电信运营管理规范.docx

1、电信运营管理规范XX运营管理-txt免费下载|在线阅读|全集|电子书XX：XX,运营,企业,管理,设备,XX网,XX业务,XX企业,运更新.基本信息XX：人民邮电XX页码：400页出版日期：2021年09月IXXN：717115202100条形码：9787115202100版本：第1版装帧：平装开本：16正文语种：中文丛书名：中国通信学会普通“十二五”规划教材立项项目，普通高等院校电子信息类系列教材内容XXXX运营管理分为5个部分，分别介绍了XX运营战略、XX网络组织、XX业务管理、XX服务管理和XX运营支撑系统。XX运营管理在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理最新成果的基础上，紧密结合我

2、国XX运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了XX运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的XX行业案例和思考题，方便读者参考。XX运营管理内容丰富，注重理论和XX的有机结合，可以作为高等院校通信和管理类专业高年级学生及研究生的教材或参考书，也可作为XX运营企业经营、管理和相关技术人员的培训和学习用书。推荐XX运营管理是由人民邮电XX出版的。XX第1部分XX运营战略第1章导论1.1运营管理概念及其1.1.1运营管理的基本概念1.1.2运营管理的内涵1.1.3生产与运营管理的1.1.4运营管理的趋势1.2XX业及其1.2.1XX的概念1.2.2XXXX的特点1.2.3世界XXXX的情况1.2.

3、4XX的情况1.2.5XXXX的趋势1.3学习XX运营管理的目的与方法1.3.1学习目的1.3.2学习方法本章小结思考与练习题案例讨论第2章XX运营企业2.1XX企业的分类与特点2.1.1XX企业的分类2.1.2XX运营企业的特点2.2XX运营企业组织架构2.2.1传统的组织架构2.2.2XX运营企业的基本组织职能2.3XX运营企业的边界2.3.1XX运营企业的纵向边界2.3.2XX运营企业的横向边界2.3.3XX运营企业边界的模糊化2.4XX运营管理系统构成与功能2.4.1XX运营管理系统的涵义2.4.2XX企业的运营管理系统构成2.4.3XX企业运营管理系统的功能本章小结思考与练习题案例讨

4、论第3章XX运营管理基础3.1XX企业的运营战略3.1.1企业战略与运营战略3.1.2XX企业的运营战略3.1.3XX企业运营战略的制定和实施3.2XX运营企业的内部XX管理3.2.1企业内部XX的定义3.2.2企业内部XX管理3.2.3XX企业内部XX管理3.3XX价值链分析与管理3.3.1价值链理论3.3.2价值链的定义3.3.3价值链的特点3.3.4XX价值链的演化3.4XX运营企业的技术与研发管理3.4.1技术与研发管理概述3.4.2技术与研发管理的类型3.4.3XX运营企业中的研发管理3.4.4XX运营企业中的设备选用与评价3.5XX运营企业的项目管理3.5.1XX项目管理概述3.5

5、.2XX项目进度管理3.5.3XX项目成本管理3.5.4XX项目质量管理3.5.5XX项目风险管理3.6XX运营企业的质量管理3.6.1质量管理概述3.6.2XX网质量概述3.6.3XX网的可靠性3.6.4XX网的过负荷和拥塞本章小结思考与练习题案例讨论第2部分XX网络组织第4章XX网规划基础4.1XX网概述4.1.1XX网的概念与分类4.1.2XX网的结构4.1.3XX网的技术基础4.1.4XX技术的趋势4.2XX网规划基础4.2.1XX网规划的概念和特点4.2.2XX网规划的步骤及内容4.2.3XX业务量的表示4.3常用的预测方法4.3.1预测的概念4.3.2XX网规划中预测的内容4.3.

6、3主要预测方法4.3.4预测结果的审定4.4XX网络优化与经济评价4.4.1XX网络优化4.4.2XX网规划的经济评价本章小结思考与练习题案例讨论第5章XX网络组织与管理5.1电话通信网的组织与管理5.1.1电话网5.1.2No.7信令网5.1.3智能网5.2数据通信网的组织与管理5.2.1数据通信网概述5.2.2分组交换网5.2.3数字数据网5.2.4帧中继网5.2.5ATM网5.2.6Internet5.3移动通信网的组织与管理5.3.1移动通信网概述5.3.2移动通信网的组网技术5.3.3数字蜂窝移动通信网5.3.4第三代移动通信系统本章小结思考与练习题案例讨论第6章XX网络运行维护管理

7、6.1XX网设备的使用6.2XX网设备的磨损6.2.1设备的有形磨损6.2.2设备的无形磨损6.2.3设备磨损的补偿6.3XX网设备的故障与维修6.3.1设备使用过程中的故障规律6.3.2设备的维修6.3.3设备的维修类型6.4设备的改造与更新6.4.1设备的改造6.4.2设备的更新6.4.3设备改造与更新的选择6.5XX网设备的综合管理6.5.1设备综合管理的内容6.5.2设备综合管理的任务本章小结思考与练习题案例讨论第7章XX网的互连互通7.1XX管制概述7.1.1XX管制的概念7.1.2XX管制的目标7.1.3有效管制的原则7.1.4XX管制的主要内容7.2XX网间互连管制7.2.1网间

8、互连的定义7.2.2网间互连管制的原则7.2.3网间互连费用结算7.3XX运营商网间互连协议的内容本章小结思考与练习题案例讨论第8章XX网络的国际化运营8.1XX全球化背景8.1.1全球化的表现8.1.2全球化与信息XXXX8.1.3全球信息XX8.1.4XX全球化8.2我国XX运营企业国际化运营现状8.3我国XX运营企业实施国际化经营战略8.3.1实施国际化战略的运营模式8.3.2实施国际化战略的影响因素8.3.3实施国际化运营的基本原则本章小结思考与练习题案例讨论第3部分XX业务管理第9章XX业务设计9.1XX业务概述9.1.1XX业务的概念及分类9.1.2我国XX业务的分类9.2XX业务

9、价格9.2.1XX业务价格的概念9.2.2XX业务定价的方法9.2.3XX业务价格策略9.3XX业务创新9.3.1XX市场的特点9.3.2XX市场调查9.3.3XX经营决策9.3.4XX业务创新方法9.4XX业务运营模式9.4.1XX业务运营模式的概念9.4.2XX业务运营模式创新本章小结思考与练习题案例讨论第10章XX业务流程再造10.1业务流程再造概述10.1.1流程的定义10.1.2BPR的概念及内涵10.2XX运营企业实施BPR的动因10.2.1XX企业实施BPR的必要性10.2.2XX企业实施BPR的意义10.3成功实施BPR的方法10.3.1BPR实施的原则10.3.2BPR实施的

10、阶段方法10.3.3XX企业成功实施BPR的保障本章小结思考与练习题案例讨论第11章XX业务支撑系统11.1XX综合营业系统11.2XX计费与账务系统11.3XX客户关系管理系统11.4XX企业的信用管理11.4.1信用管理概述11.4.2XX企业的信用管理本章小结思考与练习题案例讨论第12章XX业务供应链管理12.1供应链管理概述12.1.1供应链的概念12.1.2供应链管理12.1.3供应链战略12.2XX业务外包12.2.1外包的定义12.2.2XX业务外包的动因12.2.3XX业务外包的管理12.3供应链绩效评价12.3.1供应链绩效评价的指标体系12.3.2供应链绩效评价方法12.3

11、.3XX业务供应链绩效评价本章小结思考与练习题案例讨论第13章虚拟XX运营商的经营与管理13.1虚拟XX运营商13.1.1虚拟XX运营商的定义和分类13.1.2虚拟XX运营商产生的原因13.2虚拟XX运营商的运营模式13.2.1虚拟XX运营商的XX链13.2.2XX国对移动虚拟运营商的管制XX策13.3虚拟XX运营商的风险规避策略13.4虚拟XX运营商的成功案例13.4.1国外成功案例XX维珍移动13.4.2中国成功案例润迅通信(中国XX)有限XX本章小结思考与练习题案例讨论序言我国加入世贸组织后，XX运营业不仅有了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战，国内XX运营企业必须面对国际、国内全方位的竞

12、争。随着XX市场竞争格局的改变和通信技术的飞速，市场已从过去的卖方市场转向现在的买方市场，快速的用户群、多样化的业务以及经营竞争环境对XX运营企业提出了更高、更新的要求。由于客户的选择范围不断扩大，期望值不断提高，XX运营企业必须从“以生产运营为主”的运营方式转变为“以客户服务为主”的运营方式；XX市场的竞争焦XX从“以价格竞争为主”到“以非价格竞争”为主，将更为强调提供“以客户为中心”的完善的、全方位的服务。XX运营业属于服务业，它的运营效率无论对于企业自身的效率和效益，还是对于整个国民经济的效率和效益，都有着举足轻重的影响。本书主要讨论XX运营企业在其运营管理过程中涉及的相关理论与问题。因

13、此，在本书的论述过程中，如无特别说明，“XX企业”等同于“XX运营企业”。作为XX企业管理的一项主要职能，运营管理承担着向XX客户及时交付质量好、成本低、满足客户需求的产品和服务的任务，它的根本宗旨是提高生产率，而生产率的提高是企业获得竞争优势、保持持续成长的关键。本书基于运营管理的基本理论，从企业生产管理的起点出发，通过对XX运营企业网络组织、生产过程的全景式描述，使读者对XX企业的运营体系框架有一个清晰的认识。全书共分为5个部分，分别介绍了XX运营战略、XX网络组织、XX业务管理、XX服务管理和XX运营支撑系统。第1部分，XX运营战略，在回顾运营管理历史的基础上，概述了XX运营企业和XX运

14、营战略的基本问题，为本书的后续内容奠定基础。第2部分，XX网络组织，介绍了现代通信网规划、XX网络组织与管理、XX网络运行维护管理，并从XX网的监管和XX全球竞争的角度分别阐述了XX网的互连互通以及XX网络的国际化运营，使读者对XX网络有进一步的理解。第3部分，XX业务管理，讲述了XX业务设计和创新的方法，以及XX业务流程再造、XX运营企业的业务管理系统、XX业务供应链管理，最后介绍了虚拟XX运营商（VNO）的经营与管理以及XX全业务运营的相关内容，是在前一部分的基础上，重点关注XX业务运营模式的创新管理。文摘插图：第2部分XX网络组织第6章XX网络运行维护管理生产设备是生产力的重要组成部分和

15、基本要素之一，是企业从事生产经营的重要工具和手段，是企业生存和的重要物质财富，也是XX生产力水平的物质标志。对于XX企业来说.一切生产活动都是通过通信设备来进行的，通信设备是企业实现通信过程的物质基础。XX网络运行维护管理是指对通信设备全过程的管理，即对通信设备的选择评价、维护管理、更新改造和报废处理的管理活动。本章将重点讲述XX设备的使用和维护、更新改造以及综合管理等内容。6.1XX网设备的使用对于XX企业来说，对设备进行科学管理，对提高企业的生产能力，保证通信质量，降低成本以及保证安全生产，都有密切的关系。，设备的通信能力、性能和可靠性是保证通信质量的重要条件。设备的维修、折旧、更新等费用是构成产品成本的重要因素。因此，搞好设备管理是提高通信质量和改善XX企业经营成果的重要环节。设备管理的具体任务包括如下4点。（1）搞好设备的XX规划。（2）保证机器设备始终处于良好的技术状态。：转载请注明上一篇：企业全面管理沙盘模拟演练教程下一篇：旅行社管理比较研究