年度培训计划7篇.docx

1、年度培训计划7篇If I succeeded today, I must have put all my hard work together yesterday.勤学乐施积极进取（页眉可删）2021年年度培训计划7篇 年度培训计划 篇1一、进一步建立和完善食品安全监管体系，提高产品质量和食品安全水平1、强化食品质量源头监管。2、进一步完善食品安全责任体系。3、进一步完善产品的进货、出厂登记和索证、索票等制度，逐步实现产品及产品质量责任的可追溯。二、加强食品企业信用体系建设，力争在信用制度规范、管理与评价体系、运行机制等方面取得新突破1、建立信用档案。2、收集记录企业食品安全信用信息。三、强化

2、落实企业主体责任企业是食品安全第一责任人意识，通过实行约谈、诫勉、集中培训等方式落实食品安全责任。四、加强获证（食品生产许可证）企业监管工作1、严格许可工作。加强指导、协调现场审核，督促对不合格项目整改。2、严格证后监督管理。督促企业开展自查并开展核查，加强对获证食品企业的证后监管工作，将许可相关信息纳入信用档案；无证查处和证后监管。3、重点产品整治。肉制品、酒类、饮用水、食用植物油重点环节、重点区域、重点对象。五、加强食品生产加工小作坊监管工作1、建立监管档案。2、换发登记证明。3、实行承诺制度。4、实行小作坊主体责任事先告知及自查制度。5、实行明示公示制度。6、建立台账，实行进货查验、索证

3、索票制度。7、实行信用档案制度。8、小作坊现场推进会准备工作。六、加大行政执法力度，严厉打击各类违法行为，大力开展各类专项整治活动1、打击生产加工假冒伪劣食品行为。2、打击使用非食品用原料和发霉变质原料行为。3、打击使用回收食品做原料、打击未经许可利用从事生产食品行为。七、开展风险监测和监督抽查工作开展食品安全监督抽查和风险监测工作。全面计划争取省抽100批次以上。八、强化食品安全宣传培训工作，提升质量水平1、安全主体、法律法规培训。肉制品、糕点制品等分领域培训。2、组织协管员业务培训。3、协调新闻媒体做好扶优治劣的宣传工作。利用电视、广播、报纸、电台宣传法律法规和安全知识，曝光严重违法行为，

4、保护消费者合法权益。年度培训计划 篇2一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医的作用1、体现了良好的医院形象。导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待

5、人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度。3、有利于科室工作的有序开展。导医这一行业的确定，协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率，维持良好的部门间关系，减少相互摩擦，使临床工作有序开展，质量稳步提高，并有助于树立医院的整体形象，获得患者的良好口

6、碑，从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。三、导医服务人员的培训要求1、高度的责任心和敬业精神作为首先接触病人的导医人员，必须熟悉本院、本门（急）诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况，本院常规开展辅助检查项目情况，保证能正确引导病人就诊。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。2、塑造良好的导医形象开展护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。3、扩

7、展导医服务人员的知识面不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。四、导医培训要点通过导医培训实践，培训工作有以下几个要点：1、培训内容包括岗位应知应会，医院历史文化、工作励志及服务礼仪，务必通过培训，改善精神状态及精神面貌；2、培训期间，制定理论及实作培训计划，定期组织考核评分，考核内容包括礼仪、现有培训计划规定内容；3、考核评分，组织全科人员参加，人人参与，最后得分按加权平均计算；4、导医定期撰

8、写培训心得，总结自己的工作收获及体会；5、成绩优秀者可得到嘉奖和优先推荐；6、培训技巧以应知应会与重点掌握相结合的原则；7、对考试成绩和工作表现进行点评。五、导医培训内容（一）、导医礼仪培训1.导医台导医台字迹醒目、清晰、无脱落，导医台上物品摆放有序，无杂物。2.仪容仪表端庄稳重，服装整洁干净、大方，淡妆上岗，面带笑容。上班不能带任何情绪，微笑服务；上班必须着工作装，时刻保持工作鞋的清洁。3.站姿、坐姿、走姿站姿：身体微侧，呈自然45，脚呈丁字步，站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展，双臂自然下垂放于身体两侧或双手体前相搭放置小腹部位。坐姿：单手或双手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3

9、-3/4处落座，双膝并拢，小腿略后或交叉，两手轻握，置于腹部或腿上。走姿：行走时以胸带步，弹足有力、步履轻捷，两臂自然前后摆动。4.手势指引或为病人介绍时，应右手弯曲45。手指并拢，手心略向上，指向正确位置。必要时， 带领其到目的地。 （二）导医礼貌用语培训接待来客(探访者或咨询病人)1、您好，请问贵姓。2、您好，请问有什么需要帮忙3、您好，请问找哪一位4、您请坐，我马上叫他来。5、对不起，他今天休息(不在)，有事请留言，慢走。6、对不起，下次请在探病时间来。7、对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作！8、对不起，病人病情不宜谈太久。清早点回去，慢走。9、请放心，我们会尽力照顾好病

10、人，尽快订出最好的治疗方案。10、请放心，病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或转告)。12、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。13、请稍侯，我马上帮您联系。（三）导医服务礼仪培训：1.在导医服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。2.迎送用语：病人入院及进入门诊大厅是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要

11、送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。3.应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。4.对来访者热情详细解答或解决有关的问题。5.病区内有客人参观时，导医人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时：“谢谢!慢走!”6.在导医服务中病人对导医有误会或发脾气时，导医应控制

12、自年度培训计划 篇3一 医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二 导医服务流程培训1. 迎诊导医的工作职责及基本要求2. 分诊导医的工作职责及基本要求3. 收费处导医的工作职责及基本要求4. 巡视导医的工作职责及基本要求5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗 微笑服务 眼神及手势的表达方式四.服务礼仪：1.站立行走 坐姿 走姿及文明用语的培训2.导医服务语言规范五.业务培训1.妇科常见病 如阴道炎 宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症3.医院常用物理治疗4.常见问题解答一 导医服务流程培训1.迎诊导医的工作职责及基本要求:1)主要负责迎接患者，送患者到楼

13、上就诊。2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。4)与不愿诉说就诊原因的患者进行沟通，掌握就诊原因，及时反馈医 生及分诊导医。2.分诊导医的工作职责及基本要求:1)负责问诊，填写病历本分诊。2)为患者挂号，收挂号费。3)填写分诊表。4)掌握院里的分诊原则、要求。5)在分诊原则的基础上，结合医生的专长给予准确分诊3.收费处导医的工作职责及基本要求:1)协助患者交费，为患者整理好各项检查及治疗单据。2)温馨提示患者出示挂号卡、会员卡和银联卡3)遇到对治疗项目亦疑问的患者及时与医生沟通4)协助医生为患者调整治疗项目4.巡视导医的工作职责及基本要求

14、:1)协助患者划价，交费，取药，陪同患者做各项检查及治疗。2)接送输液患者，做物理治疗。3)及时分流医生诊室的患者。5.四楼导医的工作职责及基本要求:1)负责接待做物理治疗的患者，安排治疗秩序2)护送输液患者到二楼输液室3)安排好候诊家属，为其提供服务（报纸，书刊，水等、）4)统计当日治疗室工作量三.仪容仪表的培训：淡妆上岗 微笑服务 眼神及手势的表达方式微笑：微笑是人类独有的智慧，而乐观是放大了的微笑。在整个工作中保持乐观的心态是获得人微笑的重要秘决。1、微笑的作用：放松身体、放松心理、缓解痛苦、出现灵感、消除疲劳、环节人际关系，进入乐观的心态。2、微笑的培养：1）保持乐观，乐观或许是一种性

15、格。2）微笑服务是我们自身良好情绪的表现，是热爱本职工作的表现。3）让微笑从内心出发，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而会把人吓跑。4）微笑时眼睛也含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴作做微笑而目光不配合会是多难看。5）将前或V读50遍，你会发觉发音时嘴似微笑，多读将会有助你自然微笑。运用眼的动作和眼神基本方法和技巧：1）眼神使用的技巧往往是综合运用的，在某一交流过程中，不可能自始至终地单纯运用一种方法，往往是几种方法交替使用。2）运用目光语言既要准确，又要灵活，例如：与病人交谈如若紧盯对方眼睛，则会使病人感到手足无措，极不自在。3）使用眼神要协调适度，并要和有声语言协调一致。例如：在医患交往时，经

16、常地适时釆用目光语言示意，可创造安静、文雅、温馨、愉快的治疗气氛。4、眼神培训的合格规范1）目光平视：微笑是要敢于正视对方，表情自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感，要面对顾客平视，不可斜视。2）注视时间：有人提出道德注视时间的慨念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间以不应引起双方产生紧张感为限。注视时间一般在5-7秒左右，不可长时间盯视对方。3）注视位臵：目光盯视是不礼貌的，而把目光死盯着对方某一部位也是失礼的。注视的位臵与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，导医应运用社交注视区间范围，即按照普通社交场合，一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之间。它可以造成一

17、种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。禁忌的手势：在社交活动中，以下手势均在应予禁止的范围内。1）易于误解的手势：易为他人误解的手势有两种：一是个人习惯，但不通用，不为他人理解，二是因文化背景不同，被赋予了不同的含义。2）不卫生的手势:在他人面前瘙头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等。3）不稳重的手势:在大庭广众面前，双手挥动、乱摸、乱举、乱扶、 乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势，亦是应当禁止的不稳重手势。4）失敬于人的手势:掌心向下挥动手臂，勾动食指或母指外的其它四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手势。四.服务礼仪：1.站立行走 坐姿 走姿

18、及文明用语的培训1站姿：正确的站姿应当是：身体正直、头、颈、身躯、双脚与地面垂直，中心在两脚之间。脚尖稍向外呈V字型。挺胸收腹，形体庄重、平稳，从侧面看，下颚微收，两眼平视，挺胸收腹，形体显得庄重、平稳，两脚尖距离不超过一脚。要点是：头正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立时精神要振奋，不论怎样的复杂的姿态，腰部一定要直，下巴往后缩，肩膀要平，让一切的变化都在脚部，上半身使终保持挺直端庄，身体不能晃动。2. 坐姿：正确的坐姿是指坐时姿态庶端庄，上身正直稍向前倾，头正平，两眼平视，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直线，两臂贴身，自然下垂，两手随意放在腿上，两脚尖距离与肩同宽，两脚自然着地

19、，宜体现稳重、端庄的神态。如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子边，上体要直，轻稳坐下，双膝并拢，双腿靠拢，垂直于地面，也可视情况向一侧倾斜。3走相：1）行走是人体美的动态表现。上体应保持正直，抬头。两眼平视，下巴后收与地面平行，两眼平视前方，胸部挺起，精神饱满，面带微笑；双脚平行，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚；步伐稳健，步履自然，要有节凑感。女性穿裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出来韵律感，腰要适当收紧，走路要有腰力，身体重心稍向前，迈步时，脚尖可稍稍分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线；两臂自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在15度，上下楼梯,上体要直，脚

20、步要轻，要平稳，一般不要手扶拦杆。2）女生注意步态：女性的步态是否优美，关健在步位和步度。步位是指脚落地的位臵，两脚要踩在一条直线上，这样可使臂部摇幅适中，迈步时以大腿带动小腿，不要耸肩。抬头，注意呼吸平衡，保持手不要乱晃。步伐是指跨出去的距离要适中，过大难看，过小又走不快，只要注意这两点，走路时才能给人以袅袅婷婷的感觉。走路的时候，两脚平行，轮番前进，不要分别踩在两条平行线上，两脚要踩在同一条线上，臂部腰部随腿脚自然摆动。走姿需要注意的是，身体直立，眼看平视前方，步履轻松、优美，脚大致走在等宽的直线上，走路时膝盖和脚腕都要富于弹性，否则会失去节奏，显得浑身僵硬，让步伐和呼吸配合成有韵律的节奏

21、。3）步行注意礼节：在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走的太慢，阻挡他人。注意让路，年轻人让老年人，男士让女士，空手让提拿货物者，轻拿货物者让重携货物者，休闲散步者让赶路者，下级让上级，主人让客人。 注意位次，两人并行，右为尊行，左为陪行，三人并行，中为尊行，左右为陪行，几人纵向行走，前为尊行，后为陪行，上楼梯前为尊行，后为陪行，下楼梯后为尊行，前为陪行，进出电梯和房门，前为尊行，后为陪行，在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过，此刻还不宜多人并行，或停下来交谈。其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物，遇人问路，应给予帮

22、助。2.导医服务语言规范1、点头礼:点头礼是可与握手同日而语的最普遍的见面礼，盛行与各国和各民族。在剧院、会场、展览会、宴请等不宜随便走动的公共场所，朋友远距离相见时也可用点头礼致意，用右手打招呼如果带帽子还应脱帽再点头示意。2、鞠躬礼：鞠躬意思就是弯身行礼，是表示对他人尊重的一种郑重礼节。3、引导礼：来到医院的很多病人，因为不熟悉医院的环境，所以可能一时找不到看病的位臵，在这种情况下，导医应该引导患者去正确的位臵。引导的具体要求：首先微笑询问患者具体要去的地方，耐心听完后，告知患者具体位臵并带领患者去正确的位臵。在陪同患者去就诊的途中，导医要走在患者侧前方两步远的位臵（忌把背影留给客人），伸

23、出手引导患者，并微笑着说您请这边走。在陪同客人去就诊的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下医院的大慨情况。4、迎接、恭送礼：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达医院员工对患者情谊，体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给顾客良好第一印像的重要工作，给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。最常用的礼貌用语有：请、您、您好（问候用语）、早上好、再见、谢谢（致谢用语）、不客气、对不起、没关系、请原谅（谢过用语）。文明礼貌十字用语：您好：见面打招呼、请安问你好你字下面加心，言辞出真心，日常相遇出语不俗，邂后相逢，倍感亲切。请向病人请求客气

24、恭敬，给人以方便，以礼相遇，窗口服务，更显热忱对不起做了亏心事和气解纠纷，诚意人心脾，恼怒变笑容。 请慢走临别一点头，彬彬话友情主无逐客意，客有再来心，待 到再会日，真情愈意深。五.业务培训1.妇科常见病 如阴道炎 宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症3.医院常用物理治疗4.常见问题解答年度培训计划 篇4一、进店考核凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。考核主要项目(要求计分、评定)：1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来？4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？5、

25、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？6、你认为人与人相处最重要的是什么？7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？8、你知道我国有哪几个最著名的菜系？9、你认为川菜的主要特点是什么？10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？15、你认为一个人发财致富或有出息，主要_什么？16、请你摆一张五人就餐台。考核要求：评定考核成绩;依据弱项确定训练目

26、标;解培养前途和使用岗位。二、餐饮服务知识训练l、熟记员工守则，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习掌握待客的一般程序;6、熟习解待客的准备工作;7、熟习解宴会的接待规格;8、熟习解川菜的基本常识;9、熟习解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10、熟习掌握顾客的消费心理。培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。三、语言行为举止训练1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍

27、和推荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6、学讲普通话和掌握语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着知识;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想交流。培训要求：(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。四，服务技能训练1、怎样迎接客人？2、怎样引导客人就位？3、怎样为客人沏茶？4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;5、怎样传菜、上菜？6、怎样为客人酌酒水？7、怎样摆台、折花、布置就餐环境？8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？

28、9、怎样为客人分菜？10、怎样为客人撤菜、换菜？11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？12、怎样撤台？13、怎样结帐？14、怎样为客人开机点歌？15、怎样欢送客人？培训要求：(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习五、经营公关训练1、怎样巧妙地将自己介绍给客人？2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点？3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？4、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置？6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？7、怎样为顾客订餐并确定消费标准？8、

29、怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系？9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满？10、怎样对待顾客的不正当要求？培训要求：同第四部分六、卫生防疫、消防安全知识1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2、学会掌握食品卫生要求及制度;3、学会餐具卫生保养知识和方法;4、学会就餐环境的清理保养知识;5、学会安全用电知识及故障处理方法;6、学会安全用火、防火知识及处理办法;7、学会外出安全防护知识;8、学会同社会各种人员打交道的安全知识、培训要求：(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范七、服务案例分析和操作训练1、写错菜单或送错菜怎么办？2、客人按菜谱点菜而厨房没有怎么办？3、客人在菜里吃出钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办？4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏客人衣物怎么办？5、客人对饭菜质量不满意时怎么办？6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？8、客人因对饭菜，酒水，服