学生宿舍管理员工作目标责任书.docx
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学生宿舍管理员工作目标责任书
HTZY-P15-R15
学生宿舍管理员工作目标责任书
为确保住公寓学生的生活、学习等后勤保障工作顺利完成,本学生公寓值班员为管理、安全、服务第一责任人,经学生处研究决定,制定本岗位管理目标任务书。
一、指导思想以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务,加强学生公寓安全、秩序管理,保持宿舍、公共卫生清洁,改善日常维修服务质量,为学生提供安全、舒适的生活环境。
二、岗位职责在学生处的领导下,负责所辖区域公寓的防火、防盗、防治安事故等,保证入住学生的生命财产安全,并提供一定的服务。
1、严格要求自己,遵纪守法;遵守职业道德,岗位规范;遵守各项规章制度,讲文明、讲礼貌,服从领导,团结同志,举止端庄,衣着整齐,热情待人,为人师表,接受学生和教职工监督;
2、认真学习业务知识,严守岗位,不得擅离职守,尽心尽职确保公寓安全。
有特出情况请拨打学保处办公室或、学保处保卫科8612667或8612685电话;
3、熟悉本公寓入住学生情况及公寓建筑结构。
外来人员和异性无特殊原因严禁入内;
4、严禁小商、小贩、闲杂人员进入公寓,情节可疑时及时向学保处或保卫科报告;
5、公寓楼大门岗实行24小时值班,夜班人员坚持对所辖区公寓,在关门后进行一次安全巡查,并做好详细的巡查记录。
遵守作息时间,按时开、关大门;
6、禁止自行车进入公寓,确保消防通道畅通,能熟练运用消防器材;
7、懂得火警、匪警和突发事件的应急措施,懂得必要的救护知识,遇到突发事件能积极处理,维护现场秩序,迅速查明问题和责任,并及时通知有关部门查处(火警电话:
119、匪警110);
8、严格检查学生携带物品出入公寓,并做好登记,确保公共财产和他人财产不受损
失;
9、关心学生生活,主动热情为学生提供力所能及的服务;
10、负责公寓各类钥匙(各房间、通道等)的管理,如有借用者严格登记手续;
11、严格办理退住、入住手续。
(退住:
注销住宿名单、收回寝室钥匙、结算水电费、理赔公物;入住:
分配寝室号、登记住宿表和公用物品配置表、发钥匙收押金、查验水电表底数、建立住宿名册、收交2张一寸照片)
12、严格日查月评制度,认真落实每月星级寝室评比和每学期文明寝室评比工作。
13、完成领导交办的其他工作。
三、工作规范
1、按照值班安排,准时上下班,不迟到、不早退,有事请假;
2、坚守岗位,不擅自离开值班区域;
3、着装整洁,仪表端庄,操作规范,挂牌上岗,精神饱满;
4、值班期间做到:
来人询问要起立。
用语文明,态度和蔼,坚持原则,耐心解释,以礼待人;
5、认真做好值班记录、夜班安全巡查记录、晚归学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台帐;
6、做好报修记录,及时报修,并落实报修;
7、严格遵守作息时间,按时开、关大门;
8、值班时禁止吸烟、喝酒、吃零食、看书报电视、干私活以及从事与工作无关的举动,严禁酒后值班;
9、严禁小商小贩、自行车进入公寓,对可疑人员要大胆检查,勇于同坏人做斗争;
10、保持大厅、值班室整洁干净,宣传栏整洁无乱张贴,门前清洁卫生;
11、认真落实日查月评工作,发现问题要及时向学保处汇报,对突发事件要沉着冷静,及时处理,立即上报
四、服务规范
(一)仪容仪表
1、工作时间必须按规定佩证上岗,着装整洁;
2、工作时间必须坚守岗位,仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌。
(二)行为举止
1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体;
2、要主动热情接待服务对象;
3、不得在值班时内大声喧哗、嬉闹;
4、不得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动;
5、禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活,不能用值班电话聊天。
(三)服务态度
1、面对服务对象应面带微笑,尽量满足学生合理的服务要求,用心服务,诚心对待每一位同学;
2、服务对象来询问有关问题时,要主动热情,耐心周到百问不厌,解释全面、不冷落、不训斥、歧视;
3、受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待;
4、服务对象提出建议和意见时,要虚心听取,不与争辩,做到有则改之,无则加勉;
5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好解释工作,不与其争吵、争辩,及时向辖区管理员汇报,予以解决;
(四)文明用语
1、与服务对象交谈时,要口齿清楚,条理清晰,用语文明,提倡讲普通话;
2、接听服务对象电话时,应说:
“您好,学生公寓楼值班室,请讲”,“你有什么事”,
请稍等一下”“请您再说一遍”。
中断或挂止电话,应先征得对方同意;
3、在迎新接待工作中,应该说:
“请填写”“请缴费”,“请您听我详细解释一下好吗?
”
你的手续已办好,请校对”,“请保管好你的物品”,“请您不要着急,你申请的事项我将
(五)服务禁语
禁止使用“不知道”,“你去问XX”,“不行,重填”,“有牌子,自己看”,“快点,要下班了”,“已经告诉你了,还不懂”,“没看我正忙吗?
”,“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。
五、工作管理规定
(一)开关门管理规定
1、按规定的作息时间,开关公寓大门;
2、公寓楼管理员实行24小时不间断值勤制度,每天必须按时开、关楼门,关楼门后,必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象,公共设施使用情况等。
开门后必须严格监视出入公寓人员情况,严禁外来人员进入,保持高度警惕,以防盗窃事件的发生。
(二)人员进出管理规定认真查验学生胸牌,严禁外来人员及异性进入学生公寓(公务人员除外)。
(三)调换班管理规定值班员在调换班的前一天,必须向学保处说明原因,书面办理请假手续,批准后方可调换班次,严禁私自调换班。
在调换班时必须与换班人履行交接手续,并对调换后出现的问题承担部分责任。
(四)交接班管理规定
1、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录,并做好在岗期间的各项登记;
2、交接班时,下班人员要把本班的工作情况详细交代给下一班,以便下一班开展工
作;
3、钥匙、台帐、工具等物品要交接清楚,并在交接班记录上签名;
4、对出现的问题,交接双方必须当面说明,若交班人离开后,接班人才发现属于上一班责任的问题,必须立即报告所辖区楼组长和联系人处理;
5、需要交班人在岗继续处理的问题,接班人应积极协助完成;
6、必须按时交接班,无特殊情况不得超时接班;接班人未到,交班人不得擅自离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
(五)宿舍楼钥匙管理规定
1、宿舍楼值班员负责保管楼内各房间备用钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙;所有钥匙必须统一存放在指定位置。
2、宿舍楼房间钥匙每个房间备用1把钥匙;其它钥匙由学生自己保管;
3、各楼值班员对备用钥匙实行统一管理,每15天核查钥匙的数量和标签,发现钥匙数量减少或标签模糊不清,应重新配备或贴上新的标签,以便识别;
4、学生对房间钥匙只有使用权,未经允许不准私自更换房间门锁,若发现更换,值班员要及时报告学保处予以处理;
5、学生因特殊原因需要取用备用钥匙时,须向值班人员申请借(领)用,值班人员在核对其身份无误后,方可将钥匙交给借(领)用人,并在钥匙领用登记簿上作好记录,钥匙归还后登记归还时间;
6、检查房间内务卫生、安全和公物的工作人员,取用和归还钥匙时,应作好钥匙使用记录;
7、除上述两类人员外,其他人员一律不许借用备用钥匙;
8、学生不在寝室期间,维修人员需进维修,必须由值班员负责带领开门,并监督维修情况,搞好相互协作;外来维修人员进公寓维修,必须出据相关部门证明,否则不得进公寓维修。
9、楼内出入口钥匙、安全通道钥匙,由值班人员妥善保管。
楼内各应急出口钥匙要
有明显标志挂在值班室明显位置。
(六)公寓日常管理工作规定
1、根据《公寓管理工作制度》要求,组织抽查和查房,抽查和查房必须有记录;
2、检查内容:
(1)家具设施、用电设施和消防设施是否正常完好,如有异常及时报修,并督促学生予以赔偿;
(2)室内是否存在违章用电和和消防隐患,一经发现予以收缴,并进行编号登记;
(3)寝室内务,督促住宿学生做好寝室卫生保洁、整理生活和学习用品等工作。
(4)违规违纪行为,是否有学生规定上课时间不参加上课、晚归、夜不归宿、吵架、赌博、是否随手关门等一系列违规违纪行为;
3、上述检查结果,每天分类建档,第一时间在公寓黑板张榜公布,报学保处、系和相关部门。
六、奖惩办法(适用于外聘人员,学院职工执行学院绩效考核办法)
1、经学保处考核,每月管理、服务质量良好以上者,则兑现当月工资;
2、经学保处考核发现存在管理、服务质量问题者,则视情节予以扣分,扣5--10元/
次,以此类推;
3、如发生安全责任事故或重大师生投诉,则扣发工资50元/次至全部;
4、发现或抓获偷盗者,奖励50--100元/次;
5、发现或清除重大安全隐患者,奖励50--100元/次;
6、其它见义勇为的行为,奖励50—100元/次;
7、认真履行职责,用心为学生服务,得到学生及有关部门表扬的,奖励20—100元
/次;
8、工作中善于思考,有创新性思维,以书面形式提出合理化建议和意见并被采纳,奖励20—100元;
9、为学保处取得荣誉,奖励20—100元。
七、考核办法
1、上班迟到、早退扣10元/次,时间超过15分钟以上按旷工处理;
2、请事假需提前一天办理手续,并征得学保处批准,未经批准自行休假的按旷工处理;替班人员需自行安排,并报学保处同意。
4、请病假需出示病假条或医生证明,无假条按旷工处理;
5、旷工一次的,停发当日工资,第二次旷工的予以辞退;
6、上岗时,佩带工作牌,违反扣10元/次;
7、脱岗按旷工处理;
8、值班时间从事其他与工作无关的事(如:
干私活),每次罚20元,连续两次予以辞退;
9、上班时间大声喧哗、闲谈、会客吃零食、看电视书报、抽游烟、喝酒(含酒后值班)
等每次罚20元,上述事项累计三次/学期,予以辞退;
10、爱护公物,不得在各类工作记录本上乱写乱画,否则对责任人处以10元罚款,查不清责任人的,对当班人员处以10元罚款;
11、工作记录、交接班记录填写不清,不详或空缺的,扣5元/次;
12、工作中发现各类隐患不及时汇报处理的,30元/次;
13、报修不及时或不及时检查维修落实情况,视情节5—20元/次;
14、服务态度不好,受到学生、家长投诉的,视情节罚10—100元,累计三次/学期,予以辞退;
15、值班人员必须注意形象,凡有损害中心形象的行为,视情节扣50—200元;
16、私自留宿外来人员,扣50元/次,累计二次予以辞退;
17、未经学保处许可私自调班,双方各扣20元/次;
18、由于工作失职,使外来人员、异性及小商小贩进入楼内,每次扣20元/次;
19、由于工作失误,造成房门钥匙等拿错,扣10元/次,查不清责任人的,对当班人
员每人处以10元罚款;
20、不按时开关公寓大门,扣10元/次;
21、夜班在岗人员若因睡觉等原因,拖延给学生开门,扣10元/次;
22、私拿或盗窃学生或他人物品者,一经查实,立即辞退;
23、在工作期间发现与学生及他人争吵打架,扣20-200元/次,情况严重的立即辞退;24、其它不按职责和规范要求工作的情节,由学保处提请具体处罚额度,直至辞退;25、弄虚作假,阳奉阴违,扣50元/次以上,直至辞退。
本岗位管理目标任务书一式两份,学保处与岗位责任人各执一份。
学保处负责人(签名)值班管理员(签名)
20年月日20年月日
HTZY-P16-R15-2
学生宿舍保洁员目标责任书
为确保宿舍学生的生活学习等后勤保障工作顺利完成,经学生处研究决定,制定本岗位管理目标任务书。
一、指导思想以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务,加强学生公寓安全、秩序管理,保持宿舍、公共卫生清洁,改善日常维修服务质量,为学生提供安全、舒适的生活环境。
二、岗位职责在学生处的领导下,负责所辖区域的清洁、保洁和环境卫生,为学生营造一个干净、整洁、舒适的学习、生活环境。
1、严格要求自己,遵纪守法,遵守各项规章制度,讲文明、讲礼貌,听从领导,团结同志,接受学生和教职工监督;
2、每天定时对所属区域进行全面的清洁保洁工作,发现垃圾及时清理。
要求做到地面无污垢、无积水、无痰迹,楼内墙面无蛛网,墙面无乱张贴,公共卫生间干净卫生无异味;
3、每天擦洗楼梯扶手至少1次,每周擦洗公共部位门窗等和建筑物品2次的,确保干净整洁;
4、每天及时清运垃圾,发现垃圾桶满后要及时清理,保持垃圾桶周围洁净无垃圾、无污垢;
5、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫等,保证宿舍楼内无孽生地;
6、在学生处的安排下,定期打扫寝室洗漱间及卫生间卫生,必须按质按时操作;每室每月打扫一次;
7、维护公共设施完好(如消防设施、洗漱间设施和其它建筑物等),发现损坏及时报修;
8、维护是宿舍楼清洁卫生,对不卫生、不文明现象和行为及时劝阻,协助学生处开展环境卫生宣传工作;
9、完成领导交办的其他工作。
三、工作规范
1、按时上、下班,不迟到、不早退。
认真佩带胸牌;
2、负责自己责任区的保洁工作,上班时不得聚众聊天、大声喧哗、打闹等;
3、在检查和打扫卫生时,不得与学生发生冲突,做到耐心解释,工作到位,认真检查登记每个宿舍的卫生、安全情况;
4、上班时间严禁会客、带小孩;
5、严禁将再回收物品摆放在公共场所和休息室内;
6、在清扫楼道时要避让行人,微笑服务,在清扫卫生间时,要先询问是否有人,无人时再进入,如果有人在用,我们要耐心等待,做到文明服务;
7、走廊及楼梯:
清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯,将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在一起,然后装进垃圾桶,将垃圾送到指定的垃圾点;将拖把洗净拧干,逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。
拖抹时,要随时清洗拖把,以保持地面清洁;
8、厕所、洗涮间墙面严禁用水管冲洗,用干湿拖布擦抹干净,地面严禁用水管大水
冲洗,应边用水冲洗边用拖布拖抹干净,以节约用水;
9、扶手及栏杆:
备抹布一块,将其洗净,自上而下擦拭楼梯扶手及栏杆,擦拭时,
要随时清洁抹布;
10、要随时注意保持墙面、宣传板的干净;
11、要对消防栓、灭火器等器材保持清洁,使之无灰尘、无污垢,发现问题及时上报;每天检查,每周打扫一次;
12、工作时间加强巡视检查楼内卫生,保持楼内清洁,检查公共设施是否能正常使用,
发现问题及时报修。
宿舍楼每一周对公共卫生进行一次大扫除,彻底清除门、窗玻璃,墙壁,灯具上的灰尘、蜘蛛网等,对卫生间要用定期用酸清洗,保持便池、便槽、墙面洁净。
四、服务规范
(一)仪容仪表
1、工作时间必须按规定佩证上岗,着装整洁;
2、工作时间必须坚守岗位,仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌,行姿稳重。
(二)行为举止
1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体;
2、要主动热情对待服务对象;
3、不得在楼内大声喧哗、嬉闹;
4、不得在休息室打扑克、下棋、干私活及其他娱乐活动;
三)服务态度
1、面对服务对象应面带微笑,尽量满足其合理的服务要求,用心服务,诚心对待每
一位同学;
2、服务对象来询问有关问题时,要主动热情,耐心周到百问不厌,有责不烦,解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视;
3、服务对象提出建议和意见时,要虚心听取,不与争辩,做到有则改之,无则加勉;
4、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好解释工作,不与其争吵、争辩,及时向辖区管理员汇报,予以解决。
五、奖惩办法
1、经学生处考核,每月服务质量良好以上者,全额兑现当月工资;
2、经学生处考核,发现存在服务质量问题者,则视情节予以扣5〜10元/次;
3、如发生责任事故或重大师生投诉,则扣发资金50元/次至全部;
4、发现或抓获偷盗者,奖励50〜100元/次;
5、发现或清除重大安全隐患者,奖励50〜100元/次;
6、其它见义勇为的行为,奖励50〜100元/次;
7、认真履行职责,用心为学生服务,得到学生及有关单位(电话或书面)表扬的,
奖励20〜100元/次;
8、工作中善于思考,有创新性思维,以书面形式提出合理化建议和意见并被采纳,奖励20〜100元;
9、为学保处取得荣誉,奖励20〜100元。
六、考核办法
1、上班迟到、早退扣10元/次,时间超过15分钟以上按旷工处理;
2、旷工一次的,停发当日工资,扣发当奖金,第二次旷工的予以辞退;
3、上岗时着装整洁,佩带工作牌,违反扣10元/次;
4、要保持责任内无蛛网、台面无积灰、无张贴物、地面无泥垢,公共部位的门窗干净整洁,否则每发现一次扣10元;
5、因工作原因受到学生投诉,经查实,每次扣10元直至辞退;
6、利用工作之便在学生公寓内从事经营活动,每次扣30元;
7、未经学生本人同意,擅自处理宿舍内的“废弃”物,每次扣30元;
8、私拿或盗窃学生或他人物品者,一经查实,按偷盗处理,予以严肃处理;
9、工作中发现各类隐患,不爱护公物行为,不及时劝告和汇报处理,扣30元/次;
10、服务态度不好,受到学生投诉的,视情节罚10〜100元,累计三次/学期,予以辞退;
11、在工作期间发现与学生及他人争吵打架,扣20〜200元/次,情况严重的立即辞退。
本岗位管理目标任务书一式两份,学生处与岗位责任人各执一份。
保洁员(签字):
学生处(签章):
20年月日20年月日