结构化面试经典真题精讲4应急应变笔记.docx

1、结构化面试经典真题精讲4应急应变笔记经典真题精 讲 4（应急应变 ）（讲义）第一题1.你和小王合作一个项目 ，你在项目总结会上做报告时 ，有同事质疑你的数 据有问题 ，但是负责数据的同事 小王不在场，同事议论 纷纷，此时你怎么办？ （2018年7月 21日山西忻州行政上午）第二题2.某小区有一块空地 ，当地政府打算用来建设客运站 。但居民认为施工会影 响环境，产生不满情绪 ，有群众在你单位门口闹事 。领导让你处理这件事，你会 怎 么做？（2018年6月 14上午广东）第三题3.你是A镇工作人员。你们镇某村停水，村民已经 4天没有生活用水了。有 村民反映 ，可能是隔壁 乡镇 自来水改造工程导致输

2、水管漏水 。镇领导让你 协调有 关部门，处理好这件事，你会怎么做？ （2018年6月 14日吉林）第四题4.事件顺序安排题目：（1）14 点上级领导检查，你接待；（2）14：30父母从老家过来，要你去火车站接；（3）房东要你 15点去续签，而且你对合同有不满之处，需要去修改；（4）单位退休干部要 15 点来报销医保，需要你接待；（5）女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。（2016年 3月 2日国税）经典真题精 讲 4（应急应变 ）（笔记）【说在课前】1.很多同学已经完成了理论课和小班课的学 习和备考，现在已经进入到冲刺 阶段。2.春节刚过，大家备考的 节奏可能放缓 ，本节课一方面要回顾理论课

3、和小班 课的理论基础，建立答题的整体思路 ；另一方面尽可能 拓宽思路，增加更多内容 的选择。【解读】1.审题：主要审身份、审矛盾。（1）审身份：首先要审清楚题目中设定的身份，因为 身份决定了处理事件 掌握的权限，能够调动的资源。（2）审矛盾：审矛盾时要注 意全面，如果是单一矛盾 可以直接解决 ；如果 多个 矛盾（两个矛盾及以上 ），需要先对 矛盾按照轻重缓 急的原则进行排序 ，然 后进行解 决。2.解题：（1）破题表态：依据实际情况，不做强制要求。1可以开门见山直接阐述要点 ，毕竟是应急应变题目 ，很着急 ，可以开门见 山表达观点。2如果需要短时间的铺垫才能够引出内容 ，要注 意简单，破题表态

4、不是很重 要的部 分，注意不要过多阐述。（2）解决问题：要通 过合理假设的方式，扩充可 能会遇到的问题，然后加 以解决，使得内 容更丰富、完整。（3）惩前毖后：需要反思。在 结构化面试中有两类考生 。一类考 生做完这件事后即结束 ，不反思不总 结 ，下次遇到类似事件可能还会有问题 ；另一类考生虽然发生了这次事件 ，但是 进行了亡羊补牢 、举一反三，避免再次发生类似情 况，此时考官更 倾向选择第二 类考生。关于能否不作答惩前毖后 ：可以 。但是不建议这样作答 ，因为惩 前毖后能 够体 现自己的能力，结构化面试是为了体现自己的能力， 而不是真的处理事件， 需要 通过题目展示 出自己有过人的能力。第

5、一题1. 你和小王合作一个项目 ，你在项目总结会上做报告时 ，有同事质疑你的数 据有问题 ，但是负责数据 的同事小王不在场，同 事议论 纷纷，此时你怎么办？ （2018年7月 21日山西忻州行政上午）【解读】1.审题：（1）审身份：“合作一个项目 ”“负责数据的同事小王 不在场”说明自己是 项 目负责人之一 ，可能会知道一些内容 ，但是自己不负 责处理数据 ，并负责汇 报 此 次报告。（2）审矛盾：“总结会上作报告时，有同事质疑你的 数据有问题 ”“负责数 据 的小王不在场，同事议论纷 纷”。根据题目，有同学认 为是三个矛盾，即数据 有问 题、小王不在场、现场议论纷纷，但是通过梳理 ，数据有问

6、题 和小王不在场 可以合 并为一句话 ，即“同事质疑你的数据有问 题，同时负 责数据的小王不在场 ”。（3）矛盾排序：解决实务类题目，建议大 家有一定的画面感，可以 试想当 时的场景 ，现场大家在议论 ，自己 会很慌 、抓狂，没有办法知道问题在哪里 ，所 以需要先控制场面 ，然后才能解决数据的问题。因此 ，第一步要控场，解决议论 纷 纷的问题；然后解决数据遭到质疑的问题。2. 破题表态：不多赘述，可以结合自己作答 ，本节课不是 理论课，已经进入 真题 课阶段，直接进入重点环 节。3.解决问题：（1）“议论纷纷”：1可 以通过麦克风请大家安静下来 ，一一 举手说明问题 ，或者选出代表细细 说明

7、自己的质疑。表 明自己愿意接受别人的建议。2关于解释有些“坑队友 ”：不会。这件事不是自己负 责的，在解 释的时候 势必会有不了解 、不专业、不到位的内容 ，能够解决的尽 力解决，解决不了的问 题需要做好记录，然后找到小王给大家解决。3梳理：解决议论纷纷的问题 ，需要先让大家安静下来 ，然后自己说明 情况， 可以感谢 、道歉，接下来说明自己的态度 ，能解决的解 决好 ，不能解决的 要认真 做好记录，做好相关的询问。4关于数据不一定有问题 ，开头道歉是否不 好：道歉的理由是给大家带来了 困惑 ，现在 出现了 问题说明提前思考不到位 ，所以简单道歉是可以的 ，表现一种 客气、风度。（2）“数据遭到

8、质疑”：可以通过假设解决，可以从简单到复杂来 进行假设， 最简 单的是数据可能没有问题 、数据没错，假设可以 分析得更有层次 ，一种情况 是比 较 简单的问题，自己能够解决的；一种 是必须小王解决的。自己能解决的情况：a 数据没有问题，只是大家存在误解 ，可能是大家掌握 的数据更新 不及时， 自己掌握的是最新数据 ，大家不太了 解；数据确实有问题 ，是一些小问题，比如 数学计算、单位、小数点、录入的问题，以上可以作为 例子扩充到 假设中，使得 假设/ 内容更丰 满。b 解决方法：如果数据没有问题 ，可以解释 数据的时间节点 、数据来源，向 大 家进行澄清；如果数据的计算出现问 题，例如单位 等

9、 有错误，可以重新计算， 现 场修改。必须小王解决的情况 ：可以进一步细化 ，分为能联系到小王和不 能联系到 小王。a能联系到小王：可以稍作休息 ，和小王电联，简单说明同事质疑的原因和 提出的问题等，然后进行细致的询问，记录下来小王的回复，现场转达给大家 。b不能联系到 小王：可以先进行后续的工作 ，记录好问题，会后通过 OA、Emai、l电话等做好解答。3）关于 假设的内容有些多：本题有些内容如果不假 设也可以作答，但是，此时又分为能够联系到能解决的 部分列举一些例子 ，不能 解决则需要联系小王小王 和不能联系到小王，分别阐述联系到小王的做法和不 能联系到小王的做法这就 是应急应变题目中的合

10、理假设，能够帮助大家丰富内容。同” 中，本题说的是继续开会，没有说明不能解决，不要 自己，也是大家要注意的内容4.惩前毖后：有同学认为惩前毖后很套路 、没有新意，此时可以反思题目本 身反映出来的问题。（1）第一，数据有问题，大家有质疑，说 明对于可能 出现的问题没有做好 预判 ；第二 ，没有对数据进行周密 、细致地审核；第三，真正工作中项目总结会 一般是一段工作的成果性内容 ，如此重要的场合，负责数据的小王不在场 ，说明 没有 提前联络好时间，没有提前做好协 调。（2）具体表述：在 今后的工作中要做好充足的准备， 思考清楚可能存在的 问题 ，对于报告的每一项内容都要做好细致周密 地核查，确保没

11、有问题，同时协 调 好大家的时间，确 保每一个内容的负责人都 能到达现场 回答问题，吸取教训， 避 免出现类似情况。（3）可以看出给大 家列举的惩前毖后没有套 路化，这些都是题目中 给出的 内容。【思维导图】【示范答题】1.遇到这种情况，我会这样处理2.首先，我会控制好现场局面 ，示意同事们先安静一下 ，非常感谢同事指出 报告 中存在的问题，但是在这个项目中数据部 分由小 王负责，而且小王因为 有重 要的 事情没有办法到场，所以希望同事能够举手发言，或 者选出代表说明情况， 我会尽力做好解答，在同事陈述的过程中，我也会做好必要的询问和记录工作3.其次，我会迅速结合同事提出的问题对 照报告进行重

12、新复核 ，然后分情况 进行 处理。（1）如果 同事对数据的理解有误，我可能会比较清楚 ，我会对同事详细说 明数 据来源以及单位 、时间节点等澄清误会 ；如果数据的计算出现问题 ，或者单 位写 错了，我会和同 事致歉，然后迅速做 出计算 ，当场对数据进 行修改。（2）如果同事提出的问题我不太了解，必须联 系小王解决，我 会请同事稍 事休息 ，尝试联系小王 。如果能够及时联系到小王 ，我会简要和小王阐述同事提 出的问题，进行详细地询问 ，可以记录下来小王的回复，并现场转达给同事 ；如 果不 能联系到小王 ，我会再次致歉 ，说明现在确实无法联系到小王 ，可以先汇报 工作，会后一定会给大家解答 。会议

13、结束后，我会及时和小王取得联系 ，获得小 王回复后，第一时 间通过 OA、电话等方式回应给同事，并 且完善好报告。4.最后，我认为这件事情需要反思 ，以后工作中要做好前期 准备，把握好汇 报的每部分内容 ，尤其数据要认真、细致地核查，确保没有问题。会前反复确认各个 负责人的时间 ，确保他们都能够来到现场 ，更加周详地介绍项目 ，避免 发生 类似情况。回答完毕。【总结】1.三要：（1）认真审题，如果不认真审题，可能会出现题目跑 偏的情况，下 一题是 很好的例子。（2）分清楚轻重缓急。（3）合理假设，不要给自己“挖坑”，不要假设太多，一般假设两 到三种情 况 即可。2.三不要：（1）不要只假设不解

14、决 ，此处给出公 式“假设+解决 方式+解决效果”，通过 公 式提醒自己不要出现这种情况 。比如本题假设小王不 在现场的情况 ，假设如果 能及时联系到小王 ，会陈述同事的问题，记录小王的回复 ，现场转达 。这个假设 给出了解决方式 、解决效果，所以通过公式可以将假 设表述全面 ，不要只假设不 解决，会显得很空。（2）不要为难自己，不钻牛角 尖，别让自己无法下场、下不来 台。 （3） 不要套路的反思 ，总结反思部分要有举一反三、 亡羊补牢的能 力 ，是针对 反映出来的问题总结，所以注 意不要套路化。第二题2.某小区有一块空地 ，当地 政府打算用来建设客运站 。但居民认为施工会影 响环境，产生不满

15、情绪 ，有群众在你单位门口闹事 。领导让你处理这件事，你会 怎 么做？（2018年6月 14上午广东）【解题】1. 审题：本题为特殊场景类突发事件 ，特殊 场景类突发事件的题目也经常考 查，因为多和日常工作相关 ，而且 会比一 般性突发事件更有 难度，这类题目多是 有 群众媒体相关。（1）审身份：领导要求 处理这件事情，说明自己只是 工作人员 ，但是领导 已经将事情交给自己办理 ，具有一定权限，关键问题、特殊情况需 要由领导进行 协调。（2）审矛盾：背景为“某小区有一块空地 ，当地政 府打算用来建设客运站 ”。矛 盾一：居 民认为施 工会影响环境 而产生不满。矛 盾二：有群众在 单位门口闹事。

16、3矛盾 排序：首先 解决在单位门口闹事的问 题，一是不好看 ，二是可能会出 现肢体性接触 ，可能会出现死伤的情况 ；然后详细了解情况 ，解决群众不满 的问 题。2. 调查：有同学能够想到情理利法，说明大家有迁移的 思路，在安抚情绪， 将大家劝离现场的时候，可以适当引用情景模拟题的思路。（1）首先，可以表示非常理 解（情），但是这种做法没 有用，万一要是有人 激 动，出现肢体碰撞引起肉搏 ，会出现安全事故 ，造成刑事案件 ，触碰法律底线 （法 ）；保证会妥善处理这件事情，承诺一个时间，并找 几名代表进入会议室详 细说 明，其余人员可以先回去等消息，会给大家一个答 复（利）。（2）代表进入会议室

17、/ 信访接待室后 ，可以端茶倒水 、询 问 情况。重点是解 决问题，需要问清楚为什么会这样认为 ，有什么样的证据和 理由，此处可以详细 询问 反映的问题和佐证的材料，所以引进群众代 表后可以进一步问询。（3）问询后的处理方式：1群众代表进入会议室 ，了解了情况、收集好资料后，可以互相留联系方式 ， 说 明马上调查，一星期内会给出答复，请他先回去。2关 于为什么不现场解决问题 ：工作人 员不是 领导，有些事情不能自己决定，必须 要和领导统一口径 ，有更 加官方的表述才 能进行回复，这也是实际工作中 的 内容 ，大家可以参 考。具体表述 ：做好记录后 ，承诺一定会给大家一个妥 善的处理和答 复，请

18、大 家留下联系方式 ，回去和我们保持密切的联系 ，有任何问题 和我们打电话 ，我们 在调查过程中有任何事情，也希望能 够大家做好 配合。4注意 ：群众代表部分不要直接回答 ，而更多的是了解情况 ，然后送走，留 下联 系方式，接下来进行更加细致周 密地调查。（4）接下来结合大家提供的资料 、反馈的问题进行调 查核实，可以 看 施工 规划，周边施工计划 ，各个部门 ，比如环评 、可行性报 告、问询专家等 。此处需 要注意题 目说明“打算用来建设 ”，说明还没有建设，如 果有同学回 答要现 场考 察施工 过程则为跑 偏。注意：调查时可以通过各个部门获取资料 ，主要 矛盾是认 为施 工会影响环境，产生

19、了不满。3.解决问题：进行 合理假设，可以通过由简单到复杂的方式一一假设。（1）情况 1：要解决 的是群众认为施工会影响环境， 简单的情况是群众不 了解 情况，宣传不到位才会 出现误解。此时可以宣传普及 ，通过官方微信 、进入 社区等方式，在社区中大范围普 及，说明施工规划 、施工要求等相关标准。注意： 大 喇 叭的形式有些老 ，社区中不建议使用大喇叭。（2）情况 2 ：可能群众了解也不相信，依然会 有担忧，认为只要有施工就 会有噪音 、污染，认为施工的污 染是不可避 免的。此时可以通过专 家介绍 、加大 疏 导、选择代表、各个部门对方 案进行详细介绍 ，说明有 哪些环保措施，只要在 标准 范

20、围内对人的影响不 大 。出具相应报 告 、环保 设施等可以在此处说明 ，即介 绍有 措施 ，已经在预防 ，并且能够达标 ，现场给大家答疑 解惑，通过这种方式让 群众 能够安心（3）关于为什么不假设影响 环境的原因，比如路面不 整洁、噪音污染 等 ： 路面不整洁、噪音污染需要通过部门来解决，同时这个要点可以放在情况 3 中， 即确 实会影响到环境 中谈论，需要逐层假设。（4）情况 3：通过调查发现确实存在隐患 、问题，比如有噪音 、有污染 、有粉尘、水污 染等。此时需要整改 ，各方环保 、工程、建筑方对施工重新谋划，研判整个施工方案，请专家指出各个可能出现的漏洞进行 重新预判 ，并指出 漏洞，然

21、后给出更 加科 学合理的整改方 案。关于能否直接使用影响环境的结果 ，以此来做假设 ：不建议直接讲这种方 式，这样作答内容过少。3关 于这种情况是否应该仅存在于建设客运站时期 ：讲解的是可能存在的漏 洞， 可能确实有某种隐患，方案有些内容确实不太合理，这也是本题的“坑 ”。（5）关于施工之前是否进行民意调研 ：这样的疑问可 以应用 到惩前毖后中。 如果本题改 为“你怎么看”，则是典型的政府行为类题目 ，政府的出发点是好的， 但是在实施的过程中没有做好民意调研 ，没有考虑到 科学性，没有进行前期规划， 没有 举行听证会等，本题此 处可以用到惩前毖 后中。4.惩前毖后：身份为工作人员 ，本题也不是

22、综合分析题 ，能做的是将整件事 情从头到尾处理流程/ 过程详细记录下来，形成汇报性内 容，大家既然不是决策 者，不能直接提出反思 ，但是可以在汇报中 以建议的方式提出来 ，以后遇到涉及 到民生工程时要考虑好民意 ，提前做好民意调研 ，提前做好科学的预判 ，加入专 家的认证。5.答疑：（1）关于 施工污染环境，能否说明客运站的重要性， 保证施工过程会采取 环保措施，不进行假设：不建议没有假设，因为本题有能够假设的内容 ，假设使 得内容更为丰富 。整件事情解决后会进行事件的公布 ，需要说明感谢大家的监督， 但 是也要说明虽然现在建设客运站可能现在会带来一定的不便 ，但是带来的方便 是长 长久久的

23、，这样作答能够体现政府部门和百姓的联系 ，是利大于弊的 ，相信 民众能 够获得理解和支持 ，所以此 处提出的内容可以放在事情解决后的总结部分。（2）关于能否直接假设对环境有噪 音、垃圾、扬尘 等问题，然后再提出解 决措施 ：可以 。但是不建议，因为提出的措施可能会比 较 类似，提出 的内容可能 不 会太多。答题时，相对于在原因上进行假设的同 学不太 吃香，这种 方式可以， 但 是对于专业性要求较 高。（3）关于安抚群众时能否将客运 站的意义放 在“理”的部分：可以。 【思维导图】示范答题】1.考生开始答题 。政府部门建设客运站最终是为 民服务，所以出现这种情况 我会认真处理。2.首先，我会安

24、抚 民众进行疏散 。我会第一时间赶往现场 ，利 用大喇叭广播 的方 式和大 家说明我的身份是政府工作人员 ，对于大家焦急的情况非常理解 ，也 会明确说明闹事解决不了问题 ，反而可能会触犯法律 ，所以希望大家 能够保持冷 静，政府一定会妥善处理 ，可以请现场群众 选出代表集中反映问题 ，我会承诺 解 决期 限，并向大家进行公示， 劝大家先回去，稍 事休息。3.其次，疏散 群众后会引导群众代表到信访接待 室中，倒上一杯热 水，详细 询问为什么认为 施工会影响环境 ，是否有证据材料 ，并做好详细记录 ，询问清楚 后会和代表留下联系方式，说明会立即着手调查 ，请他们先回去 ，和我们保持 密 切联 系，

25、配合好之后的调查，承 诺一周内给 大家一个答复 。4.再次，我会通过实地查看 ，询问相关部 门，查阅资料等方式进行详细调查， 分 情况处理。（1）如果 是群众 不了解施工政策而 产生误解，我会 向群众提供政策文件和 调查依据等 ，澄清群众误会 。我也会请示领导 ，通过官网、微信等进行宣传，或 者 到 社区中进行宣传，对施工要求和相关标准进行公示 ，打消疑虑。（2）如果 群众认为施工污 染是无法避免的，如果是这 种情况，一方 面，我 会联系施工方、环保部门、建设部门，再次确 认环保措施 是否得当，确保扬尘 、 噪音等能够达标；另一方面，我会请示领导开发布会 ，请部门领导现场介绍环保 措施和国际标

26、准 ，也可以邀请群众代表到现场 ，说明施工规划等，进行现场答疑， 让 群众能够安心、放心。（3）如果 在调查后发 现施工过程中确实存在一些导致 环境污染的漏洞、问 题，我会联系多个部门进行全面研讨 ，针对可能出现问题的环 节请专家把关 ，及 时调 整施工计划、施工方案 ，确保整改达标后才能够 再施工。5.处理结束后 ，我会及时公 开结果，感谢群众的 批评和建议 ，同时也会说明 客运 站的建设也许会给周遭群众带来一时的不便 ，但是客运站建成后带来的是长 久的方便 ，所以相信群众一定能够理 解和支持工作 。我们也会公示监督渠道 ，欢 迎 群众通过正常渠道进行监督，后续工作中也会及时关注，发现问题及

27、时解决 。6.最后，我会对整件事情进行总结和反思 ，我会将整个过程形成报告 呈报给 领导 。在报 告中我也会提出建议 ，希望以后能够及时关注群 众的意见和诉 求，以 后在民生工程时要做好民意调研 、科学规划，及时发现问题 ，避免再出现类似情 况。考生回答完毕。【总结】1.矛盾要抓全，一定要找全矛盾然后分别解决，不要遗漏。2.根据身份开展工作 ，管不了的、解决不了的，可以协调 能管的人，比如本题身份为政府工作人员 ，说明在单位门口，没有说明具体到哪里 ，可以协调环保 部门、建设部门 等帮助工作。3.灵活运用其他题型的方法和技巧 ，比如本题情景模 拟、组织管理、综合分 析的方法和技巧都可以应用 。

28、希望通过本题能够打开大家的思路 ，灵活地迁 移其 他类型题目的思路。第三题3.你是A镇工作人员 。你们镇某村停水，村民已经 4天没有生活用水了 。有村民反映 ，可能是隔壁 乡镇 自来水改造工程导致输水管漏水 。镇领导让你 协调有 关部门，处理好这件事，你会怎么做？ （2018年 6 月 14 日吉林）【解读】1.审题：本题为典型的公共突发事件，这类题型的特点 是出现天灾、人祸， 例如 失火、发大水、泥石流等。（1）身份：题干中“镇领导让你协调有关部门 ”，说明身份为工作人员。（2）矛盾：一是村民已经 4 天没有生活用水了 ；二是可能是隔壁乡镇自来水改造工程导致输水管漏水顺序 ：首先解决 供水的

29、问题 ，大家要有一定的画面感 ，试想生活中如果 4 天没有供水 ，大家不仅会 渴，会身上痒 ，还会产生恐慌 ，所以在解决第一个矛盾 供水时，还需要安抚。2.解题：（1）解决问题： 供水问题： a 在村里通 过大喇叭安抚 ，说明 镇政府领导和工作人员已经非常重视这件事情，和不做出 任何回应相比 ，村民心里的想法是不一样的 。具体可以表示 ，镇政 府 带来 了自来水 ，保 证每天有正常的供水 ，并且已经在解决此问题 ，例如相关人 员 正在施工 、维修，维修期间肯定会停水 ，但是会通过 每 天定时补给 ，不会影响 大 家生活。b 这样不仅 解决了供水 问题，还安抚了村民 。本题在解决第一个矛盾 ，即

30、供 水问 题时还需要做好安抚工作 ，代表镇政府向村民说明镇政府非常关注 ，已经采 取了措施，不会影响大家的生活。输水管漏水问题 ：这是停水的根本原因 ，题干中“有村民反 映，可能是 ”，代表 这只是一种可能性 ，如果改为“是因为 ”就不需要进行假设 ，但这里是 “可能 性”，所以需要假设。假设之前需要调查、走访、 询问，具体可以找自来水公 司的专业人士进行配合 ，并且 向隔壁镇说明来意 ，请他 们配合我们 ，对输水 管道、管网进行仔细摸排、查找，看是否是因 为隔壁镇自来水改造工程导致本村 停 水。a 如果是 ：这种情况需要协调 ，让工作人员加快施工 ，或者对造成本村停水 的施工段先进行施工 ，

31、即有选择性的施工 ，用备用管道等 ，首先快速解决停水问 题。b 如果 不是：这种情况较复杂 ，需要对本 村的管网进行逐一排查 ，联系专业 人员逐一排查 、检修，找出渗漏的问题 、点位 ，找到渗漏的点位之后 ，联系专业 施工人员对损坏的施工管道进行快速、加班加点地维修、更换。（2）惩前毖后：形成常态化检修机制，定期排查、检 修、复查，建议领导 参考 专家意见在村里修建备用水渠 ，利用这次机会在全镇进行 大排查、整改。这样作答就不会套路化【思维导图】【梳理】所有的公共型突发事件会比较类似。【示范答题】1.考生开始作答。村里已经停水 4天了，不仅会影响到一些 村民的身体健康、 财产安全 ，更可能导致恐慌引发群体 性事 件。所以我作为 镇政府的工作人员 ，需 要尽快处理好这件事情。2.第一，我会在第一时间赶到村里 向村干部了解情况以及目前村民断水的情 况，我会利用 村广播向村民说明 ，我是镇政府 派来专门解决这个问题的 ，领导非 常 重视这件事情，已经协调了充足的饮用水发给大家，并 且已经开始着手处理， 相 关部门开始维修 。在此期间，会有专 门的水车每天定时派送自来水 ，还有消防 车每 天运送自来水，保证大家的生活用水，希望大家不要恐慌、担心。3.第二，我们会深入调查停水的原因 ，我会联系本县的自来水公司人员 ，跟 他 们详细说明情况 ，请他 们协助我去隔壁乡镇进行调查