销售成交技巧与话术细节.docx

1、销售成交技巧与话术细节成交技巧与话术不管是网络营销还是线下沟通面销。好的对话需要你来我往交换意见，好比在接球游戏中保证球不落地。同时要做到“当某人向你抛出一个问题对方把球扔给了你你应该给出一个能让对话继续下去的答复，把球传回去，不让球掉下。”良好的沟通促进感情的同时顺带销售。而不是做了销售再促进感情。不过，又说回来，钱在哪里心在哪里，要怎么让会员把心留下来我们还是需要注意一些说话语气和组词的。这个就需要掌握一些技巧了。首先品牌的认同感很重要。很多老师或者顾问，会员进门第一句话他就说错了！一般的老师或者顾问看到会员第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您

2、想了解什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错“小姐，请随便看看！” 错“你想看什么？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，会员听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多顾问说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后会员看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖

3、的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把会员留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的会员停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX瑜伽馆！”把你的品牌说出来，因为会员可能是瞎逛，可能路边，可能朋友介绍的，他只是进来看看，但是一定对你的瑜伽馆名字不熟悉可能并不太记得你家的品牌，这时你要告诉会员，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着会员的面，在他耳边做广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是

4、你真切的告诉他的！他可能今天不会办卡，但当他想办卡的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX瑜伽馆！”就会想到你。第二句话，要把会员吸引住！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的XX！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把我们突出出来。第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引会员，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！很多会

5、员已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样会员就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，大家可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出。其次，会员的购买心理要掌握，其实会员的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多顾问，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX瑜伽馆！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？

6、”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问会员，会员的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被会员拒绝掉！我通常把这种顾问称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你又让会员多新的选择！给了会员拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是多余的礼貌！所以第三句话直接拉过来介绍！这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问会员愿意不愿意！别问会员能不能介绍！他既然已经被你吸

7、引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！“会员说太贵了！我们怎么回答化解！” 会员进门一看价格往往说一句话：“这个太贵了？”很多顾问会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”会员：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“先生，我给您便宜点吧！”这种顾问我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，会员还会要求你再打折的！当会员说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为会员没说让你便宜，你自己就主动便宜了！会员说的是太贵了！没说你能

8、便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当会员说太贵了的时候，我们要做的就是告诉会员为什么这么贵？而不是给会员便宜！怎么告诉呢？那就是讲瑜伽的好处我们瑜伽馆的特点。但是很多人不会讲，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲老师如何如何！其实讲课程要讲的全面，一个课程有很多东西构成：老师，价格，服务，促销，功能，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲课程的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲！传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！讲完以后，会员马上会说一句话：“你能便宜点吗？”首先我们不能说：“不能！”强烈的

9、拒绝会让会员对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”所以当遇到这种问题的时候，我们要把会员的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在会员手里！而我们的优势是课程，我们比会员了解我们的课程！任何人买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到

10、半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！所以会员还价正常，我们先绕开价格，让东西吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在会员面前太骄傲！那么怎么回答会员呢？这么说，“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！“您先看

11、质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”把价格绕过去，然后讲商品。一般会员都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多会员连课程都没看完，只是看了个大概。会员没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍课程，让会员心动！如果看完课程了，也喜欢了，怎么谈价格呢第一个技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”这是最常用的。下面说一招不常用的！用“多”取代“少”！什么意思呢？我们经常听见这么一句话：“你少买件衣

12、服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！因为让他想到痛苦了！烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。那么我们把这些痛苦变成快乐！这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就

13、没那么难销售了还有就是店里是顾问或者老师做销售的，“我认识你们老板，便宜点吧！”但会员这么说的时候你怎么回答？很多顾问说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”你们老板被你无情的出卖了！有的顾问说：“那你和我们老板说一声吧。”会员说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！因为他根本不认识你们老板！你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”他肯定不买！其实会员说认识你们老板，他就真的认识吗？百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！有人说，他要真认识怎么办？那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？直接

14、打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。我们做的是把面子给他，但绝不降价！这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里办卡这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！“老会员也没有优惠吗？”会员是老会员要求优惠怎么办？“您是老会员，更应该知道我们一直不打折的！” 错“知道您

15、是老会员，给您报的价格就是底价！” 错“你是老会员，都没给您多报价！” 错“老会员也没有优惠吗？”很多老会员这样问到。其实各位想一下，老会员来你这里办卡绝不是因为你这里比别的地方便宜！现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的地方。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人！因为他喜欢你，所以才成为你的老会员，如果讨厌你，第一次就不会在你这里办卡，更不会成为老会员。一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！会员拿你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”所以，当老会员提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老会员更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老会员给打击了，老会员就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”那么怎么回答呢？首先要把面子给老会员，让老会员感觉到你的诚意！这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友