、是否随手关门等一系列违规违纪行为；3、上述检查结果，每天分类建档，第一时间在公寓黑板张榜公布，报学保处、系和 相关部门。六、奖惩办法 （适用于外聘人员，学院职工执行学院绩效考核办法）1、经学保处考核，每月管理、服务质量良好以上者，则兑现当月工资；2、经学保处考核发现存在管理、服务质量问题者，则视情节予以扣分，扣 5-10 元 /次，以此类推；3、如发生安全责任事故或重大师生投诉，则扣发工资 50 元/ 次至全部；4、发现或抓获偷盗者，奖励 50-100 元/ 次；5、发现或清除重大安全隐患者，奖励

13、 50-100 元/ 次；6、其它见义勇为的行为，奖励 50 100 元/次；7、认真履行职责，用心为学生服务，得到学生及有关部门表扬的，奖励 20 100 元/ 次；8、工作中善于思考，有创新性思维，以书面形式提出合理化建议和意见并被采纳， 奖励 20 100 元；9、为学保处取得荣誉，奖励 20 100 元。七、考核办法1、上班迟到、早退扣 10 元 / 次，时间超过 15 分钟以上按旷工处理；2、请事假需提前一天办理手续，并征得学保处批准，未经批准自行休假的按旷工处 理；替班人员需自行安排，并报学保处同意。4、请病假需出示病假条或医生证明，无假条按旷工处理；5、旷工一次的，停发当日工资，

14、第二次旷工的予以辞退；6、上岗时，佩带工作牌，违反扣 10 元/ 次；7、脱岗按旷工处理；8、值班时间从事其他与工作无关的事（如：干私活） ，每次罚 20 元，连续两次予以 辞退；9、上班时间大声喧哗、闲谈、会客吃零食、看电视书报、抽游烟、喝酒 （含酒后值班 ）等每次罚 20 元，上述事项累计三次 / 学期，予以辞退；10 、爱护公物，不得在各类工作记录本上乱写乱画，否则对责任人处以 10 元罚款， 查不清责任人的，对当班人员处以 10 元罚款；11、工作记录、交接班记录填写不清，不详或空缺的，扣 5 元/ 次；12、工作中发现各类隐患不及时汇报处理的， 30 元/ 次；13、报修不及时或不及

15、时检查维修落实情况，视情节 520 元/次；14、服务态度不好， 受到学生、 家长投诉的， 视情节罚 10 100 元，累计三次 /学期， 予以辞退；15、值班人员必须注意形象，凡有损害中心形象的行为，视情节扣 50 200 元；16、私自留宿外来人员，扣 50 元/ 次，累计二次予以辞退；17、未经学保处许可私自调班，双方各扣 20 元/ 次；18、由于工作失职，使外来人员、异性及小商小贩进入楼内，每次扣 20 元/ 次；19、由于工作失误，造成房门钥匙等拿错，扣 10 元/ 次，查不清责任人的，对当班人员每人处以 10 元罚款；20、不按时开关公寓大门，扣 10 元/ 次；21、夜班在岗人

16、员若因睡觉等原因，拖延给学生开门，扣 10 元/ 次；22、私拿或盗窃学生或他人物品者，一经查实，立即辞退；23 、在工作期间发现与学生及他人争吵打架， 扣 20-200 元/ 次，情况严重的立即辞退； 24、其它不按职责和规范要求工作的情节，由学保处提请具体处罚额度，直至辞退； 25、弄虚作假，阳奉阴违，扣 50 元/ 次以上，直至辞退。本岗位管理目标任务书一式两份，学保处与岗位责任人各执一份。学保处负责人（签名）值班管理员（签名）20 年月日 20 年月日HTZYP16R15-2学生宿舍保洁员目标责任书为确保宿舍学生的生活学习等后勤保障工作顺利完成，经学生处研究决定，制定本岗 位管理目标任

17、务书。一、指导思想 以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，加强学生公寓安全、秩序管理，保持宿 舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。二、岗位职责 在学生处的领导下，负责所辖区域的清洁、保洁和环境卫生，为学生营造一个干净、 整洁、舒适的学习、生活环境。1、严格要求自己，遵纪守法，遵守各项规章制度，讲文明、讲礼貌，听从领导，团 结同志，接受学生和教职工监督；2、每天定时对所属区域进行全面的清洁保洁工作，发现垃圾及时清理。要求做到地 面无污垢、无积水、无痰迹，楼内墙面无蛛网，墙面无乱张贴，公共卫生间干净卫生无异 味；3、每天擦洗楼梯扶手至少 1 次，每周擦洗公共部

18、位门窗等和建筑物品 2 次的，确保 干净整洁；4、每天及时清运垃圾，发现垃圾桶满后要及时清理，保持垃圾桶周围洁净无垃圾、 无污垢；5、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫等，保证宿舍楼内无孽生地；6、在学生处的安排下，定期打扫寝室洗漱间及卫生间卫生，必须按质按时操作；每 室每月打扫一次；7、维护公共设施完好（如消防设施、洗漱间设施和其它建筑物等） ，发现损坏及时报 修；8、维护是宿舍楼清洁卫生，对不卫生、不文明现象和行为及时劝阻，协助学生处开 展环境卫生宣传工作；9、完成领导交办的其他工作。三、工作规范1、按时上、下班，不迟到、不早退。认真佩带胸牌；2、负责自己责任区的保洁工作，上班时不得聚众聊天、大声

19、喧哗、打闹等；3、在检查和打扫卫生时，不得与学生发生冲突，做到耐心解释，工作到位，认真检 查登记每个宿舍的卫生、安全情况；4、上班时间严禁会客、带小孩；5、严禁将再回收物品摆放在公共场所和休息室内；6、在清扫楼道时要避让行人，微笑服务，在清扫卫生间时，要先询问是否有人，无 人时再进入，如果有人在用，我们要耐心等待，做到文明服务；7、走廊及楼梯：清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯，将果皮、烟头、纸屑 等垃圾收集在一起，然后装进垃圾桶，将垃圾送到指定的垃圾点；将拖把洗净拧干，逐层 逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时，要随时清洗拖把，以保持地面清洁；8、厕所、洗涮间墙面严禁用水管冲洗，用干湿拖布擦抹

20、干净，地面严禁用水管大水冲洗，应边用水冲洗边用拖布拖抹干净，以节约用水；9、扶手及栏杆：备抹布一块，将其洗净，自上而下擦拭楼梯扶手及栏杆，擦拭时，要随时清洁抹布；10、要随时注意保持墙面、宣传板的干净；11、要对消防栓、灭火器等器材保持清洁， 使之无灰尘、 无污垢，发现问题及时上报； 每天检查，每周打扫一次；12、工作时间加强巡视检查楼内卫生， 保持楼内清洁， 检查公共设施是否能正常使用，发现问题及时报修。宿舍楼每一周对公共卫生进行一次大扫除，彻底清除门、窗玻璃，墙 壁，灯具上的灰尘、蜘蛛网等，对卫生间要用定期用酸清洗，保持便池、便槽、墙面洁净。四、服务规范（一）仪容仪表1、工作时间必须按规定

21、佩证上岗，着装整洁；2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌，行姿稳重。（二）行为举止1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体；2、要主动热情对待服务对象；3、不得在楼内大声喧哗、嬉闹；4、不得在休息室打扑克、下棋、干私活及其他娱乐活动；三）服务态度1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足其合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学；2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，有责不烦，解释 全面、不准冷落、不准训斥和歧视；3、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及

22、时向 辖区管理员汇报，予以解决。五、奖惩办法1、经学生处考核，每月服务质量良好以上者，全额兑现当月工资；2、 经学生处考核，发现存在服务质量问题者，则视情节予以扣 510元/次；3、 如发生责任事故或重大师生投诉，则扣发资金 50 元/次至全部；4、 发现或抓获偷盗者，奖励 50100 元/次；5、 发现或清除重大安全隐患者，奖励 50100 元/次；6、 其它见义勇为的行为，奖励 50100 元/次；7、 认真履行职责，用心为学生服务，得到学生及有关单位（电话或书面）表扬的，奖励20100 元/次；8 、工作中善于思考，有创新性思维，以书面形式提出合理化建议和意见并被采纳， 奖励20100

23、元；9、为学保处取得荣誉，奖励 20100 元。六、考核办法1、 上班迟到、早退扣 10 元/次，时间超过 15 分钟以上按旷工处理；2、 旷工一次的，停发当日工资，扣发当奖金，第二次旷工的予以辞退；3、 上岗时着装整洁，佩带工作牌，违反扣 10 元/次；4、要保持责任内无蛛网、台面无积灰、无张贴物、地面无泥垢，公共部位的门窗干 净整洁，否则每发现一次扣 10 元；5、因工作原因受到学生投诉，经查实，每次扣 10 元直至辞退；6、利用工作之便在学生公寓内从事经营活动，每次扣 30 元；7、未经学生本人同意，擅自处理宿舍内的“废弃”物，每次扣 30 元；8、私拿或盗窃学生或他人物品者，一经查实，按偷盗处理，予以严肃处理；9、工作中发现各类隐患，不爱护公物行为，不及时劝告和汇报处理，扣 30 元/ 次；10、 服务态度不好，受到学生投诉的，视情节罚 10100元，累计三次/学期，予以 辞退；11、 在工作期间发现与学生及他人争吵打架，扣 20200 元/次，情况严重的立即辞 退。本岗位管理目标任务书一式两份，学生处与岗位责任人各执一份。保洁员（签字）：学生处（签章）：20 年月日 20 年月日